План оператора в модуле Мое рабочее место — различия между версиями

Версия 09:17, 3 февраля 2014

Наверх

Задача: вывести план оператора по перезвону в модуле "Мое рабочее место".

Данная практика создана в продолжение статьи об автоматическом перезвоне клиентам.

Введение

Пусть есть исходящая операторская задача по некоторой таблице абонентов. При разговоре оператора с клиентом, последний изъявляет желание пообщаться немного позднее и оператор помечает перезвон в диалоговой форме. Затем задача автоматически перезвонит данному клиенту в назначенное время с прикреплением того же оператора, который общался с этим клиентом ранее. Однако, оператор может не ждать и самостоятельно перезвонить клиенту ранее назначенного срока.

Чтобы дать оператору такую возможность, необходимо где-либо выводить информацию о всех предстоящих перезвонах. Варианты вывода следующие:

• Через отчет.

• Создается отчет, в котором показывается список всех перезвонов.
• Достоинством является встроенный фильтр в отчетах (можно выбрать дату, оператора и так далее).
• Неудобство появляется, если вы не хотите давать оператором доступ к модулю "Статистика" (или чтобы операторы могли просматривать отчеты). В этом случае можно ограничить доступ к каждому отчету с помощью вкладки "Доступ", однако настройка каждого отчета может быть не удобна.

• Через внешние модули.

• Возникает потребность в написании модуля. Достоинства и недостатки по сути те же, что и у отчета.

• Через модуль "Мое рабочее место".

• Достоинством метода является быстрый доступ к информации. Модуль "Мое рабочее место" всегда перед глазами оператора, и вся информация показывается прямо в этом модуле. Недостатком является отсутствие поиска, фильтрации данных.

• Вывод в другие системы.

• Так как вся информация хранится в БД Oktell, можно получить доступ к данным из других систем и выводить в вашу CRM-систему. Вопросы интеграции рассмотрены в статье Общее руководство по Web-интеграции

В этой статье рассматривается вывод информации через модуль "Мое рабочее место оператора".

Хранимая процедура

Чтобы вывести информацию в модуль, необходимо изменить хранимую процедуру [dbo].[A_CallCenter_Info_GetOperatorIndexes_Custom] в базе данных Oktell. Воспользуйтесь SQL Server Management Studio (SSMS).

Упрощенный вид процедуры (чтобы использовать - вставьте в SQL Server Management Studio и нажмите F5):

USE [oktell]
GO
/****** Object:  StoredProcedure [dbo].[A_CallCenter_Info_GetOperatorIndexes_Custom] ******/
SET ANSI_NULLS ON
GO
SET QUOTED_IDENTIFIER OFF
GO

ALTER procedure [dbo].[A_CallCenter_Info_GetOperatorIndexes_Custom]
@iduser uniqueidentifier,
@dtnow datetime = null
as
begin
if ( @dtnow is null )
set @dtnow = GetDate ( )

declare @dtday datetime
set @dtday = Cast ( Floor ( Cast ( @dtnow as float ) ) as datetime )

if ( @iduser = '00000000-0000-0000-0000-000000000000' )
begin

--Вставьте сюда нужный запрос
Select Id, 'Описание 1:', 'значение 1' from a_users

end
end

Работает процедура следующим образом: из запроса, который вы вставляете выбираются только те строки, у которых Id равен Id текущего пользователя (первый столбец обязательно Id). Запрос, который вы вставляете должен выдавать три столбца:

• первый столбец - Id пользователя
• второй столбец - описание параметра
• третий столбец - значение параметра

Рассмотрим запрос в примере:

Select Id, 'Описание 1:', 'значение 1' from a_users

Запрос возвращает каждому Id пользователя два константных столбца. При открытии модуля "Мое рабочее место" выполняется данная процедура и на экран выводятся все строки с Id = Id пользователя.

Если вы хотите выводить строки по нескольким запросам пользуйтесь операцией объединения union.

Select Id, 'Описание 1:', 'значение 1' from a_users
union
Select Id, 'Количество букв в имени:', cast ( Len ( Name ) as nvarchar ( 50 ) )
From A_Users 
union
Select Id, 'Логин:', Login
From A_Users

Перейдем к поставленной задаче. Вся информация об абонентах хранится в таблице TableMain. В этой таблице используются следующие столбцы:

• Id - номер абонента в списке.
• phone - телефон абонента.
• calldate - время звонка.
• param1 - информационное поле.
• param2 - информационное поле.
• param3 - информационное поле.
• operator - имя обслуживающего оператора.
• operatorid - id обслуживающего оператора.
• recalldate - дата перезвона.
• recallreason - причина перезвона.
• recallphone - причина перезвона.
• status - статус звонка (1- перезвон, 2 -успешный).

Следовательно, первый столбец будет operatorid, второй столбец номер абонента в списке, третий - вся необходимая информация, в том порядке в котором требуется. Строки желательно упорядочить по дате (чем ближе дата перезвона, тем выше в таблице). Выдаются только те строки, у которых status=1. SQL-запрос следующий:

Select operatorid, 'Абонент '+cast(id as nvarchar(100)), 
cast(cast(recalldate as datetime) as nvarchar(100))+' | '+ recallphone+' | '+ operator +' | '+ recallreason 
From TableMain 
where 
cast(floor(cast(cast(recalldate as datetime) as float)) as datetime) <= cast(floor(cast(getdate() as float)) as datetime)
and status=1
order by cast(recalldate as datetime) 

Техническая документация: Мое рабочее место

Скачать полный текст запроса: Мое рабочее место.zip