SL-уровень по задачам за текущий день — различия между версиями
| Строка 4: | Строка 4: | ||
SL-уровень — это процент звонков от успешных, у которых соединение с оператором произошло в течении указанного количества секунд. В данном отчете, максимальное время ответа выставлено в 20 секунд. В данном отчете, расчет SL происходит за текущий день по всем входящим задачам. | SL-уровень — это процент звонков от успешных, у которых соединение с оператором произошло в течении указанного количества секунд. В данном отчете, максимальное время ответа выставлено в 20 секунд. В данном отчете, расчет SL происходит за текущий день по всем входящим задачам. | ||
| − | ''Например, если из 100 успешных звонков 70 соединились с оператором за 20 секунд, то SL-уровень будет 70%.'' | + | ''Например, если из 100 успешных звонков 70 соединились с оператором менее, чем за 20 секунд, то SL-уровень будет 70%.'' |
Также предоставлена модификация SL 20/80, которая убирает из расчета 20% самых долгих ожиданий клиента. Таким образом, убираются краевые случаи, когда перед обеденным перерывом или в завершении рабочего дня операторов становится мало, а поток клиентов остается неизменным. Время ожидания вырастает и сильно портит статистику. Данная модификация отчета фактически улучшает общий показатель SL. | Также предоставлена модификация SL 20/80, которая убирает из расчета 20% самых долгих ожиданий клиента. Таким образом, убираются краевые случаи, когда перед обеденным перерывом или в завершении рабочего дня операторов становится мало, а поток клиентов остается неизменным. Время ожидания вырастает и сильно портит статистику. Данная модификация отчета фактически улучшает общий показатель SL. | ||
Версия 13:03, 3 марта 2015
Наверх [Для дашбордов]
SL-уровень — это процент звонков от успешных, у которых соединение с оператором произошло в течении указанного количества секунд. В данном отчете, максимальное время ответа выставлено в 20 секунд. В данном отчете, расчет SL происходит за текущий день по всем входящим задачам.
Например, если из 100 успешных звонков 70 соединились с оператором менее, чем за 20 секунд, то SL-уровень будет 70%.
Также предоставлена модификация SL 20/80, которая убирает из расчета 20% самых долгих ожиданий клиента. Таким образом, убираются краевые случаи, когда перед обеденным перерывом или в завершении рабочего дня операторов становится мало, а поток клиентов остается неизменным. Время ожидания вырастает и сильно портит статистику. Данная модификация отчета фактически улучшает общий показатель SL.
Скачать файлы: SL уровень.zip
