Компоненты сценариев IVR — различия между версиями
Материал из Oktell
Elena (обсуждение | вклад) |
|||
| (не показаны 64 промежуточные версии 3 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] / [[Сценарии IVR]] / [[Компоненты сценариев IVR]]</code> | ||
| + | |||
| + | |||
В данном разделе в справочном порядке приведены лишь узкоспециализированные компоненты, доступные только сценариям IVR. Наличие таких компонентов обусловлено тем, что в отличие от других типов сценариев, IVR управляет одной конкретной линией и имеет доступ к аппаратным ресурсам. Среди появляющихся в этой связи возможностей: Проигрывание звуков, запись звуков, прием нажатых клавиш, возможность снять/положить трубку, переключение звонка на указанный номер и пр. Остальные компоненты являются общими для всех типов сценариев и описаны выше в разделе [[Общие компоненты сценариев]]. | В данном разделе в справочном порядке приведены лишь узкоспециализированные компоненты, доступные только сценариям IVR. Наличие таких компонентов обусловлено тем, что в отличие от других типов сценариев, IVR управляет одной конкретной линией и имеет доступ к аппаратным ресурсам. Среди появляющихся в этой связи возможностей: Проигрывание звуков, запись звуков, прием нажатых клавиш, возможность снять/положить трубку, переключение звонка на указанный номер и пр. Остальные компоненты являются общими для всех типов сценариев и описаны выше в разделе [[Общие компоненты сценариев]]. | ||
| − | + | __TOC__ | |
| − | + | ||
| + | |||
[[Файл:cl_cc_scr_i31.png|left]] | [[Файл:cl_cc_scr_i31.png|left]] | ||
| + | ===Поднять трубку=== | ||
| Строка 17: | Строка 22: | ||
|Команда | |Команда | ||
|Режим ответа. Используется фактически только в главном (и/или зависимых от него) сценариях, когда на управляемой линии входящий вызов и реализация сценария начинается с компонента «Старт». Для SIP каналов позволяет установить требуемый режим ответа в линию: | |Режим ответа. Используется фактически только в главном (и/или зависимых от него) сценариях, когда на управляемой линии входящий вызов и реализация сценария начинается с компонента «Старт». Для SIP каналов позволяет установить требуемый режим ответа в линию: | ||
| − | + | * 180 Ringing. Ответ означает, что система вызывает абонента. Вызывающему абоненту в трубку воспроизводятся длинные гудки. В этом режиме запрещено проигрывать любые звуковые файлы. Тарификация не производится. | |
| − | * 180 Ringing. | + | * 183 Session Progress. В данном режиме предоставляется короткое время для проигрывания звуковой информации. В большинстве случаев, провайдеры дают не более 10-20 секунд. Режим часто используется для голосовой почты. Тарификация, как правило, не производится, но это зависит от провайдера. |
| − | * 183 Session Progress. | + | * 200 OK. Данный режим означает полноценное начало разговора. Тарификация начата. Ответ автоматически отправляется после успешной коммутации с другим абонентом. После данного ответа в линию нельзя отправлять сообщения 180 и 183. |
| + | Для SIP каналов вы можете последовательно отправлять сигналы для реализации нужной логики и уменьшению расходов на связь (для 8800). | ||
| − | + | Для CTI-каналов любое выбранный режим приводит к простому снятию трубки при входящем вызове. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
|- | |- | ||
| Строка 36: | Строка 39: | ||
| − | [[Файл:cl_cc_scr_i32.png|left]] | + | |
| − | === | + | [[Файл:cl_cc_scr_i32.png|left]] |
| + | |||
| + | ===Обрыв связи=== | ||
| Строка 46: | Строка 51: | ||
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | ||
| + | |Код ответа SIP | ||
| + | |SIP-ответ в линию при действии данного компонента. Например, позволяет отправить коды типа 4XX при невозможности обработать запрос, неудачном переключении и т.д. | ||
| + | |- | ||
| + | |Текст ответа SIP | ||
| + | |Расшифровка кода ответа SIP. К примеру, при коде ответа 486 можно указать сообщение "busy here". | ||
| + | |||
| + | Подробнее читайте в статье [[SIP_ответы_и_их_значения#4xx_.3D_.D0.BD.D0.B5.D0.B2.D0.BE.D0.B7.D0.BC.D0.BE.D0.B6.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D1.8C_.D0.BE.D0.B1.D1.80.D0.B0.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0.D1.82.D1.8C_.D0.B7.D0.B0.D0.BF.D1.80.D0.BE.D1.81|SIP ответы и их значения]] | ||
| + | |- | ||
| + | |Дополнительные заголовки | ||
| + | |Дополнительные заголовки SIP-сообщения. | ||
| + | |- | ||
|Имя | |Имя | ||
|Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |- | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | <div id="PlayFile"></div> | ||
[[Файл:cl_cc_scr_i33.png|left]] | [[Файл:cl_cc_scr_i33.png|left]] | ||
===Воспроизведение звукового файла=== | ===Воспроизведение звукового файла=== | ||
| − | + | Осуществляется проигрывание указанного звукового файла в линию абонента. Подробнее о проигрываемых форматах читайте в статье [[Форматы звуковых файлов]] | |
| − | Осуществляется проигрывание указанного звукового файла в линию абонента. | + | |
| − | + | ||
Файл можно указать явно и по имени. В случае явного указания файл копируется и присоединяется к сценарию. В случае указания файла по имени – в соответствующей форме определяется принцип построения полного пути, состоящего из каталога и имени, определяющихся отдельно друг от друга. | Файл можно указать явно и по имени. В случае явного указания файл копируется и присоединяется к сценарию. В случае указания файла по имени – в соответствующей форме определяется принцип построения полного пути, состоящего из каталога и имени, определяющихся отдельно друг от друга. | ||
| − | |||
Проигрывание можно прервать одной из набора указанных последовательностей символов прерывания, при необходимости сохранив ее в буфер-переменную. Для длинного файла можно указать время, после которого прервать звучание, вне зависимости от того, завершился файл или нет. Таким образом завершение действия компонента осуществляется как только происходит одно из событий: | Проигрывание можно прервать одной из набора указанных последовательностей символов прерывания, при необходимости сохранив ее в буфер-переменную. Для длинного файла можно указать время, после которого прервать звучание, вне зависимости от того, завершился файл или нет. Таким образом завершение действия компонента осуществляется как только происходит одно из событий: | ||
| Строка 66: | Строка 82: | ||
* сработал таймер установленного времени звучания; | * сработал таймер установленного времени звучания; | ||
* набрана последовательность или символ прерывания. | * набрана последовательность или символ прерывания. | ||
| − | |||
В некоторых случаях полезно использование дополнительной паузы после достижения конца файла. В любой момент возможно прерывание воспроизведения или последующей паузы одной из набора установленных последовательностей символов прерывания. | В некоторых случаях полезно использование дополнительной паузы после достижения конца файла. В любой момент возможно прерывание воспроизведения или последующей паузы одной из набора установленных последовательностей символов прерывания. | ||
| − | |||
Компонент может активировать фоновое воспроизведение при выборе соответствующего режима. Осуществляет запуск воспроизведения указанного файла и сразу передает управление на следующий элемент сценария. Таким образом все следующие компоненты работают на фоне воспроизводимого файла. Даже вся цепочка переключений и ожиданий в очередях будет происходить на стартовавшем ранее фоне. Только после достижения конца фонового файла компоненты переключений начнут осуществлять собственное воспроизведение в канал (мелодии ожидания). Остановка фонового воспроизведения производится при достижении конца файла, при обработке другого компонента Воспроизведение, при явной остановке фонового воспроизведения (режим Остановка фона), при коммутации с другим каналом или конференцией, а также при обрыве связи. | Компонент может активировать фоновое воспроизведение при выборе соответствующего режима. Осуществляет запуск воспроизведения указанного файла и сразу передает управление на следующий элемент сценария. Таким образом все следующие компоненты работают на фоне воспроизводимого файла. Даже вся цепочка переключений и ожиданий в очередях будет происходить на стартовавшем ранее фоне. Только после достижения конца фонового файла компоненты переключений начнут осуществлять собственное воспроизведение в канал (мелодии ожидания). Остановка фонового воспроизведения производится при достижении конца файла, при обработке другого компонента Воспроизведение, при явной остановке фонового воспроизведения (режим Остановка фона), при коммутации с другим каналом или конференцией, а также при обрыве связи. | ||
| − | |||
У компонента в контекстном меню доступна команда «Воспроизвести». При использовании прикрепленного файла он будет открыт во встроенном проигрывателе. | У компонента в контекстном меню доступна команда «Воспроизвести». При использовании прикрепленного файла он будет открыт во встроенном проигрывателе. | ||
| Строка 80: | Строка 93: | ||
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | ||
| + | |Режим | ||
| + | |Определяет режим проигрывания файла: | ||
| + | * Файл полностью. | ||
| + | * Предпрослушивание. | ||
| + | * Файл + дополнительное время. | ||
| + | * Фоновое воспроизведение. | ||
| + | * Остановка фона. | ||
| + | * Генерация DTMF | ||
| + | |- | ||
|Файл | |Файл | ||
| − | |Окно ввода выбора проигрывающегося файла. | + | |Окно ввода выбора проигрывающегося файла. |
| + | Доступно для режимов воспроизведения файла. В компоненте проигрываются только определенные [[Форматы звуковых файлов]]. | ||
Файл может быть прикреплен к сценарию (выбран в момент редактирования и скопирован к сценарию), а также найден по сформированному пути в момент обработки сценария. Путь строится из составных частей: каталог и имя файла. | Файл может быть прикреплен к сценарию (выбран в момент редактирования и скопирован к сценарию), а также найден по сформированному пути в момент обработки сценария. Путь строится из составных частей: каталог и имя файла. | ||
| Строка 91: | Строка 114: | ||
Имя файла берется из значения указанной переменной сценария. | Имя файла берется из значения указанной переменной сценария. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
|- | |- | ||
|Время предпрослушивания | |Время предпрослушивания | ||
| Строка 123: | Строка 138: | ||
|Недоступно в режиме фонового воспроизведения. | |Недоступно в режиме фонового воспроизведения. | ||
Флаг, определяющий, будет ли последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их и запишется с начала. | Флаг, определяющий, будет ли последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их и запишется с начала. | ||
| + | |- | ||
| + | |DTMF-последовательность | ||
| + | |Доступно только в режиме генерации DTMF. | ||
| + | |||
| + | Один или несколько DTMF символов, подлежащих генерации в обслуживаемый канал. При необходимости генерации нескольких символов в нагруженных системах рекомендуется использовать несколько компонентов, разделенных паузами в 200-300 мс, либо использовать цикл, а не предоставлять эту работу самому компоненту. | ||
|- | |- | ||
|Переход | |Переход | ||
| Строка 137: | Строка 157: | ||
| − | + | ||
| − | [[Файл: | + | <div id="PlayNumber"></div> |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i34.png|left]] | ||
===Проигрывание числа=== | ===Проигрывание числа=== | ||
| Строка 145: | Строка 166: | ||
| − | |||
'''Свойства''': | '''Свойства''': | ||
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | ||
| − | + | |Число | |
| − | + | |Аргумент (значение, переменная, функция, значение), строковое представление которого в числовом формате нужно проговорить текстом. | |
| − | + | |- | |
| − | Число | + | |Языковой алгоритм |
| − | + | |Определяет алгоритм преобразования числа для воспроизведения с учетом выбранного языка. Так, число 123 при использовании русскоязычного алгоритма звучит как "Сто Двадцать Три", а при использовании англоязычного "One Hundred and Twenty Three". Помимо языкового алгоритма необходимо выбрать голос, в каталоге которого присутствуют файлы озвучивания числительных соответствующего языка. | |
| − | + | |- | |
| − | Голос | + | |Голос |
| − | + | |Выбор голоса для воспроизведения. Каждый голос представляет собой папку с набором файлов, озвучивающих достаточно большой набор числительных и используемых дополнительных слов. Папки хранятся в каталоге со сценариями. В комплект входят 3 голоса. | |
| − | + | Перечень всех используемых файлов приведен в конце руководства в разделе [[Перечень файлов, необходимых для озвучивания числовых значений]]. | |
| − | Перечень всех используемых файлов приведен в конце руководства в разделе | + | |- |
| − | + | |Формат | |
| − | Формат | + | |Формат проигрываемого значения: |
| − | + | * «ПО ФОРМАТУ» — определяет расширенную настройку типа воспроизводимого числа | |
| − | + | * Количество | |
| − | + | * Порядковое числительное | |
| − | + | * Телефонный номер | |
| − | + | * Дата | |
| − | + | * Время | |
| − | + | * Дата/время | |
| − | + | * День недели | |
| − | + | * Время без нулей в начале | |
| − | + | * Время без нулей в конце | |
| − | + | * Время в секундах | |
| − | + | * Деньги, USD | |
| − | + | * Деньги, EUR | |
| − | + | * Деньги, RUR | |
| − | + | * Деньги, UAH | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Тип проигрывания | |
| − | + | |Используется, если формат задан «По формату» | |
| − | + | * Посимвольно (один ноль два три семь…) | |
| − | + | * По 2 символа (двадцать два сорок четыре…) | |
| − | + | * По 3 символа (триста пять двести тридцать четыре…) | |
| − | + | * Целиком (Двести тридцать четыре триллиона пятьсот двадцать…) | |
| − | + | * Буквы и числа посимвольно (один а б в X Y Z тире слэш.. ) | |
| − | + | * Слова и фразы (пожалуйста_введите_свой_код занято...). Ожидаются через любой пустой разделитель. В папке осуществляется поиск соответствующих файлов и их последовательное воспроизведение. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | Тип проигрывания | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Поле доступно только при выборе значения «По формату» в свойстве «Формат». | Поле доступно только при выборе значения «По формату» в свойстве «Формат». | ||
| − | + | |- | |
| − | Род | + | |Род |
| − | + | |Доступно только при выборе одного из значений «По формату», «Количество», «Порядковое числительное» в свойстве «Формат». | |
| + | * Мужской (один, двадцатитрехмиллионный) | ||
| + | * Женский (одна, сто двадцать шестая) | ||
| + | * Средний (одно, однотысячное) | ||
| + | |- | ||
| + | |Понижение тона | ||
| + | |Осуществляет понижение тона в конце. Для этого в качестве последнего файла подставляется аналогичный с символом "_" в конце, озвученный как окончание речи. При его отсутствии берется обычный файл. | ||
| + | |- | ||
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Недоступно в режиме фонового воспроизведения. | ||
| + | Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. | ||
| + | |- | ||
| + | |Буфер | ||
| + | |Недоступно в режиме фонового воспроизведения. | ||
| + | Переменная, в которую сохранится последовательность, прервавшая воспроизведение. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход | ||
| + | |Компонент, на который передается управление после завершения воспроизведения. | ||
| + | |- | ||
| + | |Имя | ||
| + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | <div id="Input"></div> | |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i35.png|left]] | ||
| + | ===Ввод числа=== | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Ввод числа сопровождается тишиной в трубке. Принимает от пользователя число, набираемое с клавиатуры телефона, и сохраняет в буфер-переменную. Ввод прекращается, когда происходит одно из событий: сработал таймер назначенного времени ввода, набралось указанное количество символов, набрана последовательность или символ прерывания. При этом, в случае срабатывания таймера переход осуществляется по ветке «Время», имитируя неудавшийся ввод. В других случаях ввод считается успешным. | Ввод числа сопровождается тишиной в трубке. Принимает от пользователя число, набираемое с клавиатуры телефона, и сохраняет в буфер-переменную. Ввод прекращается, когда происходит одно из событий: сработал таймер назначенного времени ввода, набралось указанное количество символов, набрана последовательность или символ прерывания. При этом, в случае срабатывания таймера переход осуществляется по ветке «Время», имитируя неудавшийся ввод. В других случаях ввод считается успешным. | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. | ||
| + | |- | ||
| + | |Буфер | ||
| + | |Переменная, в которую сохранится введенное значение. Последовательность прерывания сохранена не будет. | ||
| + | |- | ||
| + | |Очистить буфер | ||
| + | |Флаг, определяющий, будет ли введенное значение дописано в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их и запишется с начала. | ||
| + | |- | ||
| + | |Максимальное время | ||
| + | |Аргумент, определяющий число - время ожидания ввода в секундах. По истечению времени введенное значение не сохраняется, и переход осуществляется по ветке «если время вышло». Если задан 0 – время не ограничивается. | ||
| + | |- | ||
| + | |Количество символов | ||
| + | |Аргумент, определяющий количество символов, ввода которых будет ждать компонент. По приему указанного количества – сразу осуществляется переход. Если задан 0 – число не ограничено. Компонент ожидает ввода указанного количества символов безотносительно предварительного содержимого буфера (даже если он не очищается). | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход | ||
| + | |Компонент, на который передается управление после успешного завершения ввода. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, время | ||
| + | |Компонент, на который передается управление, если отведенное время истечет. | ||
| + | |- | ||
| + | |Имя | ||
| + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | <div id="PlayInput"></div> | |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i36.png|left]] | ||
| + | ===Воспроизведение звукового файла с преднабором=== | ||
| + | Объединение проигрывания файла и ввода. Компонент используется, если необходимо ввести данные, описав пользователю, что конкретно ему предстоит ввести. При этом пользователю предоставляется возможность не дослушивать звуковой файл до конца, и начать набирать в любом удобном ему месте. После набора первого символа звуковой файл прекращает звучать и запускается таймер времени ввода. Далее компонент действует также как [[#Ввод числа|Ввод числа]]. | ||
| + | Подробнее о проигрываемых форматах читайте в статье [[Форматы звуковых файлов]]. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
У компонента в контекстном меню доступна команда «Воспроизвести». При использовании прикрепленного файла он будет открыт во встроенном проигрывателе. | У компонента в контекстном меню доступна команда «Воспроизвести». При использовании прикрепленного файла он будет открыт во встроенном проигрывателе. | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | + | |Файл | |
| − | + | |Окно ввода выбора проигрывающегося файла. | |
| − | + | ||
| − | Файл | + | |
| − | + | ||
Файл может быть прикреплен к сценарию (выбран в момент редактирования и скопирован к сценарию), а также найден по сформированному пути в момент обработки сценария. Путь строится из составных частей: каталог и имя файла. | Файл может быть прикреплен к сценарию (выбран в момент редактирования и скопирован к сценарию), а также найден по сформированному пути в момент обработки сценария. Путь строится из составных частей: каталог и имя файла. | ||
| − | |||
Каталог, в котором лежит файл может быть задан | Каталог, в котором лежит файл может быть задан | ||
| − | + | * локальной категорией (в папке сценария); | |
| − | + | * глобальной категорией (в папке, где хранятся все сценарии); | |
| − | + | * абсолютным путем (C:\AAA\BBB); | |
| − | + | * пустота – в этом случае считается, что значение имени файла уже содержит весь путь. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Имя файла берется из значения указанной переменной сценария. | Имя файла берется из значения указанной переменной сценария. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | В компоненте проигрываются только определенные [[Форматы звуковых файлов]]. | ||
| + | |- | ||
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. | ||
| + | |- | ||
| + | |Буфер | ||
| + | |Переменная, в которую сохранится введенное значение. Последовательность прерывания сохранена не будет. | ||
| + | |- | ||
| + | |Очистить буфер | ||
| + | |Флаг, определяющий, будет ли введенное значение дописано в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их предварительно. | ||
| + | |- | ||
| + | |Максимальное время | ||
| + | |Аргумент, определяющий число, которое толкуется как время ожидания ввода в секундах. По истечению времени введенное значение не сохраняется, и переход осуществляется по ветке «если время вышло». Если задан 0 – время не ограничивается. | ||
Время засекается по набору первого символа, либо по завершению воспроизведения файла. | Время засекается по набору первого символа, либо по завершению воспроизведения файла. | ||
| − | + | |- | |
| − | Количество символов | + | |Количество символов |
| − | + | |Аргумент, определяющий число, которое толкуется как количество символов будет ждать компонент. По приему указанного количества – сразу осуществляется переход. Если задан 0 – число не ограничено. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход | + | |Переход |
| − | + | |Компонент, на который передается управление после успешного завершения ввода. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, время | + | |Переход, время |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если отведенное время истечет. | |
| − | + | |- | |
| − | Имя | + | |Имя |
| − | + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | |
| − | + | |} | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | <div id="Record"></div> | |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i37.png|left]] | ||
