Okapp — различия между версиями
(→Телефония) |
|||
| Строка 91: | Строка 91: | ||
В правой части Web-клиента располагается удобная панель, с помощью которой вы сможете совершать и принимать звонки, осуществлять переключения абонентов на других сотрудников и быстро создавать конференции для совещаний. | В правой части Web-клиента располагается удобная панель, с помощью которой вы сможете совершать и принимать звонки, осуществлять переключения абонентов на других сотрудников и быстро создавать конференции для совещаний. | ||
| − | В веб-панели вы можете настроить | + | В веб-панели вы можете настроить отображение номерного плана с помощью следующих опций: |
* группировать по разделам или показывать единым списком | * группировать по разделам или показывать единым списком | ||
* показывать всех пользователей или только доступных | * показывать всех пользователей или только доступных | ||
Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом. | Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом. | ||
| + | |||
| + | Для переключения абонента на другого сотрудника, нажмите кнопку "Переключить". | ||
Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "'''Конференция'''". | Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "'''Конференция'''". | ||
| + | |||
<center> [[Файл:Webserver-003.png| 500px]][[Файл:Webserver-004.png| 500px]] </center> | <center> [[Файл:Webserver-003.png| 500px]][[Файл:Webserver-004.png| 500px]] </center> | ||
| − | |||
| Строка 110: | Строка 112: | ||
<center> [[Файл:Webserver-012.png| 300px]][[Файл:Webserver-013.png| 300px]] </center> | <center> [[Файл:Webserver-012.png| 300px]][[Файл:Webserver-013.png| 300px]] </center> | ||
| − | |||
== Управление приложениями == | == Управление приложениями == | ||
Версия 11:25, 18 июля 2014
Содержание
Введение
Oktell Web-клиент — альтернативное клиентское приложение в браузере. Не требует установки дополнительного ПО кроме браузера, что позволяет использовать операционные системы отличные от Windows (Linux, iOS, Android и др). Напомним, что стандартное клиентское приложение может работать только в ОС Windows.
Веб-клиент представляет из себя одностраничное веб-приложение и состоит из следующих функциональных частей:
- Боковое меню — отображаются все модули, до которых у пользователя есть доступ. Следует учитывать, что некоторые приложения могут работать в фоновом режиме (например, карточка оператора).
- Основное окно активного модуля — отображение рабочей области расширения.
- Панель телефонии — показывается внутренний номерной план. С помощью панели сотрудники могут совершать и принимать вызовы, переключать абонентов и собирать конференции.
Установка
Чтобы использовать Web-клиент, предварительно настройте Web-сервер Oktell. Воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.
Для входа наберите в браузере ip-адрес сервера Oktell.
Например,
http://192.168.0.82 http://192.168.0.82:50500
ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.
Возможны два варианта подключения:
- с привязкой к IP-телефону — для совершения звонков используется IP-телефон
- с использованием гарнитуры — используется технология WebRTC.
ВНИМАНИЕ: Если Oktell находится за NAT-устройством пробросьте следующие порты:
|
ВНИМАНИЕ: Для избежания проблем с регистрацией голосового канала зайдите в Администрирование - Параметры аппаратуры - Сервер ip-телефонии по протоколу SIP/2.0. В поле Список дополнительных доменов для регистрации укажите через пробел сетевое имя компьютера (например, OKTELLSERVER) или домен сервера (например, Oktell.ru).
Работа с привязкой к ip-телефону
Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с IP-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.
Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.
Работа с использованием гарнитуры
Чтобы использовать гарнитуру необходимо, чтобы Oktell выделил динамическую линию. В серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config), определите параметр automap. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.
<add key="EnableAutoMap" value="1" />
Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.
Перезагрузите сервер Oktell.
При входе в Web-клиент поставьте галочку "использовать usb-телефон". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".
ВНИМАНИЕ: Использовать гарнитуру можно только в браузере Google Chrome. Возможна работа в Chrome для Android.
