Проблемы с входящими звонками — различия между версиями
| Строка 16: | Строка 16: | ||
| − | '''2.''' Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок: | + | '''2.''' Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Также ознакомьтесь со статьей [[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]. |
| + | |||
| + | Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок: | ||
* Отсутствуют компоненты "Старт" и "Поднять трубку". | * Отсутствуют компоненты "Старт" и "Поднять трубку". | ||
* После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп" | * После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп" | ||
* Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи. | * Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи. | ||
Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии. | Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии. | ||
| + | |||
[[Файл:Проблемы с входящими звонками.png|center]] | [[Файл:Проблемы с входящими звонками.png|center]] | ||
| − | '''3.''' Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "'''альтернативные адреса'''" или новый Username в "'''альтернативные имена'''". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете: | + | '''3.''' Возможно, Oktell отклоняет входящий звонок. Откройте [[%D0%9D%D0%B5_%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5_SIP_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B0#.D0.94.D0.B8.D0.B0.D0.B3.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_.D0.BB.D0.BE.D0.B3.D0.B0_TRN|trn лог]]. Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "'''альтернативные адреса'''" или новый Username в "'''альтернативные имена'''". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете: |
** попросите у провайдера присылать постоянный Username | ** попросите у провайдера присылать постоянный Username | ||
** добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях. | ** добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях. | ||
| − | + | Подробнее ознакомиться с этой проблемой вы можете в статье [[404 not found от сервера Oktell]] | |
[[Файл:404notfound000.PNG | center]] | [[Файл:404notfound000.PNG | center]] | ||
Версия 09:22, 19 августа 2014
Описание проблемы
Проблема: Не проходят входящие звонки.
Решение:
1. Изначально надо определить, поступает ли звонок в систему или он отклоняется на уровне провайдера. Для этого откройте модуль Администрирование/Мониторинг. Совершите пробный звонок и посмотрите, становится ли линия активной (желтая трубка, значок IVR сценария).
- Если звонки не поступают в систему, обратитесь к провайдеру. Возможно, вы используете виртуальную АТС и не назначили переадресацию на нужный аккаунт. Пример настройки переадресации вы можете посмотреть, например, в статье: Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell
2. Если звонок поступает в систему, то в последней колонке вы можете увидеть название обрабатывающего (главного) сценария. Проверьте алгоритм работы данного сценария. Также ознакомьтесь со статьей Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности.
Ниже приведен перечень наиболее распространенных ошибок:
- Отсутствуют компоненты "Старт" и "Поднять трубку".
- После компонентов переключения ошибочно стоит компонент "Обрыв связи". Вместо него нужно поставить компонент "Стоп"
- Не определены неудачные ветки от других компонентов (например, web-запрос или парсер). Если ветка не обозначена, то при переходе будет отрабатывать обрыв связи.
Попробуйте создать самый простой главный сценарий "Старт - Поднять трубку - Воспроизведение файла". Если при звонке вы услышите мелодию, значит проблемы была в сценарии.
3. Возможно, Oktell отклоняет входящий звонок. Откройте trn лог. Сравните IP-адрес или Username входящего SIP пакета с настройками в карте сети. Если данные отсутствуют, то в настройках шлюза нужно добавить новый IP-адрес в "альтернативные адреса" или новый Username в "альтернативные имена". Если Username каждый раз приходит разный, то вы можете:
- попросите у провайдера присылать постоянный Username
- добавьте шлюз без регистрации и укажите настройку "Принимать на поток неизвестные входящие". Следует учитывать, что это может уменьшить безопасность вашей системы и следует пользоваться ей только в самых необходимых случаях.
Подробнее ознакомиться с этой проблемой вы можете в статье 404 not found от сервера Oktell
Диагностика с помощью сервисного лога
Посмотрите лог trn
