SL-уровень по задачам за текущий день — различия между версиями
м (Oktell Support переименовал страницу SL-уровень по задачам в SL-уровень по задачам за текущий день) |
|||
| (не показаны 4 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
| + | SL-уровень — это процент звонков от успешных, у которых соединение с оператором произошло в течении указанного количества секунд. В данном отчете, максимальное время ответа выставлено в 20 секунд. Расчет SL происходит за текущий день по всем входящим задачам. | ||
| + | ''Например, если из 100 успешных звонков 70 соединились с оператором менее, чем за 20 секунд, то SL-уровень будет 70%.'' | ||
| + | |||
| + | Также предоставлена модификация SL 20/80, которая убирает из расчета 20% самых долгих ожиданий клиента. Таким образом, убираются краевые случаи, когда перед обеденным перерывом или в завершении рабочего дня операторов становится мало, а поток клиентов остается неизменным. Время ожидания вырастает и сильно портит статистику. Данная модификация отчета фактически улучшает общий показатель SL. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''Скачать файлы:''' [http://wiki.oktell.ru/images/0/04/SL_%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D1%8C.zip SL уровень.zip] | ||
[[Файл:SL уровень.png|center]] | [[Файл:SL уровень.png|center]] | ||
Текущая версия на 06:35, 4 марта 2015
Наверх [Для дашбордов]
SL-уровень — это процент звонков от успешных, у которых соединение с оператором произошло в течении указанного количества секунд. В данном отчете, максимальное время ответа выставлено в 20 секунд. Расчет SL происходит за текущий день по всем входящим задачам.
Например, если из 100 успешных звонков 70 соединились с оператором менее, чем за 20 секунд, то SL-уровень будет 70%.
Также предоставлена модификация SL 20/80, которая убирает из расчета 20% самых долгих ожиданий клиента. Таким образом, убираются краевые случаи, когда перед обеденным перерывом или в завершении рабочего дня операторов становится мало, а поток клиентов остается неизменным. Время ожидания вырастает и сильно портит статистику. Данная модификация отчета фактически улучшает общий показатель SL.
Скачать файлы: SL уровень.zip