Возможности приложения
Телефония
В правой части Web-клиента располагается удобная панель, с помощью которой вы сможете совершать и принимать звонки, осуществлять переключения абонентов на других сотрудников и быстро создавать конференции для совещаний.
В веб-панели вы можете настроить отображение номерного плана с помощью следующих опций:
- группировать по разделам или показывать единым списком
- показывать всех пользователей или только доступных
Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом.
Для переключения абонента на другого сотрудника, нажмите кнопку "Переключить".
Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция".
В нижней части приложения вы можете поставить статус "Перерыв" с указанием причины перерыва. Чтобы вернуться из перерыва нажмите кнопку "Вернуться к работе".
Чтобы выйти из приложения нажмите "Выйти".
ВНИМАНИЕ: Если вы просто закроете вкладку в браузере, то приложение выполнит выход в течение 1 минуты.
Управление приложениями
Начиная с версии 2.11, Oktell Web-клиент имеет модульную структуру, которая может быть настроена индивидуально для каждой компании. Основной отличительной особенностью является возможность установки и обновления частей Web-клиента отдельно друг от друга. С помощью такой структуры у пользователей появляется возможность создавать свои приложения или устанавливать интересующие их модули из специального модуля «Магазин». Установленные приложения отображаются в боковом меню Web-клиента.
На момент написания статьи в Магазине доступны 6 модулей:
- Веб-клиент — предоставляет возможность для обновления системы
- Карточка оператора — модуль, показывающий при звонке диалоговую форму для оператора Call-центра;
- Журнал — позволяет просматривать историю звонков, голосовую почту и заказы на встречные звонки, системные уведомления и прослушивать разговоры всех подчиненных ему коллег;
- Сообщения — модуль позволяет вести переписку с другими сотрудниками, передавать файлы и создавать конференции для обсуждения важных вопросов;
- Кабинет оператора — предназначен для отображения всех статистических показателей работы сотрудника, например времени, проведенного в работе и времени до конца рабочего дня;
- Магазин — изначально установленный в системе,позволяет устанавливать и обновлять другие приложения;
Все диалоговые формы открываются также, как и в стандартном клиентском приложении. Во время звонка, нажмите кнопку "Запустить" для прикрепления звонка к задаче. Откроется диалоговая форма, которую вы можете заполнить. Аналогично, при исходящей задаче.
Имеется доступ к модулю сообщений. Чтобы прикрепить файл, нажмите "Прикрепить" и выберите необходимый файл. Файл недоступен для скачивания из клиентского приложения.
Дашборды
Дашборды (Oktell Dashboard Pro)- система статистических отчетов о бизнес-процессах происходящих в компании. С помощью таких отчетов можно отслеживать: контакты или продажи, опоздания или процент пропущенных звонков, активность партнеров или складские запасы и т.д. Oktell Dashboard Pro позволяет создавать графики для наблюдения взаимосвязей между различными событиями, выявить слабые места и запланировать соответствующие изменения. Дашборды доступны, начиная с версии 2.10.
ВНИМАНИЕ: Чтобы пользователи могли использовать вкладку Дашборды, разрешите им доступ. Для этого в настройках пользователя на вкладке "Доступ" выберите Call-центр -> Дашборды-> (если нужно) Возможность создавать новые.
Перейдите на вкладку Дашборды. Выберите интересующий проект, нажмите кнопку "Новый" и введите название дашборда.
По умолчанию, показаны 4 пустых дашборда. Нажмите на любой из них.
Вы можете выбрать любой тип отображения и источник. В примере выбран тип отображения "Число" и источник "Конструктор" со значением "Количество звонков по задачам". По оси интервалы по 15 минут. Так же отмечено "отображать историю предыдущих значений". Нажмите "Сохранить"
У отчета вы можете менять размеры, таким образом будут появляться дополнительные поля для графиков. В итоге, можно получить следующий вид дашбордов со всей необходимой информацией:
