Клиентское приложение не подключается к серверу — различия между версиями

Версия 10:46, 5 августа 2014

Существует большое количество причин, по которым клиентское приложение не может подключиться к серверу.

Сперва определите на чьей стороне проблема.

1) Если с других локальных компьютеров подключение происходит, то скорее всего проблема в конкретном ПК. Сравните настройки проблемного ПК с настройками рабочего ПК, приведите их в соответствие. Как вариант, вы можете скопировать рабочее клиентское приложение с другого компьютера и запустить его на проблемном.

• Убедитесь в диспетчере задач, не запущено ли клиентское приложение. Название процесса oktell.clientstarter4.exe (для версии 2.8). Возможно другой пользователь уже запустил его, в таком случае возможно вам стоит использовать терминальный режим. Также в диспетчере задач вы можете завершить этот процесс, для входа под своей учетной записью.
• Убедитесь, не блокирует ли приложение на клиентском ПК антивирус или брандмауэр Windows. Либо отключите его, либо добавьте в исключение oktell.ClientStarter.exe и oktell.phonehost.exe

2) Если все компьютеры локальной сети не могут подключиться, то

• Проверьте настройки интернета, пропингуйте сервер Oktell командой ping из командной строке.
• Проверьте подключение к серверу, попробуйте запустить клиентское приложение на сервере, если запустится, значит проблема в сети или брандмауэре ОС на сервере.
• Проверьте запущена ли служба OktellServer. Если нет, обратитесь к статье Серверная служба не запускается
• Убедитесь, что на сервере Oktell антивирус или брандмауэр не блокирует работу. Либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение процессы

• \oktell\server\oktell.ServerService.exe
• \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe.

Перейдите в Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор

• Попробуйте пропинговать сервер oktell с локальной машины. Пакеты должны дойти все. Иначе проблема в настройка сети.
• Убедитесь, что правильно прописали адрес сервера oktell в клиентском конфигурационном файле oktell.ClienStarter.exe.config(oktell.ClienStarter4.exe.config - в новых версиях). Для этого проверьте параметры <add key="LogicServerAddress" value="ххх.ххх.ххх.ххх" /> и <add key="NETCLIENT_SERVER_ADDRESS" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />, где ххх.ххх.ххх.ххх - адрес вашего сервера oktell.
• Возможна ситуация, когда клиентское приложение запускается не от имени администратора и не имеет прав для записи в каталог programm files, в который оно устанавливается по-умолчанию. Это может привести к тому, что приложение не сможет загрузить файлы обновления и не сможет в дальнейшем подключиться к серверу. Запускайте oktell.ClienStarter.exe от имени администратора. Для этого в свойствах приложения, на вкладке "Совместимость" поставьте галочку "Запускать от имени администратора". То же можно применить к oktell.phonehost.exe, что может решить проблемы с гарнитурой.
• Возможна ситуация, когда в конфигурационном файле не активирован параметр "AutoUpdate", в таком случае клиентское приложение не обновляется и возможно возникнут проблемы с запуском. Для активации присвойте значение 1: <add key="AutoUpdate" value="1" />.
• Запуск клиентского приложения требует установленный Framework.

• Для версии Oktell 2.7 это .NET 1.1. c установленным sp1. В конфигурационном файле необходимо выбрать нужную строчку <supportedRuntime version="..."/> , другую либо закомментировать, либо удалить.

• Для версии Oktell 2.8 необходимо установить .Net4 (файл для установки можно найти в папке LiveUpdateFW (C:\Program Files (x86)\oktell\Server\LiveUpdateFW)).