| + | ===Запись звукового файла=== | ||
| + | Компонент позволяет записывать звуковые данные с микрофона абонента. Подробнее об используемых кодеках можно прочитать в статье [[Форматы звуковых файлов]]. | ||
| − | + | В компоненте указывается составной путь к файлу (отдельно каталог и имя), в который нужно сохранить данные. Имя файла можно генерировать случайно, после чего сохранять в буфер-переменную для дальнейшего использования или сохранения в БД. Остановка записи производится при срабатывании одного из событий: набрана одна из заданных в компоненте последовательностей прерывания или установленное время записи вышло (переход осуществляется по ветке «Время вышло»). | |
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | + | |Файл | |
| − | + | |Окно ввода выбора пути к файлу для записи. | |
| − | + | ||
| − | Файл | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Файл задается при помощи правила построения пути. Путь формируется из двух частей: каталог и имя файла. | Файл задается при помощи правила построения пути. Путь формируется из двух частей: каталог и имя файла. | ||
| − | |||
Каталог, в котором лежит файл | Каталог, в котором лежит файл | ||
| + | * локальная категория (в папке сценария); | ||
| + | * глобальная категория (в папке, где хранятся все сценарии); | ||
| + | * абсолютный путь (C:\AAA\BBB); | ||
| + | * не задан (в этом случае считается, что значение имени файла уже содержит весь путь). | ||
| + | Имя файла | ||
| + | * задается и фиксировано; | ||
| + | * генерируется, и значение сгенерированное сохраняется в переменную; | ||
| + | * из значения указанной переменной сценария. | ||
| + | |- | ||
| + | |Имя файла в переменную | ||
| + | |Сохраняется имя файла, в который записали (используется, если имя генерируется). | ||
| + | |- | ||
| + | |Возвращать полный путь | ||
| + | |Да/нет. Устанавливает формат возвращаемого имени файла. Только имя и расширение или полный путь к файлу с указанием диска. | ||
| + | |- | ||
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности запись прекращается, и управление переходит к следующему компоненту, определенному веткой «Переход». | ||
| + | |- | ||
| + | |Буфер | ||
| + | |Переменная, в которую сохранится последовательность прерывания. | ||
| + | |- | ||
| + | |Очистить буфер | ||
| + | |Флаг, определяющий, будет ли введенная последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их предварительно. | ||
| + | |- | ||
| + | |Максимальное время | ||
| + | |Аргумент, определяющий число, которое толкуется как время записи в секундах. По истечению времени введенное значение не сохраняется, и переход осуществляется по ветке «если время вышло». | ||
| + | |- | ||
| + | |Начинать новую папку | ||
| + | |Определяет, вставлять ли между указанным именем файла и указанной папкой еще папку, и как часто их начинать. Возможные варианты: | ||
| + | * Никогда | ||
| + | * Каждый час | ||
| + | * Каждый день | ||
| + | * Каждую неделю | ||
| + | * Каждый месяц | ||
| + | * Каждые 3 месяца | ||
| + | * Каждый год | ||
| + | |- | ||
| + | |Кодек | ||
| + | |Определяет формат звукового файла. | ||
| + | * PCM | ||
| + | * G.711 a-law | ||
| + | * G.711 u-law | ||
| + | * GSM.610 | ||
| + | * MP3 8 Kb/s | ||
| + | * MP3 16 Kb/s | ||
| + | * MP3 24 Kb/s | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход | ||
| + | |Компонент, на который передается управление после успешного завершения ввода. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, время | ||
| + | |Компонент, на который передается управление, если отведенное время истечет. | ||
| + | |- | ||
| + | |Имя | ||
| + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | + | [[Файл:Scr 001.png|left]] | |
| + | ===Синтез речи=== | ||
| − | |||
| − | + | Компонент озвучивает заданную фразу (синтезирует речь) с помощью сервиса [https://cloud.yandex.ru/docs/speechkit/ Yandex SpeechKit]. Доступен в сценариях IVR и в служебных сценариях. | |
| + | Позволяет сразу воспроизвести файл в линию либо сгенерировать файл для последующего использования. | ||
| + | В компоненте можно включить кэш, тем самым сохраняя все сгенерированные файлы в папку \Oktell\Server\LocalStorage\SynthesisCache. Так как каждый запрос к сервису Яндекс платный, то включенный кэш позволяет сэкономить ваши средства. | ||
| − | + | Компонент требует [[Настройки распознавания|настройки]] ключа доступа к сервису. | |
| − | + | '''Свойства''': | |
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| + | |Режим | ||
| + | |Воспроизвести/Сгенерировать файл. | ||
| + | В сценариях IVR доступны оба варианта, в служебных сценариях возможно только сгенерировать файл. Полученные файлы имеют формат MP3. | ||
| + | |- | ||
| + | |Текст | ||
| + | |Аргумент, определяющий текст для синтеза речи | ||
| + | |- | ||
| + | |Голос | ||
| + | |Настройка, отвечающая за синтезируемый голос. Синтез речи Яндекса поддерживает 1 мужской и 1 женский голос. | ||
| + | *jane — женский голос | ||
| + | *zahar — мужской голос | ||
| + | *Указать свой — посмотреть другие доступные голоса можно в [https://cloud.yandex.ru/docs/speechkit/tts/request документации Yandex SpeechKit] | ||
| + | |- | ||
| + | |Пользовательский голос | ||
| + | |Аргумент, определяющий синтезируемый голос. | ||
| + | |- | ||
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Доступно только в режиме «Воспроизвести». | ||
| + | Сохраняется имя файла, в который записали (используется, если имя генерируется). | ||
| + | |- | ||
| + | |Эмоция | ||
| + | |Аргумент, отвечающий за окраску голоса. | ||
| + | * По умолчанию — стандартная окраска | ||
| + | * good — добрый | ||
| + | * neutral — нейтральный | ||
| + | * evil — злой | ||
| + | * mixed — смешанный | ||
| + | |- | ||
| + | |Кэш | ||
| + | |Позволяет использовать ранее сгенерированные файлы для экономии средств. Рекомендуется держать включенным, однако папка со сгенерированными файлами \Oktell\Server\LocalStorage\SynthesisCache может вырасти. | ||
| + | * Использовать - если запрос ранее генерировался, компонент не делает запрос на сервер Яндекса и использует существующий файл с синтезированным текстом. | ||
| + | * Не использовать - запрос всегда отправляется на сервер Yandex SpeechKit для синтеза текста. | ||
| + | |- | ||
| + | |Таймаут ожидания ответа, с | ||
| + | |Аргумент, определяющий максимальное время ожидания ответа от сервера Yandex SpeechKit | ||
| + | |- | ||
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Доступно только в режиме «Воспроизвести». Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. | ||
| + | |- | ||
| + | |Буфер для DTMF | ||
| + | |Доступно только в режиме «Воспроизвести». Переменная, в которую сохранится введенный символ прерывания (или их последовательность). | ||
| + | |- | ||
| + | |Очистить буфер | ||
| + | |Доступно только в режиме «Воспроизвести». | ||
| + | Флаг, определяющий, будет ли введенная последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их предварительно. | ||
| + | *Да - очистить буфер | ||
| + | *Нет - добавить символы прерывания в конец буфера. | ||
| + | |- | ||
| + | |Путь к файлу в переменную | ||
| + | |Переменная, в которую заносится полный путь к сгенерированному файлу | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход | ||
| + | |Компонент, на который передается управление после успешного завершения работы синтеза речи. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, таймаут | ||
| + | |Компонент, на который передается управление, если сервер Yandex SpeechKit не ответил за указанное время. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, ошибка | ||
| + | |Компонент, на который передается управление, если синтез речи завершился неудачей. | ||
| + | |- | ||
| + | |Имя | ||
| + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | <div id="Recognize"></div> | |
| − | + | [[Файл:cl_cc_scr_i47.png|left]] | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ===Распознавание речи=== | |
| − | + | ||
| + | Компонент осуществляет распознавание речи. Доступен в сценариях IVR и в служебных сценариях. | ||
| + | Позволяет производить распознавание речи из указанного файла (при этом длительность распознавания сопоставима с оригинальной длительностью файла), либо из речи абонента в линии (только для сценариев IVR, при этом длительность распознавания минимальна). | ||
| + | Остановка записи производится при срабатывании одного из событий: истекло время записи, набрана последовательность DTMF-символов прерывания, набрано установленное количество DTMF-символов. В случае выхода по непустому DTMF-результату (исключается случае прерывания записи символом прерывания, не фиксирующего значимых символов в буфере для DTMF) распознавание не производится и результатом является последовательность DTMF. | ||
| − | + | Распознает с помощью сервиса [https://cloud.yandex.ru/docs/speechkit/ Yandex SpeechKit]. Требует [[Настройки распознавания|настройки]] ключа доступа к сервису. | |
| − | + | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| + | |Режим | ||
| + | |Запись/файл. | ||
| + | В сценариях IVR доступны оба варианта, в служебных сценариях возможно распознавание только готового файла. | ||
| + | В режиме распознавания файла выбранный файл должен иметь формат PCM 16bit 8kHz Mono. Время на распознавание файла ориентировочно равно оригинальной длительности файла. | ||
| + | В режиме записи в сценарии IVR осуществляется запись и параллельная одновременная отправка звука на распознавание в целях получения быстрого ответа, который в этом случае получается почти моментально. | ||
| + | |- | ||
| + | |Файл | ||
| + | |Доступно только в режиме «Файл». | ||
| + | Звуковой файл в формате PCM 16bit 8kHz Mono или его расположение на диске. | ||
| + | |- | ||
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Доступно только в режиме «Запись». | ||
| + | Сохраняется имя файла, в который записали (используется, если имя генерируется). | ||
| + | |- | ||
| + | |Буфер для DTMF | ||
| + | |Доступно только в режиме «Запись». | ||
| + | Переменная, в которую сохранится последовательность введенных символов, исключая символы прерывания. | ||
| + | |- | ||
| + | |Очистить буфер | ||
| + | |Доступно только в режиме «Запись». | ||
| + | Флаг, определяющий, будет ли введенная последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их предварительно. | ||
| + | |- | ||
| + | |Максимальное время записи | ||
| + | |Доступно только в режиме «Запись». | ||
| + | Аргумент, определяющий число, которое толкуется как время ожидания ввода в секундах. | ||
| + | |- | ||
| + | |Сигнал окончания записи | ||
| + | |Доступно только в режиме «Запись». | ||
| + | Звуковой файл или путь, определяющий его расположение, который будет воспроизведен по окончании записи, чтобы отделить дополнительное время распознавания. | ||
| + | |- | ||
| + | |Тема | ||
| + | |Настройка, отвечающая за тематику речи: | ||
| + | *'''queries''' — для поисковых запросов и коротких фраз (3–5 слов) на различную тематику. | ||
| + | Например: | ||
| + | :[а где ближайший банкомат] | ||
| + | :[мне нужно заблокировать карту] | ||
| + | :[соедините меня с оператором] | ||
| + | :[хочу отменить заказ такси] | ||
| + | Качество распознавания запросов в тематике queries – 85%. queries – рекомендуемая тема для организации голосового управления IVR сценариями. | ||
| − | + | *'''maps''' — для ввода адресов, названий географических объектов и организаций. | |
| + | Например: | ||
| + | :[такси на улицу Кирпичные выемки 5] | ||
| + | :[мой адрес доставки – Льва Толстого 16] | ||
| + | Качество распознавания запросов в тематике maps — 95%. | ||
| − | + | *'''notes''' — для свободной диктовки коротких текстов, SMS, заметок, комментариев и т. п. | |
| − | + | Качество распознавания запросов в тематике notes – 82%. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | *'''music''' — для запросов на музыкальную тематику (названия песен и групп, имена исполнителей) | ||
| + | |- | ||
| + | |Пользовательская тема | ||
| + | |Аргумент, определяющий строку с индивидуальной темой, поддерживаемой сервисом Yandex.SpeechKit. | ||
| + | |- | ||
| + | |Предопределенные значения | ||
| + | |Таблица предопределенных вариантов с возможностью проведения группировки. Используется для упрощения последующего разветвления по вариантам. | ||
| + | Масштабные сценарии маршрутизации очевидно потребуют сравнения вариантов распознавания с базой данных, и группировку можно будет проводить также в БД, заодно сохраняя неизвестные новые варианты распознавания в списке с последующим проставлением им кодов. | ||
| + | |- | ||
| + | |Текст в переменную | ||
| + | |Переменная, в которую заносится результат распознавания. | ||
| + | |- | ||
| + | |Код группировки в переменную | ||
| + | |Переменная, в которую заносится код группировки, выявленный в ходе сравнения результата со списокм предопределенных значений. | ||
| + | |- | ||
| + | |Вероятность совпадения в переменную | ||
| + | |Переменная, в которую заносится вероятность совпадения (от 0 до 1). | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход | ||
| + | |Компонент, на который передается управление после успешного завершения ввода. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, ошибка | ||
| + | |Компонент, на который передается управление, если распознавание завершилось неудачей. | ||
| + | |- | ||
| + | |Имя | ||
| + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | <div id="Switch"></div> | |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i38.png|left]] | ||
| + | ===Переключение на номер=== | ||
| − | |||
Переключение на номер позволяет коммутировать обслуживаемую линию с другой линией, на противоположном конце которой находится абонент с указанным номером. Переключение можно осуществлять как во внешнюю среду (город), так и во внутреннюю (внутри Oktell). | Переключение на номер позволяет коммутировать обслуживаемую линию с другой линией, на противоположном конце которой находится абонент с указанным номером. Переключение можно осуществлять как во внешнюю среду (город), так и во внутреннюю (внутри Oktell). | ||
| − | + | В случае успеха коммутации переход осуществляется по ветке «Переход» и ожидается появление компонента [[Общие компоненты сценариев#Стоп|Стоп]], который прервет выполение сценария без разрыва коммутации и без возврата управления в родительские сценарии. Если номер занят – по ветке «Занято», если не отвечает – по ветке «Не отвечает». | |
| − | В случае успеха коммутации переход осуществляется по ветке «Переход» и ожидается появление компонента | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
В ходе набора городского номера производится резервирование свободной и доступной по правам внешней линии, набор в нее номера и ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд). В ходе ожидания воспроизводится стандартная мелодия. При обработке сценария по внешней линии, или по внутренней линии, которая не связана с пользователем, выделение внешних линий производится в обратном порядке с самой последней. | В ходе набора городского номера производится резервирование свободной и доступной по правам внешней линии, набор в нее номера и ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд). В ходе ожидания воспроизводится стандартная мелодия. При обработке сценария по внешней линии, или по внутренней линии, которая не связана с пользователем, выделение внешних линий производится в обратном порядке с самой последней. | ||
| − | Для переключения на город (или на внешнюю АТС) существует также компонент | + | Для переключения на город (или на внешнюю АТС) существует также компонент [[#Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий|Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения внешних линий]], в котором явно устанавливается перечень и последовательность выделения внешних линий, а также существует возможность выбора воспроизводимой мелодии ожидания. |
| − | |||
| − | Переключение внутри АТС может осуществляться на все типы внутренних номеров | + | Переключение внутри АТС может осуществляться на все типы внутренних номеров: |
| − | + | *[[Внутренние номера#Стандартные номера|Стандартный номер]]. Производится попытка соединения абонента с одним из операторов или одной из внутренних линий, назначенных в номере. В случае, если все операторы/линии номера заняты возможно использование очереди ожидания. | |
| − | Стандартный номер. Производится попытка соединения абонента с одним из операторов или одной из внутренних линий, назначенных в номере. В случае, если все операторы/линии номера заняты возможно использование очереди ожидания. | + | *[[Внутренние номера#Быстрые номера|Быстрый номер]]. Переключение осуществляется внутрь АТС, однако физически производится набор номера во внешнюю линию. В зависимости от типа быстрого номера (АТС/Город) производится выбор соответствующей внешней линии. Если свободных внешних линий не найдено, производится возврат управления по ветке «Занято». При успешном резервировании линии возврат происходит после получения ответа городской (или внешней) АТС по соответствующей ветке. |
| − | + | *[[Внутренние номера#Запуск сценария IVR|Запуск IVR]]. Производится безвозвратный запуск назначенного в номере сценария. Текущий сценарий прекращает свое исполнение и дальнейший переход по веткам компонента не осуществляется. | |
| − | Быстрый номер. Переключение осуществляется внутрь АТС, однако физически производится набор номера во внешнюю линию. В зависимости от типа быстрого номера (АТС/Город) производится выбор соответствующей внешней линии. Если свободных внешних линий не найдено, производится возврат управления по ветке «Занято». При успешном резервировании линии возврат происходит после получения ответа городской (или внешней) АТС по соответствующей ветке. | + | *[[Внутренние номера#Специальные номера|Служебный номер]]. Среди внутренних служебных номеров, на которые возможно переключение из компонента, доступны «Выход в город», «Выход в АТС» и «Перехват». В первых двух случаях при наборе номера осуществляется резервирование соответствующей служебному номеру внешней линии (или коммутация с ней в зависимости от установки способа набора в модуле [[Параметры АТС|Общие настройки. АТС]]). Если операция успешно выполнена, управление в сценарий возвращается по ветке «Переход», и ожидается завершение сценария компонентом [[Общие компоненты сценариев#Стоп|Стоп]]. Дальше абонент попадает в условия как если бы он на внутренней линии после снятия трубки набрал соответствующий служебный номер.Это дает возможность пользоваться соответствующими служебными номерами пользователям и абонентам, находящимся на внешних линиях системы. «Перехват» работает стандартным способом и в основном необходим только в случае использования сценария IVR исходящей маршрутизации ([[Параметры АТС|здесь]]). Переключение на номер «Перехват» возможно сразу с указанием номера-расширения (например *103, где * - служебный номер перехвата, а 103 - внутренний стандартный номер). |
| − | + | В случае отсутствия в системе указанного номера или несоответствия его типа одному из описанных выше происходит возврат управления по ветке «Не отвечает». | |
| − | Запуск IVR. Производится безвозвратный запуск назначенного в номере сценария. Текущий сценарий прекращает свое исполнение и дальнейший переход по веткам компонента не осуществляется. | + | |
| − | + | ||
| − | Служебный номер. Среди внутренних служебных номеров, на которые возможно переключение из компонента, доступны «Выход в город», «Выход в АТС» и «Перехват». В первых двух случаях при наборе номера осуществляется резервирование соответствующей служебному номеру внешней линии (или коммутация с ней в зависимости от установки способа набора в модуле | + | |
| − | + | ||
| − | В | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Возможна работа компонента при неснятой трубке на обслуживаемой внешней линии. В этом случае трубка будет автоматически снята после успешного ответа вызываемого компонентом абонента. Все время, пока производится ожидание, внешний абонент слышит сигнал КПВ взамен мелодии ожидания. | Возможна работа компонента при неснятой трубке на обслуживаемой внешней линии. В этом случае трубка будет автоматически снята после успешного ответа вызываемого компонентом абонента. Все время, пока производится ожидание, внешний абонент слышит сигнал КПВ взамен мелодии ожидания. | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | + | |Назначение | |
| − | + | |Номер может быть городским (внешним) и внутренним АТС. | |
| − | + | ||
| − | Назначение | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Режим «Авто» позволяет установить автоматическое распознавание номера и в случае его наличия во внутреннем номерном плане производить переключение внутрь системы, в противном случае набирать номер в город. | Режим «Авто» позволяет установить автоматическое распознавание номера и в случае его наличия во внутреннем номерном плане производить переключение внутрь системы, в противном случае набирать номер в город. | ||
| − | + | Назначение «Возврат к оператору» может быть использовано в call-центре для принудительного разрыва коммутации абонента, отбоя второго участника и возврата звонка на зарезервированного в этот момент оператора, который в задаче ожидает обратного соединения. Подробнее в разделе [[Голосовые задачи#Дополнительно|Голосовые задачи. Дополнительно. Поведение при переключении на IVR. Оставлять оператора ожидающим соединения]]. Также режим может использоваться для разрыва только что начавшейся коммутации по некоторому событию (истечению времени, набора команды DTMF, появления в БД некоторых данных и т.п.) и перевести его на дальнейшую полноценную обработку в сценарии IVR. | |
| − | Назначение «Возврат к оператору» может быть использовано в call-центре для принудительного разрыва коммутации абонента, отбоя второго участника и возврата звонка на зарезервированного в этот момент оператора, который в задаче ожидает обратного соединения. Подробнее в разделе | + | |- |
| − | + | |Номер | |
| − | Номер | + | |Аргумент, определяющий номер, по которому производить дозвон. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Тип вызова | |
