Oktell и Mobidel — различия между версиями
| (не показано 10 промежуточных версии этого же участника) | |||
| Строка 3: | Строка 3: | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
| − | Mobidel - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам. | + | |
| + | '''Mobidel''' - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам. | ||
'''Сайт компании:''' http://mobidel.ru/ | '''Сайт компании:''' http://mobidel.ru/ | ||
| + | |||
| + | Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров. | ||
==Подготовка к интеграции== | ==Подготовка к интеграции== | ||
| − | '''1.''' Подключите AMI Adapter как описано в статье [[Oktell AMI Adapter]]. Запомните внешний порт, | + | '''1.''' Подключите AMI Adapter как описано в статье [[Oktell AMI Adapter]]. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp). |
| − | '''2.''' Для открытия карточки у сотрудника | + | '''2.''' Для открытия карточки у сотрудника нужно, как пример, после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную '''answer''', а затем отправить его через компонент "CRM-действие". |
| Строка 18: | Строка 21: | ||
| − | + | Переменная answer должна иметь следующий вид (показано через выражение): | |
"Event: OktelOriginate"+Endline+ | "Event: OktelOriginate"+Endline+ | ||
| Строка 35: | Строка 38: | ||
| − | [[Файл: | + | [[Файл:Oktell и Mobidel_004.png|center|800px]] |
| Строка 43: | Строка 46: | ||
==Прием звонков== | ==Прием звонков== | ||
| − | '''1.''' | + | '''1.''' Для приёма звонков во время авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина/пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя. Внутренние номера и пароли к ним настраиваются в самой системе Mobidel отдельно для каждого проекта. |
| − | [[Файл:Oktell и Mobidel | + | [[Файл:Oktell и Mobidel 002.png|center]] |
| − | '''2.''' | + | '''2.''' Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента. |
| + | [[Файл:Oktell и Mobidel 003.jpg|center|800px]] | ||
| − | + | ||
| + | ''Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.'' | ||
Текущая версия на 08:39, 3 апреля 2015
Содержание
Mobidel - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам.
Сайт компании: http://mobidel.ru/
Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.
Подготовка к интеграции
1. Подключите AMI Adapter как описано в статье Oktell AMI Adapter. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp).
2. Для открытия карточки у сотрудника нужно, как пример, после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную answer, а затем отправить его через компонент "CRM-действие".
Переменная answer должна иметь следующий вид (показано через выражение):
"Event: OktelOriginate"+Endline+ "Line: "+[CalledId]+Endline+ "CallerID: "+[CallerID]+Endline+ "Exten: SIP/"+[НОМЕР]
где
- CalledId - переменная, содержащая набранный номер. Для определения используйте функцию "Внешний номер (CalledId)".
- CallerId - переменная с номером абонента. Для определения используйте функцию "Номер абонента (CallerId)".
- НОМЕР – переменная с внутренним номером пользователя в системе Mobidel. Внутренние номера заранее присваиваются каждому пользователю системы под конкретный проект.
Далее для отправки запроса в системе установите компонент "CRM-действие" со следующими свойствами:
- Модуль, действие — Oktell-AMI Adapter / SendAMIMessage
- Свойства — выберите переменную сценария answer.
3. Необходимо позвонить в техническую поддержку Mobidel и попросить их подключить обработчик AMI для Oktell на ваш выделенный IP-адрес и порт (из п.1).
Прием звонков
1. Для приёма звонков во время авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина/пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя. Внутренние номера и пароли к ним настраиваются в самой системе Mobidel отдельно для каждого проекта.
2. Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента.
Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.
