Свойства компонентов — различия между версиями
Elena (обсуждение | вклад) |
Elena (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 164: | Строка 164: | ||
|Описание | |Описание | ||
|Описание необходимо только для самого администратора. | |Описание необходимо только для самого администратора. | ||
| − | | | + | |- |
|Имя или адрес | |Имя или адрес | ||
|Адрес компьютера в сети. Используйте имя или IP адрес компьютера. | |Адрес компьютера в сети. Используйте имя или IP адрес компьютера. | ||
| Строка 170: | Строка 170: | ||
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! В качестве адреса нельзя использовать стандартное название localhost и внутренний порт 127.0.0.1, так как они не являются уникальными в пределах сети и, соответственно, не могут быть идентификаторами.</span> | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! В качестве адреса нельзя использовать стандартное название localhost и внутренний порт 127.0.0.1, так как они не являются уникальными в пределах сети и, соответственно, не могут быть идентификаторами.</span> | ||
| − | При использовании терминального режима работы операторов с сервером, объекты-компьютеры проецируются в отдельные терминальные интерфейсы. В этом случае в качестве адреса необходимо указать имя или IP адрес сервера с добавлением в конец строки | + | При использовании терминального режима работы операторов с сервером, объекты-компьютеры проецируются в отдельные терминальные интерфейсы. В этом случае в качестве адреса необходимо указать имя или IP адрес сервера с добавлением в конец строки ''«/[терминальный адрес]»'', где ''[терминальный адрес]'' – строка, уникально идентифицирующая отдельное терминальное подключение. На клиентском рабочем месте необходимо в файл конфигурации внести значение строки ''[терминальный адрес]'' в значение соответствующего ключа «TerminalAddress». По умолчанию он пуст. |
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! При использовании терминального режима использование VoIP телефонов и jack-гарнитур налагает требования на терминальные сервер и клиентов. Необходимо, чтобы каждый из клиентов имел доступ к отдельному устройству (возможно использование делителей и виртуальных устройств), а также требуется указание разных портов в клиентских конфигурационных файлах.</span> | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! При использовании терминального режима использование VoIP телефонов и jack-гарнитур налагает требования на терминальные сервер и клиентов. Необходимо, чтобы каждый из клиентов имел доступ к отдельному устройству (возможно использование делителей и виртуальных устройств), а также требуется указание разных портов в клиентских конфигурационных файлах.</span> | ||
Версия 06:14, 27 апреля 2011
Содержание
Сервер
Свойства:
| Название | Отображается в карте как подпись к изображению |
| Описание | Описание необходимо только для самого администратора. |
| Имя или адрес | Адрес компьютера в сети. Используйте имя или IP адрес компьютера. При построении карты на базе 1 компьютера учитывайте, что в некоторых особых случаях компьютер с неактивным подключением к сети (или не вставленном кабеле RJ45 в сетевой разъем) не обладает IP адресом.
ВНИМАНИЕ! В качестве адреса нельзя использовать стандартное название localhost и внутренний порт 127.0.0.1, так как они не являются уникальными в пределах сети и, соответственно, не могут быть идентификаторами. ВНИМАНИЕ! Использование терминального адреса на сервере недопустимо. При необходимости использования терминальных клиентов, запускаемых на машине с сервером необходимо создавать отдельные элементы типа «Компьютер» с дублирующим адресом, но с указанием терминального кода (подробнее в описании свойства Имя или адрес элемента Компьютер) |
| Флаг «Сервер состояний» | Определяет, является ли данный сервер хранилищем информации системного КЭШа Oktell. В карте может быть только один сервер состояний. Вычислительная нагрузка на сервер состояний возрастает по сравнению с простыми серверами логики. |
| Внешние и внутренние линии плат CTI, потоки | Для получения списка этих линий необходимо внизу нажать кнопку «Обновить». Произведется запрос на сервер с указанным в поле «Адрес» адресом. Если сервер включен и запущен – в эти поля автоматически подставятся все линии. Далее для них можно указать свойства. Свойства можно выставить также в модуле «Настройка линий».
