Проблемы с исходящими звонками — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Наверх Если проблемы наблюдаются с исходящими проверьте следующие с…»)
 
Строка 1: Строка 1:
 
[[Решение проблем|Наверх]]
 
[[Решение проблем|Наверх]]
  
 +
'''Проблема:''' Не получается совершить исходящий звонок.
  
Если проблемы наблюдаются с исходящими проверьте следующие сценарии:
+
'''Решение:'''
  
* '''Сценарий исходящей маршрутизации.''' Линии провайдера должны быть отмечены в компоненте "'''Переключение на внешний номер'''" (свойство "'''Направления'''"). Возможен вариант выбора "'''Все линии'''".
+
'''1.''' Проверьте следующие сценарии:
  
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Проверьте свойства компонента "Переключение на внешний номер" - "Caller Id" и "Caller Name". Вы можете использовать эти поля  только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.
+
* '''Сценарий исходящей маршрутизации'''.  Линии провайдера должны быть отмечены в компоненте "Переключение на внешний номер" (свойство "Направления"). Возможен вариант выбора "Все линии".  
  
* '''Сценарий автодозвона''' и '''сценарий набора внешних/быстрых номеров'''. Линии провайдера должны быть отмечены в компоненте "'''Дозвон'''" (свойство "'''Направления'''"). Возможен вариант выбора "'''Все линии'''".   
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Также проверьте свойства компонента "Caller Id" и "Caller Name". Вы можете использовать эти поля только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.
  
<span style="color:red;"> Внимательно проверьте логику данных сценариев. Напоминаем, что после компонента "'''переключение'''" должен стоять компонент "'''стоп'''"! (а не "разрыв связи")  
+
* '''Сценарий автодозвона''' и '''сценарий набора внешних/быстрых номеров'''. Линии провайдера должны быть отмечены в компоненте "Дозвон" (свойство "Направления"). Возможен вариант выбора "Все линии". 
  
* Поинтересуйтесь у провайдера '''на какие номера (направления) вы можете совершать исходящие звонки'''. Возможно, вам разрешено делать звонки только на городские линии.
+
Внимательно проверьте логику данных сценариев. Напоминаем, что после компонента "Переключение" должен стоять компонент "Стоп", а не "Обрыв связи".  
  
  
 
[[Файл:Проблемыприподключении3.PNG | center]]
 
[[Файл:Проблемыприподключении3.PNG | center]]
 +
 +
 +
'''2.''' Поинтересуйтесь у провайдера на какие номера (направления) вы можете совершать исходящие звонки. Возможно, вам разрешено делать звонки только на городские линии.
 +
 +
'''3.''' Возможно, у провайдера связи неисправности с оборудованием. Уточните этот вопрос, позвонив в его техническую поддержку.
 +
 +
 +
===Диагностика с помощью лога TRN ===

Версия 10:41, 19 августа 2014

Наверх

Проблема: Не получается совершить исходящий звонок.

Решение:

1. Проверьте следующие сценарии:

  • Сценарий исходящей маршрутизации. Линии провайдера должны быть отмечены в компоненте "Переключение на внешний номер" (свойство "Направления"). Возможен вариант выбора "Все линии".

ВНИМАНИЕ: Также проверьте свойства компонента "Caller Id" и "Caller Name". Вы можете использовать эти поля только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.

  • Сценарий автодозвона и сценарий набора внешних/быстрых номеров. Линии провайдера должны быть отмечены в компоненте "Дозвон" (свойство "Направления"). Возможен вариант выбора "Все линии".

Внимательно проверьте логику данных сценариев. Напоминаем, что после компонента "Переключение" должен стоять компонент "Стоп", а не "Обрыв связи".


Проблемыприподключении3.PNG


2. Поинтересуйтесь у провайдера на какие номера (направления) вы можете совершать исходящие звонки. Возможно, вам разрешено делать звонки только на городские линии.

3. Возможно, у провайдера связи неисправности с оборудованием. Уточните этот вопрос, позвонив в его техническую поддержку.


===Диагностика с помощью лога TRN ===