Сборка лог-журналов — различия между версиями
Материал из Oktell
м |
|||
| (не показано 19 промежуточных версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | [[Системные настройки | + | <code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Сборка лог-журналов]]</code> |
Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему. | Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему. | ||
| − | <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию | + | <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку</span> |
'''Oktell''' ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб. | '''Oktell''' ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб. | ||
| − | В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в '''службу технической поддержки''', необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера. Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему '''Oktell''' встроен сборщик. | + | В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в '''службу технической поддержки''', необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера. |
| + | |||
| + | |||
| + | <center> | ||
| + | {|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" | ||
| + | |<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста, указывайте: | ||
| + | * время инцидента | ||
| + | * какие линии (номера) участвовали в инциденте | ||
| + | * в чем заключается неисправность работы | ||
| + | |||
| + | Например, ''в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться''. | ||
| + | |||
| + | '''Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой'''. | ||
| + | |- | ||
| + | |} | ||
| + | </center> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему '''Oktell''' встроен сборщик. | ||
| Строка 16: | Строка 34: | ||
===Чтобы собрать лог-журналы=== | ===Чтобы собрать лог-журналы=== | ||
| − | * | + | * Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.<br> |
| − | * | + | * Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "'''Опросить'''"). <br> |
| − | + | ||
| − | * | + | <span style="color:red">ВНИМАНИЕ: При изменении даты необходимо обязательно нажать кнопку "'''Опросить'''", иначе логи не будут собраны, а все файлы будут пустыми. |
| − | * | + | |
| − | * | + | * В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом). <br> |
| + | * Установите интервал времени и нажмите кнопку "'''Собрать'''". <br> | ||
| + | * В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера. <br> | ||
| + | * По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика. <br> | ||
| + | |||
'''Примеры:''' | '''Примеры:''' | ||
| − | * Чтобы собрать '''серверные логи''' - отметьте в дереве логов "'''Server'''". | + | * 1) Чтобы собрать '''серверные логи''' - отметьте в дереве логов "'''Server'''". |
| − | * Чтобы выбрать только лог '''service''' и '''exception'''-логи выделите "'''Service'''" и "'''Exception'''" | + | * 2) Чтобы выбрать только лог '''service''' и '''exception'''-логи выделите "'''Service'''" и "'''Exception'''" |
| − | * Чтобы собрать только '''клиентские логи''' - отметьте "'''Clients'''" | + | * 3) Чтобы собрать только '''клиентские логи''' - отметьте "'''Clients'''" |
[[Файл:Сборка лог журналов 002.png | center |900px]] | [[Файл:Сборка лог журналов 002.png | center |900px]] | ||
Текущая версия на 12:30, 14 февраля 2023
Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Сборка лог-журналов
Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.
ВНИМАНИЕ: По умолчанию логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку
Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.
В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера.
ВНИМАНИЕ: При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста, указывайте:
Например, в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться. Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой. |
Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.
Чтобы собрать лог-журналы
- Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.
- Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").
ВНИМАНИЕ: При изменении даты необходимо обязательно нажать кнопку "Опросить", иначе логи не будут собраны, а все файлы будут пустыми.
- В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).
- Установите интервал времени и нажмите кнопку "Собрать".
- В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.
- По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.
Примеры:
- 1) Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".
- 2) Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"
- 3) Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"