Также в эти списки попадут все линии-транки соединенных с сервером шлюзов. |
IP шлюз
Шлюз используется для задания SIP аккаунтов для подключения к внешнему устройству (шлюзу, IP-АТС или серверу). Внутри назначаются адреса, логины, пароли, используемые кодеки, способ и направление подключения (регистрации), а также количество транков, используемых сервером Oktell для взаимодействия с устройством. После подключения шлюза к серверу, у последнего становятся доступны линии соответствующих SIP-аккаунтов. Шлюз может содержать один или несколько потоков (аккаунтов) для подключения к устройству.
Например, для подключения к сервису http://sipnet.ru могут быть использованы несколько аккаунтов. Для этого в одном шлюзе создаются несколько потоков, авторизационные данные каждого из которых настраиваются отдельно, также для каждого определяется необходимая ширина канала.
Свойства шлюза:
| Название | Отображается в карте как подпись к изображению, присутствует с этим именем в параметрах аппаратуры.
ВНИМАНИЕ! Если название шлюза начинается на «**», то это влияет на момент автоматического завершения конференции с участием каналов: если в конференции остается один активный участник, подключенный с использованием каналов такого шлюза - ему посылается отбой и конференция завершается. Это может быть использовано специально. |
| Описание | Описание необходимо только для самого администратора. |
| Тип регистрации | Способ взаимодействия с устройством. Доступны следующие варианты:
|
| Имя домена или IP адрес устройства | Доступно только для режимов регистрации на стороне шлюза и точка-точка (без регистрации). Адрес устройства в сети.
В случае работы в режиме с регистрацией на стороне шлюза это может быть IP-адрес, имя компьютера в локальной сети, или адрес сервера в интернет. Имя домена в этом случае используется лишь для проверки входящих вызовов как составная часть sip-адреса. Отправка пакетов производится по адресу SIP-proxy. В случае работы в режиме без регистрации «точка-точка» здесь должен быть указан IP-адрес устройства, по которому система будет производить отправку пакетов. Адрес может быть задан с указанием порта (192.168.11.2:5065). В этом случае отправка пакетов при вызове шлюза по инициативе сервера будет производиться именно на указанный порт. Если порт не указан - на стандартный порт 5060. Адрес также используется при анализе входящего пакета для поиска шлюза/потока, которому предназначается вызов. Если в адресе указан порт, то он участвует в поисковом фильтре. Если пакет приходит с порта, отличного от указанного, то шлюз считает этот пакет чужим. Однако, если в адресе не указано порта, а адреса отправителя и шлюза совпадают, то пакет считается принадлежащим шлюзу. |
| IP адрес SIP-proxy сервера | Доступен только в режиме с регистрацией на стороне шлюза. IP-адрес или URI sip-proxy сервера, которому система будет производить отправку пакетов для устройства. В случае отсутствия sip-proxy как отдельного устройства здесь должен быть указан IP-адрес или URI самого устройства (например, «192.168.0.11» или «sipnet.ru»). |
| Принимать на поток неизвестные входящие | Доступно только в режиме без регистрации. Единственный поток шлюза с активированным режимом приема неизвестных входящих будет использован системой в случае, когда вызов приходит по неизвестному направлению или с неизвестного адреса в режиме «точка-точка».
В системе может существовать только один шлюз с активированным режимом приема неизвестных входящих. В случае отсутствия таких шлюзов система будет отклонять все запросы на входящие соединения «точка-точка» от неизвестных адресов. |
| Период перерегистрации | Доступно только в режиме с регистрацией на стороне шлюза. Определяет интервал времени в секундах между отправками регистрационных данных на шлюз для поддержания соединения.
В режиме с регистрацией на стороне сервера Oktell сам является регистратором. В случае отсутствия регистрационных пакетов по истечении определенного времени он удаляет регистрационную информацию. В качестве таймаута используется присылаемая устройством информация о следующем времени посылки регистрационных данных, увеличенная на 60 секунд. |
| Потоки | Настройки одного потока (аккаунта) или таблица со списком нескольких потоков с возможностью настройки каждого из них по отдельности. Несколько потоков возможно в случае, если шлюз работает в режиме с регистрацией в любом из направлений. |
Свойства потока (аккаунта):
| Название | Имя потока, отображаемое в настройках, в мониторинге, в описании линий системы, работающих с данным шлюзом через данный поток.
ВНИМАНИЕ! Если название потока начинается на «**», то это влияет на момент автоматического завершения конференции с участием каналов: если в конференции остается один активный участник, подключенный с использованием каналов такого потока - ему посылается отбой и конференция завершается. Это может быть использовано специально. |
| Количество потоков | Доступно только в режиме динамической регистрации на шлюзе. Задает общее количество используемых потоков такого шлюза. |
| Отображаемое имя (DisplayName) | Доступно только в режиме с регистрацией на стороне шлюза. Составная часть DISPLAYNAME заголовка:
«From DISPLAYNAME <sip:USERNAME@DOMAIN>» Например, "Alex Petrov". |
| Имя пользователя (UserName) | Доступно только в режимах с регистрацией. Составная часть USERNAME адреса:
Например, "101". |
| Логин (Authorization Id),
Пароль |
Доступны только в режимах с регистрацией. Авторизационные данные для осуществления регистрации на стороне шлюза, а также для проверки передаваемых шлюзом авторизационных данных при регистрации на сервере Oktell.
Внимание! Если настраивается шлюз с регистрацией на сервере и в свойствах потока пароль не задан (пуст), требования об авторизации не отправляется, и система проверяет только соответствие UserName. |
| Имя домена или адрес устройства | Адрес устройства в сети. Это может быть IP-адрес, имя компьютера в локальной сети, или адрес сервера в интернет. |
| Режим набора номеров | Доступно только для потоков шлюзов с регистрацией на сервере. Определяет режим исходящего соединения и набора номеров.
|
| Тип линий | Внутренние/внешние. Определяет способ доступа от устройства к серверу при входящих вызовах, а также формат использования потока устройства для доступа к нему на исходящих вызовах.
В случае, если линии считаются внешними - входящий вызов попадает в главный сценарий IVR. Все каналы внешнего потока доступны при выборе внешних линий в режимах call-центра, компонентах сценариев IVR. Если линии внутренние, то входящий вызов попадает во внутреннюю АТС Oktell с возможностью донабора номера из внутреннего номерного плана. Внутренний поток становится доступен при настройке стандартных внутренних номеров с указанием номера донабора. Особенности внешних линий: Стандартная настройка способа подключения для внешних линий - регистрация на шлюзе или режим без регистрации «точка-точка». При стандартной схеме подключения внешние линии ведут себя привычным способом. Вариант регистрации на сервере возможен, однако накладывает определенные требования. В этом случае вызов абонента из Oktell осуществляется посредством предварительного набора префикса в канал для вызова станции с последующим набором номера абонента через голосовое меню или DISA. Особенности внутренних линий: Стандартная настройка способа подключения для внутренних линий - режим без регистрации «точка-точка». При стандартной схеме подключения внутренние каналы потока ведут себя привычным образом. Вариант регистрации на шлюзе возможен, однако накладывает определенные требования. В этом случае абоненты за внутренними потоками могут донабирать номер только после установления соединения (при других способах подключения передаваемый с устройства номер (UserId) будет сразу передан во внутреннюю АТС). Вариант регистрации на сервере также возможен с ограничениями. В этом случае для осуществления звонков пользователями Oktell на устройство посредством внутреннего потока необходимо, чтобы устройство обладало поствызывным маршрутизатором (голосовое меню или DISA) для донабора (при других способах подключения устройству достаточно иметь возможность передавать или анализировать UserId для прямых вызовов). |
| Количество транков | Количество транков, которым может оперировать система Oktell для работы с абонентами устройства. По установленному количеству транков в системе создаются линии соответствующего типа, работа АТС и call-центра осуществляется на их основе. Количество транков - параметр, зависящий от ширины канала между сервером Oktell и устройством. Система не контролирует и не ограничивает устанавливаемое количество транков (и в целом шлюзов и потоков), однако администратор должен иметь в виду, что нормальный режим работы сохранится только в случае, если количество одновременных подключений с учетом выбранных для них кодеков в сумме образуют меньший трафик, чем способен пропустить канал. Таким образом, в системе может существовать множество различных настроек аккаунтов, однако одновременно использовать можно не более фиксированного числа транков. |
| Тип сигнализации DTMF | Один из способов передачи DTMF сигналов из системы на устройство:
|
| Кодеки | Набор кодеков с установленным внутренним порядком перебора, которые система может использовать для организации звукового канала с устройством посредством данного потока (аккаунта). |
Компьютер
Свойства:
| Название | Отображается в карте как подпись к изображению |
| Описание | Описание необходимо только для самого администратора. |
| Имя или адрес | Адрес компьютера в сети. Используйте имя или IP адрес компьютера.
