Серверный HTTP интерфейс — различия между версиями

Текущая версия на 14:53, 12 октября 2017

Наверх

Встроенный web-сервер Oktell

• обрабатывает поступающие запросы в рамках Web-API (требуется базовая авторизация под учетной записью любого пользователя, имеющему привилегию исполнения методов Web-API).
• выдает страницы из папки WWW (авторизация не требуется).
• обслуживает подключения WebSocket для работы пользователей в web-клиенте и в решениях, интегрированных с помощью Oktell.js или непосредственно по интеграционному протоколу Oktell WebSocket (авторизация происходит в рамках интеграционного протокола под учетной записью одного из пользователей).

В случае необходимости сервисного доступа к API необходимо создать дополнительную учетную запись пользователя, снабдить его правами и использовать его авторизационную информацию.

Серверная служба осуществляет прослушивание портов 80, 4055 (могут быть изменены в настройках веб-сервера) и способна исполнять некоторые поступающие на него по протоколу HTTP (или HTTPS) запросы. Серверная служба осуществляет прослушивание всех сетевых интерфейсов.

На все запросы, требующие, но не прошедшие авторизацию, веб-сервер отвечает «403 Forbidden». В качестве логина/пароля для basic-авторизации выступают логин-пароль любого пользователя, имеющего ролевую привилегию исполнения web-api-запросов.

Запросы могут поступать с использованием методов GET и POST. Как GET, так и POST запрос позволяет перечислять параметры в URL.

Начиная с версии Oktell 2.9 обязательно использование basic-авторизации, например:

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_setuserstate?user=admin&userstateid=5

Команды серверного веб-интерфейса

execsvcscript. Осуществляет запуск произвольного служебного сценария на сервере (код запуска 27). Запуск служебного сценария может осуществляться синхронно и асинхронно. В синхронном режиме возвращаемое сценарием значение (присвоенное служебной переменной Возвращаемое значение 1) передается в качестве ответа на запрос.

Параметры:

• name - название служебного сценария, подлежащего запуску, существующего и размещенного на сервере в каталоге общих сценариев.

• startparam1, startparam2, startparam3, startparam4, startparam5 - значения стартовых параметров, передаваемых в сценарий и доступных в качестве соответствующих функций.

• async - режим запуска служебного сценария. 0 - синхронно с ожиданием завершения и возвратом значения, 1 - асинхронно.

• timeout - в случае запуска в синхронном режиме устанавливает максимально допустимое время ожидания завершения сценария в секундах. При превышении обрывает ожидание и возвращает ответ на веб-запрос без результата работы сценария.

http://login:password@192.168.0.1:4055/execsvcscript?name=SvcScript1&startparam1=123&startparam2=234&async=0&timeout=10

Пример структуры возвращаемого значения:

<?xml version="1.0" encoding="utf-16"?>
<oktellxmlmapper version="80710">
  <data name="result" count="1">
    <property_set name="execsvcscript">
      <property_simple key="started" value="1" name="success" />
      <property_simple key="startresult" value="0" name="success" />
      <property_simple key="returnvalue" name="abcdef" />
    </property_set>
  </data>
</oktellxmlmapper>

execsvcscriptplain. Аналогично методу execsvcscript осуществляет запуск произвольного служебного сценария на сервере (код запуска 27) с такими же параметрами. Отличие состоит в том, что ответ сценария, сохраненный в переменную «Возвращаемое значение 1» без искажений размещается в контенте ответа на запрос, в то время как базовый метод обрамляет ответ в XML формат.

Служебная переменная «Возвращаемое значение 2» служит для установки HTTP-ответа. По умолчанию 200. Значение "file" позволит вернуть ссылку на файл для скачивания.

Служебная переменная «Возвращаемое значение 3» служит для установки дополнительных HTTP-заголовков.

Для того, чтобы исполнять некоторые служебные сценарии без базовой авторизации можно воспользоваться следующей схемой. Из каталога WWW файлы отдаются без авторизации. Дополнительные изменения в этом каталоге администратором сервера могут инициировать выдачу ответа не в виде содержимого файла, а в виде результата работы служебного сценария. Разберем на примере, остальное вы сможете сделать по собственным задачам.

1. Положите в папку WWW в рабочем каталоге сервера файл test.html с любым тестовым содержимым.

2. Выполните запрос http://server:port/test.html, подставив адрес и порт доступа к веб-серверу Oktell. Без пароля должно вернуться и отобразиться в браузере содержимое файла.

