Интеграция с Desktop приложениями — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 16 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Заглавная_страница|Наверх]]
 +
 
{|width="100%"
 
{|width="100%"
  
 
  |width="33%" valign="top"|
 
  |width="33%" valign="top"|
  
−
=== Использование COM библиотеки Oktell из других приложений ===
+
Программный комплекс Oktell предоставляет возможности глубокой интеграции со сторонними приложениями. Поддерживаются два радикально различающихся направления интеграции.  
−
 
+
−
Для разработчиков программных продуктов на платформе .NET существует возможность исключить COM-взаимодействие и напрямую работать с объектом .NET платформы Oktell по аналогичному интерфейсу. Итоговый продукт предполагает наличие коммуникационного сервера(ов) с установленным программным (и при необходимости аппаратным) обеспечением серверной части коплекса Oktell. Клиентские рабочие станции с установленным на них обеспечением, использующим зарегистрированный в ОС COM-объект клиентского уровня платформы, могут быть снабжены USB-телефонами и гарнитурами (USB и jack), а также аналоговыми и IP-телефонами, управляемыми коммуникационным сервером. Взаимодействие комплексов осуществляется по описанному интерфейсу с передачей сложных параметров в виде XML-структур. COM объект OktellComClient предоставляет методы, генерирует события, управляет подключенным к рабочей станции устройством, а также обеспечивает сетевое взаимодействие с коммуникационным сервером.
+
−
 
+
−
Пользователю итогового продукта доступны два режима работы:
+
−
:* через интегрирующее приложение;
+
−
:*через стандартное клиентское приложение Oktell.
+
−
 
+
−
Массовая работа пользователей, подключенных к серверу, осуществляется через интегрирующее приложение. В этом случае все визуальные интерфейсы принадлежат именно ему. Работающая в этом случае прослойка Oktell предоставляет лишь невизуальные сервисы самому приложению. Необходимость работы в клиентском приложении Oktell диктуется задачами, решаемыми администратором и менеджерами проектов для детальной настройки режимов работы сервера, и носит индивидуальный характер.
+
−
 
+
−
=== Встраиваемые plugin-модули ===
+
−
 
+
−
Раздел руководства описывает технологию и интерфейс для подключения сторонних Plugin-модулей. Подобная архитектура предоставляет возможность разработчикам внедрять в стандартное клиентское приложение Oktell свои наработки, модули, визуальные формы и пользоваться полным спектром сервисов, предоставляемых коммуникационным сервером собственному клиентскому приложению.
+
−
 
+
−
В версии 2.5-90101 доступен режим подключения plugin-модулей в виде .NET сборок. В дальнейшем будет реализована возможность подключения плагинов через COM.
+
−
 
+
−
Plugin-модуль представляет собой совокупность сборок, одна из которых является главной (стартовой), и других файлов, расположенных рядом со сборками, возможно в произвольной структуре каталогов. В частном случае плагин - это единственный файл - главная сборка. Вся совокупность файлов модуля в дальнейшем будет называться plugin-программой.
+
−
 
+
−
Основная проблема, решаемая подключением внешних модулей, - доступ пользователей к информации с отображением в специфичном виде, не имеющем возможности быть настроенным средствами стандартного приложения Oktell.
+
−
 
+
−
Например, возможны случаи, когда средствами встроенного редактора форм не удается «красиво» решить поставленную задачу обработки звонков операторами, а применение веб-технологий затруднено по тем или иным причинам. В частности с этой потребностью можно столкнуться, когда необходимо в зависимости от выбираемых оператором значений отображать сильно отличающиеся по структуре данные в форме и при этом оставлять возможность перевыбора. Или когда в операторскую форму необходимо загружать большой объем данных (это замедляет отображение формы), тем более это нехорошо, если часть данных может вовсе не потребоваться в соответствии с выбором оператора. Может понадобиться отображение специфичных элементов управления, или возможность редактирования данных в таблице. Все эти задачи позволяет решить технология подключения plugin-программ.
+
−
 
+
−
=== Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов ===
+
−
 
+
−
Настоящий раздел руководства описывает COM интерфейс библиотеки, встраиваемой в другие приложения и проекты и обеспечивающей связь их пользователей с единым сервером, работающим в центральном офисе. Подобная архитектура предоставляет разработчикам возможность обеспечивать пользователей своих продуктов прямой связью со службами техподдержки, консультантов и т.д., а также передавать на сервер всю необходимую информацию для осуществления верной маршрутизации, для сохранения информации в БД, для формирования отчетов, для заполнения диалоговых форм операторов, для подготовки и вывода персонифицированной информации пользователю. Также подобная архитектура может быть использована для осуществления вызовов с различных терминалов в центральный call-центр.
+
−
 
+
−
В центральном офисе (или сети офисов, связанных в единую телефонную инфраструктуру сервером Oktell), с сотрудниками которого требуется соединение абонентов - пользователей стороннего продукта, сервер Oktell занимается маршрутизацией вызовов. Там могут быть настроены и доступны любые сервисы, обеспечиваемые сервером. Вызовы могут обрабатываться IVR, операторами, также могут производиться видео-вызовы.
+
−
 
+
−
При возникновении вопросов пользователи некоторого внешнего продукта в привычном режиме снимают трубки своих телефонов и набирают записанный в лицензионном соглашении или на сайте номер офиса разработчика. Возможно звонок проходит по межгороду с соответствующей тарификацией. Попав на секретаря или в какой-либо отдел, абоненту зачастую приходится неоднократно объяснять кто он, какая версия продукта установлена, по какому вопросу и в какой именно отдел он звонит. Возможно он просит соединить его с кем-то конкретным, с кем он накануне уже обсуждал свою проблему.
+
−
 
+
−
После реализации описываемого механизма интеграции на сервере в офисе разработчика появляются каналы для обработки подключений таких абонентов. Пользователи продукта в визуальном интерфейсе получают доступ к некоторой кнопке "звонок в офис". Приложение, в которое интегрирована библиотека, собирает всю нужную информацию, которая может понадобиться серверу или сотрудникам офиса для ускорения и удобства обработки вызова. Вызовом соответствующего метода COM-библиотеки с передачей собранных параметров, указанием IP-адреса или доменного имени коммуникационного сервера в офисе производится прямое соединение через интернет с сервером. Вызов приходит на сервер по отведенным для этого каналам. Настроенная в главном сценарии ветка для обработки таких вызовов может содержать разбор передаваемых параметров компонентом сценария «Разбор текста». Привычным способом производится настройка и маршрутизация, при необходимости вход в задачу, переключение на какой-либо конкретный отдел или даже сотрудника (информация о предыдущих звонках может уже содержаться в БД), заполнение параметров диалоговых форм, переключение на автоматический информатор, на дополнительные поля ввода. Может быть настроено неголосовое взаимодействие внешнего приложения с центральным офисом с целью передачи данных и запуска некоторых бизнес-процессов. Все это определяется архитектором интеграции и как результатом совместно настроенными сценариями oktell и передаваемыми внешним ПО данными.
+
−
 
+
−
Настройка комплекса достаточно глубока. Проработка концепции подобных вызовов и проведение работ по интеграции достаточно сложны. Но в итоге одним щелчком мыши производится соединение. Все остальное осталось незаметно ни для сотрудников call-центра, ни для пользователей программного продукта. Эти звонки, как и прочие, отражаются в статистике коммутаций сервера и доступны для анализа и подведения итогов.
+
−
 
+
−
Для корректной работы необходимо наличие доступа в интернет у пользователя внешнего приложения. Для организации звонков используется SIP-протокол, поэтому необходим доступ к соответствующим портам.
+
−
 
+
−
Сервер поддерживает подключение таких абонентов в режиме входящих вызовов, то есть связь устанавливается только по инициативе внешнего приложения. Исходящие звонки для связи с терминалом по инициативе сервера Oktell невозможны.
+
  
−
Преимущество такого способа интеграции состоит в том, что внешние приложения подключаются к основному серверу только на момент осуществления вызова и считаются внешними абонентами. Таким образом не создают большой нагрузки на поддержание подключений, не  резервируют TCP порты подобно клиентским приложениям, что обеспечивает возможность иметь неограниченное число потенциальных абонентов, подключенных таким способом. Сервер настраивается на поддержку ограниченного числа одновременных сессий (транков) по данному направлению, что гарантирует отсутствие чрезмерной загрузки и перенасыщения при любых масштабах. Поскольку эти вызовы считаются внешними, то они полноценно поддерживаются менеджером задач и могут быть обработаны во входящих задачах.
+
Разработчикам существующих распределенных программных продуктов предоставляется возможность включать в состав своего обеспечения функционал коммуникационного сервера со всеми дополнительными возможностями, которые он имеет помимо телефонии. Это и обработка и осуществление одиночных звонков, и call-центр, и массовая рассылка сообщений e-mail, sms, icq, и многое другое. Программный комплекс Oktell предоставляет смежному интегрирующему продукту свое ядро. Клиентские приложения продукта полностью используют только собственные визуальные интерфейсы, а коммуникационный сервис обеспечивается взаимодействием с прослойкой, также запущенной и инициализированной на клиентской рабочей станции. Прослойка осуществляет подключение к коммуникационному серверу, транляцию его событий в приложение, трансляцию запросов приложения к нему, поддержку локальной аппаратуры (гарнитур, USB-телефонов). Подробно в разделе [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений]].
  
−
В случае, если все транки заняты, любой поступающий вызов будет получать отбой. Это может рассматриваться как повод увеличить количество одновременно обрабатываемых сессий (при необходимости увеличить серверные мощности, расширить call-центр), либо к перестроению процесса взаимодействия внешних абонентов с центральным call-центром (уменьшить время обработки и как следствие время коммутации, либо перестроить бизнес-процесс с целью уменьшить поток обращений).
+
Для служб внедрения, программистов, а также служб АСУ предприятий, в которых установлена и работает система Oktell, существует возможность дописывать модули, обеспечивающие специфический для формата деятельности компании функционал. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для диалоговых сценариев голосовых задач (динамическое взаимодействие с БД, осуществление специальных переводов, и т.д.), а также модули, доступные из главного меню клиентского приложения Oktell по аналогии с его собственными модулями. В этом случае интерфейс полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный сторонними программистами функционал - визуальные формы, а также возможно дополнительные алгоритмы. Подробно в разделе [[Встраиваемые plugin-модули]].
  