| − | CallerId | + | |Определяет в каком виде производить вызов на SIP устройства. Обычный режим или интерком-вызов. Последний имеет отличие, если функция поддерживается конечным устройством. В противном случае вызов будет происходить в обычном режиме. При интерком-вызове телефонное устройство снимает трубку автоматически сразу же после поступления звонка. |
| − | + | |- | |
| − | + | |CallerId | |
| + | |Аргумент, определяющий номер дозванивающегося абонента, который будет отправлен в качестве caller-id. Если свойство не указано или определяет пустое значение, в качестве caller-id выступит стандартный, настроенный общим образом номер или определившийся при звонке из-вне, либо основной внутренний номер пользователя/линии в рамках текущей АТС при внутреннем звонке. | ||
Этот номер будет отображен также во всплывающем окне у вызываемого пользователя. | Этот номер будет отображен также во всплывающем окне у вызываемого пользователя. | ||
| − | + | |- | |
| − | Дополнительная информация об абоненте | + | |CallerName |
| − | + | |Аргумент, определяющий имя дозванивающегося абонента, который будет принудительно отправлен в качестве caller-name в IP-канал. Если свойство не указано или определяет пустое значение при звонке внутри АТС, в качестве caller-name выступит имя абонента-инициатора. | |
| − | + | Этот номер будет отображен также во всплывающем окне у вызываемого пользователя. | |
| − | Очередь ожидания | + | |- |
| − | + | |Дополнительная информация об абоненте | |
| − | + | |Аргумент, задающий внешним образом некоторые дополнительные данные об абоненте. Эти данные попадают в окно уведомления о входящем вызове при звонке на внутреннего пользователя, а также в комментарий к осуществленной коммутации и доступный для просмотра и поиска в журналах звонков [[Статистика АТС#Журнал звонков|Статистики АТС]] и [[Мои звонки|Моих звонков]]. При осуществлении flash-переключения или flash-удержания последующие коммутации не будут содержать установленного значения в комментарии. При дальнейших переводах абонента при необходимости следует вновь указывать это же или иное значение. | |
| + | |- | ||
| + | |Сигнал вызова | ||
| + | |Аргумент, задающий тег мелодии при звонке (если таковое поддерживается). Если телефон не поддерживает такой опции, будет воспроизводиться сигнал вызова по умолчанию. | ||
| + | |- | ||
| + | |Очередь ожидания | ||
| + | |Активировать ли очередь ожидания для внутреннего переключения, в случае, если номер занят. | ||
Поле доступно только при выборе значения «Внутри АТС» в свойстве «Назначение». | Поле доступно только при выборе значения «Внутри АТС» в свойстве «Назначение». | ||
| − | + | |- | |
| − | Время ожидания | + | |Время ожидания |
| − | + | |Определяет, сколько секунд необходимо ожидать соединения перед отбоем. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! В случае набора стандартного внутреннего номера свойство применяется только в случае, если запрещено ожидание в очереди. В противном случае время ожидания не лимитируется. | ||
| + | |- | ||
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности ожидание переключения прекращается, и управление переходит к следующему компоненту, определенному веткой «Переход, прервано». | ||
| + | |- | ||
| + | |Параметр команды | ||
| + | |Свойство для служебных сценариев. Не используется в обычном режиме. Служит для передачи пароля пользователя и автоматической подстановки его в статистику в качестве инициатора звонка. | ||
Поле доступно только при выборе значения «В город» в свойстве «Назначение». | Поле доступно только при выборе значения «В город» в свойстве «Назначение». | ||
| − | + | |- | |
| − | Запись разговора | + | |Запись разговора |
| − | + | |Параметр, определяющий необходимость записи. По умолчанию выбран вариант «Согласно настройкам», при котором используется стандартная процедура поиска правил записи для звонка. Также доступны варианты «Записывать» и «Не записывать», производящие соответствующие безусловные действия. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход | + | |Код отказа SIP в переменную |
| − | + | |Переменная, куда записывается код отказа, если компонент прерван в силу получения неудачного ответа по SIP. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, занято | + | |Переход |
| − | + | |Компонент, на который передается управление в случае успешной коммутации | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, не отвечает | + | |Переход, занято |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если номер занят (для внутренних, если очередь ожидания не активирована). | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, отсутствует | + | |Переход, не отвечает |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если время ожидания истекло. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, прервано | + | |Переход, отсутствует |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если номер не обнаружен, нет ни одного активного абонента, отсутствует внешняя линия при попытке набора быстрого номера. | |
| − | + | |- | |
| − | Имя | + | |Переход, прервано |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если абонентом было прервано ожидание нажатием последовательности символов прерывания. | |
| − | + | |- | |
| + | |Имя | ||
| + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | + | <div id="SwitchExt"></div> | |
| − | + | [[Файл:cl_cc_scr_i39.png|left]] | |
| − | + | ===Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий=== | |
| − | |||
Переключение на номер позволяет коммутировать обслуживаемую линию с другой (внешней) линией, на противоположном конце которой находится абонент с указанным внешним (городским/АТС) номером. | Переключение на номер позволяет коммутировать обслуживаемую линию с другой (внешней) линией, на противоположном конце которой находится абонент с указанным внешним (городским/АТС) номером. | ||
| − | |||
В ходе набора номера производится поиск свободной внешней линии в соответствии с установленным списком, резервирование, набор номера и ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд). В ходе ожидания воспроизводится выбранная мелодия. В зависимости от установленных свойств поведение компонента может меняться кардинальным образом. | В ходе набора номера производится поиск свободной внешней линии в соответствии с установленным списком, резервирование, набор номера и ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд). В ходе ожидания воспроизводится выбранная мелодия. В зависимости от установленных свойств поведение компонента может меняться кардинальным образом. | ||
| − | |||
Возможна работа компонента при неснятой трубке на обслуживаемой внешней линии. В этом случае трубка будет автоматически снята после успешного ответа вызываемого компонентом абонента. Все время, пока производится ожидание, внешний абонент слышит сигнал КПВ взамен мелодии ожидания. | Возможна работа компонента при неснятой трубке на обслуживаемой внешней линии. В этом случае трубка будет автоматически снята после успешного ответа вызываемого компонентом абонента. Все время, пока производится ожидание, внешний абонент слышит сигнал КПВ взамен мелодии ожидания. | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| + | |Номер | ||
| + | |Аргумент, определяющий номер, по которому производить дозвон. | ||
| + | В качестве номера может быть принята команда (строка, содержащая DTMF символы и командные спец. символы w, q, z, {, }). Подробнее о командах в разделе [[Линии#Направления|Администрирование. Направления]]. | ||
| − | + | При звонке через [[Свойства_компонентов#IP_шлюз|sip-шлюз без регистрации]] возможно указывать в качестве номера URI (sip:username@domain). В этом случае несмотря на настройки звонок будет отправлен на указанный в URI адрес. То же самое в обязательном порядке касается шлюзов межсерверного взаимодействия. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Если номер пустой или не указан, то вместо набора номеров производится выход на одну из назначенных внешних линий, аналогичный служебному номеру «Выход в город» или «Выход в АТС». Выборка линий производится в установленной компонентом последовательности. Исключение составляет случай, когда значение свойства «Коммутировать сразу» - нет. | ||
| + | |- | ||
| + | |Тип команды | ||
| + | |Определяет способ преобразования номера в команду, отсылаемую на набор. По умолчанию без преобразования. | ||
| + | * Без преобразования. Отправляет номер как есть в зарезервированную линию. | ||
| + | * Использовать команду направления. Если зарезервированная линия взята из [[Линии#Направления|направления]], и в нем настроено преобразование номера, то перед отправкой на набор номер будет преобразован в строку-команду по указанной в направлении схеме.[[Линии#Направления|Подробно здесь]]. | ||
В некоторых случаях преобразование номера в команду может быть произведено предварительно в самом сценарии, или вовсе команда как итог может быть указана в таблице абонентов (номер в чистом виде - частный случай команды). В этом случае дополнительно преобразовывать команду не следует, и стоит оставить режим "без преобразования". Конечный режим реализации зависит от задач и целей. | В некоторых случаях преобразование номера в команду может быть произведено предварительно в самом сценарии, или вовсе команда как итог может быть указана в таблице абонентов (номер в чистом виде - частный случай команды). В этом случае дополнительно преобразовывать команду не следует, и стоит оставить режим "без преобразования". Конечный режим реализации зависит от задач и целей. | ||
| − | + | |- | |
| − | Тип вызова | + | |Тип вызова |
| − | + | |Обычный / экстренный / интерком. | |
| − | + | ||
Набор в экстренном режиме при отсутствии свободных линий среди назначенных будет производить разрыв активных коммутаций с целью освобождения внешней линии для совершения этого звонка. | Набор в экстренном режиме при отсутствии свободных линий среди назначенных будет производить разрыв активных коммутаций с целью освобождения внешней линии для совершения этого звонка. | ||
| − | ВНИМАНИЕ! Значение «экстренный» следует выставлять в сценарии входа в АТС в случае набора экстренного номера в явном виде (без использования внутреннего номера с типом | + | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Значение «экстренный» следует выставлять в [[Параметры АТС|сценарии входа в АТС]] в случае набора экстренного номера в явном виде (без использования внутреннего номера с типом «[[Внутренние номера#Экстренные номера|экстренный]]»). В других случаях рекомендуется оставлять тип со значением по умолчанию «обычный». Возможны вариации, но их следует тщательно продумывать во избежание незапланированных разрывов. |
| − | Подробно об экстренных номерах в разделах | + | Подробно об экстренных номерах в разделах [[Внутренние номера#Экстренные номера|Администрирование. Внутренние номера. Экстренные]] и [[Экстренные номера|Администрирование. Общие настройки. Экстренные номера]]. |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | На вкладке «Список объектов» предоставляется возможность указать явно последовательность существующих в системе линий и направлений для осуществления звонка. Можно отключить использование некоторых элементов, а для выбранных установить последовательность поиска свободной линии. | + | Интерком-вызов имеет отличие от обычного режима, если функция поддерживается конечным устройством. В противном случае вызов будет происходить в обычном режиме. При интерком-вызове телефонное устройство снимает трубку автоматически сразу же после поступления звонка. |
| + | |- | ||
| + | |Линии, направления | ||
| + | |Осуществляет выбор линий и направлений для осуществления звонка. | ||
| + | |||
| + | На вкладке «Список объектов» предоставляется возможность указать явно последовательность существующих в системе линий и [[Линии#Направления|направлений]] для осуществления звонка. Можно отключить использование некоторых элементов, а для выбранных установить последовательность поиска свободной линии. | ||
Поиск свободной будет осуществляться в соответствии с установленной последовательностью. По каждому направлению анализируются все линии, входящие в его состав. Если линия присутствует в нескольких направлениях, то при обнаружении ее свободной и установленном в компоненте режиме преобразования номера в соответствии с командой направления, будет применена команда того направления, которое в перечислении находится выше по приоритету. | Поиск свободной будет осуществляться в соответствии с установленной последовательностью. По каждому направлению анализируются все линии, входящие в его состав. Если линия присутствует в нескольких направлениях, то при обнаружении ее свободной и установленном в компоненте режиме преобразования номера в соответствии с командой направления, будет применена команда того направления, которое в перечислении находится выше по приоритету. | ||
| − | На вкладке «Аргумент» возможно динамическое указание линии через ее код или Guid-идентификатор в строковом представлении. Также здесь может быть указан идентификатор или код направления, потока или шлюза. В этом случае будут последовательно перебираться все линии указанного объекта до обнаружения свободной и готовой к совершению вызова. Режим введен для использования совместно со шлюзами с динамической регистрацией потоков и компонентом сценариев | + | На вкладке «Аргумент» возможно динамическое указание линии через ее код или Guid-идентификатор в строковом представлении. Также здесь может быть указан идентификатор или код направления, потока или шлюза. В этом случае будут последовательно перебираться все линии указанного объекта до обнаружения свободной и готовой к совершению вызова. Режим введен для использования совместно со [[Свойства компонентов#IP шлюз|шлюзами с динамической регистрацией потоков]] и компонентом сценариев [[Общие компоненты сценариев#Регистрация|Регистрация потока]]. |
| − | + | |- | |
| − | Фильтровать по правам | + | |Фильтровать по правам |
| − | + | |Да/нет. При задействовании режима в случае, если осуществляется обработка канала пользователя системы, может быть осуществлена дополнительная фильтрация перечисленных в компоненте линий в соответствии с настройками [[Права#Исходящие|прав выхода на внешние линии]] для пользователя. По умолчанию «Нет» - не фильтровать. | |
| − | + | |- | |
| − | Время ожидания | + | |Идентификатор выбранной линии в переменную |
| − | + | |Строковая переменная, в которую сохраняется GUID-идентификатор линии, осуществившей вызов. | |
| − | + | |- | |
| − | Коммутировать сразу | + | |CallerId |
| − | + | |Подставляемый для звонка номер. При отсутствии или некорректном значении будет взят номер по умолчанию для канала. | |
| + | |- | ||
| + | |CallerName | ||
| + | |Не применяется без указания CallerId. Подставляемое для звонка имя абонента (для IP каналов). | ||
| + | |- | ||
| + | |Время ожидания | ||
| + | |Аргумент определяет, сколько секунд необходимо ожидать соединения перед отбоем. | ||
| + | |- | ||
| + | |Коммутировать сразу | ||
| + | |Определяет поведение компонента. По умолчанию "нет, воспроизводить мелодию". | ||
| + | * Да. | ||
| + | После нахождения доступной внешней линии и начала набора в нее номера сразу производится ее коммутация с каналом, обслуживаемым в сценарии. Ожидание ответа внешнего абонента производится уже в коммутации, строка о разговоре в статистике появится даже при неответе абонента, а запись будет включать в себя КПВ-сигнал, то есть весь звук, который пришел с момента получения SIP-ответа 183 Session Progress или 200 OK. Возврат из компонента осуществляется сразу же по стандартной ветке «Переход». Если происходит сбой при ожидании набора номера или при коммутации, то возврат происходит по ветке «Ошибка». При отсутствии доступной линии - возврат по ветке «Линий не найдено». | ||
| − | + | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! В случае, если одновременно с установкой значения «да» этому свойству в компоненте назначен пустой номер, то поведение CTI каналов (FXO, E1) меняется. После снятия трубки на внешнем канале производится его коммутация с обслуживаемым каналом. Необходимо крайне аккуратно пользоваться этим режимом в случае работы с потоками Е1, так как в общем случае без дополнительных устройств-преобразователей протокол не поддерживает посимвольного набора номера через звуковой интерфейс, и, следовательно, такая комбинация параметров повлечет невозможность дальнейшего набора номера и коммутации с абонентом. Также описанный режим небходимо осмотрительно использовать при назначении в компоненте последовательности линий из разных потоков, и тем более линий разного типа (E1, FXO, IP). | |
| − | + | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! При переключении на SIP-каналы фактическая коммутация возможна только после получения SDP от удаленной стороны, поэтому фактическая коммутация и выход из компонента производятся отложенно (ответы 183 и 200). А в случае получения ответов серии 4xx коммутация не производится. | |
| − | + | * Нет, воспроизводить мелодию. | |
| − | + | Компонент осуществляет коммутацию только после ответа абонента. Компонент работает с ожиданием ответа абонента. Все время ожидания ответа (в рамках установленного максимального времени ожидания) в канал воспроизводится указанная мелодия ожидания. Мелодия прекращает воспроизведение только при получении SIP-ответа 200 OK. Возможны возвраты управления по веткам «Занято» и «Не отвечает». Если ранее в сценарии стартовало фоновое воспроизведения, то фон не прерывается. | |
| − | + | Если в компоненте не указан номер, то осуществляется [[Параметры АТС|резервирование внешней линии]] согласно общим принципам работы сервера АТС с возвратом управления сразу же по ветке «Переход». | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | Компонент осуществляет коммутацию только после ответа абонента. Компонент работает с ожиданием ответа абонента. Все время ожидания ответа (в рамках установленного максимального времени ожидания) в канал воспроизводится указанная мелодия ожидания. Возможны возвраты управления по веткам «Занято» и «Не отвечает». Если ранее в сценарии стартовало фоновое воспроизведения, то фон не прерывается. | + | |
| − | + | ||
| − | Если в компоненте не указан номер, то осуществляется резервирование внешней линии согласно общим принципам работы сервера АТС с возвратом управления сразу же по ветке «Переход» | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| + | * Нет, прослушивать медиа-поток. | ||
| + | Поведение аналогичное пункту «воспроизводить мелодию», однако вместо мелодии в канал воспроизводится сигнал, поступаемый с внешней линии, осуществляющей набор. Фактическая коммутация с размещением в статистике и записью разговора начинается только после ответа абонента. Фоновое воспроизведение прерывается. Запись разговора начинается только с момента получения SIP-ответа 200 OK. | ||
| + | |- | ||
| + | |Мелодия ожидания | ||
| + | |Окно выбора мелодии ожидания, аналогичное выбору файла компонента [[#Воспроизведение звукового файла|Воспроизведение]]. Мелодия будет воспроизводиться вплоть до окончания работы компонента. Может быть выбрана непосредственно и прикреплена к сценарию, а также быть взята по сформированному пути на сервере. | ||
| + | |- | ||
| + | |Параметр команды | ||
| + | |Свойство для служебных сценариев. Не используется в обычном режиме. Служит для передачи пароля пользователя и автоматической подстановки его в статистику в качестве инициатора звонка. | ||
| + | |- | ||
| + | |Символы прерывания | ||
| + | |Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности ожидание переключения прекращается, и управление переходит к следующему компоненту, определенному веткой «Переход, прервано». | ||
| + | |- | ||
| + | |Запись разговора | ||
| + | |Параметр, определяющий необходимость записи. По умолчанию выбран вариант «Согласно настройкам», при котором используется стандартная процедура поиска правил записи для звонка. Также доступны варианты «Записывать» и «Не записывать», производящие соответствующие безусловные действия. | ||
| + | |- | ||
| + | |Код отказа SIP в переменную | ||
| + | |Переменная, куда сохраняется код отказа при переходе по ветке «Занято». Имеет смысл при осуществлении звонков через внешнии SIP-транки. Например «480 Temporarily not available, sip:12@192.168.0.1» или «486 Busy Here, sip:12@192.168.0.1». Полный список вариантов ответов доступен в документации по протоколу SIP (<nowiki>RFC 3261</nowiki>, http://www.ietf.org/rfc/rfc3261). | ||
Если переменная числовая, то в нее сохраняется только код ответа. | Если переменная числовая, то в нее сохраняется только код ответа. | ||
| − | + | |- | |
| − | Переход | + | |Переход |
| − | + | |Компонент, на который передается управление в случае успешной коммутации. | |
| − | + | ||
В случае, если установлен режим коммутирования сразу, успешной коммутацией считается момент соединения двух каналов (от абонента на внешней линии не получено никаких сигналов, в дальнейшем возможно получение КПВ, отбоя или ответа абонента). | В случае, если установлен режим коммутирования сразу, успешной коммутацией считается момент соединения двух каналов (от абонента на внешней линии не получено никаких сигналов, в дальнейшем возможно получение КПВ, отбоя или ответа абонента). | ||
| − | + | |- | |
| − | Переход, занято | + | |Переход, занято |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если номер занят (для внутренних, если очередь ожидания не активирована). | |
| − | + | ||
Свойство доступно только если не установлен режим коммутирования сразу. | Свойство доступно только если не установлен режим коммутирования сразу. | ||
| − | + | |- | |
| − | Переход, не отвечает | + | |Переход, не отвечает |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если время ожидания истекло. | |
| − | + | ||
Свойство доступно только если не установлен режим коммутирования сразу. | Свойство доступно только если не установлен режим коммутирования сразу. | ||
| − | + | |- | |
