Настройка клиентского приложения — различия между версиями

Текущая версия на 09:32, 19 декабря 2014

Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Клиентское приложение

Отображать запрос сохранения свойств формы при смене вкладки в редакторе сценариев.

Сохранение свойств объектов, назначенных на вкладке «Свойства» в соответствующих редакторах (редакторе диалоговых форм, редакторе web-форм, редакторе карты офиса) осуществляется при нажатии кнопки «Сохранить» внизу. При переключении вкладок (без нажатия кнопки внизу) сохранение свойств, назначенных в редакторе форм, не производится. Иногда это может привести к потере данных. После установки флага при смене вкладки будет осуществляться соответствующий запрос необходимости сохранения назначенных свойств.

Пытаться пинговать компьютеры при проверке карты офиса

Установка флага задействует механизм тестовых пингов всех адресов, используемых в карте. После неудачной посылки тестовых пакетов на адрес в таблицу проверки будет выведено соответствующее уведомление, носящее информационный характер. Отсутствие доступа к адресу не является ошибкой, и карта может быть корректно сохранена и применена. Однако компьютеры, адрес которых указан неверно, не смогут быть использованы в комплексе. Процедура тестового пингования занимает дополнительное время при проверке.

Не производить расчет статистики в БД для модуля «Ресурсы»

При активной работе менеджера задач на больших объемах данных выполнение запросов, выполняющих расчет статистики для отображения в модуле «Ресурсы», в зависимости от различных условий может производиться длительное время и влиять на общую работу call-центра. При возникновении проблем с загрузкой модуля можно установить данный флаг, тем самым отказавшись от расчета статистики в реальном времени для отображения в модуле ресурсы, и пользоваться модулем по назначению.

Запрещать изменение установленного количества линий для входящих задач в модуле «Ресурсы»

При активации режима супервизоры не получат возможность управлять количеством подключений к входящим задачам путем перетаскивания мышью пиктограмм с линиями. При этом сохранится полный контроль над исходящими задачами.

Запрещать выход в перерыв без указания причины

При установке флага оператору в форме выхода в перерыв будет недоступна кнопка «OK» до тех пор, пока он не заполнит поле с описанием.

Запрещать изменение режима автоподнятия трубки на гарнитуре

Режим может быть задействован, когда необходимо исключить возможную смену неквалифицированными операторами режима автоподнятия трубки на гарнитуре (что в отсутствие оператора может привести к потере большого числа звонков абонентов, фактически оказавшихся в коммутации с пустым рабочим местом). Для блокировки режима необходимо произвести установку на клиентских местах нужных настроек и установить флаг. При этом все рабочие места будут использовать свои последние настройки.

Режим уведомлений при входящем вызове

При поступлении вызова пользователю (или оператору) системы в его клиентском приложении отображается уведомление с информацией об абоненте (об инициаторе вызова). Это может быть другой пользователь системы, менеджер задач, сценарий, осуществляющий переключение и т.д. В некоторых случаях уведомления, поступающие в стандартном режиме, могут потребовать корректировки или вовсе исключения. Например, если звонки осуществляются сценариями или вовсе вход в АТС организован через сценарий, то уведомления могут осуществляться непосредственно сценарием с индивидуально настроенным текстом, и дублировать уведомления не имеет смысла. Или в случае обработки входящих звонков операторами может потребоваться скрыть информацию о номере абонента каким либо способом. Все это позволяет настроить этот параметр. Возможные варианты: · Отображать всегда. · Не отображать никогда. · Не отображать при вызове из сценариев. · Не отображать при вызове операторов из задач. · Не отображать при вызове из сценариев и задач. · При вызове из задачи менять номер на '****'. · При вызове из задачи не отображать абонента. · При вызове из задачи менять номер на код и имя.

Показывать в меню модули мобильной статистики

При снятом флаге модули «Мобильные маски» и «Мобильная статистика» не отображаются в главном меню раздела «Администрирование» ни у кого из пользователей, даже если стоит разрешение в правах. Этот раздел программы используется крайне редко и по умолчанию исключен.

Дополнительный пункт меню

При необходимости администратору предоставляется возможность внедрять собственный пункт меню в раздел Офис. Отображение настроенной веб-страницы производится во встроенном браузере. Включение дополнительного пункта и его настройка производится в текущем разделе. Необходимо заполнить значения свойств «Наименование пункта меню» и «Адрес страницы веб-сервиса». При формировании адреса допускается использовать параметры в формате GET, а также использовать динамически подставляемые системой параметры: идентификатор пользователя, его имя, логин и пароль. Для этого в теле строки адреса должны присутствовать соответствующие служебные имена в квадратных скобках, например:

http://www.companyhelpdesk.com/login.aspx?id=[user_guid]&login=[user_login]

Заголовок пункта меню списка дополнительных модулей

При необходимости в стандартное приложение внедряются сторонние модули (формы), подключенные как страницы веб-сервисов, либо как plugin-формы. Все они отображаются согласно настройкам прав доступа пользователя и установленному порядку следования внутри дополнительного раздела в главном меню клиентского приложения, расположенного между разделами «Офис» и «Колл-центр».

Название модулей задается при их настройке, а заголовок объединяющего раздела задается текущим пунктом. По умолчанию «Внешние модули».

Блокировка режима администрирования

Позволяет установить пароль, разрешающий изменения в разделе администрирования, включая обновления, изменения настроек, проведение операций с базой данных на сервере и др. В случае установки пароля доступ к данным для просмотра остается у всех администраторов. Ввод пароля может производиться для разовой операции или для всего сеанса работы администратора. Здесь же в разделе настройки отображается текущее состояние сеанса авторизованного администратора с возможностью его изменить.