3. Рядом с файлом test.html создайте файл test.html.execsvcscriptplain, в его тело разместите JSON-форматированную строку, например:

{
  "scriptname":"myscript", 
  "timeout":10, 
  "parameter1":"ЧЕРЕЗ WWW"
}

4. Создайте служебный сценарий myscript, выводящий какое-нибудь уведомление, чтобы было видно и понятно, что сценарий запустился.

5. Выполните тот же запрос http://server:port/test.html — уведомление должно отобразиться.

6. Все параметры GET запроса (или POST запроса с Content-type: application/x-www-form-urlencoded) будут разобраны и переданы на старт сценария точно также, как если бы исполнялся метод execsvcscriptplain. То есть значения параметров, условия исполнения — асинхр/синхр, таймаут ожидания и.т.д.

7. В качестве значения служебной переменной Выходное значение сценария вы можете организовать вывод любого содержимого, в том числе и HTML страницы, которое будет без изменений возвращено в теле HTTP-ответа.

8. Для передачи в сценарий некоторых служебных данных из тела HTTP-запроса существуют специальные значения, которые можно принудительно назначить в качестве значений одного из пяти возможных стартовых параметров служебного сценария (оригинальные значения, передаваемые в сценарий с помощью параметров GET будут в этом случае частично или полностью перезатерты): %parameters% — строка параметров GET в неразобранном виде; %content% — контент запроса; %headers% — все заголовки HTTP запроса (фактически полный текст запроса без контента); %page% — адрес запрошенной страницы; %requestline% — полный текст строки-запроса; Например:

{
  "scriptname":"myscript", 
  "timeout":10, 
  "parameter1":"Константа",
  "parameter3":"%page%"
}

При этом значения параметров 2, 4 и 5 будут переданы из самого GET запроса, если они в нем указаны.

execpluginmethod. Исполняет указанный метод в серверном плагине, передавая в него параметры и возвращая результат с выходными параметрами.

Параметры:

• idmodule - идентификатор серверного плагина.
• idform - идентификатор исполняемого метода (формы).
• inputparams - набор входных значений в JSON строке, соответствующих заявленным входным параметром выбранной формы.
• inputparamsb64 - альтернативный вариант кодирования набора входных значений - через base64.

{
  "param1": "...",
  "param2": "...",
  ...
}

В ответе возвращается строка с JSON содержимым результата.

tst_getintnumberreadyusers. Для указанного внутреннего стандартного номера возвращает количество свободных и занятых пользователей, а также список свободных пользователей, указанных в виде прямых внутренних стандартных номеров, по которым их можно вызвать.

Параметры:

• number - номер, состояние объектов которого необходимо определить.

http://login:password@192.168.0.1:4055/tst_getintnumberreadyusers?number=120

Пример структуры возвращаемого значения:

 
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<group name="120" ready="2" busy="3">
  <element name="223"/>
  <element name="227"/>
</group>

tst_getuserstate. Возвращает XML-структуру, содержащую текущее состояние указанного в запросе пользователя.

Параметры:

• number - номер, состояние объектов которого необходимо определить.

http://login:password@localhost:4055/tst_getuserstate?iduser=DA803F01-EA77-40FA-BC9D-E2EFB36FD5A8

Пример структуры возвращаемого значения:

<?xml version="1.0" encoding="utf-16"?>
<oktellxmlmapper version="80710">
  <data name="userstate" count="1">
    <property_set name="user" id="da803f01-ea77-40fa-bc9d-e2efb36fd5a8">
      <property_simple key="id" value="da803f01-ea77-40fa-bc9d-e2efb36fd5a8" />
      <property_simple key="state" value="1" name="usReady" />
    </property_set>
  </data>
</oktellxmlmapper>

getlicensefulltext. Возвращает полный текст информации о лицензии на текущем установленном на сервере языке, аналогичный отображаемому в разделе Администрирование. Общие настройки. Информация о лицензии.

http://login:password@192.168.0.1:4055/getlicensefulltext

getlicensefullxml. Возвращает xml-структуру лицензионного сертификата.

http://login:password@192.168.0.1:4055/getlicensefullxml

getlicenseinfo. Возвращает значение указанного параметра лицензионного сертификата.

Параметры:

• detail - требуемый параметр.

regserial - 7-значный номер регистрации,

confirmdate - дата следующего подтверждения сертификата в формате dd.MM.yyyy,

updatelimitdate - конечная дата поддерживаемых версий согласно лицензии на обновления в формате dd.MM.yyyy.

http://login:password@192.168.0.1:4055/getlicensefullxml?detail=regserial

download. Позволяет скачать файл с сервера.

