Возможные проблемы и способы их устранения — различия между версиями
Материал из Oktell
Oleg (обсуждение | вклад) (Новая страница: «Возможные проблемы и способы их устранения Содержание | Назад | Далее Сервер не запус...») |
м |
||
| (не показано 14 промежуточных версии 4 участников) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | [[Решение проблем|Наверх]] | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | |||
| − | + | __TOC__ | |
| − | |||
| − | + | ===Сервер не запускается, или запускается долго=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config». | |
| − | + | ::<span style="color:red;">Внимание!Имейте в виду, что сервер существует в двух вариантах, и соответственно, файлов конфигурации тоже два.</span> | |
| + | ::* Ссылка на базу данных указана верно. | ||
| + | ::* Логин к БД указан верно. | ||
| + | * Убедитесь в том, что логин указанный в файле конфигурации существует в сервере БД. | ||
| + | * Если сервер запускался до этого, оцените изменения, производимые в настройках системы до перезапуска – правильная ли информация находится в БД о рабочих местах, адресах и серверах. | ||
| + | * Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы. При невозможности корректно использовать USB-порт на сервере, существует возможность удаленного опроса ключа. За подробной информацией обращайтесь в службу технической поддержки. | ||
| + | * Выключите функции энергосбережения USB-концентратора. | ||
| + | * Убедитесь, что установлен Microsoft .NET Framework. | ||
| + | * Если используются многоканальные платы с внутренними линиями – убедитесь в подключении к ним блока питания. | ||
| + | * Убедитесь, что каталог DBAutoUpdate в корне серверного приложения, содержащий обновления для БД, пуст. | ||
| + | * Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций серверного приложения, находящихся в каталоге сервера по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину. | ||
| + | * Убедитесь в указании всех настроек и существовании всех путей для драйверов оборудования. | ||
| + | * Если возникает окно с ошибкой, возможно наличие некорректных значений в файле конфигурации или некорректный его формат. | ||
| + | * Обратитесь в системный лог-журнал операционной системы в поисках ошибок и особых ситуаций. | ||
| + | * Отправьте лог исключений поставщику для решения вашей проблемы с описанием того, что происходило с системой до и во время запуска. Если считаете необходимым, приложите скриншоты экранов. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации)=== | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | * «Программа уже запущена». | |
| + | ::* Одновременно на компьютере невозможно запустить более 1 копии приложения в связи с монопольным доступом к драйверам системы. | ||
| + | ::* Необходимо добавить в исключения антивирусных программ/firewall'ов приложение «oktell.ClientStarter4.exe» (Путь по умолчанию - «C:\Program Files (x86)\Oktell\Client») | ||
| + | ::* В случае использования в терминальном режиме убедитесь в наличии в файле конфигурации клиентского приложения строки «Terminal_Address» и уникальности значения ее ключа. | ||
| + | * Окно с ошибками. | ||
| + | ::* Убедитесь в наличии Microsoft .NET Framework. | ||
| + | ::* Убедитесь в наличии всех библиотек приложения. | ||
| + | ::* Убедитесь в наличии библиотек «DevExpress*.dll». | ||
| + | ::* Убедитесь в наличии сборок клиентского приложения в серверном каталоге и их корректности. | ||
| + | ::* При редактировании конфигурационного файла вручную используйте блокнот, иначе возможна потеря в текстовом формате символов, определяющих кодировку, и дальнейшая загрузка будет невозможна без восстановления файла конфигурации. · Убедитесь, что права текущего пользователя ОС дают возможность работать с файлами и веткой «HKEY_CURRENT_USER» реестра. | ||
| + | * Убедитесь, что текущий пользователь ОС имеет право на полный доступ к папке с установленным клиентским приложением Oktell. Следуйте инструкциям в разделе [[Установка клиентского приложения]]. | ||
| + | * Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций запускающего модуля, находящихся в каталоге клиентского приложения по адресу «Log\Starter\str_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину. | ||
| + | * Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения). | ||
| − | + | ===Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения. | |
| + | * Проверьте сеть, и связь с сервером по адресу из файла конфигурации (командой «PING»). | ||
| + | * В случае установки на сервере более 1 сетевого адаптера, сделайте адаптер, слушающий сеть подключения клиентов первым (Сетевые подключения -> Меню «дополнительно» -> Дополнительные параметры). Если необходимо обеспечить доступ двум сетям, назначьте клиентским компьютерам, не обнаруживающим сервера, дополнительный шлюз с указанием адреса сервера (адрес сетевого интерфейса, обслуживающего сеть, к которой подключен конкретный клиент). | ||
| + | * В файле «<SystemRoot>\System32\Drivers\ETC\hosts» сервера укажите имена и адреса компьютеров сети (в серверный файл внесите информацию об операторском компьютере, а в файл на операторском компьютере внесите информацию о сервере); | ||
| + | * Проверьте подключение на порт 4050 сервера любым доступным способом (например клиент telnet). | ||
| + | * Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения, находящихся в каталоге приложения по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину. | ||
| + | * Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения). | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===После авторизации клиентское приложение не запускается=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * Попробуйте зайти под системной записью администратора. Если безуспешно, значит ошибка в базе при установлении свойств в карте. Скорее всего адрес сервера состояний указан неверно. Поправьте ошибку самостоятельно или обратитесь за помощью в техподдержку. | |
| + | * «Учетная запись системного администратора заблокирована». Сервер состояний запущен, функционирует, и в системе существует по крайней мере один пользователь с ролью администратора. Для решения вопросов зайдите под его учетной записью. | ||
| + | * Убедитесь что в настройках роли пользователя, под учетной записью которого осуществляется авторизация, стоит флаг «Расширенное рабочее место». Иначе система использует его компьютер только для управления аппаратными средствами (например, USB-телефоном). | ||
| + | * «Компьютер не значится в карте». Убедитесь, что компьютер, с которого осуществляется попытка подключения, указан в карте сети, имеет там правильный адрес и подключен к серверу LAN-связью; В карте офиса компьютер должен быть идентифицирован по одному из адресов, выводимых в данном окне непосредственно за текстом. Используйте команду PING в командной строке операционной системы для выявления возможности доступа к адресам. | ||
| + | * Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы. | ||
| + | * Если после авторизации клиентское приложение выдает «Сервер не доступен или находится в состоянии переинициализации», в конфигурационных файлах сервера найдите раздел «ContactServerName» и убедитесь, что в значении установлено «SP_STANDALONE_MODE». | ||
| + | * Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения «Log\Exception\exc_[дата].log». | ||
| + | * Отправьте лог-журналы сервера и клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения). | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Телефон не издает звуков=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки: | |
| − | + | ::* Убедитесь в разделе «Администрирование» | |
| − | + | :::* В карте сети телефонный аппарат не соединен логической связью с компьютером; | |
| − | + | :::* Если аппарат соединен в карте логической связью с компьютером, убедитесь в модуле «Общие настройки» в разделе [[Параметры АТС]] в отсутствии флага «Блокировать аналоговую линию при неавторизованном пользователе»; | |
| − | + | :::* Если флаг установлен, убедитесь, что на компьютере, управляющем аппаратом, запущено клиентское приложение и авторизован оператор; | |
| − | + | ::* Проверьте подключение телефона к системе. | |
| − | + | ::* Убедитесь в работоспособности телефонного аппарата. | |
| − | + | ::* Попробуйте инициировать звонок на линию. | |
| − | + | ::* Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения. | |
| − | + | ::* При использовании плат серии «Ольха 9» убедитесь в работоспособности канала, загрузив тестовое приложение «МА9Т». Для плат серии «Ольха 14» приложение «МА14Т». Для плат «Synway» приложение «text.exe». Соответствующие программы можно среди драйверов к устройству, а также в каталоге дополнительных приложений на диске с дистрибутивом. | |
| − | + | ::* Если после установки комплекса линия всегда находилась в подобном состоянии, убедитесь в наличии канала на плате, проверьте контакты мезонинов. | |
| − | + | ::* Выясните, как обстоит дело с другими линиями аналогичного типа. В конфигурационном файле сервера убедитесь в наличии строк, определяющих запуск серверов оборудования («XX» - порядковый номер сервера): | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Сервер плат «Ольха 9»: | Сервер плат «Ольха 9»: | ||
| − | + | <pre> | |
| − | <add key="START_SERVER_XX" value="Alder9 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder9;_Loaders\" /> | + | <add key="START_SERVER_XX" value="Alder9 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder9;_Loaders\" /></pre> |
Сервер плат «Ольха 14»: | Сервер плат «Ольха 14»: | ||
| − | <add key="START_SERVER_XX" value="Alder14 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder14;_Loaders\" /> | + | <pre><add key="START_SERVER_XX" value="Alder14 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder14;_Loaders\" /></pre> |
Сервер плат «Synway»: | Сервер плат «Synway»: | ||
| − | <add key="START_SERVER_XX" value="Synway Server;oktell.HALSynwaySrv.dll;ShCti;" /> | + | <pre><add key="START_SERVER_XX" value="Synway Server;oktell.HALSynwaySrv.dll;ShCti;" /></pre> |
Сервер SIP: | Сервер SIP: | ||
| − | <add key="START_SERVER_XX" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP" /> | + | <pre><add key="START_SERVER_XX" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP" /></pre> |
| + | ::* Определите момент, после которого выявилась проблема. Например, были внесены изменения в карту или назначены права, несколько раз выполнялась аппаратная команда и пр. | ||
| + | ::* Отправьте лог-журнал сервера за текущий день в техническую поддержку для решения проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения. | ||
| + | * Если USB-телефон (гарнитура) не издает звуков при поднятии трубки: | ||
| + | ::* Проверьте любой доступный аналоговый телефон на наличие гудка. Если гудка нет, обратитесь к пункту «Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки». | ||
| + | ::* Выставьте телефон временно как «звуковое устройство по умолчанию» и попытайтесь проиграть какой-нибудь звуковой файл. | ||
| + | ::* Убедитесь в параметрах громкости телефона как звукового устройства, что громкость на максимуме и звук не выключен. | ||
| + | ::* Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново. | ||
| + | ::* Оцените другие рабочие места операторов на подобную проблему. | ||
| + | ::* Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения. | ||
| + | ::* Изучите настройки брандмауэров. | ||
| + | ::* Уточните, появилось ли при запуске системы уведомление о регистрации линии. | ||
| + | ::* Попробуйте нажать кнопку «#» на телефонном аппарате, вызвав тем самым смену сигналов вызова. | ||
| + | ::* Убедитесь в том, что устройство стоит корректно (USB Audio Device), и драйверы обнаружены и установлены. | ||
| + | ::* В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения. | ||
| + | ::* Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр. | ||
