Oktell AMI Adapter — различия между версиями
Строка 140: | Строка 140: | ||
− | '''Скачать пример:''' [http://wiki.oktell.ru/images/f/f4/AMI_ADAPTER_Script.zip AMI_ADAPTER_Script.zip] | + | '''Скачать пример сценария:''' [http://wiki.oktell.ru/images/f/f4/AMI_ADAPTER_Script.zip AMI_ADAPTER_Script.zip] |
Версия 07:15, 25 августа 2014
Содержание
Введение
Oktell AMI Adapter - это служба для интеграции внешних программ и Oktell по протоколу AMI.
В настоящее время существует большое количество программ, работающих по протоколу AMI с сервером Asterisk. Протокол AMI часто используют для интеграции с бизнес-процессами и программным обеспечением CRM. Он также может применяться для разнообразных приложений, таких как программы автоматического набора номера и системы click-to-call.
Благодаря AMI, внешние программы могут осуществлять соединения посредством TCP протокола, инициировать выполнение команд, считывать результат их выполнения, а так же получать уведомления о происходящих событиях в реальном времени. Этими механизмами можно пользоваться, например, в следующих случаях:
- Необходимо узнать текущее состояние системы
- Определить количество активных абонентов, состояние очередей
- Запуск внешнего процесса, дозвона или задачи
- Отправка статистики соединений на электронную почту
Oktell AMI Adapter позволяет легко перейти с Asterisk на программный комплекс Oktell без потери функционала. По сути, продукт эмулирует работу программы Asterisk, принимая сообщения интерфейса AMI и передавая их на сервер Oktell по постоянному установившемуся TCP-каналу.
Работа адаптера заключается в приеме запросов, поступающих на определенный TCP-порт и передача их на порты Web-сервера Oktell. При поступлении запроса в Oktell запускается определенный служебный сценарий, который анализирует сообщение и генерирует ответ обратно в адаптер. Для удобства разбора сообщения, Oktell AMI Adapter может преобразовывать запрос в XML-формат.
ВНИМАНИЕ: Для работы требуется предустановленный .NET Framework v4.5 (Скачать).
Подготовка Oktell
Настройте способ соединения Oktell и Oktell AMI Adapter:
- Перейдите в Администрирование - Общие настройки - Web-интеграция с CRM.
- Выберите следующие настройки
- Способ соединения с сервером CRM - CRM к Oktell (WebSocket)
- Порт WebSocket Oktell для CRM - выберите порт для WebSocket-соединения. В примере, 4067
- Авторизация - Без авторизации
- Нажмите "Сохранить"
Установка Oktell AMI Adapter
Шаг 1. Скачайте и распакуйте архив в любое место. В примере, архив распаковывается на диск C:\
Шаг 2. Регистрация службы Oktell.AMI.Adapter. Для этого необходимо воспользоваться программой InstallUtil по адресу C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319 (на ОС Windows 7).
В командной строке заходим в папку с программой и выполняем команду (в примере Oktell.AMI.Adapter.Svc.exe находится в папке C:\AMI_Adapter).
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe C:\AMI_Adapter\Oktell.AMI.Adapter.Svc.exe
Шаг 3. Редактирование конфигурационного файла Oktell AMI Adapter. Откройте файл Oktell.AMI.Adapter.Svc.exe.config.
Для работы Oktell AMI Adapter:
- Введите адрес для подключения к web-серверу Oktell:
<add key="OktellWebSocketUrl" value="ws://192.168.0.82:4067" />
- Введите интерфейс и порт слушателя:
<add key="TcpListenerEndPoint" value="192.168.0.82:8888" />
- Введите название сценария обработки запросов:
<add key="OktellScriptName" value="AMI_ADAPTER_Script" />
Шаг 4. Запуск службы Oktell.AMI.Adapter.
- Откройте "Управление службами" (Мой компьютер "правой кнопкой" -> Управление -> Службы и приложения -> Службы).
- Запустите службу Oktell.AMI.Adapter.