| − | Переход, линия не найдена | + | |Переход, линия не найдена |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если не обнаружена доступная для совершения вызова внешняя линия из списка. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, прервано | + | |Переход, прервано |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если абонентом было прервано ожидание нажатием последовательности символов прерывания. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, ошибка | + | |Переход, ошибка |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если в ходе проверки пароля, набора номера, ожидания событий или коммутации двух каналов возникла какая-либо ошибка. | |
| − | + | |- | |
| − | Имя | + | |Имя |
| − | + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | |
| − | + | |} | |
| − | |||
| − | + | <div id="SwitchTask"></div> | |
| − | + | [[Файл:cl_cc_scr_i40.png|left]] | |
| − | + | ===Вход в задачу=== | |
| − | |||
Вход в задачу инициирует существующую в системе и указанную в сценарии задачу и осуществляет переключение на оператора . Оператор выбирается менеджером задач из списка свободных и назначенных на задачу операторов по заложенному в нее алгоритму. В случае если операторы все заняты, может быть задействована очередь ожидания, для этого установите свойство компонента «Очередь». В зависимости от текущего состояния задачи выход производится по одному из свойств перехода. Переключение также может осуществляться на входящую задачу автоматической обработки звонка. В этом случае производится переключение сценария с формированием записи в статистической БД. Вход в задачу может быть осуществлен как из основного сценария IVR, так и из принадлежащего проекту. В последнем случае в списке доступных задач отображаются только задачи текущего проекта. | Вход в задачу инициирует существующую в системе и указанную в сценарии задачу и осуществляет переключение на оператора . Оператор выбирается менеджером задач из списка свободных и назначенных на задачу операторов по заложенному в нее алгоритму. В случае если операторы все заняты, может быть задействована очередь ожидания, для этого установите свойство компонента «Очередь». В зависимости от текущего состояния задачи выход производится по одному из свойств перехода. Переключение также может осуществляться на входящую задачу автоматической обработки звонка. В этом случае производится переключение сценария с формированием записи в статистической БД. Вход в задачу может быть осуществлен как из основного сценария IVR, так и из принадлежащего проекту. В последнем случае в списке доступных задач отображаются только задачи текущего проекта. | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | + | |Режим выбора задачи | |
| − | + | |Вариант указания задачи: | |
| − | + | * Из списка | |
| − | Режим выбора задачи | + | * По ключу (идентификатор, код, название) |
| − | + | |- | |
| − | + | |Задача | |
| − | + | |Доступно только в случае режима «Из списка». | |
| − | + | Одна из списка входящих [[Голосовые задачи|голосовых задач]] системы Oktell или текущего проекта. Привязка осуществляется в момент создания сценария. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Ключ задачи | |
| − | + | |Доступно только в случае режима «По ключу». | |
| − | Задача | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | Одна из списка входящих голосовых задач системы Oktell или текущего проекта. Привязка осуществляется в момент создания сценария. | + | |
| − | + | ||
| − | Ключ задачи | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Аргумент, уникально определяющий задачу (идентификатор, код или название). Привязка осуществляется каждый раз в момент выполнения сценария. В случае, если зарегистрировано несколько задач с указанным ключом, будет взята произвольная из них. | Аргумент, уникально определяющий задачу (идентификатор, код или название). Привязка осуществляется каждый раз в момент выполнения сценария. В случае, если зарегистрировано несколько задач с указанным ключом, будет взята произвольная из них. | ||
| − | + | |- | |
| − | Тип идентификации | + | |Тип идентификации |
| − | + | |Идентификацией является определение строки в [[Таблицы абонентов|таблице абонентов]],прикрепленной к запускаемой [[Голосовые задачи|задаче]]. Режим идентификации задействуется только если в запускаемой входящей голосовой задаче установлено свойство «Модифицировать записи». Противоположным режимом является создание новых записей при каждом звонке вне зависимости от того, найден или не найден абонент в таблице. Также возможно, совместно установив свойства «Модифицировать записи» в задаче и «Возврат, если абонент не найден» в текущем компоненте, задействовать режим входа в задачу только при успешном обнаружении абонента в таблице. | |
| − | |||
Среди способов идентификации выделяются два: | Среди способов идентификации выделяются два: | ||
| + | * По АОН среди полей таблицы, обозначенных типом «Телефон»; | ||
| + | * По значению в указанном поле таблице (используются свойства «Идентификатор абонента» и «Поле идентификации» текущего компонента. | ||
| − | + | В некоторых случаях, когда одного поля недостаточно, и нужна более серьезная проверка условий идентификации, можно использовать [[Общие компоненты сценариев#Запрос SQL в БД|Запрос в БД]] с произвольной проверкой условий и возвратом уникального значения строки в таблице с последующим входом в задачу и идентификацией по основному полю «Id», обозначенного в таблице абонентов как «Идентификатор». | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Идентификатор абонента | |
| − | + | |Аргумент, значение которого берется для идентификации абонента. Ожидается, что значение уникально определяет абонента. Используется совместно со свойством «Поле идентификации». | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | В некоторых случаях, когда одного поля недостаточно, и нужна более серьезная проверка условий идентификации, можно использовать | + | |
| − | + | ||
| − | Идентификатор абонента | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Поле доступно только при выборе значения «По столбцу» в свойстве «Тип идентификации». | Поле доступно только при выборе значения «По столбцу» в свойстве «Тип идентификации». | ||
| − | + | |- | |
| − | Поле идентификации | + | |Поле идентификации |
| − | + | |Строковый аргумент, содержащий название столбца (поля) в прикрепленной [[Таблицы абонентов|таблице абонентов]], по которому будет осуществлен поиск на совпадение значений таблицы и передаваемого идентификатора абонента. В качестве поля для идентификации может быть взят любой существующий столбец в таблице абонентов. | |
| − | + | ||
Поле доступно только при выборе значения «По столбцу» в свойстве «Тип идентификации». | Поле доступно только при выборе значения «По столбцу» в свойстве «Тип идентификации». | ||
| − | + | |- | |
| − | Возврат, если абонент не найден | + | |Возврат, если абонент не найден |
| − | + | |Да/Нет. Определяет способ запуска задачи с идентификацией абонентов. Имеет смысл только при входе в задачу с установленным свойством «Модифицировать записи прикрепленной таблицы». | |
| − | + | ||
При установке значения «Да» в случае неудачного поиска абонента в таблице осуществляет возврат по ветке «Переход, абонент не найден». | При установке значения «Да» в случае неудачного поиска абонента в таблице осуществляет возврат по ветке «Переход, абонент не найден». | ||
| − | |||
При установке значения «Нет» осуществляется стандартная процедура добавления новой записи в таблицу с установкой поля идентификаторов, по которому осуществлялся поиск. | При установке значения «Нет» осуществляется стандартная процедура добавления новой записи в таблицу с установкой поля идентификаторов, по которому осуществлялся поиск. | ||
| − | + | |- | |
| − | Очередь ожидания | + | |Очередь ожидания |
| − | + | |Активировать ли очередь ожидания в случае, если номер занят. | |
| − | + | |- | |
| − | Расширенная настройка | + | |Идентификатор оператора в переменную |
| − | + | |Строковая переменная, в которую сохраняется GUID-идентификатор оператора, получившего вызов на обслуживание. | |
| − | + | |- | |
| − | Запись | + | |Расширенная настройка |
| − | + | |Да/нет. Открывает доступ к редактированию некоторых свойств задачи только для текущего звонка. Их изменение в рамках компонента приводит к обработке этого звонка в задаче согласно вновь выбранным значениям. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Запись | |
| − | + | |Доступно только при расширенной настройке компонента. Позволяет установить индивидуальные параметры записи коммутаций для текущего звонка в задаче (текущей сессии - цепочки коммутаций). | |
| − | + | * Согласно настройкам задачи | |
| − | + | * Записывать | |
| − | + | * Не записывать | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Режим обхода операторов | |
| − | Режим обхода операторов | + | |Доступно только при расширенной настройке компонента. Позволяет установить индивидуальный режим выбора оператора для текущего звонка, вне зависимости от того, какой вариант обхода выбран в самой задаче. Список возможных вариантов можно посмотреть в [[Голосовые задачи#Ресурсы|соответствующем свойстве]] голосовой задачи на вкладке «Ресурсы». |
| − | + | |- | |
| − | + | |Переход | |
| − | Переход | + | |Компонент, на который передается управление в случае успешной коммутации с оператором. В случае успешного запуска сценария задачи автоматической обработки выполнение текущего сценария прекращается на этом компоненте. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Переход, превышено число подключений | |
| − | Переход, превышено число подключений | + | |Компонент, на который передается управление, если данным звонком превышено установленное в задаче максимальное число подключений (одновременных звонков во входящей задаче). Максимальное число задается в свойствах голосовой задачи на вкладке [[Голосовые задачи#Ресурсы|Ресурсы]]. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Переход, задача не найдена | |
| − | Переход, задача не найдена | + | |Компонент, на который передается управление, если задача не задана или указанная не найдена среди существующих в системе. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Переход, абонент не найден | |
| − | Переход, абонент не найден | + | |Компонент, на который передается управление, если абонент не идентифицирован в прикрепленной таблице. Это может произойти в случае, если установлено свойство «Возврат, если абонент не найден» текущего компонента, а также в запускаемой задаче установлено свойство «Модифицировать записи прикрепленной таблицы». |
| − | + | ||
| − | + | ||
Поле доступно только при выборе значения «Да» в свойстве «Возврат, если абонент не найден». | Поле доступно только при выборе значения «Да» в свойстве «Возврат, если абонент не найден». | ||
| − | + | |- | |
| − | Переход, вне расписания | + | |Переход, вне расписания |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если вход осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, вне периода активности | + | |Переход, вне периода активности |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если вход осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, параметры не подходят | + | |Переход, параметры не подходят |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если задача неактивна, задача не является входящей или звонок осуществляется с линии, не поддерживающей обработку в задаче (внутренние линии или линии, подключенные к АТС). | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, превышено время в очереди | + | |Переход, превышено время в очереди |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени (свойства задачи на вкладке [[Голосовые задачи#Дополнительно|Дополнительно]]). | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, занято | + | |Переход, занято |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если все операторы заняты, и не включена очередь ожидания. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, не отвечает | + | |Переход, не отвечает |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло. | |
| − | + | |- | |
| − | Имя | + | |Имя |
| − | + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | |
| − | + | |} | |
| − | |||
| − | + | <div id="SwitchProject"></div> | |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i41.png|left]] | ||
| − | + | ===Вход в проект=== | |
| − | |||
Администратор комплекса, не владея информацией о задачах, может настроить переадресацию потока звонков на проект. Компонентом «Вход в проект» производится поиск и запуск главного сценария IVR указанного в свойстве проекта. Тот в свою очередь может иметь любую структуру: запускать задачи, ветвиться, запускать вложенные сценарии и пр. | Администратор комплекса, не владея информацией о задачах, может настроить переадресацию потока звонков на проект. Компонентом «Вход в проект» производится поиск и запуск главного сценария IVR указанного в свойстве проекта. Тот в свою очередь может иметь любую структуру: запускать задачи, ветвиться, запускать вложенные сценарии и пр. | ||
| − | Непосредственно перед запуском осуществляется упаковка текущего сценария в стэк. Таким образом, обработка звонка продолжится по общему принципу, заложенному администратором, если главный сценарий проекта вернет управление (с помощью компонента | + | Непосредственно перед запуском осуществляется упаковка текущего сценария в стэк. Таким образом, обработка звонка продолжится по общему принципу, заложенному администратором, если главный сценарий проекта вернет управление (с помощью компонента [[Общие компоненты сценариев#Стоп|Стоп]] с установленным свойством «Возврат управления»). В случае успеха, или отсутствия необходимости возврата управления в основной сценарий, в сценарии проекта должен присутствовать компонент [[Общие компоненты сценариев#Стоп|Стоп]] с неустановленным свойством «Возврат управления» (в случае успешного переключения) или [[#Положить трубку|Положить трубку]]. |
| − | |||
| − | Свойства: | + | '''Свойства''': |
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| + | |Режим выбора проекта | ||
| + | |Вариант указания проекта: | ||
| + | * Из списка | ||
| + | * По ключу (идентификатор, название) | ||
| + | |- | ||
| + | |Проект | ||
| + | |Доступно только в случае режима «Из списка». | ||
| + | Один из списка существующих [[Проекты|проектов]] системы Oktell. | ||
| + | |- | ||
| + | |Ключ проекта | ||
| + | |Доступно только в случае режима «По ключу». | ||
| + | Аргумент, уникально определяющий проект (идентификатор или название). Привязка осуществляется каждый раз в момент выполнения сценария. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход | ||
| + | |Компонент, на который передается управление в случае возврата управления из главного сценария запускаемого проекта (с помощью компонента [[Общие компоненты сценариев#Стоп|Стоп]] с установленным свойством «Возврат управления»). | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, проект не найдена | ||
| + | |Компонент, на который передается управление, если проект не указан или не найден среди существующих в системе. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, параметры не подходят | ||
| + | |Компонент, на который передается управление, если в проекте не задан главный сценарий или не найден файл главного сценария. | ||
| + | |- | ||
| + | |Имя | ||
| + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | <div id="Content"></div> | |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i44.png|left]] | ||
| + | ===Управление контентом=== | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Осуществляет чтение или изменение пользовательского поля выбранного контента. В ходе работы с каналом системой производится сбор и формирование контента. Это XML документ, который существует в памяти сервера и постоянно пополняется происходящими действиями в ходе обработки вызова. Контент линии существует только у внешних линий, формируется при поступлении или совершении звонка по каналу, и сбрасывается при завершении этого звонка. Может быть передан в служебный сценарий, запускаемый по окончании обработки вызова по внешнему каналу. Также существует контент цепочки коммутаций, который формируется пока существует обозначенная цепочка. При присоединении или отбое каналов из цепочки ее контент существует, наполняется и может быть обработан внешним образом. | Осуществляет чтение или изменение пользовательского поля выбранного контента. В ходе работы с каналом системой производится сбор и формирование контента. Это XML документ, который существует в памяти сервера и постоянно пополняется происходящими действиями в ходе обработки вызова. Контент линии существует только у внешних линий, формируется при поступлении или совершении звонка по каналу, и сбрасывается при завершении этого звонка. Может быть передан в служебный сценарий, запускаемый по окончании обработки вызова по внешнему каналу. Также существует контент цепочки коммутаций, который формируется пока существует обозначенная цепочка. При присоединении или отбое каналов из цепочки ее контент существует, наполняется и может быть обработан внешним образом. | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | + | |Объект | |
| − | + | |Линия (канал) / цепочка коммутаций. | |
| − | + | ||
| − | Объект | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Источник обрабатываемого контента (контент в системе двух видов - для канала и для цепочки коммутаций) | Источник обрабатываемого контента (контент в системе двух видов - для канала и для цепочки коммутаций) | ||
| − | + | |- | |
| − | Элемент | + | |Элемент |
| − | + | |Заголовок/коммутация. | |
| − | + | ||
Пользовательское поле может быть взято в заголовке всего контента или в поле конкретной коммутации. | Пользовательское поле может быть взято в заголовке всего контента или в поле конкретной коммутации. | ||
| − | + | |- | |
| − | Действие | + | |Действие |
| − | + | |Получить/установить. | |
| − | + | ||
Определяет действие, которое производится с пользовательским полем | Определяет действие, которое производится с пользовательским полем | ||
| − | + | |- | |
| − | Переменная/Аргумент | + | |Переменная/Аргумент |
| − | + | |В зависимости от действия назначается либо аргумент (значение которого будет установлено в определенное пользовательское поле контента) или переменная, в которую будет размещено значение определенного пользовательского поля контента. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход | + | |Переход |
| − | + | |Компонент, на который передается управление после завершения работы. | |
| − | + | |- | |
| − | Имя | + | |Имя |
| − | + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | |
| − | + | |} | |
| − | |||
| − | + | <div id="Conference"></div> | |
| − | + | [[Файл:cl_cc_scr_i46.png|left]] | |
| − | + | ===Вход в конференцию=== | |
| − | + | Производит подключение канала к конференции. Подробно о конференц-связи и управлении в разделе [[Конференц-связь|Клиентское приложение. Телефон. Конференц-связь]]. | |
| − | Производит подключение канала к конференции. Подробно о конференц-связи и управлении в разделе | + | |
Компонент предоставляет возможность доступа к конференциям для активных каналов, для реализации автоматического сбора конференций, а также для подключения к конференции при отсутствии клиентского интерфейса по инициативе пользователя системы. | Компонент предоставляет возможность доступа к конференциям для активных каналов, для реализации автоматического сбора конференций, а также для подключения к конференции при отсутствии клиентского интерфейса по инициативе пользователя системы. | ||
| + | '''Свойства''': | ||
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | + | |Ключ конференции | |
| − | + | |Числовой или строковый аргумент, определяющий номер виртуальной комнаты, в которой проходит конференция, идентификатор конференции или числовой код идентификатора конференции. | |
| − | + | ||
| − | Ключ конференции | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
В каждый момент времени уникальным образом идентифицирует активную конференцию. Номера комнат могут повторяться в истории, однако в каждый момент времени не существует двух активных конференций с одним номером. Идентификаторы же конференций повторяться не должны. | В каждый момент времени уникальным образом идентифицирует активную конференцию. Номера комнат могут повторяться в истории, однако в каждый момент времени не существует двух активных конференций с одним номером. Идентификаторы же конференций повторяться не должны. | ||
| − | |||
В случае обнаружения активной конференции с указанным номером производится подключение к ней (с проверкой прав). В противном случае в зависимости от установленных свойств производится ее создание, либо выход из компонента. | В случае обнаружения активной конференции с указанным номером производится подключение к ней (с проверкой прав). В противном случае в зависимости от установленных свойств производится ее создание, либо выход из компонента. | ||
| − | + | |- | |
| − | Определять участника | + | |Определять участника |
| − | + | |Да/нет. Активирует/деактивирует режим проверки уникальности и привязки к существующим участникам. | |
| − | + | |- | |
| − | Ключ участника | + | |Ключ участника |
| − | + | |Доступен только при активации режима определения участника. | |
| − | + | ||
Числовой или строковый аргумент, идентифицирующий вновь подключаемого участника конференции. В случае, если в указанной конференции не существует участника с таким ключом (идентификатором или кодом идентификатора), происходит вход в конференцию, при этом указанный ключ регистрируется в качестве идентификатора. Если же существует активный участник с таким идентификатором, то вход блокируется во избежание дублирования. Исключением является участник конференции, находящийся в состоянии ожидания ответа - в этом случае происходит привязка вновь подключаемой линии к этому участнику без проверки на уровень доступа к конференции. | Числовой или строковый аргумент, идентифицирующий вновь подключаемого участника конференции. В случае, если в указанной конференции не существует участника с таким ключом (идентификатором или кодом идентификатора), происходит вход в конференцию, при этом указанный ключ регистрируется в качестве идентификатора. Если же существует активный участник с таким идентификатором, то вход блокируется во избежание дублирования. Исключением является участник конференции, находящийся в состоянии ожидания ответа - в этом случае происходит привязка вновь подключаемой линии к этому участнику без проверки на уровень доступа к конференции. | ||
| − | |||
Используется при организации внешних очередей, когда необходимо пригласить одного из нескольких абонентов. В этом случае используется сценарий набора внутреннего номера в конференции, в котором необходимо сохранить коды конференции и приглашаемого участника, а затем использовать их на входе. Проверка на уникальность является тем транзакционным механизмом, который предотвратит появление в конференции сразу нескольких абонентов. | Используется при организации внешних очередей, когда необходимо пригласить одного из нескольких абонентов. В этом случае используется сценарий набора внутреннего номера в конференции, в котором необходимо сохранить коды конференции и приглашаемого участника, а затем использовать их на входе. Проверка на уникальность является тем транзакционным механизмом, который предотвратит появление в конференции сразу нескольких абонентов. | ||
| − | |||
Если ключ не указан, для участника генерится новый уникальный и происходит стандартная процедура входа в конференцию. | Если ключ не указан, для участника генерится новый уникальный и происходит стандартная процедура входа в конференцию. | ||
| − | + | |- | |
| − | Создать, если отсутствует | + | |Создать, если отсутствует |
| − | + | |Да/нет. Определяет поведение компонента в случае, если конференции с указанным номером комнаты не существует на текущий момент. «Да» - производит создание конференции и подключается к ней, «Нет» - отклоняет вход и производит выход по ветке «Отсутствует». | |
| − | + | |- | |
| − | Разрешать вход в закрытую | + | |Разрешать вход в закрытую |
| − | + | |Да/нет. В случае «Да» вход будет разрешен и пройдет без запроса к управляющему при любой настройке типа доступа. | |
| − | + | |- | |
| − | Таймаут ожидания разрешения, с | + | |Таймаут ожидания разрешения, с |
| − | + | |Время в секундах, в течение которого компонент будет ожидать ответа управляющего в случае, если конференция имеет режим входа с подтверждением. | |
| − | + | |- | |
| − | Расширенная настройка | + | |Расширенная настройка |
| − | + | |Доступно только если активирован режим создания в случае отсутствия конференции. | |
| − | + | ||
Да/нет. Открывает для настройки ряд свойств создаваемой конференции. | Да/нет. Открывает для настройки ряд свойств создаваемой конференции. | ||
| − | + | |- | |
| − | Название конференции | + | |Название конференции |
| − | + | |Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию «Автоконференция номер дата/время». | |
| − | + | ||
Название конференции для отображения в клиентском интерфейсе и в статистических модулях. | Название конференции для отображения в клиентском интерфейсе и в статистических модулях. | ||
| − | + | |- | |
| − | Описание конференции | + | |Описание конференции |
| − | + | |Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию пустая строка. | |
| − | + | ||
Строковая идентификация или описание конференции. Передается в клиентские модули и в сценарий обработки завершения конференции. | Строковая идентификация или описание конференции. Передается в клиентские модули и в сценарий обработки завершения конференции. | ||
| − | + | |- | |
| − | Запись | + | |Запись |
| − | + | |Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию запись активирована. | |
| − | + | ||
Определяет будет ли производиться запись конференции. Применяется, если конференция не существует и компонентом производится ее создание. В случае наличия такой записи доступ к ее прослушиванию будет открыт для всех участников конференции, если иного не будет установлено создателем через клиентский интерфейс, пока конференция активна. | Определяет будет ли производиться запись конференции. Применяется, если конференция не существует и компонентом производится ее создание. В случае наличия такой записи доступ к ее прослушиванию будет открыт для всех участников конференции, если иного не будет установлено создателем через клиентский интерфейс, пока конференция активна. | ||
| − | + | |- | |
| − | Вид | + | |Вид |
| − | + | |Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию создается неуправляемая конференция. | |
| − | + | * Неуправляемая конференция. | |
| − | + | * Селекторное совещание. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Тип доступа | |
| − | + | |Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию создается открытая конференция. | |
| − | + | * Открытое совещание. | |
| − | Тип доступа | + | * Закрытое, с возможностью подать заявку на вход. |
| − | + | * Закрытое, вход только по приглашениям. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Ключ управляющего | |
| − | + | |Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию управляющим назначается пользователь на обслуживаемой текущим сценарием линии. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | Ключ управляющего | + | |
| − | + | ||
Аргумент, определяющий управляющего участника конференции. | Аргумент, определяющий управляющего участника конференции. | ||
| − | + | |- | |
| − | Модель поведения | + | |Модель поведения |
| − | + | |Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию устанавливается обычный режим. | |
| − | + | * Обычный режим. | |
| − | + | * Преобразовать в коммутацию. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Режим преобразования в коммутацию ожидает появления второго участника конференции и сразу после его присоединения инициирует преобразование. Совместно с активацией воспроизведения первому участнику режим может использоваться для организации парковочных секций. | Режим преобразования в коммутацию ожидает появления второго участника конференции и сразу после его присоединения инициирует преобразование. Совместно с активацией воспроизведения первому участнику режим может использоваться для организации парковочных секций. | ||
| − | ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что в конференции у каждого участника своя уникальная сессия (идентификатор цепочки коммутаций), после преобразования в коммутацию сессия одного из участников наследуется другим. | + | <span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что в конференции у каждого участника своя уникальная сессия (идентификатор цепочки коммутаций), после преобразования в коммутацию сессия одного из участников наследуется другим. |
| − | + | |- | |
| − | Воспроизведение первому участнику | + | |Воспроизведение первому участнику |
| − | + | |Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. Позволяет активировать воспроизведение установленного в общих настройках музыкального файла первому подключившемуся к конференции участнику. | |
| − | + | * Согласно общим настройкам. | |
| − | + | * Да. | |
| − | + | * Нет. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Сохранить идентификаторы | |
| − | + | |Да/нет. Осуществляет сохранение параметров обнаруженной/созданной конференции в указанных переменных. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Идентификатор в переменную | |
| − | Сохранить идентификаторы | + | |Доступно в режиме сохранения идентификаторов. Строковая переменная, в которую сохранится GUID-идентификатор обнаруженной/созданной конференции. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Код идентификатора в переменную | |
| − | Идентификатор в переменную | + | |Доступно в режиме сохранения идентификаторов. Числовая/строковая переменная, в которую сохранится код GUID-идентификатора обнаруженной/созданной конференции. |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | Код идентификатора в переменную | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
Код идентификатора - это функция от Guid-идентификатора, возвращающая довольно уникальное целое число. | Код идентификатора - это функция от Guid-идентификатора, возвращающая довольно уникальное целое число. | ||
| − | + | |- | |
| − | Номер комнаты в переменную | + | |Номер комнаты в переменную |
| − | + | |Доступно в режиме сохранения идентификаторов. Числовая/строковая переменная, в которую сохранится номер комнаты обнаруженной/созданной конференции. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход | + | |Переход |
| − | + | |Компонент, на который передается управление после успешного входа в конференцию. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, отсутствует | + | |Переход, отсутствует |
| − | + | |Компонент, на который передается управление в случае, если конференция не существует и заблокирован режим создания (свойством «Создать, если отсутствует» или не установленной привилегией пользователя на создание). | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, нет доступа | + | |Переход, нет доступа |
| − | + | |Компонент, на который передается управление в случае, если конференция существует, и доступ к конференции заблокирован (закрытая конференция или управляющий отклонил запрос на вход). | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, таймаут ожидания разрешения | + | |Переход, таймаут ожидания разрешения |
| − | + | |Компонент, на который передается управление в случае, если при входе в конференцию требуется разрешение управляющего, реакции которого не последовало в течение установленного свойством «Таймаут» времени. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, участник уже существует | + | |Переход, участник уже существует |
| − | + | |Компонент, на который передается управление в случае, если установлен режим определения участника, указан ключ участника, и этот ключ обнаружен среди активных участников указанной конференции. | |
| − | + | |- | |
| − | Переход, неудача | + | |Переход, неудача |
| − | + | |Компонент, на который передается управление после завершения работы в случае, если произошло исключение, сбой или любой другой непредвиденный результат, приведший к отклонению входа. | |
| − | + | |- | |
| − | Имя | + | |Имя |
| − | + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | |
| − | + | |} | |
| − | |||
| − | + | <div id="FaxSend"></div> | |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i42.png|left]] | ||
| + | ===Отправка факсимильного сообщения=== | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Компонент открывает факс сеанс на линии и в случае успеха отправляет документы, определенные в параметрах. Для корректной работы необходимо наличие в текущей плате возможности работы с факсимильными сообщениями, наличие свободных портов для факс-сеансов. | Компонент открывает факс сеанс на линии и в случае успеха отправляет документы, определенные в параметрах. Для корректной работы необходимо наличие в текущей плате возможности работы с факсимильными сообщениями, наличие свободных портов для факс-сеансов. | ||
| − | |||
Для плат семейства Ольха-9 необходим ключ, лицензирующий работу с факсами. | Для плат семейства Ольха-9 необходим ключ, лицензирующий работу с факсами. | ||
| − | |||
Для плат Synway необходимо наличие мезонина для работы с факсами. | Для плат Synway необходимо наличие мезонина для работы с факсами. | ||
| − | |||
Каждое из семейств плат требует свои уникальные параметры для работы: ширина страницы в пикселях, режим многостраничности, высота страницы, способ формирования имен. Настройку компонента рекомендуется производить под конкретную плату. | Каждое из семейств плат требует свои уникальные параметры для работы: ширина страницы в пикселях, режим многостраничности, высота страницы, способ формирования имен. Настройку компонента рекомендуется производить под конкретную плату. | ||
| − | |||
| − | |||
Компонент отправки предоставляет возможность автоматического преобразования изображения в необходимый формат. Однако в зависимости от используемых параметров (тип преобразования, размер исходного документа и т.д.) это может занять некоторое время. Поэтому настоятельно рекомендуется во избежание пауз готовить файлы в нужном формате. | Компонент отправки предоставляет возможность автоматического преобразования изображения в необходимый формат. Однако в зависимости от используемых параметров (тип преобразования, размер исходного документа и т.д.) это может занять некоторое время. Поэтому настоятельно рекомендуется во избежание пауз готовить файлы в нужном формате. | ||
| − | |||
| − | Свойства: | + | '''Свойства''': |
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | + | |Документ 1 | |
| − | Документ 1 | + | |Файл изображения для отправки. Окно выбора изображения. Допускаются статические файлы, хранящиеся вместе со сценариями, а также динамически прикрепляемые файлы, имя которых формируется в компоненте на этапе исполнения. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Документ 2 | |
| − | Документ 2 | + | |Аналогично свойству Документ 1. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Документ 3 | |
| − | Документ 3 | + | |Аналогично свойству Документ 1. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Тип преобразования к битовому изображению | |
| − | Тип преобразования к битовому изображению | + | |Один из вариантов преобразования отправляемых изображений к битовому, поддерживаемому формату факсимильной передачи. |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Среди способов преобразования допускаются: | Среди способов преобразования допускаются: | ||
| − | + | * Без изменений. Файл будет передан в исходном виде. В случае если он не подходит, будет возвращена ошибка; | |
| − | + | * По фиксированной границе яркости. В соответствии с коэффициентом; | |
| − | + | * По границе яркости от крайних точек; | |
| − | + | * По проценту заполнения листа; | |
| − | + | * Случайный офсет. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Коэффициент границы контрастности | |
| − | + | |Аргумент, представляющий собой действительное число от 0 до 1, являющееся параметром для функции преобразования к битовому изображению. Например при выборе пункта "По фиксированной границе яркости" определяет уровень яркости, ниже которого производится преобразование к черному цвету, остальные к белому. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Приведение ширины | |
| − | + | |Для отправки факса в битовом изображении требуется строго фиксированная ширина. | |
| − | + | ||
| − | Коэффициент границы контрастности | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | Приведение ширины | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Среди способов преобразования допускаются: | Среди способов преобразования допускаются: | ||
| − | + | * Без изменений. Файл будет передан в исходном виде с исходной шириной. В случае, если он не подходит, будет возвращена ошибка. | |
| − | + | * Достраивать без изменения размера. Если изображение меньше требуемой ширины, его ширина будет увеличена за счет белых полос по краям. | |
| − | + | * Приводить по X. Ширина будет изменена до требуемой, высота останется без изменений. | |
| − | + | * Приводить по XY пропорционально. Ширина будет изменена до требуемой, высота будет изменена аналогично изменению ширины для сохранения пропорций. | |
| − | + | * Растягивать по X. Если изображение меньше требуемой ширины, ширина будет увеличена до необходимой, высота останется без изменений. | |
| − | + | * Растягивать по XY пропорционально. Если изображение меньше требуемой ширины, ширина будет увеличена до необходимой, высота будет изменена аналогично для сохранения пропорций. | |
| − | + | * Сужать по X. Если изображение больше требуемой ширины, ширина будет уменьшена до необходимой, высота останется без изменений. | |
| − | + | * Сужать по XY пропорционально. Если изображение больше требуемой ширины, ширина будет уменьшена до необходимой, высота будет уменьшена аналогично для сохранения пропорций. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Таймаут, с | |
| − | + | |Числовой аргумент, определяющий время в секундах до принудительного разрыва сеанса. Если не задан или равен нулю, ограничение снимается. | |
| − | + | |- | |
| − | + | |Код ошибки в переменную | |
| − | + | |Переменная, в которую будет записан числовой код ошибки. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | Таймаут, с | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | Код ошибки в переменную | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Коды возвращаемых ошибок: | Коды возвращаемых ошибок: | ||
| + | * 0 - Ошибок нет. | ||
| + | * 1 - Канал не поддерживает факс сеанс. | ||
| + | * 3 - Таймаут. | ||
| + | * 4 - Исключение при вызове аппаратной функции. | ||
| + | * 5 - Неверные параметры. | ||
| + | * 65281 - Системная ошибка. | ||
| + | * 65282 - Ошибка драйвера. | ||
| + | * 65283 - Ошибка ввода-вывода устройства. | ||
| + | * 65284 - Ошибка памяти. | ||
| + | * 65285 - Факс сессия уже открыта. | ||
| + | * 65288 - Ошибка файла. | ||
| + | * 65289 - Страницы не обнаружены. | ||
| + | * 65290 - Превышение количества строк. | ||
| + | * 65292 - Несоответствие версии драйвера. | ||
| + | * 65295 - Некорректная версия. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, успех | ||
| + | |Компонент, на который передается управление после успешно проведенной операции. | ||
| + | |- | ||
| + | |Переход, неудача | ||
| + | |Компонент, на который передается управление, если отправка завершилась неудачей. | ||
| + | |- | ||
| + | |Имя | ||
| + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | ||
| + | |} | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | <div id="FaxReceive"></div> | |
| + | [[Файл:cl_cc_scr_i43.png|left]] | ||
| + | ===Прием факсимильного сообщения=== | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Компонент открывает факс сеанс на линии и в случае успеха принимает факсимильные сообщения и сохраняет в определенное в параметрах место. Для корректной работы необходимо наличие в текущей плате возможности работы с факсимильными сообщениями, наличие свободных портов для факс-сеансов. | Компонент открывает факс сеанс на линии и в случае успеха принимает факсимильные сообщения и сохраняет в определенное в параметрах место. Для корректной работы необходимо наличие в текущей плате возможности работы с факсимильными сообщениями, наличие свободных портов для факс-сеансов. | ||
| − | |||
Для плат семейства Ольха-9 необходим ключ, лицензирующий работу с факсами. | Для плат семейства Ольха-9 необходим ключ, лицензирующий работу с факсами. | ||
| − | |||
Для плат Synway необходимо наличие мезонина для работы с факсами. | Для плат Synway необходимо наличие мезонина для работы с факсами. | ||
| − | |||
Каждое из семейств плат требует свои уникальные параметры для работы: ширина страницы в пикселях, режим многостраничности, высота страницы, способ формирования имен. Настройку компонента рекомендуется производить под конкретную плату. | Каждое из семейств плат требует свои уникальные параметры для работы: ширина страницы в пикселях, режим многостраничности, высота страницы, способ формирования имен. Настройку компонента рекомендуется производить под конкретную плату. | ||
| − | |||
В случае если принимается более одного документа, производится формирование нескольких файлов, с добавлением к имени исходного определенного в параметрах файла расширениях, например «_pageN». | В случае если принимается более одного документа, производится формирование нескольких файлов, с добавлением к имени исходного определенного в параметрах файла расширениях, например «_pageN». | ||
| − | |||
| − | Свойства: | + | '''Свойства''': |
| − | + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | |
| − | + | |Файл | |
| − | Файл | + | |Файл изображения для отправки. Окно выбора изображения. Допускаются статические файлы, хранящиеся вместе со сценариями, а также динамически прикрепляемые файлы, имя которых формируется в компоненте на этапе исполнения. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Имя файла в переменную | |
| − | Имя файла в переменную | + | |Аналогично свойству Документ 1. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Возвращать полный путь | |
| − | Возвращать полный путь | + | |Аналогично свойству Документ 1. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Таймаут, с | |
| − | Таймаут, с | + | |Числовой аргумент, определяющий время в секундах до принудительного разрыва сеанса. Если не задан или равен нулю, ограничение снимается. |
| − | + | |- | |
| − | + | |Код ошибки в переменную | |
| − | Код ошибки в переменную | + | |Переменная, в которую будет записан числовой код ошибки. |
| − | + | Перечень в\озможных ошибок см. в описании аналогичного свойства компонента [[#Отправка факсимильного сообщения|Отправка факсимильного сообщения]]. | |
| − | + | |- | |
| − | Перечень в\озможных ошибок см. в описании аналогичного свойства компонента | + | |Переход, успех |
| − | + | |Компонент, на который передается управление после успешно проведенной операции. | |
| − | Переход, успех | + | |- |
| − | + | |Переход, неудача | |
| − | + | |Компонент, на который передается управление, если прием завершился неудачей. | |
| − | Переход, неудача | + | |- |
| − | + | |Имя | |
| − | + | |Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. | |
| − | Имя | + | |} |
| − | + | ||
Текущая версия на 08:28, 14 декабря 2018
Техническая документация / Call-центр или Администрирование / Сценарии / Сценарии IVR / Компоненты сценариев IVR
В данном разделе в справочном порядке приведены лишь узкоспециализированные компоненты, доступные только сценариям IVR. Наличие таких компонентов обусловлено тем, что в отличие от других типов сценариев, IVR управляет одной конкретной линией и имеет доступ к аппаратным ресурсам. Среди появляющихся в этой связи возможностей: Проигрывание звуков, запись звуков, прием нажатых клавиш, возможность снять/положить трубку, переключение звонка на указанный номер и пр. Остальные компоненты являются общими для всех типов сценариев и описаны выше в разделе Общие компоненты сценариев.
