Урок 9 Мои Контакты — различия между версиями

Версия 08:34, 4 декабря 2013

Наверх

Мои контакты - модуль раздела Офис, обеспечивающий управление контактными телефонами. В этом модуле вы можете создавать новые контакты, звонить этим контактам, вести историю взаимодействий с ними.

В рабочей области показаны все контакты, доступные для управления. С помощью выпадающего списка Группа в правом верхнем углу, вы можете выбрать только ту группу контактов, которая вам нужна. Выделив контакт, вы можете позвонить нажав на кнопку Позвонить или выбрав в контекстном меню пункт "Позвонить". Также нажав два раза на контакт, вы откроете карточку контакта и сможете увидеть все контактные данные, журнал звонков и заметки по взаимодействию с ним.

Добавление контакта

1. Чтобы добавить контакт нажмите Добавить

2. В открывшемся вкладке "Данные контакта" укажите следующие параметры:

• Имя - В примере, Петров Василий.

• Категория - параметр, отвечающий за возможность видеть данные контакта. Личная категория - контактом может управлять только создатель. Общая - контактом могут управлять все. В примере, Общая.

• Список контактов. Нажмите Добавить.

• В столбце контакт укажите необходимые данные. Вы можете указать здесь номер телефона, электронную почту, icq, skype и прочее. В примере, написана электронная почта petrov@gmail.com

• В столбце тип нажмите "...". Для вызова контекстного меню нажмите Добавить. Введите наименование типа контакта. Нажмите два раза на данный тип контакта, чтобы он отобразился в столбце Тип. В примере, добавлены типы Домашний телефон, Сотовый телефон, Электронная почта. Выбран тип Электронная почта.

Вы можете также удалять лишние типы контактов с помощью контекстного меню (щелкните правой кнопкой). Если вы удалите использующиеся типы контактов, то телефоны перейдут в тип "неизвестные".

В окне добавления типа контакта вам необходимо поставить крестик напротив контактов, которые нужно считать телефоном. В примере, крестики поставлены напротив типов Домашний телефон, Сотовый Телефон.

ВНИМАНИЕ: Крестик напротив типа контакта влияет на отображение данных в модуле Мои контакты. Если вы не поставили ни одного крестика - у вас не будут отображаться телефоны контактов.

• В столбце По умолчанию выберите какой телефон будет вызываться при нажатии Позвонить. В примере, выбран сотовый телефон.

• Входит в группы - выбор группы контакта. Нажмите Добавить. В выпадающем списке выберите необходимую группу. В примере, выбрана группа Мои клиенты.

3. Нажмите Сохранить.

ВНИМАНИЕ: После перезагрузки сервера все входящие звонки от данного клиента будут сразу определяться и выводиться на экран.

Управление контактом

Нажав двойным кликом на контакт, вы откроете карточку контакта. Доступны три вкладки

• Данные контакта.

• Журнал - журнал звонков, показывает все совершенные звонки по этому контакту. При необходимости воспользуйтесь фильтром.

• История - вкладка, позволяющая добавлять записи по контакту. Нажмите кнопку Добавить и введите информацию.

Группы контактов

В модуле "Мои контакты" перейдите на вкладку Группы контактов. Группы нужны для разделения всех контактов на сегменты, которые можно применять в сценариях.

Например, вы создали группу контактов "Черный список" и поместили некоторые контакты в эту группу. При входящем звонке определять группу клиента (с помощью компонента "Определение группы клиента") и предпринимать необходимые действия по отношению к такому контакту. Таким образом с помощью групп можно выделять VIP-клиентов, партнеров компании, домашние телефоны сотрудников и так далее. Каждый контакт может состоять одновременно в нескольких группах.

ВНИМАНИЕ: Чтобы использовать компонент "Определение группы клиента" в IVR сценариях, группа клиента должна быть общей.

На рисунке показан пример использования компонента "Определение группы клиента". При входящем звонке компонент определяет относится ли клиент к VIP-клиенту и переключает на соответствующего оператора.

Чтобы создать группу контактов нажмите Добавить. В появившейся строке введите название группы и категорию. Личная категория доступна только текущему пользователю, общая категория доступна всем.

Поздравляем! Теперь вы научились управлять контактами в Oktell. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Мои контакты

Вопросы и задания

• Зачем нужен модуль Мои контакты?

• Как добавить контакты?

• Как отобразить в модуле только электронные почты контактов?

• Добавьте необходимые группы. Разделите по группам ваши контакты.