Настройка сценария обработки запросов
Все запросы, поступающие в Oktell AMI Adapter, пересылаются в Oktell. При этом запускается сценарий (параметр конфигурационного файла OktellScriptName), на вход которого передается текст сообщения в XML-формате. Преобразование сообщение в XML-формат задается в конфигурационном файле в параметре ConvertAmiToXml.
Действия сценария при получении запроса:
- Разбор и анализ поступившего сообщения
- Выполнение действий и формирование ответа
- Отправка сообщения в Oktell AMI Adapter
Скачать пример: AMI_ADAPTER_Script.zip
Создайте сценарий с названием, которое прописано в конфигурационном файле. В примере, AMI_ADAPTER_Script.
Простейший сценарий выглядит следующим образом:
Сценарий разбирает запросы Login, Logoff и Originate, формирует и отправляет ответы. При запросе Originate коммутирует абонентов указанных в полях Exten и Channel.
Компонент "Старт 1". В качестве параметра запуска переменная xml (строковая) содержит текст запроса в XML-виде.
Компонент "Анализ action". Разбирает xml структуру, определяет параметр Action и записывает в соответствующую переменную Action(строковая). Переход осуществляется к следующему элементу как по основной ветке, так и по ветке "Ошибка" (тогда в переменной Action будет пустая строка).
Компонент "Текст action". Отладочное уведомление, выводит текст переменной Action.
Компонент "action?". Меню, в зависимости от параметра Action формирует ответ и совершает необходимые действия.
Компонент "Success". Формирует ответ на запрос. В переменную answer записывается строка (с переносом строки)
Response: Success Message: Authentication accepted
Аналогично настраивается компонент "Goodbye". Формат ответа:
Response: Goodbye Message: Thanks for all the fish.
Формат ответа на "Originate"
Response: Success Message: Originate successfully queued
Компоненты "Callerid" и "Exten" . Разбирают структуру запроса и выделяют поля Callerid и Exten. Далее с помощью компонента "Коммутация 1" данные абоненты коммутируются.
Компонент "Отправка ответа". Отправляет ответ в Oktell AMI Adapter с помощью компонента "Действие/карточка в Plugin или WebCRM".
- "Модуль, действие" - WebCRM - SendAMIMessage.
- "Свойства" - для выходной переменной модуля message выберите переменную сценария answer.
Скачать пример сценария: AMI_ADAPTER_Script.zip
Проверка работы
Для проверки работы вы можете использовать компонент Windows "клиент telnet". Подключение осуществляется в командной строке:
telnet 192.168.0.82 8888
После входа, введите запрос и нажмите два раза клавишу ввода.
Action: Login
Вам должен прийти ответ от Oktell AMI Adapter.
Конфигурационный файл
Откройте папку с Oktell AMI Adapter. Конфигурационный файл Oktell.AMI.Adapter.Svc.exe.config находится в корне папки, открывается с помощью блокнота (рекомендуется использовать notepad++).
Конфигурационный файл имеет следующие параметры:
- OktellWebSocketUrl - адрес для web-socket подключения к серверу Oktell. По умолчанию, «ws://192.168.0.82:4067».
- OktellWebSocketUrl_2 - адрес для web-socket подключения к другому серверу Oktell. Используется для обеспечения отказоустойчивости системы.
- OktellWebSocketUrl_3 - адрес для web-socket подключения к третьему серверу Oktell. Используется для обеспечения отказоустойчивости системы.
- TcpListenerEndPoint - интерфейс и порт слушателя tcp-подключений. По умолчанию, «127.0.0.1:8888».
- OktellScriptName - название сценария обработки запросов. По умолчанию, «some_script».
- EnableAdapterLog - логирование работы адаптера. «0» - не активно, «1» - активно. По умолчанию, «1».
- EnableAMIConnectionLog - логирование подключений. «0» - не активно, «1» - активно. По умолчанию, «1».
- EnableOktellConnectionLog - логирование соединений с сервером Oktell. «0» - не активно, «1» - активно. По умолчанию, «1».
- ConvertAmiToXml - преобразование сообщения на языке AMI протокола в XML для удобства парсинга. «0» - не активно, «1» - активно. По умолчанию, «1».