Отличительные особенности — различия между версиями

Версия 07:57, 8 апреля 2011

Oktell имеет ряд конкурентных преимуществ перед системами, решающими аналогичные задачи. Одним из преимуществ является поддержка технологии IP через встроенный программный шлюз. Это позволяет создать единую телефонно-компьютерную инфраструктуру без прокладки дополнительных телефонных линий, а также объединять территориально распределенные офисы компании в единый внутренний номерной план и создавать удаленные рабочие места, подключенные к системе через сеть Internet. Встроенный программный IP шлюз позволил также отказаться от дополнительных аналоговых портов на платах CTI и аппаратных средств, производящих преобразование аналогового сигнала в VoIP, что неизбежно привело к значительному снижению стоимости решения. Система Oktell дает возможность одновременно использовать различные виды аппаратных средств. Среди поддерживаемых устройств: платы CTI «Synway», «Yeastar», «Ольха-9», «Ольха-14», несколько видов USB телефонов, аналоговые телефонные, jack и usb гарнитуры, аналоговые телефонные аппараты и факсы, внешние SIP каналы, IP-телефоны стандарта SIP. В Oktell широко использованы графические редакторы, позволяющие производить настройку системы даже неподготовленным пользователям. Редактор сценариев автоматической обработки вызова позволяет покомпонентно создавать необходимые схемы маршрутизации звонка и взаимодействия с системой, редактор диалогов Oktell помогает легко настраивать задачи на запрос и доведение информации до клиента, закладывая алгоритмы общения с абонентом. Служебные сценарии позволяют производить различные действия не связанные с ресурсами системы, такие как рассылка и прием SMS, обработка контента звонка, проведение запланированных действий. Уникальным является графический редактор настройки АТС, где администратор может выстраивать из стандартных компонентов модель телефонно-компьютерной инфраструктуры организации. Удобный механизм связи с корпоративными приложениями, базами данных, web-сервисами, CRM системами позволяют создавать интегрированные программные решения и обеспечивать автоматизацию многих функций, таких как предоставление оператору информации о клиенте при поступлении вызова или ведение истории звонков по каждому клиенту, анкетирование.