Кабинет — различия между версиями

Версия 14:06, 11 апреля 2011

Модуль служит для работы с личными данными.

Каждая вкладка предоставляет отдельный вид документов для просмотра в любое время

Голосовая почта

Почтовый ящик голосовых сообщений есть у каждого пользователя. Голосовая почта попадает в почтовый ящик из сценария обработки голосового меню (IVR). К голосовому сообщению прикрепляется идентификационная информация (CallerId, входящий номер).

После поступления сообщения на ящик, доступный пользователю, в панели состояния в нижней части главного окна начинает мигать пиктограмма конверта. Двойным щелчком на ней можно сразу перейти на вкладку «Голосовая почта» модуля «Кабинет».

Соответствующий компонент сценария определяет перечень голосовых ящиков для рассылки сообщений. Среди ящиков доступны групповые и индивидуальные. Отличие группового ящика от индивидуального заключается в том, что он доступен сразу нескольким пользователям. При этом все пользователи группы будут видеть кто первым получил сообщение и прослушал его.

В таблице черным цветом выделяются новые сообщения, серым – сообщения, уже прослушанные обладателем почтового ящика. Поставив внизу галочку «только новые», вы переведете таблицу в режим отображения новых записей и скрытия уже прослушанных. Таблица записей позволяет сортировать ее по любому из полей.

В контекстном меню доступен экспорт данных в текстовый файл, html-документ или файл Microsoft Excel. Также в контекстном меню доступна возможность осуществления вызова внешних абонентов средствами сервиса автодозвона.

Внизу доступны кнопки «Прослушать» (дублирует двойное нажатие на записи), открывающая проигрыватель для воспроизведения сообщения, и «Удалить».

Заказы на встречные звонки

Клиенту, позвонившему в компанию в то время, когда нужный сотрудник отсутствует на рабочем месте, может быть предложено сделать заказ на встречный звонок. Уведомление о заказанном встречном звонке поступит на рабочее место сотрудника или на его мобильный телефон. Заказ формируется в сценарии IVR, к заказу прикрепляется номер звонившего абонента, а также номер, на который необходимо осуществить звонок (если был заполнен).

Ящик для хранения подобных заказов есть у каждого пользователя. У отделов также имеются групповые ящики. Содержимое доступных пользователю ящиков можно просмотреть на вкладке «Встречные звонки» модуля «Кабинет»

Помимо общей информации об оставившем заказ абоненте в поле заказа имеются графы для отметки состояния. Поле «Выполнено» и поле «Комментарий». Комментарий изначально заполнен в сценарии IVR, но может быть изменен или дополнен информацией пользователями, работающими с ящиком заказов, содержащим конкретный заказ.

Отметка о выполнении ставится пользователем, когда заказ успешно выполнен.После этого заказ можно удалить нажатием соответствующей кнопки внизу.

В контекстном меню доступен экспорт данных в текстовый файл, html-документ или файл Microsoft Excel. Также в контекстном меню доступна возможность осуществления вызова абонента по заказанному номеру средствами сервиса автодозвона.

Системные уведомления

Все сообщения системы, которые отображались во всплывающих окнах, складируются в отдельный ящик и доступны для просмотра много позднее. На вкладке «Уведомления» модуля «Кабинет» вы можете воспользоваться фильтром для более детального поиска. В частности, можно отобрать только конкретные типы поступивших уведомлений, а также период дат. Таблица с уведомлениями предоставляет возможность сортировки. Двойной щелчок в строке сообщения раскрывает полный текст.

Папка с уведомлениями автоматически не чистится, поэтому самостоятельно периодически удаляйте старые и не имеющие предполагаемой ценности уведомления по прошествии времени актуальности. Для этого используйте кнопку «Удалить» внизу.