| + | ::* Проверьте настройки адреса и портов для подключения VoIP телефонов. В конфигурационном файле клиентского приложения и настройках соответствующего сервера в модуле [[Настройки оборудования]]. | ||
| + | ::* Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего VoIP-сервера для обеспечения взаимодействия клиентских устройств из разных сетей. Для этого в конфигурационном файле сервера должны быть строчки, содержащие адреса сервера в различных сетях: | ||
| − | + | <pre><add key="START_SERVER_02" value="Buildin VOIP Server;;Voip;192.168.0.1:5003" /></pre> | |
| − | + | <pre><add key="START_SERVER_03" value="Buildin VOIP Server;;Voip;10.2.0.1:5003" /></pre> | |
| − | + | ::* Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осуществлять посылку и прием пакетов от сервера: | |
| − | + | <pre><add key="NETCLIENT_LOCAL_ADDRESS" value="10.2.0.25" /></pre> | |
| − | o Проверьте | + | ::* Если во время работы отклики от устройства пропадают, оно перестает реагировать на команды сервера – проверьте локальную сеть на прохождение UDP пакетов по установленному порту сигнальной связи. Для анализа с двух сторон (на сервере и на клиенте) установите следящую за трафиком программу, настроенную на конкретный порт и пакеты UDP. В качестве подобной программы может быть использован Ethereal. Дистрибутив можно скачать бесплатно с web-сайта http://www.ehtereal.com, также он находится в разделе дополнительных программ на диске с дистрибутивом. |
| + | ::o Проверьте сеть на наличие вирусов, сетевых червей и прочих вредоносных программ, увеличивающих трафик, нагрузку на систему, а также изменяющих данные в передаваемых через сеть пакетах. | ||
| + | ::* Выключите функции энергосбережения сетевого адаптера. | ||
| + | ::* Если база данных была перенесена на сервер с другого компьютера, пересохраните карту офиса. | ||
| + | ::* Компьютер находился в спящем или ждущем режиме, вследствие чего сервер разъединил канал связи по таймауту. Перезапустите клиентское приложение. | ||
| + | ::* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера в техническую поддержку для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Телефон ведет себя некорректно=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * Проверьте другие телефонные аппараты на наличие подобной проблемы. | |
| + | * Для аналогового телефона | ||
| + | ::* Убедитесь в отсутствии видимых повреждений в проводке. | ||
| + | ::* Подсоедините другой (заведомо рабочий) телефонный аппарат на место неисправного. | ||
| + | ::* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения. | ||
| + | * Для USB-телефона | ||
| + | ::* Убедитесь в отсутствии ошибок при установке устройства. | ||
| + | ::* В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения. | ||
| + | ::* Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново. | ||
| + | ::* Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр. | ||
| + | ::* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения. | ||
| + | * При наличии «обратного звука» (эха той же громкости, что и исходный звук) во время разговора через программный IP-шлюз, проверьте компьютер, использующий гарнитуру и встроенное звуковое устройство. | ||
| + | ::* Убедитесь, что звук динамиков не доступен микрофону напрямую (стандартное эхо). | ||
| + | ::* Проверьте звук, подключив к компьютеру любое внешнее звуковое устройство, USB-телефон или USB-гарнитуру. | ||
| + | ::* Включите проигрывание аудио (на внутренние динамики, наушники и пр.) и одновременно запишите в стандартной звукозаписи операционной системы голос. Если при воспроизведении записанного звука слышится проигрываемый звук – отключите функции микширования «на лету» в свойствах звукового устройства, переустановите драйвер или используйте другое звуковое устройство. | ||
| + | * При торможении звука, щелчках, пропусках | ||
| + | ::* При наблюдаемых эффектах на USB-телефоне в разговоре с аппаратным каналом платы CTI или наоборот | ||
| + | :::* На сервере производятся длительные и сложные запросы в БД. Вероятно идет построение статистических отчетов или журналов с одного из клиентских мест. Оцените в диспетчере задач загрузку процессора. | ||
| + | :::* На сервере производятся другие действия, существенно загружающие процессор и кэш. | ||
| + | :::* В сети присутствуют вирусы или другие вредоносные программы, блокирующие часть трафика. | ||
| + | :::* Чрезмерная загрузка сети не позволяет всем пакетам быть доставленными. | ||
| + | :::* Звуковое устройство имеет резко отличающуюся скорость воспроизведения/записи. Подключите другой телефон или попробуйте переключить вывод звука на стандартное аудиоустройство (гарнитуру). | ||
| + | ::* При наблюдаемых эффектах на коммутации двух аппаратных каналов плат CTI | ||
| + | :::* Платы не соединены шиной CTI. | ||
| + | :::* В модуле «Настройки аппаратуры» платы соответствующих каналов находятся в разных группах, что влечет принудительную VoIP-коммутацию. Одновременно большая загрузка процессора (см. предыдущий раздел). | ||
| + | :::* Производится звонок через стороннюю IP-телефонию, вследствие чего звук «портится». Попробуйте перезвонить или найти другой канал соединения с абонентом. | ||
| + | :::* Производится звонок на мобильный телефон, находящийся в зоне плохого приема сигнала. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Низкое качество звука, передающегося между устройствами=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * Проверьте формат используемого кодека, возможно понижение качества обусловлено форматом сжатия. | |
| + | * При низком качестве звука в VoIP канале (при использовании VoIP) | ||
| + | ::* Проверьте все форматы коммутаций (USB-вш, USB-вн.аналог, USB-USB, аналог-аналог), везде ли наблюдается проблема. | ||
| + | ::* Проверьте несколько разных каналов, клиентских компьютеров. | ||
| + | ::* Проверьте файл записи разговора, повторяется ли в нем проблема. | ||
| + | ::* Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи. | ||