ВНИМАНИЕ! В качестве адреса нельзя использовать стандартное название localhost и внутренний порт 127.0.0.1, так как они не являются уникальными в пределах сети и, соответственно, не могут быть идентификаторами. При использовании терминального режима работы операторов с сервером, объекты-компьютеры проецируются в отдельные терминальные интерфейсы. В этом случае в качестве адреса необходимо указать имя или IP адрес сервера с добавлением в конец строки «/[терминальный адрес]», где [терминальный адрес] – строка, уникально идентифицирующая отдельное терминальное подключение. На клиентском рабочем месте необходимо в файл конфигурации внести значение строки [терминальный адрес] в значение соответствующего ключа «TerminalAddress». По умолчанию он пуст. ВНИМАНИЕ! При использовании терминального режима использование VoIP телефонов и jack-гарнитур налагает требования на терминальные сервер и клиентов. Необходимо, чтобы каждый из клиентов имел доступ к отдельному устройству (возможно использование делителей и виртуальных устройств), а также требуется указание разных портов в клиентских конфигурационных файлах. |
Аналоговый телефон
Представляет собой категорию устройств, подключенных к FXS интерфейсам установленных в сервер CTI плат телефонии (Synway, Ольха). Терминальное устройство - любой аналоговый телефон - подключается отдельным телефонным кабелем к любому свободному порту одной из установленных плат.
Свойства:
Название
Отображается в карте как подпись к изображению, а также проставляется автоматически в качестве названия линий (Модуль «Администрирование. Линии»)
Описание
Описание необходимо только для самого администратора.
Отдел
Значение поля влияет на отображение данных в модуле «Офис. Сотрудники» в режиме «Отделы». Номера, назначенные не на пользователей, а на отдельные линии, приобретают принадлежность к соответствующим выбранным отделам и попадают в общий перечень номеров по отделу.
Пользователь по умолчанию
При назначении этого свойства телефон всегда считается связанным с активным пользователем. Указанный пользователь всегда считается активированным и зарегистрированным в системе. Дает возможность
· получать статистику по пользователям,
· более точно активировать правила переадресации,
· назначать на выполнение задач линии, не связанные с компьютерами (через имена пользователей по умолчанию),
· одинаково проводить работу системы при использовании настройки «работа аналоговых телефонов при незарегистрированных пользователях»
· прочие действия.
При входе указанного пользователя в систему происходит перенастройка и, если линия не принадлежит компьютеру, на котором пользователь вновь зарегистрировался, она теряет владеющего ей «пользователя по умолчанию». При выходе из системы – вновь устанавливает.
Один пользователь может быть назначен в качестве «пользователя по умолчанию» только на один телефон.
ВНИМАНИЕ! Необходимо аккуратно использовать эту возможность, так как можно задействовать нежелаемые функции.
Выбор линии
Предлагается из перечня доступных внутренних аналоговых линий сервера выбрать ту, которая будет соответствовать данному телефонному аппарату. Линии, уже назначенные на телефонные аппараты в списке не появляются. По умолчанию при установлении связи путем соединения FXS-связью в поле карты, они назначаются в порядке следования на сервере.
Свойства линии
Доступные для просмотра и изменения свойства одной линии, соответствующей телефонному аппарату. Идентичны свойствам в модуле «Настройка линий».
Отображаются, только если аналоговый телефон в карте связан FXS-связью с сервером.
SIP-телефон
Представляет собой общую категорию устройств, подключаемых по протоколу SIP. Работа и взаимодействие устройства с сервером телефонии Oktell происходит согласно спецификациям протокола SIP с возможностью частичных настроек. Физически терминальным устройством для данной категории может являться одноканальный SIP-телефон, отдельновзятый канал многоканального SIP-телефона, отдельный канал шлюза-преобразователя SIP <-> FXS и др. Сервером Oktell поддерживается два режима подключения устройств этой категории: прямой доступ по адресу без регистрации и регистрация устройства на стороне сервера.
