Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR — различия между версиями

Версия 10:22, 3 сентября 2013

В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.

Параметры аппаратуры

Откройте раздел Администрирование.Параметры аппаратуры. Выберите необходимый шлюз или телефонный аппарат. Проверьте настройки следующих опций

• Тип набора DTMF.

- Позволяет установить способ отправки исходящих DTMF сигналов. Варианты: RFC 2833 / SIP INFO / INBAND. Значение по умолчанию: RFC 2833.

• Детектор DTMF тонов для входящего звука

- Позволяет активировать анализатор голосового трафика с целью определения в нем DTMF тонов. По умолчанию выключен, так как подразумевает дополнительную вычислительную нагрузку. Включать имеет смысл только на стыке со шлюзами, не поддерживающими другие стандарты.