• download/rec/ABC, download/fax/ABC, download/vm/id - предоставляет файлы записей разговоров, файлы полученных факсимильных сообщений, файлы голосовой почты. Правильная ссылка предоставляется через web-socket подключение. В качестве дополнительного может использоваться параметр attachment.

• download/byscript - предоставляет доступ к произвольному файлу, путь к которому определяется служебным сценарием, запускаемым этим запросом. Используются все параметры для метода execsvcscript, а также дополнительный параметр attachment. Считается что сценарий вернет путь к файлу, который и будет возвращен.

• download/files - предоставляет доступ к произвольному файлу по прямой ссылке, определяемой параметром path. Путь может быть абсолютным или относительным (относительно рабочего каталога службы сервера Oktell или относительно хранилища файлов). Дополнительно может использоваться параметр attachment. Следует иметь в виду, что в соответствии со значением ключа Параметры файлов конфигурации#AllowDownloadFilesDirectlyOnlyFromTemp в конфигурационном файле по умолчанию, разрешенная зона для произвольного скачивания ограничена временной папкой и папкой хранилища.

Параметры:

• attachment - «1» указывает на скачивание в виде вложения, «0» - на скачивание в виде медиа (по расширению файла). По умолчанию 1.

http://login:password@192.168.0.1:4055/download/byscript?name=SvcScript1&startparam1=123&startparam2=234&async=0&timeout=10

getsharedfile. Позволяет скачать файл из открытой папки локального хранилища (\LocalStorage\Shared) по прямой ссылке без прохождения авторизации при подключении к HTTP серверу. В качестве указания файла может быть передан абсолютный путь на сервере, путь относительно рабочего каталога службы Oktell, путь относительно локального хранилища, а также путь относительно открытой папки локального хранилища. Чуть что не так - возвращает 404 Not Found.

Для скачивания файлов, размещенных вне открытой папки локального хранилища, требуется авторизация (если иное не установлено в настройках HTTP сервера) и использование метода download/files.

Параметры:

• path - Путь относительный или абсолютный к файлу, расположенному в открытом разделе хранилища.

• attachment - «1» указывает на скачивание в виде вложения, «0» - на скачивание в виде медиа (по расширению файла). По умолчанию 1.

http://login:password@192.168.0.1:4055/getsharedfile?path=123.jpg

downloadrecordbylink. Позволяет скачать файл записи разговора с сервера, код которого упакован и передан через web-socket подключение.

Параметры:

• recordlink - требуемый параметр.

http://login:password@192.168.0.1:4055/downloadrecordbylink?recordlink=ABCDEFGH

upload. Позволяет закачать файл на сервер. Веб-сервер понимает Content-Type multipart/form-data и application/octet-stream. В запросе должны также присутствовать поля Content-Transfer-Encoding, Content-Disposition. В одном запросе с помощью MIME могут быть переданы несколько файлов. Для формирования неслучайных имен, исходные имена должны быть указаны в качестве параметра суб-заголовка Content-Disposition. Размещение их осуществляется по умолчанию во временном каталоге \OktellWorkDirectory\Temp\UploadData, если иное не указано с помощью параметров storagemode и subfolder.

Параметры могут быть переданы в URL:

• storagemode - Место размещения файла. Варианты значений:

• storage - в специально отведенном файловом хранилище, доступном извне только после авторизации, по временному паролю или в случае если авторизация HTTP веб-сервера не используется.
• storageshared - в специально отведенном файловом хранилище, открытом для доступа извне без авторизации (если внешний пользователь знает прямую ссылку) с помощью метода getsharedfile.
• temp (по умолчанию) - во временной папке. Гарантировано очищается при перезапуске службы. Файлы доступны для скачивания извне без авторизации по прямой ссылке с помощью метода getsharedfile.
• script - размещается во временной папке, а затем запускается указанный в дополнительных параметрах служебный сценарий, в который в качестве пятого параметра передается результат сохранения файлов с указанием полных путей (xml). Ожидается, что сценарий самостоятельно разместит эти файлы (перенесет в другое место из временной папки). На выход в этом случае возвращается результат, аналогичный результату метода execsvcscript. Дополнительные параметры также соответствуют параметрам метода execsvcscript.
• scriptplain - размещается во временной папке, а затем запускается указанный в дополнительных параметрах служебный сценарий, в который в качестве пятого параметра передается результат сохранения файлов с указанием полных путей (xml). Ожидается, что сценарий самостоятельно разместит эти файлы (перенесет в другое место из временной папки). На выход в этом случае возвращается результат, аналогичный результату метода execsvcscriptplain. Дополнительные параметры также соответствуют параметрам метода execsvcscriptplain.

