Фильтр по комментариям в Статистике АТС — различия между версиями
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Практики|Наверх]] | [[Практики|Наверх]] | ||
| − | Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется прослушивать определенные записи разговоров. В '''Oktell''' для этого предназначен модуль '''Статистика АТС'''. С помощью встроенного фильтра можно произвести выборку по | + | Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется прослушивать определенные записи разговоров. В '''Oktell''' для этого предназначен модуль '''Статистика АТС'''. С помощью встроенного фильтра можно произвести выборку по: |
* дате и времени звонка | * дате и времени звонка | ||
* типу (входящий, исходящий, внутренний или конференция) | * типу (входящий, исходящий, внутренний или конференция) | ||
Версия 09:01, 10 февраля 2014
Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется прослушивать определенные записи разговоров. В Oktell для этого предназначен модуль Статистика АТС. С помощью встроенного фильтра можно произвести выборку по:
- дате и времени звонка
- типу (входящий, исходящий, внутренний или конференция)
- номеру внутреннего или внешнего абонента
- по имени пользователя Oktell
- минимальному времени нахождения в разговоре
Однако возникают ситуации, когда предоставленных способов недостаточно для определения коммутации. Разберем часто встречающиеся задачи:
Задача 1: Найти все звонки, пришедшие по линии 13001 (или по номеру 84952294989).
Задача 2: Найти все разговоры, по которым клиенты поставили оценку оператору меньше 3х баллов.
Задача 3: Найти все пропущенные звонки по группе техподдержки или отдела продаж.
Решить поставленные задачи помогает поиск по комментариям. Действительно, каждый разговор можно подписать, а затем искать его по ключевым словам. Для этого служит поле фильтра "С комментарием" необходимо ввести ключевое выражение и нажать "Найти".
В данной статье разбирается механизм добавления комментариев к звонку в автоматическом режиме. В качестве примера, разберем задачу поиска по внешней линии или набранному номеру (задача 1).
Шаг 1. В сценарии входящей маршрутизации формируем текст комментария к звонку. В компоненте "Calledid и Line":
- переменной calledId присваиваем функцию "Внешний номер (CalledId)"
- переменной line присваиваем функцию "Номер линии"
- переменной text (сессионная) присваиваем текст комментария:
'CalledId: '+[calledid]+' Line: '+[line]
- переменной idchain (сессионная) присваиваем функцию "Id цепочки коммутаций"
Сессионные переменные text и idchain нужны для передачи их в сценарий обработки контента.
Шаг 2. В сценарии обработки контента создаем две сессионные переменные idchain и text. В компоненте SQL-запроса "Запись комментария" используем следующее выражение:
INSERT INTO [dbo].[A_Stat_Comments] ([Id], [Comment]) SELECT [Id], @text FROM [dbo].[A_Stat_Connections_1x1] where [IdChain] = @IdChain
Запрос добавляет комментарий @text к каждому разговору в цепочке коммутаций @idchain.
ВНИМАНИЕ: вы можете добавлять комментарии к отдельным коммутациям. Чтобы использовать это, вам надо изменить SQL-запрос, приведенный выше. В таблице A_Stat_Comments столбец id обозначает id коммутации.
Важное замечание: Для добавления комментария рекомендуется заранее готовить текст в сессионной переменной. SQL-запрос рекомендуется ставить в обработке контента для записи комментария всем коммутациям для данного абонента. Если сделать иначе, то комментарии будут добавлены только определенным коммутациям и вам сложно будет найти другую часть разговора (например, после переключения).
Пример использования:
