Входящая операторская задача — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Наверх __TOC__ '''Задача:''' * Создать входящую задачу по обработке клиентов. Иметь ...»)
 
Строка 10: Строка 10:
 
=== Создание таблицы абонентов  ===  
 
=== Создание таблицы абонентов  ===  
  
−
Для хранения информации по абоненту  
+
Для хранения информации по абоненту создана таблица "'''clients'''" со следующими полями:
 +
:* '''Id''' - номер абонента в списке. Тип '''Int''', создается автоматически.
 +
:* '''phone''' - телефон клиента. Тип '''Nvarchar (auto)'''. Назначение '''Телефон'''.
 +
:* '''name''' - имя клиента. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 +
:* '''company''' - название компании. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 +
:* '''city''' - город. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 +
:* '''comment''' - комментарий к клиенту. Тип '''Nvarchar (auto)'''
  
 +
Для хранения информации по созданным заявкам создана таблица "'''clients_history'''". Таблица нужна для вывода истории заказов по клиенту. В таблице имеются следующие поля:
 +
:* '''Id''' - номер записи в списке. Тип '''Int''', создается автоматически.
 +
:* '''phone''' - телефон клиента. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 +
:* '''order''' - наименование товара. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 +
:* '''count''' - количество товара. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 +
:* '''summa''' - сумма. Тип '''Nvarchar (auto)'''
 +
:* '''datetime''' - Дата заказа. Тип '''Datetime'''
  
  
 
=== Диалоговый сценарий входящей задачи===
 
=== Диалоговый сценарий входящей задачи===
  
 +
Диалоговый сценарий "'''Вход_Диалоговый'''" запускается всякий раз, когда клиент соединяется с оператором по задаче. Задача этого сценария предоставить оператору форму для заполнения, а далее занести все данные в соответствующие таблицы.
 +
 +
Диалоговый сценарий имеет следующий вид:
 +
 +
 +
[[Файл:Входящая задача-001.png|center]]
 +
 +
 +
*Компонент "'''Диалоговая форма'''" - основная форма по входящей задаче. В этой форме оператор заполняет все необходимые данные по клиенту. Форма выглядит следующим образом:
 +
 +
 +
Пример настройки текстового поля "'''Имя'''":
 +
 +
* Значение - переменная name (Поле таблицы)
 +
* Сохранение - в существующую переменную name
 +
 +
 +
Таким образом происходит сохранение:
 +
* Имя - в переменную '''name''' (поле таблицы)
 +
* Компания - в переменную '''company''' (поле таблицы)
 +
* Город - в переменную '''city''' (поле таблицы)
 +
* Компания - в переменную '''comment''' (поле таблицы)
 +
 +
* Заказ - в переменную '''order''' (строковая)
 +
* Кол-во - в переменную '''count''' (строковая)
 +
* Сумма - в переменную '''summa''' (строковая)
 +
 +
Пример настройки таблицы "'''История заказов'''".
 +
 +
* Значения - используется SQL-запрос, который делает выборку всех заказов по этому клиенту.
 +
 +
select * from clients_history where phone=[phone]
 +
 +
* Столбцы - используются три столбца Дата/время (Поле '''datetime'''), Заказ (поле '''order''') и Сумма (поле '''summa''').
 +
 +
 +
 +
 +
*Компонент "'''Добавлять заказ?'''" - проверяет, заполнено ли поле с заказом. В компоненте сравнивается выражение ''[order]+[summa]'' с пустой строкой. Если правда (обе переменные пустые, сценарий заканчивается).
 +
 +
*Компонент "'''Добавление заказа в историю'''" - выполняется, если хотя бы в одной переменной "'''order'''" или "'''summa'''" содержится информация. Используется следующий SQL-запрос:
 +
 +
insert into clients_history (phone,[order],[count],summa,[datetime])
 +
values (@phone,@order,@count,@summa,getdate())
 +
 +
где
 +
 +
@count - переменная '''count''' (строковая)
 +
@order - переменная '''order''' (строковая)
 +
@phone - переменная '''phone''' (поле таблицы)
 +
@summa - переменная '''summa''' (строковая)
  
  

Версия 12:31, 24 февраля 2014

Наверх

Задача:

  • Создать входящую задачу по обработке клиентов. Иметь возможность ввести данные клиента.
  • При повторном звонке отобразить данные оператору. Также оператор должен видеть историю заказов клиента.


Создание таблицы абонентов

Для хранения информации по абоненту создана таблица "clients" со следующими полями:

  • Id - номер абонента в списке. Тип Int, создается автоматически.
  • phone - телефон клиента. Тип Nvarchar (auto). Назначение Телефон.
  • name - имя клиента. Тип Nvarchar (auto)
  • company - название компании. Тип Nvarchar (auto)
  • city - город. Тип Nvarchar (auto)
  • comment - комментарий к клиенту. Тип Nvarchar (auto)

Для хранения информации по созданным заявкам создана таблица "clients_history". Таблица нужна для вывода истории заказов по клиенту. В таблице имеются следующие поля:

  • Id - номер записи в списке. Тип Int, создается автоматически.
  • phone - телефон клиента. Тип Nvarchar (auto)
  • order - наименование товара. Тип Nvarchar (auto)
  • count - количество товара. Тип Nvarchar (auto)
  • summa - сумма. Тип Nvarchar (auto)
  • datetime - Дата заказа. Тип Datetime


Диалоговый сценарий входящей задачи

Диалоговый сценарий "Вход_Диалоговый" запускается всякий раз, когда клиент соединяется с оператором по задаче. Задача этого сценария предоставить оператору форму для заполнения, а далее занести все данные в соответствующие таблицы.

Диалоговый сценарий имеет следующий вид:


Входящая задача-001.png


  • Компонент "Диалоговая форма" - основная форма по входящей задаче. В этой форме оператор заполняет все необходимые данные по клиенту. Форма выглядит следующим образом:


Пример настройки текстового поля "Имя":

  • Значение - переменная name (Поле таблицы)
  • Сохранение - в существующую переменную name


Таким образом происходит сохранение:

  • Имя - в переменную name (поле таблицы)
  • Компания - в переменную company (поле таблицы)
  • Город - в переменную city (поле таблицы)
  • Компания - в переменную comment (поле таблицы)
  • Заказ - в переменную order (строковая)
  • Кол-во - в переменную count (строковая)
  • Сумма - в переменную summa (строковая)

Пример настройки таблицы "История заказов".

  • Значения - используется SQL-запрос, который делает выборку всех заказов по этому клиенту. 
select * from clients_history where phone=[phone]
  • Столбцы - используются три столбца Дата/время (Поле datetime), Заказ (поле order) и Сумма (поле summa).



  • Компонент "Добавлять заказ?" - проверяет, заполнено ли поле с заказом. В компоненте сравнивается выражение [order]+[summa] с пустой строкой. Если правда (обе переменные пустые, сценарий заканчивается).
  • Компонент "Добавление заказа в историю" - выполняется, если хотя бы в одной переменной "order" или "summa" содержится информация. Используется следующий SQL-запрос: 
insert into clients_history (phone,[order],[count],summa,[datetime])
values (@phone,@order,@count,@summa,getdate())

где

@count - переменная count (строковая) @order - переменная order (строковая) @phone - переменная phone (поле таблицы) @summa - переменная summa (строковая)


Настройка задачи

Модификация главного сценария

Результаты работы

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Входящая_операторская_задача&oldid=7429»