−
Рассматриваемый способ интеграции представляет интерес только при взаимодействии абонентов с сервером через глобальную сеть. Таким образом сервер должен иметь соизмеримую с потоком обращений ширину канала доступа к сети интернет. Видеосвязь предъявляет  более жесткие требования к ширине канала.
+
Разработчики программных продуктов могут использовать еще одно отдельное направление интеграции: звонок пользователя своего программного продукта в офис компании одной кнопкой. Особенностью в этой схеме является возможность вместе со звонком передавать произвольную информацию (XML-структуру или строку), куда могут быть размещены любые собранные приложением параметры. На их основании сервер Oktell, обеспечивающий связь в офисе разработчика, осуществит верную маршрутизацию, а также начальное заполнение операторских диалоговых форм. COM-библиотека обеспечивает только связной функционал без визуальной части. Интерфейс же полностью принадлежит программному продукту. Одна, две или несколько кнопок для обеспечения звонка в отдел продаж, в отдел техподдержки, на консультантов. Передача информации о клиенте - номер ключа, номер версии. Некоторая статистика - как часто продукт используется.. Все, что может собрать программное приложение, может быть использовано для осуществления звонка по наиболее оптимальному направлению. Подробно в разделе [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов]].
  
−
<!-- ([http://www.oktell.ru/loadfile/manual_dev.chm Скачать документацию по интеграции в формате chm ]) -->
+
Этот же режим интеграции может использоваться для работы удаленных терминалов. Указанные каналы подключаются к серверу только на момент совершения вызова, что предоставляет возможность масштабировать сеть удаленных терминалов. Поддерживается видео-передача.  
  
−
Если при открытии chm файла вы видите только его содержание (в левой колонке), а самого содержимого не видите то откройте Проводник - правый клик на файле - свойства - внизу “разблокировать”.
+
* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений]]
 +
* [[Встраиваемые plugin-модули]]
 +
* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов]]

Текущая версия на 10:20, 1 апреля 2014

Наверх

Программный комплекс Oktell предоставляет возможности глубокой интеграции со сторонними приложениями. Поддерживаются два радикально различающихся направления интеграции.

Разработчикам существующих распределенных программных продуктов предоставляется возможность включать в состав своего обеспечения функционал коммуникационного сервера со всеми дополнительными возможностями, которые он имеет помимо телефонии. Это и обработка и осуществление одиночных звонков, и call-центр, и массовая рассылка сообщений e-mail, sms, icq, и многое другое. Программный комплекс Oktell предоставляет смежному интегрирующему продукту свое ядро. Клиентские приложения продукта полностью используют только собственные визуальные интерфейсы, а коммуникационный сервис обеспечивается взаимодействием с прослойкой, также запущенной и инициализированной на клиентской рабочей станции. Прослойка осуществляет подключение к коммуникационному серверу, транляцию его событий в приложение, трансляцию запросов приложения к нему, поддержку локальной аппаратуры (гарнитур, USB-телефонов). Подробно в разделе Использование COM библиотеки Oktell из других приложений.

Для служб внедрения, программистов, а также служб АСУ предприятий, в которых установлена и работает система Oktell, существует возможность дописывать модули, обеспечивающие специфический для формата деятельности компании функционал. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для диалоговых сценариев голосовых задач (динамическое взаимодействие с БД, осуществление специальных переводов, и т.д.), а также модули, доступные из главного меню клиентского приложения Oktell по аналогии с его собственными модулями. В этом случае интерфейс полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный сторонними программистами функционал - визуальные формы, а также возможно дополнительные алгоритмы. Подробно в разделе Встраиваемые plugin-модули.

Разработчики программных продуктов могут использовать еще одно отдельное направление интеграции: звонок пользователя своего программного продукта в офис компании одной кнопкой. Особенностью в этой схеме является возможность вместе со звонком передавать произвольную информацию (XML-структуру или строку), куда могут быть размещены любые собранные приложением параметры. На их основании сервер Oktell, обеспечивающий связь в офисе разработчика, осуществит верную маршрутизацию, а также начальное заполнение операторских диалоговых форм. COM-библиотека обеспечивает только связной функционал без визуальной части. Интерфейс же полностью принадлежит программному продукту. Одна, две или несколько кнопок для обеспечения звонка в отдел продаж, в отдел техподдержки, на консультантов. Передача информации о клиенте - номер ключа, номер версии. Некоторая статистика - как часто продукт используется.. Все, что может собрать программное приложение, может быть использовано для осуществления звонка по наиболее оптимальному направлению. Подробно в разделе Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов.

Этот же режим интеграции может использоваться для работы удаленных терминалов. Указанные каналы подключаются к серверу только на момент совершения вызова, что предоставляет возможность масштабировать сеть удаленных терминалов. Поддерживается видео-передача.

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Интеграция_с_Desktop_приложениями&oldid=8190»