Свойства:
Название
Отображается в карте как подпись к изображению, а также проставляется автоматически в качестве названия линий (Модуль «Администрирование. Линии»)
Описание
Описание необходимо только для самого администратора.
Способ подключения
Без регистрации / с регистрацией на сервере. В зависимости от настроек телефона, а также от предпочитаемого режима работы с ним.
Регистрация подразумевает ожидание подключения (логина) телефона к SIP-регистратору модуля поддержки оборудования комплекса. Логин производится телефоном в установленные промежутки времени с указанием своего текущего IP-адреса. До момента логина система считает телефон недоступным (отключенным).
Режим без регистрации предполагает, что IP-адрес телефона фиксирован и не изменяется со временем. Телефон без регистрации доступен всегда, и после запуска сервера система автоматически переводит его канал в готовность.
Имя пользователя (UserName)
Составная часть USERNAME адреса: <sip:USERNAME@DOMAIN>. Номер, задаваемый в настройках телефона, который совместно с адресом используется для осуществления звонков с Oktell на телефон.
Также используется как логин (Authorization Id) для проверки передаваемых телефоном авторизационных данных в режиме с регистрацией.
Например, "102".
Пароль
Доступен только в режиме с регистрацией. Значение, которое совместно с UserName будет использовано системой в режиме регистрации для сверки передаваемых устройством авторизационных данных.
Внимание! Если в свойствах компонента пароль не задан (пуст), требования об авторизации не отправляется, и система проверяет только соответствие UserName.
IP адрес
Доступен только для режима без регистрации («точка-точка»). IP-адрес устройства (телефона), на который необходимо производить передачу пакетов, в частности производить вызов с передачей номера аккаунта.
Отдел
Значение поля влияет на отображение данных в модуле «Офис. Сотрудники» в режиме «Отделы». Номера, назначенные не на пользователей, а на отдельные линии, приобретают принадлежность к соответствующим выбранным отделам и попадают в общий перечень номеров по отделу.
Пользователь по умолчанию
При назначении этого свойства телефон всегда считается связанным с активным пользователем. Указанный пользователь всегда считается активированным и зарегистрированным в системе. Дает возможность
· получать статистику по пользователям,
· более точно активировать правила переадресации,
· назначать на выполнение задач линии, не связанные с компьютерами (через имена пользователей по умолчанию),
· одинаково проводить работу системы при использовании настройки «работа аналоговых телефонов при незарегистрированных пользователях»
· прочие действия.
При входе указанного пользователя в систему происходит перенастройка и, если линия не принадлежит компьютеру, на котором пользователь вновь зарегистрировался, она теряет владеющего ей «пользователя по умолчанию». При выходе из системы – вновь устанавливает.
Один пользователь может быть назначен в качестве «пользователя по умолчанию» только на один телефон.
ВНИМАНИЕ! Необходимо аккуратно использовать эту возможность, так как можно задействовать нежелаемые функции.
Свойства линии
Доступные для просмотра и изменения свойства одной линии, соответствующей телефонному аппарату. Идентичны свойствам в модуле «Настройка линий».
Отображаются только если телефон в карте связан с сервером. В противном случае линия телефону не назначается, и, соответственно, ее свойства недоступны.
Кодеки
Набор кодеков с установленным внутренним порядком перебора, которые система может использовать для организации звукового канала с данным телефоном
Способ отбоя
В момент разрыва коммутации по инициативе сервера возможны различные варианты отбоя, посылаемого на устройство, подключенное как пользовательский IP-телефон:
· Дисконнект;
· Генерация сигнала «Отбой» (занято).
В случае, если за телефонным аппаратом находится человек, рекомендуется оставлять режим генерации сигнала отбой. Это является разрывом коммутации, но продолжением IP-соединения сервера с устройством c 30-секундной задержкой перед разрывом по инициативе сервера. В этом случае человек самостоятельно кладет трубку и IP-соединение разрывается по его инициативе.