| + | ::* Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM). | ||
| + | ::* При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) проверьте качество звука при их аппаратной коммутации. | ||
| + | ::* При наблюдении треска/бульканья в динамике терминального устройства попробуйте увеличить размер JITTER-буфера и MM-буфера (в конфигурационном файле параметры <span style="color:blue;">JITTER_DEPTH</span> и <span style="color:blue;">WAVE_COUNT</span> соответственно). | ||
| + | ::* При низкой громкости увеличьте уровень записи микрофона устройства, задействуйте усиление воспроизведения на внешних каналах. | ||
| + | ::* При использовании ОС WINDOWS VISTA на комьютере пользователя и тресканьи звука в динамике увеличьте значение <span style="color:blue;">WAVE_COUNT</span> в конфигурационном файле до 4. | ||
| + | ::* Оцените загрузку на сервере, хватает ли ресурсов процессора и сети на обслуживание всего потока звонков. | ||
| + | ::* Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика. | ||
| + | ::* При использовании удаленных VPN клиентов или клиентов из других сетей попробуйте организовать канал через сервер (параметр в конфигурационном файле <span style="color:blue;">OVER_SERVER</span>). | ||
| + | ::* Включите полное логирование: при проблемах на стороне сервера в настройках аппаратуры включите все виды трассировок, при проблемах на стороне клиента в конфигурационном файле выставьте значение 15 параметра TRACE_HARDWARE. Произведите звонок и отправьте журналы в тех.поддержку. | ||
| + | * При низком качестве звука в аппаратных коммутациях (между каналами плат) | ||
| + | ::* При плохой слышимости (громкости) попробуйте настроить соответствующие значения в параметрах аппаратуры или вспомогательных программах. При отсутствии эффекта попробуйте добиться хорошей слышимости в тестовых программах. | ||
| + | ::* Убедитесь, что при коммутации не используется VoIP технология, платы-владельцы соединяемых каналов соединены шиной и находятся в одной группе в настройках аппаратуры. | ||
| + | ::* Проверьте терминальные устройства, соедините их через другие каналы или непосредственно. | ||
| + | ::* Проверьте внешнюю линию, соедините ее непосредственно с терминальным устройством. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Клиентское приложение работает нестандартно=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * Если после запуска клиентского приложения вы видите в левом нижнем углу панели состояния текст «Информация недоступна». В этом случае по определенным причинам сервер не может создать канал обратной связи с компьютером-клиентом. Возможными причинами могут быть: | |
| + | ::* Серверное и клиентское приложения разделены в сети прокси-сервером. | ||
| + | ::* Клиентское приложение запущено под пользователем операционной системы с ограниченными правами на доступ и использование ресурсов системы. | ||
| + | ::* Ошибки, занесенные в конфигурационные файлы. Несоответствие портов, нарушение свойств каналов и пр. | ||
| + | ::* Различие версий клиентского и серверного приложений. | ||
| + | * Если при управлении VoIP-устройством (USB-телефоном или гарнитурой) обнаруживается зацикливание процессов обнаружения и потери устройства, возможно это связано с большой загрузкой процессора. В качестве варианта можно использовать перенос управляющего модуля в общий процесс приложения (по умолчанию это отдельный процесс «PhoneHost»). Для этого в конфигурационном файле клиентского приложения необходимо поместить параметр (или изменить значение существующего): | ||
| − | + | <pre><add key="SEPARATE_PROCESS" value="0" /></pre> | |
| − | + | * Если после автоматического перезапуска клиентского приложения возникают проблемы, установите режим перезапуска с выгрузкой процесса (параметр в конфигурационном файле <span style="color:blue;">RestartApplicationWithProcess</span>) | |
| + | * Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера и клиентского компьютера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Сервер «тормозит»=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * Включите лог-журнал служб АТС и проверьте его на зацикливание сценариев, убедитесь в корректности последнего форматированного сценария. | |
| + | * Убедитесь, что параметры сервера соответствуют рекомендованным для использования совместно с VoIP-шлюзом. | ||
| + | * Убедитесь, что число VoIP-коммутаций соответствует норме и параметрам сервера; Возможно аппаратные каналы CTI также коммутируются через шлюз (если платы не объединены CT-bus и/или в настройках аппаратуры установлены разные индексы групп для плат). | ||
| + | * Попробуйте деактивировать все задачи, перезапустить сервер и оценить наличие проблемы. | ||
| + | * Убедитесь в отсутствии задач с большими списками, работающими через кэш в ОЗУ. | ||
| + | * Убедитесь в производительности БД, нагрузке на БД, жесткие диски. | ||
| + | * Попробуйте определить действие, повлекшее возникновение проблемы и отменить его. | ||
| + | * Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9»=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * После набора «9» система не выдает сигнала | |
| + | ::* Проверьте существование служебного номера «Выход в город». | ||
| + | ::* Убедитесь, что устройство функционирует нормально. | ||
| + | * После набора «9» система выдает сигнал «Занято» | ||
| + | ::* Для текущего пользователя не назначены права на исходящие звонки или не установлен порядок выделения внешних линий (модуль [[Права|Администрирование. Права]]). | ||
| + | ::* Разрешенные для совершения звонка внешние линии выключены, запрещены для совершения исходящих или отмечены как подсоединенные к офисной АТС (модуль [[Линии|Администрирование. Линии]]). | ||
| + | ::* Убедитесь, что внешние линии свободны и доступны (модуль [[Мониторинг|Администрирование. Мониторинг. Линии]]). | ||
| + | * После набора «9» и номера система не реагирует и звонка не происходит | ||
| + | ::* В модуле [[Мониторинг|Мониторинг линий]] убедитесь что внешняя линия выделяется и в нее производится набор. | ||
| + | ::* В случае использования (выделения) цифровых внешних линий (Е1 или SIP) необходима команда посылки номера в линию. В мониторинге линий проверьте тип выделяемой линии. Убедитесь что в общих настройках заданы и включены режимы отправки номера в цифровую линию. Убедитесь, что значения корректны и используются. | ||
| + | ::* В свойствах выделяемой линии проверьте наличие префикса набора. Убедитесь в корректности значения. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Прочие возможные проблемы=== | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | * При работе с датами происходит некорректное преобразование из строкового типа. Это может случиться если в ОС или СУБД установлены нестандартные способы представления формата Дата/время. В качестве одного из решений можно использовать ручную настройку формата дат в конфигурационном файле сервера. Необходимо найти там строки с масками преобразования даты в строку и изменить их надлежащим образом. Через конфигурационный файл можно задать 3 различных формата. Попытки их применения будут осуществляться в порядке следования. | |
| − | + | <pre><add key="Default_DateTime_Format1" value="dd.MM.yy HH:mm:ss" /></pre> | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | < | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | <add key="Default_DateTime_Format1" value="dd.MM.yy HH:mm:ss" /> | + | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | * Если при запуске сервера (при перезагрузке) возникает ошибка использования портов. Выгрузите приложение, подождите несколько секунд (20-30) для освобождения операционной системой портов и вновь запустите приложение. Также можно после выгрузки приложения на время отключить сеть или вынуть сетевой кабель. | |
Используйте базу знаний, находящуюся на сайте технической поддержки Oktell http://helpdesk.telsystems.ru, для решения возникающих вопросов. | Используйте базу знаний, находящуюся на сайте технической поддержки Oktell http://helpdesk.telsystems.ru, для решения возникающих вопросов. | ||
Текущая версия на 10:19, 12 августа 2022
Содержание
- 1 Сервер не запускается, или запускается долго
- 2 Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации)
- 3 Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах
- 4 После авторизации клиентское приложение не запускается
- 5 Телефон не издает звуков
- 6 Телефон ведет себя некорректно
- 7 Низкое качество звука, передающегося между устройствами
- 8 Клиентское приложение работает нестандартно
- 9 Сервер «тормозит»
- 10 Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9»
- 11 Прочие возможные проблемы
Сервер не запускается, или запускается долго
- Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config».
- Внимание!Имейте в виду, что сервер существует в двух вариантах, и соответственно, файлов конфигурации тоже два.
- Ссылка на базу данных указана верно.
- Логин к БД указан верно.
- Внимание!Имейте в виду, что сервер существует в двух вариантах, и соответственно, файлов конфигурации тоже два.
- Убедитесь в том, что логин указанный в файле конфигурации существует в сервере БД.
- Если сервер запускался до этого, оцените изменения, производимые в настройках системы до перезапуска – правильная ли информация находится в БД о рабочих местах, адресах и серверах.
- Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы. При невозможности корректно использовать USB-порт на сервере, существует возможность удаленного опроса ключа. За подробной информацией обращайтесь в службу технической поддержки.
- Выключите функции энергосбережения USB-концентратора.
- Убедитесь, что установлен Microsoft .NET Framework.
- Если используются многоканальные платы с внутренними линиями – убедитесь в подключении к ним блока питания.
- Убедитесь, что каталог DBAutoUpdate в корне серверного приложения, содержащий обновления для БД, пуст.
- Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций серверного приложения, находящихся в каталоге сервера по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
- Убедитесь в указании всех настроек и существовании всех путей для драйверов оборудования.
- Если возникает окно с ошибкой, возможно наличие некорректных значений в файле конфигурации или некорректный его формат.
- Обратитесь в системный лог-журнал операционной системы в поисках ошибок и особых ситуаций.
- Отправьте лог исключений поставщику для решения вашей проблемы с описанием того, что происходило с системой до и во время запуска. Если считаете необходимым, приложите скриншоты экранов.
Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации)
- «Программа уже запущена».
- Одновременно на компьютере невозможно запустить более 1 копии приложения в связи с монопольным доступом к драйверам системы.
- Необходимо добавить в исключения антивирусных программ/firewall'ов приложение «oktell.ClientStarter4.exe» (Путь по умолчанию - «C:\Program Files (x86)\Oktell\Client»)
- В случае использования в терминальном режиме убедитесь в наличии в файле конфигурации клиентского приложения строки «Terminal_Address» и уникальности значения ее ключа.
- Окно с ошибками.
- Убедитесь в наличии Microsoft .NET Framework.
- Убедитесь в наличии всех библиотек приложения.
- Убедитесь в наличии библиотек «DevExpress*.dll».
- Убедитесь в наличии сборок клиентского приложения в серверном каталоге и их корректности.
- При редактировании конфигурационного файла вручную используйте блокнот, иначе возможна потеря в текстовом формате символов, определяющих кодировку, и дальнейшая загрузка будет невозможна без восстановления файла конфигурации. · Убедитесь, что права текущего пользователя ОС дают возможность работать с файлами и веткой «HKEY_CURRENT_USER» реестра.
- Убедитесь, что текущий пользователь ОС имеет право на полный доступ к папке с установленным клиентским приложением Oktell. Следуйте инструкциям в разделе Установка клиентского приложения.
- Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций запускающего модуля, находящихся в каталоге клиентского приложения по адресу «Log\Starter\str_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
- Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).
Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах
- Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения.
- Проверьте сеть, и связь с сервером по адресу из файла конфигурации (командой «PING»).
- В случае установки на сервере более 1 сетевого адаптера, сделайте адаптер, слушающий сеть подключения клиентов первым (Сетевые подключения -> Меню «дополнительно» -> Дополнительные параметры). Если необходимо обеспечить доступ двум сетям, назначьте клиентским компьютерам, не обнаруживающим сервера, дополнительный шлюз с указанием адреса сервера (адрес сетевого интерфейса, обслуживающего сеть, к которой подключен конкретный клиент).
- В файле «<SystemRoot>\System32\Drivers\ETC\hosts» сервера укажите имена и адреса компьютеров сети (в серверный файл внесите информацию об операторском компьютере, а в файл на операторском компьютере внесите информацию о сервере);
- Проверьте подключение на порт 4050 сервера любым доступным способом (например клиент telnet).
- Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения, находящихся в каталоге приложения по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
- Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).
После авторизации клиентское приложение не запускается
- Попробуйте зайти под системной записью администратора. Если безуспешно, значит ошибка в базе при установлении свойств в карте. Скорее всего адрес сервера состояний указан неверно. Поправьте ошибку самостоятельно или обратитесь за помощью в техподдержку.
- «Учетная запись системного администратора заблокирована». Сервер состояний запущен, функционирует, и в системе существует по крайней мере один пользователь с ролью администратора. Для решения вопросов зайдите под его учетной записью.
- Убедитесь что в настройках роли пользователя, под учетной записью которого осуществляется авторизация, стоит флаг «Расширенное рабочее место». Иначе система использует его компьютер только для управления аппаратными средствами (например, USB-телефоном).
- «Компьютер не значится в карте». Убедитесь, что компьютер, с которого осуществляется попытка подключения, указан в карте сети, имеет там правильный адрес и подключен к серверу LAN-связью; В карте офиса компьютер должен быть идентифицирован по одному из адресов, выводимых в данном окне непосредственно за текстом. Используйте команду PING в командной строке операционной системы для выявления возможности доступа к адресам.
- Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы.
- Если после авторизации клиентское приложение выдает «Сервер не доступен или находится в состоянии переинициализации», в конфигурационных файлах сервера найдите раздел «ContactServerName» и убедитесь, что в значении установлено «SP_STANDALONE_MODE».
- Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения «Log\Exception\exc_[дата].log».
- Отправьте лог-журналы сервера и клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).
Телефон не издает звуков
- Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки:
- Убедитесь в разделе «Администрирование»
- В карте сети телефонный аппарат не соединен логической связью с компьютером;
- Если аппарат соединен в карте логической связью с компьютером, убедитесь в модуле «Общие настройки» в разделе Параметры АТС в отсутствии флага «Блокировать аналоговую линию при неавторизованном пользователе»;
- Если флаг установлен, убедитесь, что на компьютере, управляющем аппаратом, запущено клиентское приложение и авторизован оператор;
- Проверьте подключение телефона к системе.
- Убедитесь в работоспособности телефонного аппарата.
- Попробуйте инициировать звонок на линию.
- Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.
- При использовании плат серии «Ольха 9» убедитесь в работоспособности канала, загрузив тестовое приложение «МА9Т». Для плат серии «Ольха 14» приложение «МА14Т». Для плат «Synway» приложение «text.exe». Соответствующие программы можно среди драйверов к устройству, а также в каталоге дополнительных приложений на диске с дистрибутивом.
- Если после установки комплекса линия всегда находилась в подобном состоянии, убедитесь в наличии канала на плате, проверьте контакты мезонинов.
- Выясните, как обстоит дело с другими линиями аналогичного типа. В конфигурационном файле сервера убедитесь в наличии строк, определяющих запуск серверов оборудования («XX» - порядковый номер сервера):
Сервер плат «Ольха 9»:
<add key="START_SERVER_XX" value="Alder9 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder9;_Loaders\" />
Сервер плат «Ольха 14»:
<add key="START_SERVER_XX" value="Alder14 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder14;_Loaders\" />
Сервер плат «Synway»:
<add key="START_SERVER_XX" value="Synway Server;oktell.HALSynwaySrv.dll;ShCti;" />
Сервер SIP:
<add key="START_SERVER_XX" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP" />
- Определите момент, после которого выявилась проблема. Например, были внесены изменения в карту или назначены права, несколько раз выполнялась аппаратная команда и пр.
- Отправьте лог-журнал сервера за текущий день в техническую поддержку для решения проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
- Если USB-телефон (гарнитура) не издает звуков при поднятии трубки:
- Проверьте любой доступный аналоговый телефон на наличие гудка. Если гудка нет, обратитесь к пункту «Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки».
- Выставьте телефон временно как «звуковое устройство по умолчанию» и попытайтесь проиграть какой-нибудь звуковой файл.
- Убедитесь в параметрах громкости телефона как звукового устройства, что громкость на максимуме и звук не выключен.
- Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
- Оцените другие рабочие места операторов на подобную проблему.
- Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.
- Изучите настройки брандмауэров.
- Уточните, появилось ли при запуске системы уведомление о регистрации линии.
- Попробуйте нажать кнопку «#» на телефонном аппарате, вызвав тем самым смену сигналов вызова.
- Убедитесь в том, что устройство стоит корректно (USB Audio Device), и драйверы обнаружены и установлены.
