Проблемы с исходящими звонками — различия между версиями

Версия 12:04, 19 августа 2014

Наверх

Описание проблемы

Проблема: Не получается совершить исходящий звонок.

Решение:

1. Проверьте следующие сценарии:

• Сценарий исходящей маршрутизации. Линии провайдера должны быть отмечены в компоненте "Переключение на внешний номер" (свойство "Направления"). Возможен вариант выбора "Все линии".

ВНИМАНИЕ: Также проверьте свойства компонента "Caller Id" и "Caller Name". Вы можете использовать эти поля только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.

• Сценарий автодозвона и сценарий набора внешних/быстрых номеров. Линии провайдера должны быть отмечены в компоненте "Дозвон" (свойство "Направления"). Возможен вариант выбора "Все линии".

Внимательно проверьте логику данных сценариев. Напоминаем, что после компонента "Переключение" должен стоять компонент "Стоп", а не "Обрыв связи".

2. Проверьте в модуле Администрирование/Мониторинг, зарегистрированы ли внешние линии (имеют значок в виде зеленой трубки). В случае проблем, обратитесь к статье Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера

3. Поинтересуйтесь у провайдера на какие номера (направления) вы можете совершать исходящие звонки. Возможно, вам разрешено делать звонки только на городские линии.

4. Возможно, у провайдера связи неисправности с оборудованием. Уточните этот вопрос, позвонив в его техническую поддержку.

Диагностика с помощью лога TRN

Точнее всего диагностировать данную проблему можно анализируя лог-журналы oktell или трассировку пакетов wireshark, но для этого необходимо иметь определенные знания sip-протокола. Воспользуйтесь сборщиком лог-журналов (подробнее в статье Сборка_лог-журналов) и соберите лог-журнал(hardware\sip\trn) за время +\- 10 минут с момента попытки перерегистрации. Также лог-журнал вы можете найти в папке \oktell\server\Log\Hardware\SIP\trn_[дата].log.

В логе trn фиксируются все поступившие пакеты на сервер Oktell. Найдите пакет Invite, который был отправлен провайдеру. По Call-ID пакета найдите ответ от провайдера, в котором может содержаться причина неисправности. С этой ошибкой вы также можете обратиться к провайдеру связи для разъяснения. Расшифровку SIP-ответов можете прочитать в статье SIP ответы и их значения.

Пример совершения исходящего звонка на SIPNET: Oktell отправляет пакет Invite и получает ответ 100 Trying. Если посмотреть далее, то можно увидеть ответ 200 OK, который обозначает успешное соединение. В случае проблем вы можете увидеть ответ с кодом ошибкой, например 503 Service Unavailable. Расшифровку SIP-ответов можете прочитать в статье SIP ответы и их значения.