Однако, если устройство является автоматическим (или с настроенным автоматическим переходом в IDLE состояние при получении DISCONNECT, или с отсутствием трубки, которую необходимо положить каким-либо переключателем), необходимо выставлять режим «Дисконнект» во избежании лишней в этом случае 30-секундной задержки.
USB-телефон
Представляет собой общую категорию устройств, поддержку которых осуществляет аппаратный модуль клиентского приложения. Базируется на одной из звуковых подсистем пользовательского компьютера (встроенная или вынесенная в телефонный аппарат звуковая карта), доступ к клавиатуре осуществляется через устройство или через пользовательский интерфейс приложения. Работа и взаимодействие этого типа устройства с сервером телефонии Oktell происходит по внутреннему протоколу.
Свойства:
Название
Отображается в карте как подпись к изображению, а также проставляется автоматически в качестве названия линий (Модуль «Администрирование. Линии»)
Описание
Описание необходимо только для самого администратора.
Отдел
Значение поля влияет на отображение данных в модуле «Офис. Сотрудники» в режиме «Отделы». Номера, назначенные не на пользователей, а на отдельные линии, приобретают принадлежность к соответствующим выбранным отделам и попадают в общий перечень номеров по отделу.
Свойства линии
Доступные для просмотра и изменения свойства одной линии, соответствующей телефонному аппарату. Идентичны свойствам в модуле «Настройка линий».
Отображаются только если USB-телефон в карте связан с компьютером, который в свою очередь связан LAN-каналом с сервером, либо если USB-телефон связан непосредственно с сервером. В противном случае линия телефону не назначается, и, соответственно, ее свойства недоступны.
Виртуальный телефон
Представляет собой общую категорию устройств для создания рабочих мест сотрудников на базе внешних по отношению к системе Oktell телефонов. Подобные рабочие места могут находиться за пределами офисной АТС, совместно с которой производится эксплуатация сервера Oktell, в отдаленных офисах, на мобильных или домашних телефонах, доступ к которым производится посредством набора номера по одному из указанных внешних направлений.
Свойства:
Название
Отображается в карте как подпись к изображению, а также проставляется автоматически в качестве названия линий (Модуль «Администрирование. Линии»)
Описание
Описание необходимо только для самого администратора.
Номер донабора (аккаунт)
Номер, который необходимо набирать в одну из установленных линий для доступа к абоненту (пользователю или оператору), предположительно находящемуся за данным телефоном.
Используемые линии / потоки
Перечень линий из совокупности аналоговых линий FXO (внешних), потоков Е1 и SIP-аккаунтов, используя которые необходимо производить дозвон до абонента (пользователя или оператора), предположительно находящемуся за данным телефоном.
Отдел
Значение поля влияет на отображение данных в модуле «Офис. Сотрудники» в режиме «Отделы». Номера, назначенные не на пользователей, а на отдельные линии, приобретают принадлежность к соответствующим выбранным отделам и попадают в общий перечень номеров по отделу.
Пользователь по умолчанию
При назначении этого свойства телефон всегда считается связанным с активным пользователем. Указанный пользователь всегда считается активированным и зарегистрированным в системе. Дает возможность
· получать статистику по пользователям,
· более точно активировать правила переадресации,
· назначать на выполнение задач линии, не связанные с компьютерами (через имена пользователей по умолчанию),
· одинаково проводить работу системы при использовании настройки «работа аналоговых телефонов при незарегистрированных пользователях»
· прочие действия.
При входе указанного пользователя в систему происходит перенастройка и, если линия не принадлежит компьютеру, на котором пользователь вновь зарегистрировался, она теряет владеющего ей «пользователя по умолчанию». При выходе из системы – вновь устанавливает.
Один пользователь может быть назначен в качестве «пользователя по умолчанию» только на один телефон.
ВНИМАНИЕ! Необходимо аккуратно использовать эту возможность, так как можно задействовать нежелаемые функции.
Свойства линии
Доступные для просмотра и изменения свойства одной линии, соответствующей телефонному аппарату. Идентичны свойствам в модуле «Настройка линий».
Отображаются только если телефон в карте связан с сервером или шлюзом. В противном случае линия телефону не назначается, и, соответственно, ее свойства недоступны.
Комнаты и регионы
Настройка свойств комнат и регионов включает в себя:
· задание цвета для отображения в поле карты;
· задание названия.