Содержание
- 1 Поднять трубку
- 2 Обрыв связи
- 3 Воспроизведение звукового файла
- 4 Проигрывание числа
- 5 Ввод числа
- 6 Воспроизведение звукового файла с преднабором
- 7 Запись звукового файла
- 8 Синтез речи
- 9 Распознавание речи
- 10 Переключение на номер
- 11 Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий
- 12 Вход в задачу
- 13 Вход в проект
- 14 Управление контентом
- 15 Вход в конференцию
- 16 Отправка факсимильного сообщения
- 17 Прием факсимильного сообщения
Поднять трубку
Компонент дает команду АТС снять трубку на обрабатываемой линии. Имеет смысл для внешних линий, на которые поступает звонок. Между компонентами «Старт» и «Поднять трубку» можно вставить другие компоненты, позволяющие отклонить звонок, не снимая трубки, в зависимости от некоторых условий.
Необходимо осуществлять подъем трубки перед компонентами, занимающимися интерактивным взаимодействием с абонентом: воспроизведение, запись, ввод dtmf, вход в задачу, переключения. Исключением может являться случай сквозного переключения, когда трубку требуется снять только после ответа удаленного или внутреннего абонента. В этом случае мелодии ожидания не воспроизводятся, внешний абонент слышит сигнал КПВ.
Свойства:
| Команда | Режим ответа. Используется фактически только в главном (и/или зависимых от него) сценариях, когда на управляемой линии входящий вызов и реализация сценария начинается с компонента «Старт». Для SIP каналов позволяет установить требуемый режим ответа в линию:
Для SIP каналов вы можете последовательно отправлять сигналы для реализации нужной логики и уменьшению расходов на связь (для 8800). Для CTI-каналов любое выбранный режим приводит к простому снятию трубки при входящем вызове. |
| Переход | Компонент, на который передается управление. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Обрыв связи
Осуществляет разрыв связи на обслуживаемой линии и производит завершение сценария. Компонент нельзя использовать после проведения успешного переключения (коммутации).
Свойства:
| Код ответа SIP | SIP-ответ в линию при действии данного компонента. Например, позволяет отправить коды типа 4XX при невозможности обработать запрос, неудачном переключении и т.д. |
| Текст ответа SIP | Расшифровка кода ответа SIP. К примеру, при коде ответа 486 можно указать сообщение "busy here".
Подробнее читайте в статье SIP ответы и их значения |
| Дополнительные заголовки | Дополнительные заголовки SIP-сообщения. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Воспроизведение звукового файла
Осуществляется проигрывание указанного звукового файла в линию абонента. Подробнее о проигрываемых форматах читайте в статье Форматы звуковых файлов
Файл можно указать явно и по имени. В случае явного указания файл копируется и присоединяется к сценарию. В случае указания файла по имени – в соответствующей форме определяется принцип построения полного пути, состоящего из каталога и имени, определяющихся отдельно друг от друга.
Проигрывание можно прервать одной из набора указанных последовательностей символов прерывания, при необходимости сохранив ее в буфер-переменную. Для длинного файла можно указать время, после которого прервать звучание, вне зависимости от того, завершился файл или нет. Таким образом завершение действия компонента осуществляется как только происходит одно из событий:
- файл закончился;
- сработал таймер установленного времени звучания;
- набрана последовательность или символ прерывания.
В некоторых случаях полезно использование дополнительной паузы после достижения конца файла. В любой момент возможно прерывание воспроизведения или последующей паузы одной из набора установленных последовательностей символов прерывания.
Компонент может активировать фоновое воспроизведение при выборе соответствующего режима. Осуществляет запуск воспроизведения указанного файла и сразу передает управление на следующий элемент сценария. Таким образом все следующие компоненты работают на фоне воспроизводимого файла. Даже вся цепочка переключений и ожиданий в очередях будет происходить на стартовавшем ранее фоне. Только после достижения конца фонового файла компоненты переключений начнут осуществлять собственное воспроизведение в канал (мелодии ожидания). Остановка фонового воспроизведения производится при достижении конца файла, при обработке другого компонента Воспроизведение, при явной остановке фонового воспроизведения (режим Остановка фона), при коммутации с другим каналом или конференцией, а также при обрыве связи.
У компонента в контекстном меню доступна команда «Воспроизвести». При использовании прикрепленного файла он будет открыт во встроенном проигрывателе.
Свойства:
| Режим | Определяет режим проигрывания файла:
|
| Файл | Окно ввода выбора проигрывающегося файла.
Доступно для режимов воспроизведения файла. В компоненте проигрываются только определенные Форматы звуковых файлов. Файл может быть прикреплен к сценарию (выбран в момент редактирования и скопирован к сценарию), а также найден по сформированному пути в момент обработки сценария. Путь строится из составных частей: каталог и имя файла. Каталог, в котором лежит файл может быть задан
Имя файла берется из значения указанной переменной сценария. |
| Время предпрослушивания | Доступно только в режиме предпрослушивания.
Числовой аргумент, опредляющий время в секундах, по истечении которого проигрывание прервется и управление перейдет к следующему компоненту.
|
| Дополнительное время | Доступно только в режиме «файл + дополнительное время».
Числовой аргумент, определяющий дополнительную задержку после воспроизведения, в ходе которой воспроизводится тишина и производится аналогичное ожидание набора символов. |
| Символы прерывания | Недоступно в режиме фонового воспроизведения.
Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. |
| Буфер | Недоступно в режиме фонового воспроизведения.
Переменная, в которую сохранится последовательность, прервавшая воспроизведение. |
| Очистить буфер | Недоступно в режиме фонового воспроизведения.
Флаг, определяющий, будет ли последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их и запишется с начала. |
| DTMF-последовательность | Доступно только в режиме генерации DTMF.
Один или несколько DTMF символов, подлежащих генерации в обслуживаемый канал. При необходимости генерации нескольких символов в нагруженных системах рекомендуется использовать несколько компонентов, разделенных паузами в 200-300 мс, либо использовать цикл, а не предоставлять эту работу самому компоненту. |
| Переход | Компонент, на который передается управление после завершения воспроизведения. |
| Переход, неудача | Недоступно в режиме фонового воспроизведения.
Компонент, на который передается управление в случае, если по какой либо причине произошел сбой и файл не начал воспроизводиться. Например незаданное имя, отсутствие файла или доступа к нему, неверный формат и т.п. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Проигрывание числа
Осуществляется проигрывание числа, определяемого аргументом (переменной, функцией, выражением, значением). Для проигрывания существуют несколько видов голосов, которые можно пополнять своими записями. Проигрывание производится по указанному формату (время, телефонный номер и т.д.), либо по указанной схеме (посимвольно, целиком).
Свойства:
| Число | Аргумент (значение, переменная, функция, значение), строковое представление которого в числовом формате нужно проговорить текстом. |
| Языковой алгоритм | Определяет алгоритм преобразования числа для воспроизведения с учетом выбранного языка. Так, число 123 при использовании русскоязычного алгоритма звучит как "Сто Двадцать Три", а при использовании англоязычного "One Hundred and Twenty Three". Помимо языкового алгоритма необходимо выбрать голос, в каталоге которого присутствуют файлы озвучивания числительных соответствующего языка. |
| Голос | Выбор голоса для воспроизведения. Каждый голос представляет собой папку с набором файлов, озвучивающих достаточно большой набор числительных и используемых дополнительных слов. Папки хранятся в каталоге со сценариями. В комплект входят 3 голоса.
Перечень всех используемых файлов приведен в конце руководства в разделе Перечень файлов, необходимых для озвучивания числовых значений. |
| Формат | Формат проигрываемого значения:
|
| Тип проигрывания | Используется, если формат задан «По формату»
Поле доступно только при выборе значения «По формату» в свойстве «Формат». |
| Род | Доступно только при выборе одного из значений «По формату», «Количество», «Порядковое числительное» в свойстве «Формат».
|
| Понижение тона | Осуществляет понижение тона в конце. Для этого в качестве последнего файла подставляется аналогичный с символом "_" в конце, озвученный как окончание речи. При его отсутствии берется обычный файл. |
| Символы прерывания | Недоступно в режиме фонового воспроизведения.
Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. |
| Буфер | Недоступно в режиме фонового воспроизведения.
Переменная, в которую сохранится последовательность, прервавшая воспроизведение. |
| Переход | Компонент, на который передается управление после завершения воспроизведения. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Ввод числа
Ввод числа сопровождается тишиной в трубке. Принимает от пользователя число, набираемое с клавиатуры телефона, и сохраняет в буфер-переменную. Ввод прекращается, когда происходит одно из событий: сработал таймер назначенного времени ввода, набралось указанное количество символов, набрана последовательность или символ прерывания. При этом, в случае срабатывания таймера переход осуществляется по ветке «Время», имитируя неудавшийся ввод. В других случаях ввод считается успешным.
Свойства:
| Символы прерывания | Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. |
| Буфер | Переменная, в которую сохранится введенное значение. Последовательность прерывания сохранена не будет. |
| Очистить буфер | Флаг, определяющий, будет ли введенное значение дописано в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их и запишется с начала. |
| Максимальное время | Аргумент, определяющий число - время ожидания ввода в секундах. По истечению времени введенное значение не сохраняется, и переход осуществляется по ветке «если время вышло». Если задан 0 – время не ограничивается. |
| Количество символов | Аргумент, определяющий количество символов, ввода которых будет ждать компонент. По приему указанного количества – сразу осуществляется переход. Если задан 0 – число не ограничено. Компонент ожидает ввода указанного количества символов безотносительно предварительного содержимого буфера (даже если он не очищается). |
| Переход | Компонент, на который передается управление после успешного завершения ввода. |
| Переход, время | Компонент, на который передается управление, если отведенное время истечет. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Воспроизведение звукового файла с преднабором
Объединение проигрывания файла и ввода. Компонент используется, если необходимо ввести данные, описав пользователю, что конкретно ему предстоит ввести. При этом пользователю предоставляется возможность не дослушивать звуковой файл до конца, и начать набирать в любом удобном ему месте. После набора первого символа звуковой файл прекращает звучать и запускается таймер времени ввода. Далее компонент действует также как Ввод числа.
Подробнее о проигрываемых форматах читайте в статье Форматы звуковых файлов.
У компонента в контекстном меню доступна команда «Воспроизвести». При использовании прикрепленного файла он будет открыт во встроенном проигрывателе.
Свойства:
| Файл | Окно ввода выбора проигрывающегося файла.
Файл может быть прикреплен к сценарию (выбран в момент редактирования и скопирован к сценарию), а также найден по сформированному пути в момент обработки сценария. Путь строится из составных частей: каталог и имя файла. Каталог, в котором лежит файл может быть задан
Имя файла берется из значения указанной переменной сценария. В компоненте проигрываются только определенные Форматы звуковых файлов. |
| Символы прерывания | Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. |
| Буфер | Переменная, в которую сохранится введенное значение. Последовательность прерывания сохранена не будет. |
| Очистить буфер | Флаг, определяющий, будет ли введенное значение дописано в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их предварительно. |
| Максимальное время | Аргумент, определяющий число, которое толкуется как время ожидания ввода в секундах. По истечению времени введенное значение не сохраняется, и переход осуществляется по ветке «если время вышло». Если задан 0 – время не ограничивается.
Время засекается по набору первого символа, либо по завершению воспроизведения файла. |
| Количество символов | Аргумент, определяющий число, которое толкуется как количество символов будет ждать компонент. По приему указанного количества – сразу осуществляется переход. Если задан 0 – число не ограничено. |
| Переход | Компонент, на который передается управление после успешного завершения ввода. |
| Переход, время | Компонент, на который передается управление, если отведенное время истечет. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Запись звукового файла
Компонент позволяет записывать звуковые данные с микрофона абонента. Подробнее об используемых кодеках можно прочитать в статье Форматы звуковых файлов.
В компоненте указывается составной путь к файлу (отдельно каталог и имя), в который нужно сохранить данные. Имя файла можно генерировать случайно, после чего сохранять в буфер-переменную для дальнейшего использования или сохранения в БД. Остановка записи производится при срабатывании одного из событий: набрана одна из заданных в компоненте последовательностей прерывания или установленное время записи вышло (переход осуществляется по ветке «Время вышло»).
Свойства:
| Файл | Окно ввода выбора пути к файлу для записи.
Файл задается при помощи правила построения пути. Путь формируется из двух частей: каталог и имя файла. Каталог, в котором лежит файл
Имя файла
|
| Имя файла в переменную | Сохраняется имя файла, в который записали (используется, если имя генерируется). |
| Возвращать полный путь | Да/нет. Устанавливает формат возвращаемого имени файла. Только имя и расширение или полный путь к файлу с указанием диска. |
| Символы прерывания | Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности запись прекращается, и управление переходит к следующему компоненту, определенному веткой «Переход». |
| Буфер | Переменная, в которую сохранится последовательность прерывания. |
| Очистить буфер | Флаг, определяющий, будет ли введенная последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их предварительно. |
| Максимальное время | Аргумент, определяющий число, которое толкуется как время записи в секундах. По истечению времени введенное значение не сохраняется, и переход осуществляется по ветке «если время вышло». |
| Начинать новую папку | Определяет, вставлять ли между указанным именем файла и указанной папкой еще папку, и как часто их начинать. Возможные варианты:
|
| Кодек | Определяет формат звукового файла.
|
| Переход | Компонент, на который передается управление после успешного завершения ввода. |
| Переход, время | Компонент, на который передается управление, если отведенное время истечет. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Синтез речи
Компонент озвучивает заданную фразу (синтезирует речь) с помощью сервиса Yandex SpeechKit. Доступен в сценариях IVR и в служебных сценариях. Позволяет сразу воспроизвести файл в линию либо сгенерировать файл для последующего использования. В компоненте можно включить кэш, тем самым сохраняя все сгенерированные файлы в папку \Oktell\Server\LocalStorage\SynthesisCache. Так как каждый запрос к сервису Яндекс платный, то включенный кэш позволяет сэкономить ваши средства.
Компонент требует настройки ключа доступа к сервису.
Свойства:
| Режим | Воспроизвести/Сгенерировать файл.
В сценариях IVR доступны оба варианта, в служебных сценариях возможно только сгенерировать файл. Полученные файлы имеют формат MP3. |
| Текст | Аргумент, определяющий текст для синтеза речи |
| Голос | Настройка, отвечающая за синтезируемый голос. Синтез речи Яндекса поддерживает 1 мужской и 1 женский голос.
|
| Пользовательский голос | Аргумент, определяющий синтезируемый голос. |
| Символы прерывания | Доступно только в режиме «Воспроизвести».
Сохраняется имя файла, в который записали (используется, если имя генерируется). |
| Эмоция | Аргумент, отвечающий за окраску голоса.
|
| Кэш | Позволяет использовать ранее сгенерированные файлы для экономии средств. Рекомендуется держать включенным, однако папка со сгенерированными файлами \Oktell\Server\LocalStorage\SynthesisCache может вырасти.
|
| Таймаут ожидания ответа, с | Аргумент, определяющий максимальное время ожидания ответа от сервера Yandex SpeechKit |
| Символы прерывания | Доступно только в режиме «Воспроизвести». Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. |
| Буфер для DTMF | Доступно только в режиме «Воспроизвести». Переменная, в которую сохранится введенный символ прерывания (или их последовательность). |
| Очистить буфер | Доступно только в режиме «Воспроизвести».
Флаг, определяющий, будет ли введенная последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их предварительно.
|
| Путь к файлу в переменную | Переменная, в которую заносится полный путь к сгенерированному файлу |
| Переход | Компонент, на который передается управление после успешного завершения работы синтеза речи. |
| Переход, таймаут | Компонент, на который передается управление, если сервер Yandex SpeechKit не ответил за указанное время. |
| Переход, ошибка | Компонент, на который передается управление, если синтез речи завершился неудачей. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Распознавание речи
Компонент осуществляет распознавание речи. Доступен в сценариях IVR и в служебных сценариях. Позволяет производить распознавание речи из указанного файла (при этом длительность распознавания сопоставима с оригинальной длительностью файла), либо из речи абонента в линии (только для сценариев IVR, при этом длительность распознавания минимальна). Остановка записи производится при срабатывании одного из событий: истекло время записи, набрана последовательность DTMF-символов прерывания, набрано установленное количество DTMF-символов. В случае выхода по непустому DTMF-результату (исключается случае прерывания записи символом прерывания, не фиксирующего значимых символов в буфере для DTMF) распознавание не производится и результатом является последовательность DTMF.
Распознает с помощью сервиса Yandex SpeechKit. Требует настройки ключа доступа к сервису.
Свойства:
| Режим | Запись/файл.
В сценариях IVR доступны оба варианта, в служебных сценариях возможно распознавание только готового файла. В режиме распознавания файла выбранный файл должен иметь формат PCM 16bit 8kHz Mono. Время на распознавание файла ориентировочно равно оригинальной длительности файла. В режиме записи в сценарии IVR осуществляется запись и параллельная одновременная отправка звука на распознавание в целях получения быстрого ответа, который в этом случае получается почти моментально. |
| Файл | Доступно только в режиме «Файл».
Звуковой файл в формате PCM 16bit 8kHz Mono или его расположение на диске. |
| Символы прерывания | Доступно только в режиме «Запись».
