Проблемы с активацией — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 30 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Возникающие проблемы и способы их решения|Наверх]]
 
[[Возникающие проблемы и способы их решения|Наверх]]
  
−
Возникают ситуации,когда система IP АТС Oktell не может произвести обновление лицензии автоматически. Даже пытаясь вручную обновить лицензию из под учетной записи Администратора (Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии\Старт) выходит уведомление с ошибкой "Невозможно определить тип контента".  
+
Возникают ситуации,когда система '''IP АТС Oktell''' не может произвести обновление лицензии автоматически. Даже пытаясь вручную обновить лицензию из под учетной записи Администратора (Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии\Старт), выходит уведомление с ошибкой '''"Невозможно определить тип контента"'''.  
  
−
1.Проверить дату  и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией)
 
  
−
2.Проверить службу Wmi performance adapter(Адаптер производительности WMI). Правой кнопкой мыши на Моем компьютере\Управление\Службы. Состояние службы : Работает, Тип запуска : Автоматически.
+
Необходимо выполнить следующие действия:
  
−
3.[[Восстановление_счетчиков_производительности|Проверить счетчики производительности вашей системы.]]
+
'''1.''' Проверить дату  и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией). Если время на сервере некорректное, исправьте его, затем перезапустите службу '''oktellserver'''.
  
−
4.Обновление системы, способом удаления файла лицензии.
+
'''2.''' Проверить, запущена ли служба '''WMI Performance Adapter'''(Адаптер производительности WMI).
−
*4.1.Заходим в корень папки Server (C:\Program Files\oktell\Server)
+
* '''Расположение''': Пуск\Панель управления\Администрирование\Службы.
−
*4.2.Находим Скрытый файл  oktell.lic (в более старых версиях oktell.key). Прим: (не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски)
+
* '''Состояние службы:''' Работает
−
*4.3.Вырезаем\Удаляем данный файл.
+
* '''Тип запуска:''' Автоматически
−
*4.3.Перезагружаем службу сервера Oktell
+
:'''2.1.''' Воспользуйтесь утилитой WMIparams ([http://wiki.oktell.ru/images/a/ad/Wmi.zip скачать]) . Если утилита при запущенной службе WMI  не отображает информацию о системе, то выполните следующие действия:
−
*4.5.Запускаем Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение.
+
:* Остановить службу '''winmgmt'''. В командной строке (CMD) выполните команду <code>net stop winmgmt</code>
−
[[Файл:Lic.jpg]].
+
:* Удалить директорию ''...\system32\wbem\repository''
−
*4.6.Далее Заходим под учетной записью Администратора, пароль при этом остается пустой.  
+
:* Запустить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду <code>net start winmgmt</code>
−
*4.7.Запустится [[Активация_системы|Активация системы]]. Вводим данные с вашей регистрационной карты.  
+
  
−
5.Если вышеуказанные пункты вам не помогли, позвонить в компанию по номеру http://oktell.ru/company/contacts/, переключиться на менеджеров и запросить новый пароль на вашу систему Oktell. Если дозвониться не получилось, написать на наш сайт http://r.oktell.ru ресепшн. Создать обращение в раздел Продажи и работа с клиентами, описать проблему в данном обращении.
+
'''3.''' Выполните активацию системы вручную.
 +
:'''3.1.''' Удалите файл лицензии, как это сказано в пунктах '''4.1''' - '''4.3'''.
 +
:'''3.2.''' Перезагрузите службу сервера oktellServer
 +
:'''3.3.''' Войдите в систему под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - ''Администратор'', пароль пустой.
 +
:'''3.4.''' В окне активации системы выберите ручной способ. Далее скопируйте код активации и перейдите на сайт http://activate.telsystems.ru. Следуйте инструкциям на сайте и скачайте файл лицензии. Подробнее читайте в статье [[Активация системы]]
 +
:'''3.5.''' Переименуйте полученный файл в oktell.lic и вставьте его в папку \oktell\server\
 +
:'''3.6.''' Перезагрузите службу сервера.
 +
 