- В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
- Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
- Проверьте настройки адреса и портов для подключения VoIP телефонов. В конфигурационном файле клиентского приложения и настройках соответствующего сервера в модуле Настройки оборудования.
- Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего VoIP-сервера для обеспечения взаимодействия клиентских устройств из разных сетей. Для этого в конфигурационном файле сервера должны быть строчки, содержащие адреса сервера в различных сетях:
<add key="START_SERVER_02" value="Buildin VOIP Server;;Voip;192.168.0.1:5003" />
<add key="START_SERVER_03" value="Buildin VOIP Server;;Voip;10.2.0.1:5003" />
- Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осуществлять посылку и прием пакетов от сервера:
<add key="NETCLIENT_LOCAL_ADDRESS" value="10.2.0.25" />
- Если во время работы отклики от устройства пропадают, оно перестает реагировать на команды сервера – проверьте локальную сеть на прохождение UDP пакетов по установленному порту сигнальной связи. Для анализа с двух сторон (на сервере и на клиенте) установите следящую за трафиком программу, настроенную на конкретный порт и пакеты UDP. В качестве подобной программы может быть использован Ethereal. Дистрибутив можно скачать бесплатно с web-сайта http://www.ehtereal.com, также он находится в разделе дополнительных программ на диске с дистрибутивом.
- o Проверьте сеть на наличие вирусов, сетевых червей и прочих вредоносных программ, увеличивающих трафик, нагрузку на систему, а также изменяющих данные в передаваемых через сеть пакетах.
- Выключите функции энергосбережения сетевого адаптера.
- Если база данных была перенесена на сервер с другого компьютера, пересохраните карту офиса.
- Компьютер находился в спящем или ждущем режиме, вследствие чего сервер разъединил канал связи по таймауту. Перезапустите клиентское приложение.
- Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера в техническую поддержку для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
Телефон ведет себя некорректно
- Проверьте другие телефонные аппараты на наличие подобной проблемы.
- Для аналогового телефона
- Убедитесь в отсутствии видимых повреждений в проводке.
- Подсоедините другой (заведомо рабочий) телефонный аппарат на место неисправного.
- Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
- Для USB-телефона
- Убедитесь в отсутствии ошибок при установке устройства.
- В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
- Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
- Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
- Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
- При наличии «обратного звука» (эха той же громкости, что и исходный звук) во время разговора через программный IP-шлюз, проверьте компьютер, использующий гарнитуру и встроенное звуковое устройство.
- Убедитесь, что звук динамиков не доступен микрофону напрямую (стандартное эхо).
- Проверьте звук, подключив к компьютеру любое внешнее звуковое устройство, USB-телефон или USB-гарнитуру.
- Включите проигрывание аудио (на внутренние динамики, наушники и пр.) и одновременно запишите в стандартной звукозаписи операционной системы голос. Если при воспроизведении записанного звука слышится проигрываемый звук – отключите функции микширования «на лету» в свойствах звукового устройства, переустановите драйвер или используйте другое звуковое устройство.
- При торможении звука, щелчках, пропусках
- При наблюдаемых эффектах на USB-телефоне в разговоре с аппаратным каналом платы CTI или наоборот
- На сервере производятся длительные и сложные запросы в БД. Вероятно идет построение статистических отчетов или журналов с одного из клиентских мест. Оцените в диспетчере задач загрузку процессора.
- На сервере производятся другие действия, существенно загружающие процессор и кэш.
- В сети присутствуют вирусы или другие вредоносные программы, блокирующие часть трафика.
- Чрезмерная загрузка сети не позволяет всем пакетам быть доставленными.
- Звуковое устройство имеет резко отличающуюся скорость воспроизведения/записи. Подключите другой телефон или попробуйте переключить вывод звука на стандартное аудиоустройство (гарнитуру).
- При наблюдаемых эффектах на коммутации двух аппаратных каналов плат CTI
- Платы не соединены шиной CTI.
- В модуле «Настройки аппаратуры» платы соответствующих каналов находятся в разных группах, что влечет принудительную VoIP-коммутацию. Одновременно большая загрузка процессора (см. предыдущий раздел).
- Производится звонок через стороннюю IP-телефонию, вследствие чего звук «портится». Попробуйте перезвонить или найти другой канал соединения с абонентом.
- Производится звонок на мобильный телефон, находящийся в зоне плохого приема сигнала.
Низкое качество звука, передающегося между устройствами
- Проверьте формат используемого кодека, возможно понижение качества обусловлено форматом сжатия.
- При низком качестве звука в VoIP канале (при использовании VoIP)
- Проверьте все форматы коммутаций (USB-вш, USB-вн.аналог, USB-USB, аналог-аналог), везде ли наблюдается проблема.
- Проверьте несколько разных каналов, клиентских компьютеров.
- Проверьте файл записи разговора, повторяется ли в нем проблема.
- Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи.
- Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM).
- При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) проверьте качество звука при их аппаратной коммутации.
- При наблюдении треска/бульканья в динамике терминального устройства попробуйте увеличить размер JITTER-буфера и MM-буфера (в конфигурационном файле параметры JITTER_DEPTH и WAVE_COUNT соответственно).
- При низкой громкости увеличьте уровень записи микрофона устройства, задействуйте усиление воспроизведения на внешних каналах.
- При использовании ОС WINDOWS VISTA на комьютере пользователя и тресканьи звука в динамике увеличьте значение WAVE_COUNT в конфигурационном файле до 4.
- Оцените загрузку на сервере, хватает ли ресурсов процессора и сети на обслуживание всего потока звонков.
- Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика.
- При использовании удаленных VPN клиентов или клиентов из других сетей попробуйте организовать канал через сервер (параметр в конфигурационном файле OVER_SERVER).
- Включите полное логирование: при проблемах на стороне сервера в настройках аппаратуры включите все виды трассировок, при проблемах на стороне клиента в конфигурационном файле выставьте значение 15 параметра TRACE_HARDWARE. Произведите звонок и отправьте журналы в тех.поддержку.
- При низком качестве звука в аппаратных коммутациях (между каналами плат)
- При плохой слышимости (громкости) попробуйте настроить соответствующие значения в параметрах аппаратуры или вспомогательных программах. При отсутствии эффекта попробуйте добиться хорошей слышимости в тестовых программах.
- Убедитесь, что при коммутации не используется VoIP технология, платы-владельцы соединяемых каналов соединены шиной и находятся в одной группе в настройках аппаратуры.
- Проверьте терминальные устройства, соедините их через другие каналы или непосредственно.
- Проверьте внешнюю линию, соедините ее непосредственно с терминальным устройством.
Клиентское приложение работает нестандартно
- Если после запуска клиентского приложения вы видите в левом нижнем углу панели состояния текст «Информация недоступна». В этом случае по определенным причинам сервер не может создать канал обратной связи с компьютером-клиентом. Возможными причинами могут быть:
- Серверное и клиентское приложения разделены в сети прокси-сервером.
- Клиентское приложение запущено под пользователем операционной системы с ограниченными правами на доступ и использование ресурсов системы.
- Ошибки, занесенные в конфигурационные файлы. Несоответствие портов, нарушение свойств каналов и пр.
- Различие версий клиентского и серверного приложений.
- Если при управлении VoIP-устройством (USB-телефоном или гарнитурой) обнаруживается зацикливание процессов обнаружения и потери устройства, возможно это связано с большой загрузкой процессора. В качестве варианта можно использовать перенос управляющего модуля в общий процесс приложения (по умолчанию это отдельный процесс «PhoneHost»). Для этого в конфигурационном файле клиентского приложения необходимо поместить параметр (или изменить значение существующего):
<add key="SEPARATE_PROCESS" value="0" />
- Если после автоматического перезапуска клиентского приложения возникают проблемы, установите режим перезапуска с выгрузкой процесса (параметр в конфигурационном файле RestartApplicationWithProcess)
- Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера и клиентского компьютера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
Сервер «тормозит»
- Включите лог-журнал служб АТС и проверьте его на зацикливание сценариев, убедитесь в корректности последнего форматированного сценария.
- Убедитесь, что параметры сервера соответствуют рекомендованным для использования совместно с VoIP-шлюзом.
- Убедитесь, что число VoIP-коммутаций соответствует норме и параметрам сервера; Возможно аппаратные каналы CTI также коммутируются через шлюз (если платы не объединены CT-bus и/или в настройках аппаратуры установлены разные индексы групп для плат).
- Попробуйте деактивировать все задачи, перезапустить сервер и оценить наличие проблемы.
- Убедитесь в отсутствии задач с большими списками, работающими через кэш в ОЗУ.
- Убедитесь в производительности БД, нагрузке на БД, жесткие диски.
- Попробуйте определить действие, повлекшее возникновение проблемы и отменить его.
- Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9»
- После набора «9» система не выдает сигнала
- Проверьте существование служебного номера «Выход в город».
- Убедитесь, что устройство функционирует нормально.
- После набора «9» система выдает сигнал «Занято»
- Для текущего пользователя не назначены права на исходящие звонки или не установлен порядок выделения внешних линий (модуль Администрирование. Права).
- Разрешенные для совершения звонка внешние линии выключены, запрещены для совершения исходящих или отмечены как подсоединенные к офисной АТС (модуль Администрирование. Линии).
- Убедитесь, что внешние линии свободны и доступны (модуль Администрирование. Мониторинг. Линии).
- После набора «9» и номера система не реагирует и звонка не происходит
- В модуле Мониторинг линий убедитесь что внешняя линия выделяется и в нее производится набор.
- В случае использования (выделения) цифровых внешних линий (Е1 или SIP) необходима команда посылки номера в линию. В мониторинге линий проверьте тип выделяемой линии. Убедитесь что в общих настройках заданы и включены режимы отправки номера в цифровую линию. Убедитесь, что значения корректны и используются.
- В свойствах выделяемой линии проверьте наличие префикса набора. Убедитесь в корректности значения.
Прочие возможные проблемы
- При работе с датами происходит некорректное преобразование из строкового типа. Это может случиться если в ОС или СУБД установлены нестандартные способы представления формата Дата/время. В качестве одного из решений можно использовать ручную настройку формата дат в конфигурационном файле сервера. Необходимо найти там строки с масками преобразования даты в строку и изменить их надлежащим образом. Через конфигурационный файл можно задать 3 различных формата. Попытки их применения будут осуществляться в порядке следования.
<add key="Default_DateTime_Format1" value="dd.MM.yy HH:mm:ss" />
- Если при запуске сервера (при перезагрузке) возникает ошибка использования портов. Выгрузите приложение, подождите несколько секунд (20-30) для освобождения операционной системой портов и вновь запустите приложение. Также можно после выгрузки приложения на время отключить сеть или вынуть сетевой кабель.
Используйте базу знаний, находящуюся на сайте технической поддержки Oktell http://helpdesk.telsystems.ru, для решения возникающих вопросов.