Сохраняется имя файла, в который записали (используется, если имя генерируется). |
| Буфер для DTMF | Доступно только в режиме «Запись».
Переменная, в которую сохранится последовательность введенных символов, исключая символы прерывания. |
| Очистить буфер | Доступно только в режиме «Запись».
Флаг, определяющий, будет ли введенная последовательность дописана в конец к уже существующим в буфере данным, либо очистит их предварительно. |
| Максимальное время записи | Доступно только в режиме «Запись».
Аргумент, определяющий число, которое толкуется как время ожидания ввода в секундах. |
| Сигнал окончания записи | Доступно только в режиме «Запись».
Звуковой файл или путь, определяющий его расположение, который будет воспроизведен по окончании записи, чтобы отделить дополнительное время распознавания. |
| Тема | Настройка, отвечающая за тематику речи:
Например:
Качество распознавания запросов в тематике queries – 85%. queries – рекомендуемая тема для организации голосового управления IVR сценариями.
Например:
Качество распознавания запросов в тематике maps — 95%.
Качество распознавания запросов в тематике notes – 82%.
|
| Пользовательская тема | Аргумент, определяющий строку с индивидуальной темой, поддерживаемой сервисом Yandex.SpeechKit. |
| Предопределенные значения | Таблица предопределенных вариантов с возможностью проведения группировки. Используется для упрощения последующего разветвления по вариантам.
Масштабные сценарии маршрутизации очевидно потребуют сравнения вариантов распознавания с базой данных, и группировку можно будет проводить также в БД, заодно сохраняя неизвестные новые варианты распознавания в списке с последующим проставлением им кодов. |
| Текст в переменную | Переменная, в которую заносится результат распознавания. |
| Код группировки в переменную | Переменная, в которую заносится код группировки, выявленный в ходе сравнения результата со списокм предопределенных значений. |
| Вероятность совпадения в переменную | Переменная, в которую заносится вероятность совпадения (от 0 до 1). |
| Переход | Компонент, на который передается управление после успешного завершения ввода. |
| Переход, ошибка | Компонент, на который передается управление, если распознавание завершилось неудачей. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Переключение на номер
Переключение на номер позволяет коммутировать обслуживаемую линию с другой линией, на противоположном конце которой находится абонент с указанным номером. Переключение можно осуществлять как во внешнюю среду (город), так и во внутреннюю (внутри Oktell).
В случае успеха коммутации переход осуществляется по ветке «Переход» и ожидается появление компонента Стоп, который прервет выполение сценария без разрыва коммутации и без возврата управления в родительские сценарии. Если номер занят – по ветке «Занято», если не отвечает – по ветке «Не отвечает».
В ходе набора городского номера производится резервирование свободной и доступной по правам внешней линии, набор в нее номера и ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд). В ходе ожидания воспроизводится стандартная мелодия. При обработке сценария по внешней линии, или по внутренней линии, которая не связана с пользователем, выделение внешних линий производится в обратном порядке с самой последней.
Для переключения на город (или на внешнюю АТС) существует также компонент Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения внешних линий, в котором явно устанавливается перечень и последовательность выделения внешних линий, а также существует возможность выбора воспроизводимой мелодии ожидания.
Переключение внутри АТС может осуществляться на все типы внутренних номеров:
- Стандартный номер. Производится попытка соединения абонента с одним из операторов или одной из внутренних линий, назначенных в номере. В случае, если все операторы/линии номера заняты возможно использование очереди ожидания.
- Быстрый номер. Переключение осуществляется внутрь АТС, однако физически производится набор номера во внешнюю линию. В зависимости от типа быстрого номера (АТС/Город) производится выбор соответствующей внешней линии. Если свободных внешних линий не найдено, производится возврат управления по ветке «Занято». При успешном резервировании линии возврат происходит после получения ответа городской (или внешней) АТС по соответствующей ветке.
- Запуск IVR. Производится безвозвратный запуск назначенного в номере сценария. Текущий сценарий прекращает свое исполнение и дальнейший переход по веткам компонента не осуществляется.
- Служебный номер. Среди внутренних служебных номеров, на которые возможно переключение из компонента, доступны «Выход в город», «Выход в АТС» и «Перехват». В первых двух случаях при наборе номера осуществляется резервирование соответствующей служебному номеру внешней линии (или коммутация с ней в зависимости от установки способа набора в модуле Общие настройки. АТС). Если операция успешно выполнена, управление в сценарий возвращается по ветке «Переход», и ожидается завершение сценария компонентом Стоп. Дальше абонент попадает в условия как если бы он на внутренней линии после снятия трубки набрал соответствующий служебный номер.Это дает возможность пользоваться соответствующими служебными номерами пользователям и абонентам, находящимся на внешних линиях системы. «Перехват» работает стандартным способом и в основном необходим только в случае использования сценария IVR исходящей маршрутизации (здесь). Переключение на номер «Перехват» возможно сразу с указанием номера-расширения (например *103, где * - служебный номер перехвата, а 103 - внутренний стандартный номер).
В случае отсутствия в системе указанного номера или несоответствия его типа одному из описанных выше происходит возврат управления по ветке «Не отвечает».
Возможна работа компонента при неснятой трубке на обслуживаемой внешней линии. В этом случае трубка будет автоматически снята после успешного ответа вызываемого компонентом абонента. Все время, пока производится ожидание, внешний абонент слышит сигнал КПВ взамен мелодии ожидания.
Свойства:
| Назначение | Номер может быть городским (внешним) и внутренним АТС.
Режим «Авто» позволяет установить автоматическое распознавание номера и в случае его наличия во внутреннем номерном плане производить переключение внутрь системы, в противном случае набирать номер в город. Назначение «Возврат к оператору» может быть использовано в call-центре для принудительного разрыва коммутации абонента, отбоя второго участника и возврата звонка на зарезервированного в этот момент оператора, который в задаче ожидает обратного соединения. Подробнее в разделе Голосовые задачи. Дополнительно. Поведение при переключении на IVR. Оставлять оператора ожидающим соединения. Также режим может использоваться для разрыва только что начавшейся коммутации по некоторому событию (истечению времени, набора команды DTMF, появления в БД некоторых данных и т.п.) и перевести его на дальнейшую полноценную обработку в сценарии IVR. |
| Номер | Аргумент, определяющий номер, по которому производить дозвон. |
| Тип вызова | Определяет в каком виде производить вызов на SIP устройства. Обычный режим или интерком-вызов. Последний имеет отличие, если функция поддерживается конечным устройством. В противном случае вызов будет происходить в обычном режиме. При интерком-вызове телефонное устройство снимает трубку автоматически сразу же после поступления звонка. |
| CallerId | Аргумент, определяющий номер дозванивающегося абонента, который будет отправлен в качестве caller-id. Если свойство не указано или определяет пустое значение, в качестве caller-id выступит стандартный, настроенный общим образом номер или определившийся при звонке из-вне, либо основной внутренний номер пользователя/линии в рамках текущей АТС при внутреннем звонке.
Этот номер будет отображен также во всплывающем окне у вызываемого пользователя. |
| CallerName | Аргумент, определяющий имя дозванивающегося абонента, который будет принудительно отправлен в качестве caller-name в IP-канал. Если свойство не указано или определяет пустое значение при звонке внутри АТС, в качестве caller-name выступит имя абонента-инициатора.
Этот номер будет отображен также во всплывающем окне у вызываемого пользователя. |
| Дополнительная информация об абоненте | Аргумент, задающий внешним образом некоторые дополнительные данные об абоненте. Эти данные попадают в окно уведомления о входящем вызове при звонке на внутреннего пользователя, а также в комментарий к осуществленной коммутации и доступный для просмотра и поиска в журналах звонков Статистики АТС и Моих звонков. При осуществлении flash-переключения или flash-удержания последующие коммутации не будут содержать установленного значения в комментарии. При дальнейших переводах абонента при необходимости следует вновь указывать это же или иное значение. |
| Сигнал вызова | Аргумент, задающий тег мелодии при звонке (если таковое поддерживается). Если телефон не поддерживает такой опции, будет воспроизводиться сигнал вызова по умолчанию. |
| Очередь ожидания | Активировать ли очередь ожидания для внутреннего переключения, в случае, если номер занят.
Поле доступно только при выборе значения «Внутри АТС» в свойстве «Назначение». |
| Время ожидания | Определяет, сколько секунд необходимо ожидать соединения перед отбоем.
ВНИМАНИЕ! В случае набора стандартного внутреннего номера свойство применяется только в случае, если запрещено ожидание в очереди. В противном случае время ожидания не лимитируется. |
| Символы прерывания | Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности ожидание переключения прекращается, и управление переходит к следующему компоненту, определенному веткой «Переход, прервано». |
| Параметр команды | Свойство для служебных сценариев. Не используется в обычном режиме. Служит для передачи пароля пользователя и автоматической подстановки его в статистику в качестве инициатора звонка.
Поле доступно только при выборе значения «В город» в свойстве «Назначение». |
| Запись разговора | Параметр, определяющий необходимость записи. По умолчанию выбран вариант «Согласно настройкам», при котором используется стандартная процедура поиска правил записи для звонка. Также доступны варианты «Записывать» и «Не записывать», производящие соответствующие безусловные действия. |
| Код отказа SIP в переменную | Переменная, куда записывается код отказа, если компонент прерван в силу получения неудачного ответа по SIP. |
| Переход | Компонент, на который передается управление в случае успешной коммутации |
| Переход, занято | Компонент, на который передается управление, если номер занят (для внутренних, если очередь ожидания не активирована). |
| Переход, не отвечает | Компонент, на который передается управление, если время ожидания истекло. |
| Переход, отсутствует | Компонент, на который передается управление, если номер не обнаружен, нет ни одного активного абонента, отсутствует внешняя линия при попытке набора быстрого номера. |
| Переход, прервано | Компонент, на который передается управление, если абонентом было прервано ожидание нажатием последовательности символов прерывания. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий
Переключение на номер позволяет коммутировать обслуживаемую линию с другой (внешней) линией, на противоположном конце которой находится абонент с указанным внешним (городским/АТС) номером. В ходе набора номера производится поиск свободной внешней линии в соответствии с установленным списком, резервирование, набор номера и ожидание ответа в течение установленного интервала времени (по умолчанию 40 секунд). В ходе ожидания воспроизводится выбранная мелодия. В зависимости от установленных свойств поведение компонента может меняться кардинальным образом.
Возможна работа компонента при неснятой трубке на обслуживаемой внешней линии. В этом случае трубка будет автоматически снята после успешного ответа вызываемого компонентом абонента. Все время, пока производится ожидание, внешний абонент слышит сигнал КПВ взамен мелодии ожидания.
Свойства:
| Номер | Аргумент, определяющий номер, по которому производить дозвон.
В качестве номера может быть принята команда (строка, содержащая DTMF символы и командные спец. символы w, q, z, {, }). Подробнее о командах в разделе Администрирование. Направления. При звонке через sip-шлюз без регистрации возможно указывать в качестве номера URI (sip:username@domain). В этом случае несмотря на настройки звонок будет отправлен на указанный в URI адрес. То же самое в обязательном порядке касается шлюзов межсерверного взаимодействия. ВНИМАНИЕ! Если номер пустой или не указан, то вместо набора номеров производится выход на одну из назначенных внешних линий, аналогичный служебному номеру «Выход в город» или «Выход в АТС». Выборка линий производится в установленной компонентом последовательности. Исключение составляет случай, когда значение свойства «Коммутировать сразу» - нет. |
| Тип команды | Определяет способ преобразования номера в команду, отсылаемую на набор. По умолчанию без преобразования.
В некоторых случаях преобразование номера в команду может быть произведено предварительно в самом сценарии, или вовсе команда как итог может быть указана в таблице абонентов (номер в чистом виде - частный случай команды). В этом случае дополнительно преобразовывать команду не следует, и стоит оставить режим "без преобразования". Конечный режим реализации зависит от задач и целей. |
| Тип вызова | Обычный / экстренный / интерком.
Набор в экстренном режиме при отсутствии свободных линий среди назначенных будет производить разрыв активных коммутаций с целью освобождения внешней линии для совершения этого звонка. ВНИМАНИЕ! Значение «экстренный» следует выставлять в сценарии входа в АТС в случае набора экстренного номера в явном виде (без использования внутреннего номера с типом «экстренный»). В других случаях рекомендуется оставлять тип со значением по умолчанию «обычный». Возможны вариации, но их следует тщательно продумывать во избежание незапланированных разрывов. Подробно об экстренных номерах в разделах Администрирование. Внутренние номера. Экстренные и Администрирование. Общие настройки. Экстренные номера. Интерком-вызов имеет отличие от обычного режима, если функция поддерживается конечным устройством. В противном случае вызов будет происходить в обычном режиме. При интерком-вызове телефонное устройство снимает трубку автоматически сразу же после поступления звонка. |
| Линии, направления | Осуществляет выбор линий и направлений для осуществления звонка.
На вкладке «Список объектов» предоставляется возможность указать явно последовательность существующих в системе линий и направлений для осуществления звонка. Можно отключить использование некоторых элементов, а для выбранных установить последовательность поиска свободной линии. Поиск свободной будет осуществляться в соответствии с установленной последовательностью. По каждому направлению анализируются все линии, входящие в его состав. Если линия присутствует в нескольких направлениях, то при обнаружении ее свободной и установленном в компоненте режиме преобразования номера в соответствии с командой направления, будет применена команда того направления, которое в перечислении находится выше по приоритету. На вкладке «Аргумент» возможно динамическое указание линии через ее код или Guid-идентификатор в строковом представлении. Также здесь может быть указан идентификатор или код направления, потока или шлюза. В этом случае будут последовательно перебираться все линии указанного объекта до обнаружения свободной и готовой к совершению вызова. Режим введен для использования совместно со шлюзами с динамической регистрацией потоков и компонентом сценариев Регистрация потока. |
| Фильтровать по правам | Да/нет. При задействовании режима в случае, если осуществляется обработка канала пользователя системы, может быть осуществлена дополнительная фильтрация перечисленных в компоненте линий в соответствии с настройками прав выхода на внешние линии для пользователя. По умолчанию «Нет» - не фильтровать. |
| Идентификатор выбранной линии в переменную | Строковая переменная, в которую сохраняется GUID-идентификатор линии, осуществившей вызов. |
| CallerId | Подставляемый для звонка номер. При отсутствии или некорректном значении будет взят номер по умолчанию для канала. |
| CallerName | Не применяется без указания CallerId. Подставляемое для звонка имя абонента (для IP каналов). |
| Время ожидания | Аргумент определяет, сколько секунд необходимо ожидать соединения перед отбоем. |
| Коммутировать сразу | Определяет поведение компонента. По умолчанию "нет, воспроизводить мелодию".
После нахождения доступной внешней линии и начала набора в нее номера сразу производится ее коммутация с каналом, обслуживаемым в сценарии. Ожидание ответа внешнего абонента производится уже в коммутации, строка о разговоре в статистике появится даже при неответе абонента, а запись будет включать в себя КПВ-сигнал, то есть весь звук, который пришел с момента получения SIP-ответа 183 Session Progress или 200 OK. Возврат из компонента осуществляется сразу же по стандартной ветке «Переход». Если происходит сбой при ожидании набора номера или при коммутации, то возврат происходит по ветке «Ошибка». При отсутствии доступной линии - возврат по ветке «Линий не найдено». ВНИМАНИЕ! В случае, если одновременно с установкой значения «да» этому свойству в компоненте назначен пустой номер, то поведение CTI каналов (FXO, E1) меняется. После снятия трубки на внешнем канале производится его коммутация с обслуживаемым каналом. Необходимо крайне аккуратно пользоваться этим режимом в случае работы с потоками Е1, так как в общем случае без дополнительных устройств-преобразователей протокол не поддерживает посимвольного набора номера через звуковой интерфейс, и, следовательно, такая комбинация параметров повлечет невозможность дальнейшего набора номера и коммутации с абонентом. Также описанный режим небходимо осмотрительно использовать при назначении в компоненте последовательности линий из разных потоков, и тем более линий разного типа (E1, FXO, IP). ВНИМАНИЕ! При переключении на SIP-каналы фактическая коммутация возможна только после получения SDP от удаленной стороны, поэтому фактическая коммутация и выход из компонента производятся отложенно (ответы 183 и 200). А в случае получения ответов серии 4xx коммутация не производится.
Компонент осуществляет коммутацию только после ответа абонента. Компонент работает с ожиданием ответа абонента. Все время ожидания ответа (в рамках установленного максимального времени ожидания) в канал воспроизводится указанная мелодия ожидания. Мелодия прекращает воспроизведение только при получении SIP-ответа 200 OK. Возможны возвраты управления по веткам «Занято» и «Не отвечает». Если ранее в сценарии стартовало фоновое воспроизведения, то фон не прерывается. Если в компоненте не указан номер, то осуществляется резервирование внешней линии согласно общим принципам работы сервера АТС с возвратом управления сразу же по ветке «Переход».
Поведение аналогичное пункту «воспроизводить мелодию», однако вместо мелодии в канал воспроизводится сигнал, поступаемый с внешней линии, осуществляющей набор. Фактическая коммутация с размещением в статистике и записью разговора начинается только после ответа абонента. Фоновое воспроизведение прерывается. Запись разговора начинается только с момента получения SIP-ответа 200 OK. |
| Мелодия ожидания | Окно выбора мелодии ожидания, аналогичное выбору файла компонента Воспроизведение. Мелодия будет воспроизводиться вплоть до окончания работы компонента. Может быть выбрана непосредственно и прикреплена к сценарию, а также быть взята по сформированному пути на сервере. |
| Параметр команды | Свойство для служебных сценариев. Не используется в обычном режиме. Служит для передачи пароля пользователя и автоматической подстановки его в статистику в качестве инициатора звонка. |
| Символы прерывания | Символы прерывания или их последовательности, разделенные запятыми или пробелами. При вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности ожидание переключения прекращается, и управление переходит к следующему компоненту, определенному веткой «Переход, прервано». |
| Запись разговора | Параметр, определяющий необходимость записи. По умолчанию выбран вариант «Согласно настройкам», при котором используется стандартная процедура поиска правил записи для звонка. Также доступны варианты «Записывать» и «Не записывать», производящие соответствующие безусловные действия. |
| Код отказа SIP в переменную | Переменная, куда сохраняется код отказа при переходе по ветке «Занято». Имеет смысл при осуществлении звонков через внешнии SIP-транки. Например «480 Temporarily not available, sip:12@192.168.0.1» или «486 Busy Here, sip:12@192.168.0.1». Полный список вариантов ответов доступен в документации по протоколу SIP (RFC 3261, http://www.ietf.org/rfc/rfc3261).
Если переменная числовая, то в нее сохраняется только код ответа. |
| Переход | Компонент, на который передается управление в случае успешной коммутации.
В случае, если установлен режим коммутирования сразу, успешной коммутацией считается момент соединения двух каналов (от абонента на внешней линии не получено никаких сигналов, в дальнейшем возможно получение КПВ, отбоя или ответа абонента). |
| Переход, занято | Компонент, на который передается управление, если номер занят (для внутренних, если очередь ожидания не активирована).
Свойство доступно только если не установлен режим коммутирования сразу. |
| Переход, не отвечает | Компонент, на который передается управление, если время ожидания истекло.