 +
'''4.''' Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии.
 +
:'''4.1.''' Зайти в корень папки Server ('''C:\Program Files\oktell\Server''')
 +
:'''4.2.''' Найти скрытый файл  '''oktell.lic''' (в более старых версиях oktell.key). Не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски)
 +
:'''4.3.''' Удалить(переместить\переименовать) данный файл.
 +
:'''4.3.''' Перезагрузить службу сервера oktellServer.
 +
:'''4.4.''' Запустить Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Lic1.jpg | center]].
 +
 
 +
 
 +
:'''4.5.''' Далее зайти под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - ''Администратор'', пароль пустой.
 +
:'''4.6.''' Произвести [[Активация_системы|Активацию системы]].
 +
 
 +
'''5.'''[[Восстановление_счетчиков_производительности|Проверить счетчики производительности вашей системы.]]. После восстановления счетчиков перезагрузите ваш сервер (физическую машину).
 +
 
 +
 
 +
'''6.''' Если вышеуказанные пункты вам не помогли, необходимо связаться с менеджером и запросить новый пароль.  Контакты [http://oktell.ru/company/contacts/ здесь]. Или оставить обращение на нашем сайте http://r.oktell.ru в раздел '''Продажи и работа с клиентами''', и затем описать проблему в данном обращении.  
 +
 
 +
При составлении обращения рекомендуем ознакомиться со статьей [[Регистрационная карта не действительна]]

Текущая версия на 06:54, 25 мая 2015

Наверх

Возникают ситуации,когда система IP АТС Oktell не может произвести обновление лицензии автоматически. Даже пытаясь вручную обновить лицензию из под учетной записи Администратора (Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии\Старт), выходит уведомление с ошибкой "Невозможно определить тип контента".


Необходимо выполнить следующие действия:

1. Проверить дату и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией). Если время на сервере некорректное, исправьте его, затем перезапустите службу oktellserver.

2. Проверить, запущена ли служба WMI Performance Adapter(Адаптер производительности WMI).

  • Расположение: Пуск\Панель управления\Администрирование\Службы.
  • Состояние службы: Работает
  • Тип запуска: Автоматически
2.1. Воспользуйтесь утилитой WMIparams (скачать) . Если утилита при запущенной службе WMI не отображает информацию о системе, то выполните следующие действия:
  • Остановить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду net stop winmgmt
  • Удалить директорию ...\system32\wbem\repository
  • Запустить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду net start winmgmt

3. Выполните активацию системы вручную.

3.1. Удалите файл лицензии, как это сказано в пунктах 4.1 - 4.3.
3.2. Перезагрузите службу сервера oktellServer
3.3. Войдите в систему под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - Администратор, пароль пустой.
3.4. В окне активации системы выберите ручной способ. Далее скопируйте код активации и перейдите на сайт http://activate.telsystems.ru. Следуйте инструкциям на сайте и скачайте файл лицензии. Подробнее читайте в статье Активация системы
3.5. Переименуйте полученный файл в oktell.lic и вставьте его в папку \oktell\server\
3.6. Перезагрузите службу сервера.

4. Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии.

4.1. Зайти в корень папки Server (C:\Program Files\oktell\Server)
4.2. Найти скрытый файл oktell.lic (в более старых версиях oktell.key). Не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски)
4.3. Удалить(переместить\переименовать) данный файл.
4.3. Перезагрузить службу сервера oktellServer.
4.4. Запустить Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение.


Lic1.jpg
.


4.5. Далее зайти под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - Администратор, пароль пустой.
4.6. Произвести Активацию системы.

5.Проверить счетчики производительности вашей системы.. После восстановления счетчиков перезагрузите ваш сервер (физическую машину).


6. Если вышеуказанные пункты вам не помогли, необходимо связаться с менеджером и запросить новый пароль. Контакты здесь. Или оставить обращение на нашем сайте http://r.oktell.ru в раздел Продажи и работа с клиентами, и затем описать проблему в данном обращении.

При составлении обращения рекомендуем ознакомиться со статьей Регистрационная карта не действительна

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Проблемы_с_активацией&oldid=12662»