Автоматический перезвон клиентам — различия между версиями
Материал из Oktell
(Новая страница: «Наверх Поставленные задачи: <br> 1) обеспечить автоматический перезвон клиентам...») |
|||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
Поставленные задачи: <br> | Поставленные задачи: <br> | ||
1) обеспечить автоматический перезвон клиентам в задаче. <br> | 1) обеспечить автоматический перезвон клиентам в задаче. <br> | ||
| − | 2) система должна | + | 2) обеспечить закрепление оператора за клиентом <br> |
| + | |||
| + | В данной статье рассматривается исходящая задача с запросом у оператора. Однако это не исключает возможность использовать приведенные алгоритмы для входящих задач любого типа. | ||
| + | |||
| + | Во время работы исходящей задачи нередко возникает потребность перезвонить клиенту в определенное время. Подразумевается, что оператор должен ввести время и причину перезвона, а также при необходимости номер, на который будет совершен перезвон. При наступлении срока повторного звонка клиенту, система должна напомнить оператору причину перезвона, время на которое был запланирован перезвон, а также другие дополнительные показатели. При этом резервирование происходит только того оператора, который последний раз разговаривал с данным клиентом. | ||
| + | |||
| + | === Настройка перезвона в задаче === | ||
| + | |||
| + | Шаг 1. Создание проекта. | ||
| + | * В разделе "Call-центр" модуль "Проекты" нажмите Добавить. | ||
| + | * Введите название проекта. В примере, проект называется "Перезвон". Нажмите Сохранить. | ||
| + | |||
| + | Шаг 2. Создание таблицы абонентов. | ||
| + | * Перейдите в модуль "Таблицы абонентов". | ||
| + | * Нажмите Добавить. Введите название списка и название таблицы (только на латинице). В примере, список называется Таблица Обзвона, таблица называется TableMain. | ||
| + | * Перейдите на вкладку Данные. Добавьте стобцы, необходимые для вашей задачи, а также служебные столбцы для работы перезвона. В качестве примера, разберем столбцы созданной таблицы: | ||
| + | :* '''Id''' - номер абонента в списке. Тип Int, назначение Идентификатор создается автоматически. | ||
| + | :* '''phone''' - телефон абонента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон, необходим для задачи. | ||
| + | :* '''calldate''' - время звонка. Тип Datetime, необходим для задачи. | ||
| + | :* '''param1''' - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи. | ||
| + | :* '''param2''' - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи. | ||
| + | :* '''param3''' - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи. | ||
| + | :* '''operator''' - имя обслуживающего оператора. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи. | ||
| + | :* '''operatorid''' - id обслуживающего оператора. Тип Uniqueidentifier, '''необходим для перезвона'''. | ||
| + | :* '''recalldate''' - дата перезвона. Тип Datetime, назначение Информационное поле, '''необходим для перезвона'''. | ||
| + | :* '''recallreason''' - причина перезвона. Тип Nvarchar (auto), назначение Информационное поле, '''необходим для перезвона'''. | ||
| + | :* '''recallphone''' - причина перезвона. Тип Nvarchar (auto), назначение Информационное поле, '''необходим для перезвона'''. | ||
| + | :* '''status''' - статус звонка (1- перезвон, 2 -успешный). Тип Nvarchar (auto), '''необходим для перезвона'''. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | === Закрепление оператора за клиентом === | ||
Версия 10:59, 17 января 2014
Поставленные задачи:
1) обеспечить автоматический перезвон клиентам в задаче.
2) обеспечить закрепление оператора за клиентом
В данной статье рассматривается исходящая задача с запросом у оператора. Однако это не исключает возможность использовать приведенные алгоритмы для входящих задач любого типа.
Во время работы исходящей задачи нередко возникает потребность перезвонить клиенту в определенное время. Подразумевается, что оператор должен ввести время и причину перезвона, а также при необходимости номер, на который будет совершен перезвон. При наступлении срока повторного звонка клиенту, система должна напомнить оператору причину перезвона, время на которое был запланирован перезвон, а также другие дополнительные показатели. При этом резервирование происходит только того оператора, который последний раз разговаривал с данным клиентом.
Настройка перезвона в задаче
Шаг 1. Создание проекта.
- В разделе "Call-центр" модуль "Проекты" нажмите Добавить.
- Введите название проекта. В примере, проект называется "Перезвон". Нажмите Сохранить.
Шаг 2. Создание таблицы абонентов.
- Перейдите в модуль "Таблицы абонентов".
- Нажмите Добавить. Введите название списка и название таблицы (только на латинице). В примере, список называется Таблица Обзвона, таблица называется TableMain.
- Перейдите на вкладку Данные. Добавьте стобцы, необходимые для вашей задачи, а также служебные столбцы для работы перезвона. В качестве примера, разберем столбцы созданной таблицы:
- Id - номер абонента в списке. Тип Int, назначение Идентификатор создается автоматически.
- phone - телефон абонента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон, необходим для задачи.
- calldate - время звонка. Тип Datetime, необходим для задачи.
- param1 - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи.
- param2 - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи.
- param3 - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи.
- operator - имя обслуживающего оператора. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи.
- operatorid - id обслуживающего оператора. Тип Uniqueidentifier, необходим для перезвона.
- recalldate - дата перезвона. Тип Datetime, назначение Информационное поле, необходим для перезвона.
- recallreason - причина перезвона. Тип Nvarchar (auto), назначение Информационное поле, необходим для перезвона.
- recallphone - причина перезвона. Тип Nvarchar (auto), назначение Информационное поле, необходим для перезвона.
- status - статус звонка (1- перезвон, 2 -успешный). Тип Nvarchar (auto), необходим для перезвона.
