Отчеты — различия между версиями

Текущая версия на 14:23, 18 декабря 2014

Техническая документация / Call-центр / Отчеты

Модуль доступен супервизорам, администраторам и другим пользователям, обладающим соответствующим правом. Дает возможность строить «легкие» отчеты по статистическим данным, полученным в ходе реализации сценариев call-центра. Эта информация накапливается с помощью счетчиков системы и карточек запроса вариантов ответа в сценариях диалога по задачам.

Счетчик – это некоторая величина, доступная в соответствующем компоненте «Счетчик» в сценариях всех типов. При обработке компонента сценария осуществляется автоматическое увеличение указанного счетчика. Информация о состоянии счетчиков находится в БД. Создаются, изменяются и анализируются в модуле «Отчеты». Несколько вкладок предоставляют доступ к различным режимам работы.

Счетчики

В списке находится перечень всех существующих счетчиков системы с указанием текущего значения, начального значения, а также даты создания. Для создания нового счетчика или удаления существующего воспользуйтесь соответствующей кнопкой внизу. Также можно сбросить значение счетчика (указав при этом величину начального значения).

В поле настройки отображения необходимо указать необходимые для построения совместной диаграммы счетчики. В диаграмме отображаются значения, а также процентные соотношения значений соответствующих счетчиков на основании их суммарного значения. Вы можете выбрать также базовый счетчик из списка существующих. В этом случае процентные соотношения анализируемых счетчиков будут рассчитываться на основании значения базового счетчика. Нажмите кнопку «Показать» в поле задания значений для отображения диаграммы. Вы можете распечатать полученную диаграмму нажатием на кнопку «Печать» внизу.

Карточки

Выберите необходимую задачу. Прикрепленный к задаче сценарий диалога предстанет на обозрение без возможности редактирования.

Дважды щелкнув по элементу, соответствующему интересующей карточке, Вы осуществите переход к диаграмме или гистограмме. Карточки типа «Выбор одного варианта» в виде диаграмм предоставляют статистику накопленных ответов при прохождении конкретных компонентов. Карточки типа «Выбор нескольких вариантов» предоставляют статистику в виде столбцов предпочтений. Дважды щелкните на интересующем блоке для перехода к журналу звонков, отфильтрованных по соответствующему ответу.

Формы

Выберите необходимую задачу. Прикрепленный к задаче сценарий диалога предстанет на обозрение без возможности редактирования. После выбора диалоговой формы, в которой присутствуют элементы с установленным свойством «Отображать в статистике», будет отображен полный их перечень.

Для отображения распределения значений интересующего поля необходимо выделить в списке соответствующее ему название. Аналогично вкладке «Карточки» доступен фильтр , включающий период дат, времени, операторов, ведущих диалоги, а также существует возможность перехода к журналу звонков по задаче, отфильтрованному по выбранному значению поля.