Свойство доступно только если не установлен режим коммутирования сразу. |
| Переход, линия не найдена | Компонент, на который передается управление, если не обнаружена доступная для совершения вызова внешняя линия из списка. |
| Переход, прервано | Компонент, на который передается управление, если абонентом было прервано ожидание нажатием последовательности символов прерывания. |
| Переход, ошибка | Компонент, на который передается управление, если в ходе проверки пароля, набора номера, ожидания событий или коммутации двух каналов возникла какая-либо ошибка. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Вход в задачу
Вход в задачу инициирует существующую в системе и указанную в сценарии задачу и осуществляет переключение на оператора . Оператор выбирается менеджером задач из списка свободных и назначенных на задачу операторов по заложенному в нее алгоритму. В случае если операторы все заняты, может быть задействована очередь ожидания, для этого установите свойство компонента «Очередь». В зависимости от текущего состояния задачи выход производится по одному из свойств перехода. Переключение также может осуществляться на входящую задачу автоматической обработки звонка. В этом случае производится переключение сценария с формированием записи в статистической БД. Вход в задачу может быть осуществлен как из основного сценария IVR, так и из принадлежащего проекту. В последнем случае в списке доступных задач отображаются только задачи текущего проекта.
Свойства:
| Режим выбора задачи | Вариант указания задачи:
|
| Задача | Доступно только в случае режима «Из списка».
Одна из списка входящих голосовых задач системы Oktell или текущего проекта. Привязка осуществляется в момент создания сценария. |
| Ключ задачи | Доступно только в случае режима «По ключу».
Аргумент, уникально определяющий задачу (идентификатор, код или название). Привязка осуществляется каждый раз в момент выполнения сценария. В случае, если зарегистрировано несколько задач с указанным ключом, будет взята произвольная из них. |
| Тип идентификации | Идентификацией является определение строки в таблице абонентов,прикрепленной к запускаемой задаче. Режим идентификации задействуется только если в запускаемой входящей голосовой задаче установлено свойство «Модифицировать записи». Противоположным режимом является создание новых записей при каждом звонке вне зависимости от того, найден или не найден абонент в таблице. Также возможно, совместно установив свойства «Модифицировать записи» в задаче и «Возврат, если абонент не найден» в текущем компоненте, задействовать режим входа в задачу только при успешном обнаружении абонента в таблице.
В некоторых случаях, когда одного поля недостаточно, и нужна более серьезная проверка условий идентификации, можно использовать Запрос в БД с произвольной проверкой условий и возвратом уникального значения строки в таблице с последующим входом в задачу и идентификацией по основному полю «Id», обозначенного в таблице абонентов как «Идентификатор». |
| Идентификатор абонента | Аргумент, значение которого берется для идентификации абонента. Ожидается, что значение уникально определяет абонента. Используется совместно со свойством «Поле идентификации».
Поле доступно только при выборе значения «По столбцу» в свойстве «Тип идентификации». |
| Поле идентификации | Строковый аргумент, содержащий название столбца (поля) в прикрепленной таблице абонентов, по которому будет осуществлен поиск на совпадение значений таблицы и передаваемого идентификатора абонента. В качестве поля для идентификации может быть взят любой существующий столбец в таблице абонентов.
Поле доступно только при выборе значения «По столбцу» в свойстве «Тип идентификации». |
| Возврат, если абонент не найден | Да/Нет. Определяет способ запуска задачи с идентификацией абонентов. Имеет смысл только при входе в задачу с установленным свойством «Модифицировать записи прикрепленной таблицы».
При установке значения «Да» в случае неудачного поиска абонента в таблице осуществляет возврат по ветке «Переход, абонент не найден». При установке значения «Нет» осуществляется стандартная процедура добавления новой записи в таблицу с установкой поля идентификаторов, по которому осуществлялся поиск. |
| Очередь ожидания | Активировать ли очередь ожидания в случае, если номер занят. |
| Идентификатор оператора в переменную | Строковая переменная, в которую сохраняется GUID-идентификатор оператора, получившего вызов на обслуживание. |
| Расширенная настройка | Да/нет. Открывает доступ к редактированию некоторых свойств задачи только для текущего звонка. Их изменение в рамках компонента приводит к обработке этого звонка в задаче согласно вновь выбранным значениям. |
| Запись | Доступно только при расширенной настройке компонента. Позволяет установить индивидуальные параметры записи коммутаций для текущего звонка в задаче (текущей сессии - цепочки коммутаций).
|
| Режим обхода операторов | Доступно только при расширенной настройке компонента. Позволяет установить индивидуальный режим выбора оператора для текущего звонка, вне зависимости от того, какой вариант обхода выбран в самой задаче. Список возможных вариантов можно посмотреть в соответствующем свойстве голосовой задачи на вкладке «Ресурсы». |
| Переход | Компонент, на который передается управление в случае успешной коммутации с оператором. В случае успешного запуска сценария задачи автоматической обработки выполнение текущего сценария прекращается на этом компоненте. |
| Переход, превышено число подключений | Компонент, на который передается управление, если данным звонком превышено установленное в задаче максимальное число подключений (одновременных звонков во входящей задаче). Максимальное число задается в свойствах голосовой задачи на вкладке Ресурсы. |
| Переход, задача не найдена | Компонент, на который передается управление, если задача не задана или указанная не найдена среди существующих в системе. |
| Переход, абонент не найден | Компонент, на который передается управление, если абонент не идентифицирован в прикрепленной таблице. Это может произойти в случае, если установлено свойство «Возврат, если абонент не найден» текущего компонента, а также в запускаемой задаче установлено свойство «Модифицировать записи прикрепленной таблицы».
Поле доступно только при выборе значения «Да» в свойстве «Возврат, если абонент не найден». |
| Переход, вне расписания | Компонент, на который передается управление, если вход осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи. |
| Переход, вне периода активности | Компонент, на который передается управление, если вход осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи. |
| Переход, параметры не подходят | Компонент, на который передается управление, если задача неактивна, задача не является входящей или звонок осуществляется с линии, не поддерживающей обработку в задаче (внутренние линии или линии, подключенные к АТС). |
| Переход, превышено время в очереди | Компонент, на который передается управление, если абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени (свойства задачи на вкладке Дополнительно). |
| Переход, занято | Компонент, на который передается управление, если все операторы заняты, и не включена очередь ожидания. |
| Переход, не отвечает | Компонент, на который передается управление, если не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Вход в проект
Администратор комплекса, не владея информацией о задачах, может настроить переадресацию потока звонков на проект. Компонентом «Вход в проект» производится поиск и запуск главного сценария IVR указанного в свойстве проекта. Тот в свою очередь может иметь любую структуру: запускать задачи, ветвиться, запускать вложенные сценарии и пр.
Непосредственно перед запуском осуществляется упаковка текущего сценария в стэк. Таким образом, обработка звонка продолжится по общему принципу, заложенному администратором, если главный сценарий проекта вернет управление (с помощью компонента Стоп с установленным свойством «Возврат управления»). В случае успеха, или отсутствия необходимости возврата управления в основной сценарий, в сценарии проекта должен присутствовать компонент Стоп с неустановленным свойством «Возврат управления» (в случае успешного переключения) или Положить трубку.
Свойства:
| Режим выбора проекта | Вариант указания проекта:
|
| Проект | Доступно только в случае режима «Из списка».
Один из списка существующих проектов системы Oktell. |
| Ключ проекта | Доступно только в случае режима «По ключу».
Аргумент, уникально определяющий проект (идентификатор или название). Привязка осуществляется каждый раз в момент выполнения сценария. |
| Переход | Компонент, на который передается управление в случае возврата управления из главного сценария запускаемого проекта (с помощью компонента Стоп с установленным свойством «Возврат управления»). |
| Переход, проект не найдена | Компонент, на который передается управление, если проект не указан или не найден среди существующих в системе. |
| Переход, параметры не подходят | Компонент, на который передается управление, если в проекте не задан главный сценарий или не найден файл главного сценария. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Управление контентом
Осуществляет чтение или изменение пользовательского поля выбранного контента. В ходе работы с каналом системой производится сбор и формирование контента. Это XML документ, который существует в памяти сервера и постоянно пополняется происходящими действиями в ходе обработки вызова. Контент линии существует только у внешних линий, формируется при поступлении или совершении звонка по каналу, и сбрасывается при завершении этого звонка. Может быть передан в служебный сценарий, запускаемый по окончании обработки вызова по внешнему каналу. Также существует контент цепочки коммутаций, который формируется пока существует обозначенная цепочка. При присоединении или отбое каналов из цепочки ее контент существует, наполняется и может быть обработан внешним образом.
Свойства:
| Объект | Линия (канал) / цепочка коммутаций.
Источник обрабатываемого контента (контент в системе двух видов - для канала и для цепочки коммутаций) |
| Элемент | Заголовок/коммутация.
Пользовательское поле может быть взято в заголовке всего контента или в поле конкретной коммутации. |
| Действие | Получить/установить.
Определяет действие, которое производится с пользовательским полем |
| Переменная/Аргумент | В зависимости от действия назначается либо аргумент (значение которого будет установлено в определенное пользовательское поле контента) или переменная, в которую будет размещено значение определенного пользовательского поля контента. |
| Переход | Компонент, на который передается управление после завершения работы. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Вход в конференцию
Производит подключение канала к конференции. Подробно о конференц-связи и управлении в разделе Клиентское приложение. Телефон. Конференц-связь.
Компонент предоставляет возможность доступа к конференциям для активных каналов, для реализации автоматического сбора конференций, а также для подключения к конференции при отсутствии клиентского интерфейса по инициативе пользователя системы.
Свойства:
| Ключ конференции | Числовой или строковый аргумент, определяющий номер виртуальной комнаты, в которой проходит конференция, идентификатор конференции или числовой код идентификатора конференции.
В каждый момент времени уникальным образом идентифицирует активную конференцию. Номера комнат могут повторяться в истории, однако в каждый момент времени не существует двух активных конференций с одним номером. Идентификаторы же конференций повторяться не должны. В случае обнаружения активной конференции с указанным номером производится подключение к ней (с проверкой прав). В противном случае в зависимости от установленных свойств производится ее создание, либо выход из компонента. |
| Определять участника | Да/нет. Активирует/деактивирует режим проверки уникальности и привязки к существующим участникам. |
| Ключ участника | Доступен только при активации режима определения участника.
Числовой или строковый аргумент, идентифицирующий вновь подключаемого участника конференции. В случае, если в указанной конференции не существует участника с таким ключом (идентификатором или кодом идентификатора), происходит вход в конференцию, при этом указанный ключ регистрируется в качестве идентификатора. Если же существует активный участник с таким идентификатором, то вход блокируется во избежание дублирования. Исключением является участник конференции, находящийся в состоянии ожидания ответа - в этом случае происходит привязка вновь подключаемой линии к этому участнику без проверки на уровень доступа к конференции. Используется при организации внешних очередей, когда необходимо пригласить одного из нескольких абонентов. В этом случае используется сценарий набора внутреннего номера в конференции, в котором необходимо сохранить коды конференции и приглашаемого участника, а затем использовать их на входе. Проверка на уникальность является тем транзакционным механизмом, который предотвратит появление в конференции сразу нескольких абонентов. Если ключ не указан, для участника генерится новый уникальный и происходит стандартная процедура входа в конференцию. |
| Создать, если отсутствует | Да/нет. Определяет поведение компонента в случае, если конференции с указанным номером комнаты не существует на текущий момент. «Да» - производит создание конференции и подключается к ней, «Нет» - отклоняет вход и производит выход по ветке «Отсутствует». |
| Разрешать вход в закрытую | Да/нет. В случае «Да» вход будет разрешен и пройдет без запроса к управляющему при любой настройке типа доступа. |
| Таймаут ожидания разрешения, с | Время в секундах, в течение которого компонент будет ожидать ответа управляющего в случае, если конференция имеет режим входа с подтверждением. |
| Расширенная настройка | Доступно только если активирован режим создания в случае отсутствия конференции.
Да/нет. Открывает для настройки ряд свойств создаваемой конференции. |
| Название конференции | Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию «Автоконференция номер дата/время».
Название конференции для отображения в клиентском интерфейсе и в статистических модулях. |
| Описание конференции | Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию пустая строка.
Строковая идентификация или описание конференции. Передается в клиентские модули и в сценарий обработки завершения конференции. |
| Запись | Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию запись активирована.
Определяет будет ли производиться запись конференции. Применяется, если конференция не существует и компонентом производится ее создание. В случае наличия такой записи доступ к ее прослушиванию будет открыт для всех участников конференции, если иного не будет установлено создателем через клиентский интерфейс, пока конференция активна. |
| Вид | Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию создается неуправляемая конференция.
|
| Тип доступа | Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию создается открытая конференция.
|
| Ключ управляющего | Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию управляющим назначается пользователь на обслуживаемой текущим сценарием линии.
Аргумент, определяющий управляющего участника конференции. |
| Модель поведения | Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. По умолчанию устанавливается обычный режим.
Режим преобразования в коммутацию ожидает появления второго участника конференции и сразу после его присоединения инициирует преобразование. Совместно с активацией воспроизведения первому участнику режим может использоваться для организации парковочных секций. ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что в конференции у каждого участника своя уникальная сессия (идентификатор цепочки коммутаций), после преобразования в коммутацию сессия одного из участников наследуется другим. |
| Воспроизведение первому участнику | Доступно при расширенной настройке и применяется, если конференция не существует, и компонентом производится ее создание. Позволяет активировать воспроизведение установленного в общих настройках музыкального файла первому подключившемуся к конференции участнику.
|
| Сохранить идентификаторы | Да/нет. Осуществляет сохранение параметров обнаруженной/созданной конференции в указанных переменных. |
| Идентификатор в переменную | Доступно в режиме сохранения идентификаторов. Строковая переменная, в которую сохранится GUID-идентификатор обнаруженной/созданной конференции. |
| Код идентификатора в переменную | Доступно в режиме сохранения идентификаторов. Числовая/строковая переменная, в которую сохранится код GUID-идентификатора обнаруженной/созданной конференции.
Код идентификатора - это функция от Guid-идентификатора, возвращающая довольно уникальное целое число. |
| Номер комнаты в переменную | Доступно в режиме сохранения идентификаторов. Числовая/строковая переменная, в которую сохранится номер комнаты обнаруженной/созданной конференции. |
| Переход | Компонент, на который передается управление после успешного входа в конференцию. |
| Переход, отсутствует | Компонент, на который передается управление в случае, если конференция не существует и заблокирован режим создания (свойством «Создать, если отсутствует» или не установленной привилегией пользователя на создание). |
| Переход, нет доступа | Компонент, на который передается управление в случае, если конференция существует, и доступ к конференции заблокирован (закрытая конференция или управляющий отклонил запрос на вход). |
| Переход, таймаут ожидания разрешения | Компонент, на который передается управление в случае, если при входе в конференцию требуется разрешение управляющего, реакции которого не последовало в течение установленного свойством «Таймаут» времени. |
| Переход, участник уже существует | Компонент, на который передается управление в случае, если установлен режим определения участника, указан ключ участника, и этот ключ обнаружен среди активных участников указанной конференции. |
| Переход, неудача | Компонент, на который передается управление после завершения работы в случае, если произошло исключение, сбой или любой другой непредвиденный результат, приведший к отклонению входа. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Отправка факсимильного сообщения
Компонент открывает факс сеанс на линии и в случае успеха отправляет документы, определенные в параметрах. Для корректной работы необходимо наличие в текущей плате возможности работы с факсимильными сообщениями, наличие свободных портов для факс-сеансов. Для плат семейства Ольха-9 необходим ключ, лицензирующий работу с факсами. Для плат Synway необходимо наличие мезонина для работы с факсами. Каждое из семейств плат требует свои уникальные параметры для работы: ширина страницы в пикселях, режим многостраничности, высота страницы, способ формирования имен. Настройку компонента рекомендуется производить под конкретную плату.
Компонент отправки предоставляет возможность автоматического преобразования изображения в необходимый формат. Однако в зависимости от используемых параметров (тип преобразования, размер исходного документа и т.д.) это может занять некоторое время. Поэтому настоятельно рекомендуется во избежание пауз готовить файлы в нужном формате.
Свойства:
| Документ 1 | Файл изображения для отправки. Окно выбора изображения. Допускаются статические файлы, хранящиеся вместе со сценариями, а также динамически прикрепляемые файлы, имя которых формируется в компоненте на этапе исполнения. |
| Документ 2 | Аналогично свойству Документ 1. |
| Документ 3 | Аналогично свойству Документ 1. |
| Тип преобразования к битовому изображению | Один из вариантов преобразования отправляемых изображений к битовому, поддерживаемому формату факсимильной передачи.
Среди способов преобразования допускаются:
|
| Коэффициент границы контрастности | Аргумент, представляющий собой действительное число от 0 до 1, являющееся параметром для функции преобразования к битовому изображению. Например при выборе пункта "По фиксированной границе яркости" определяет уровень яркости, ниже которого производится преобразование к черному цвету, остальные к белому. |
| Приведение ширины | Для отправки факса в битовом изображении требуется строго фиксированная ширина.
Среди способов преобразования допускаются:
|
| Таймаут, с | Числовой аргумент, определяющий время в секундах до принудительного разрыва сеанса. Если не задан или равен нулю, ограничение снимается. |
| Код ошибки в переменную | Переменная, в которую будет записан числовой код ошибки.
Коды возвращаемых ошибок:
|
| Переход, успех | Компонент, на который передается управление после успешно проведенной операции. |
| Переход, неудача | Компонент, на который передается управление, если отправка завершилась неудачей. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
Прием факсимильного сообщения
Компонент открывает факс сеанс на линии и в случае успеха принимает факсимильные сообщения и сохраняет в определенное в параметрах место. Для корректной работы необходимо наличие в текущей плате возможности работы с факсимильными сообщениями, наличие свободных портов для факс-сеансов. Для плат семейства Ольха-9 необходим ключ, лицензирующий работу с факсами. Для плат Synway необходимо наличие мезонина для работы с факсами. Каждое из семейств плат требует свои уникальные параметры для работы: ширина страницы в пикселях, режим многостраничности, высота страницы, способ формирования имен. Настройку компонента рекомендуется производить под конкретную плату.
В случае если принимается более одного документа, производится формирование нескольких файлов, с добавлением к имени исходного определенного в параметрах файла расширениях, например «_pageN».
Свойства:
| Файл | Файл изображения для отправки. Окно выбора изображения. Допускаются статические файлы, хранящиеся вместе со сценариями, а также динамически прикрепляемые файлы, имя которых формируется в компоненте на этапе исполнения. |
| Имя файла в переменную | Аналогично свойству Документ 1. |
| Возвращать полный путь | Аналогично свойству Документ 1. |
| Таймаут, с | Числовой аргумент, определяющий время в секундах до принудительного разрыва сеанса. Если не задан или равен нулю, ограничение снимается. |
| Код ошибки в переменную | Переменная, в которую будет записан числовой код ошибки.
Перечень в\озможных ошибок см. в описании аналогичного свойства компонента Отправка факсимильного сообщения. |
| Переход, успех | Компонент, на который передается управление после успешно проведенной операции. |
| Переход, неудача | Компонент, на который передается управление, если прием завершился неудачей. |
| Имя | Название компонента для отображения в визуальной среде и выбора в списке. |