• pathmode - Определяет, абсолютный или относительный путь к сохраненным файлам возвращать в ответе (или передавать в сценарий). Варианты значений: absolute и relative соответственно, по умолчанию возвращается относительный путь.

• subfolder - Определяет подкаталог (или подпуть), куда разместить закачиваемые файлы, относительно базового определенного хранилища.

При размещении файлов необходимо предусмотреть, каким образом и для чего они будут использоваться, кем и при каких условиях скачиваться, надолго или не надолго попадать в хранилище. Обратите внимание на настройку конфигурационного файла AllowDownloadFilesDirectlyOnlyFromTemp, а также на параметр Путь к хранилищу файлов в общих настройках.

Запрос должен использовать метод POST с передачей тела сообщения. Сама страница может выглядеть, например, одним из вариантов:

http://login:password@192.168.0.1:4055/upload

http://login:password@192.168.0.1:4055/upload?storagemode=storage&pathmode=absolute&subfolder=MessageFiles

http://login:password@192.168.0.1:4055/upload?storagemode=scriptplain&name=Размещение

Для примера запроса можно обратиться к сценарию закачки файла на сервер Oktell (Файл:Uploadfile.oscr), присутствующему также в шаблонных сценариях дистрибутива версии начиная с 25.03.2012.

В качестве ответа возвращается XML-структура с описанием всех сохраненных файлов и путей к ним.

Пример возвращаемого значения:

<?xml version="1.0" encoding="utf-16"?>
<uploadfilesresult count="3">
  <file name="1.jpg" saved="1" size="13277" path="C:\Oktell\Temp\UploadData\1.jpg"/>
  <file name="note.txt" saved="1" size="938" path="C:\Oktell\Temp\UploadData\note.txt"/>
  <file name="noteerror.txt" saved="0"/>
</uploadfilesresult>

getavatar. Возвращает изображение(аватарку) указанного пользователя Oktell. Изображения размещаются в хранилище файлов, и скачивать их можно даже не проходя положенную авторизацию при соединении с HTTP-сервером. Изображения пользователей хранятся в размере 352х288 (максимальные размеры с учетом пропорций), а также 32x32 и 96x96-ных образах. Ссылки на скачивание выдаются через web-socket подключение, но могут быть сгенерированы и автоматически.

Параметры могут быть переданы в URL:

• path - путь/имя файла запрашиваемого изображения (если требуется уменьшенная копия, или если известна ссылка или название файла).

• userid - если параметр path не указан или некорректен, можно получить полное изображение по идентификатору пользователя.

• attachment - «1» указывает на скачивание в виде вложения, «0» - на скачивание в виде медиа-изображения (content-type=image/*). По умолчанию 1.

getversion. Возвращает версию сервера Oktell.

http://login:password@192.168.0.1:4055/getversion

Пример возвращаемого значения:

<?xml version="1.0" encoding="utf-16"?>
<oktellxmlmapper version="80710">
  <data name="version" count="1">
    <property_set name="version">
      <property_cdata key="text"><![CDATA[Версия программы: 2.7.120918(4644.26860). Версия БД: 120711.]]></property_cdata>
      <property_cdata key="environment"><![CDATA[1.1.4322.2032]]></property_cdata>
      <property_cdata key="build"><![CDATA[2.7.4644.26860]]></property_cdata>
      <property_simple key="date" value="120918" />
      <property_cdata key="halbuild"><![CDATA[2.15.40.134]]></property_cdata>
      <property_simple key="haldate" value="120913" />
    </property_set>
  </data>
</oktellxmlmapper>

gettotalqueueinfo. Возвращает информацию обо всех очередях в настоящее время с описанием внутренних номеров, списка абонентов у каждого из них. Информация возвращается в JSON представлении.

http://login:password@192.168.0.1:4055/gettotalqueueinfo

Пример структуры возвращаемого значения:

[
 {
  "numid": "5d2965c3-39ce-4929-912e-c97031582fc6",
  "numprefix": "14",
  "ruleid": "bb4c2822-34c8-4bff-9e9b-e2826b904204",
  "rulename": "Петр",
  "queue": [
   {
    "chainid": "dd8466d8-7aa3-4df1-b1b7-b933a11da518",
    "objecttype": 0,
    "objecttypestr": "qotQueueLogic",
    "objectid": "263fb71f-88d2-4787-b16c-e22559336030",
    "queuesource": 2,
    "queuesourcestr": "qsIVR",
    "queuepriority": 10,
    "callerid": "21",
    "calledid": "14",
    "srclineid": "173210d8-fcfc-49f7-b770-d3609445b188",
    "srclinenumber": "17633",
    "srcelementid": "173210d8-fcfc-49f7-b770-d3609445b188"
    "managedlineid": "173210d8-fcfc-49f7-b770-d3609445b188",
    "managedlinenumber": "17633",
    "department": "",
    "isuser": true,
    "userid": "7cf84c23-2736-4fc8-9bf7-bfbb4778fb01",
    "userlogin": "manager2",
    "username": "Виктор Викторыч",
    "istask": false,
    "startqueuetime": "2012-09-28 09:46:33",
    "lenqueue": 41.953125
   }
  ]  
 }
]

Несколько следующих команд предоставляют доступ к функционалу управления звонками, аналогичному доступным для клиентских приложений. Все эти запросы выполняются от имени указанной линии (параметр line), указанного пользователя (параметр user) или указанного рабочего места (параметр wp). Достаточно указания только одного из вышеприведенных параметров. В качестве значения может использоваться guid-идентификатор, название, имя пользователя, логин, номер линии и т.д. По указанному значению однозначно определяется внутренняя линия, от имени которой и исполняется команда.

wp_getchaincontent. Возвращает текущий контент цепочки, в которой участвует линия. Результат представляет собой JSON-структуру.

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_getchaincontent?user=DA803F01-EA77-40FA-BC9D-E2EFB36FD5A8

Пример структуры возвращаемого значения:

{
  "createtime": "2011-07-27 14:41:28",
  "chainid": "c7b333a5-93b3-4277-8c60-9844d63a4732"
  "customfield": "",
  "trace": [
    {
      "contentelementtype": "call",
      "pbxdirection": "internal",
      "objectid": "63d38304-3bff-4e8e-8c42-8f2f11b57c73",
      "objecttype": 0,
      "objecttypestr": "qotQueueLogic",
      "queuesource": 1,
      "queuesourcestr": "qsLineLogic",
      "queuepriority": 10,
      "istask": false,
      "managedlineid": "e76c86ea-a28a-4519-b4ff-8879a92c62b7",
      "isuser": true,
      "userlogin": "Dima",
      "startqueuetime": "2011-07-27 14:41:29",
      "department": "Программисты",
      "callerid": "#999",
      "calledid": "183",
      "srcelementid": "e76c86ea-a28a-4519-b4ff-8879a92c62b7",
      "srclineid": "e76c86ea-a28a-4519-b4ff-8879a92c62b7",
      "srclinenumber": "17002",
      "managedlinenumber": "17002",
      "userid": "2a594b51-bb89-4da6-a69f-f48761baf0d9",
      "username": "Дмитрий Евгеньевич"
    },
    {
      "contentelementtype": "commutation",
      "commutationid": "8fc371f2-ae36-4744-ae7f-bee8c79385a8",
      "connectiontype": 3,
      "connectiontypestr": "ctInnerInner",
      "alineid": "e76c86ea-a28a-4519-b4ff-8879a92c62b7",
      "alinenumber": "17002",
      "aisuser": true,
      "auserid": "2a594b51-bb89-4da6-a69f-f48761baf0d9",
      "auserlogin": "Dima",
      "ausername": "Дмитрий Евгеньевич",
      "aoutnumber": "#999",
      "anumberdialed": "183",
      "atext": "Дмитрий Евгеньевич",
      "blineid": "070aafb0-f47c-4df5-a01f-7bb08ceee269",
      "blinenumber": "17001",
      "bisuser": true,
      "buserid": "7cf84c23-2736-4fc8-9bf7-bfbb4778fb01",
      "buserlogin": "VIKTIRICH",
      "busername": "Виктор Викторыч",
      "boutnumber": "183",
      "bnumberdialed": "",
      "btext": "Виктор Викторыч",
      "timestart": "2011-07-27 14:41:29",
      "timeanswer": "2011-07-27 14:41:31",
      "isrecorded": true
    }
  ]  
}

wp_getabonentinfo. Возвращает информацию о противоположном абоненте в коммутации, в которой участвует линия. Результат представляет собой JSON-структуру

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_getchaincontent?user=ivan

Пример структуры возвращаемого значения:

{
  "currentlinestate": 32,
  "currentlinestatestr": "lsCommutated",
  "abonentinfo": {
    "cansendfiles": false,
    "isconference": false,
    "callerlineid": "070aafb0-f47c-4df5-a01f-7bb08ceee269",
    "callercomment": "",
    "isuser": true,
    "callername": "Виктор Викторыч",
    "canswitchtoconf": false,
    "callerusername": "Виктор Викторыч",
    "commutationid": "21164dde-0c43-46cf-b00f-77bd51cbe284",
    "calleruserlogin": "VIKTIRICH",
    "callerdescription": "",
    "callerlinenum": "17001",
    "isivr": false,
    "callerid": "183",
    "callersimple": "Виктор Викторыч",
    "calleruserid": "7cf84c23-2736-4fc8-9bf7-bfbb4778fb01",
    "canfax": true,
    "canvideo": false,
    "chainid": "b8b552d1-7cb9-4469-a45d-451f27516af1",
    "isextline": false
  }
}

wp_autocallstart. Запускает автодозвон или разовый звонок на указанный номер.

Дополнительные параметры:

• number - обязательный параметр.

• direction - необязательный параметр. По умолчанию используется автоопределение (если указанный номер найден среди внутренних номеров, осуществляется звонок вовнутрь, в противном случае осуществляется звонок наружу.

pbx - звонок внутрь,

city - звонок вовне

• sequence - необязательный параметр. По умолчанию стандартный прямой вызов (direct)

direct - сначала вызывается абонент, после ответа производится обратный вызов линии.

back - сначала осуществляется вызов самой линии, а затем вызов от ее имени указанного номера.

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_autocallstart?line=16038&number=538&direction=pbx

wp_switchcall. Производит flash-переключение текущего звонка на указанный номер. Если линия неактивна, то запускает автодозвон. Все параметры аналогичны wp_autocallstart.

wp_autocallstop. Останавливает активную сессию автодозвона.

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_autocallstop?line=16038

wp_flash. Генерирует flash от имени линии.

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_flash?user=ivan

Дополнительные параметры:

• mode - Режим переключения, если на удержании уже имеется абонент.

• abort - отбой текущему, возврат к тому, кто на удержании.
• switch - возврат к тому, кто на удержании, текущего на удержание
• next - отбой текущему, переход сразу в набор номера, не возвращаясь к тому, кто на удержании.

wp_declinecall. Отклоняет входящий вызов.

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_declinecall?wp=OPERATOR1

wp_answercall. Отвечает на входящий вызов.

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_answercall?user=ivan

wp_abortcall. Положить трубку. Завершает звонок.

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_abortcall?line=16001

wp_setuserstate. Изменяет текущее состояние пользователя и/или перемещает его из одного режима в другой. В любом случае, если пользователь определен, возвращается ответ 200 OK без дополнительных параметров. Оповещение о смене режимов и состояний протекает в обычном режиме путем событийного оповещения клиентского рабочего места.

Дополнительные параметры:

• userstateid - определяет новое состояние пользователя. Не все переходы между состояниями возможны, так например, невозможно сделать пользователя свободным, если он занят разговором по телефону, невозможно ввести пользователя в перерыв, если он не находится в режиме call-центра и т.д. Также невозможен перевод пользователя в служебные состояния (отключен, без телефона, зарезервирован и т.д.). Значение параметра указывается в виде числа из набора:

1 - свободен,

2 - перерыв,

3 - нет на месте,

5 - занят в разговоре или в обработчике задачи.

• onredirect - 0 или 1, определяет активность режима переадресации. Доступно только при выключенном режиме call-центра. Может выставляться как отдельно, так и одновременно с определением других режимов состояния.

• oncallcenter - 0 или 1, определяет активность режима call-центра. Производит дополнительно смену состояний, если текущее состояние противоречит выбранному режиму (вывод из перерыва при выходе, вывод из переадресации при входе в call-центр).

• onccmanual - 0 или 1, определяет активность ручного режима в call-центре. Может быть изменено только при нахождении пользователя в call-центре.

• onlunch - 0 или 1, определяет активность режима перерыва. Доступно только при включенном режиме call-центра. Может выставляться как отдельно, так и одновременно с определением других режимов состояния. При активном режиме перерыва пользователь переводится в состояние перерыва вместо готовности всякий раз, как только освобождается. Вместе с переводом в режим перерыва возможно указание причины и кода причины перерыва (параметры lunchreasonid и lunchreasonmsg) - для регламентированных причин, содержащихся в БД указывается только код, для индивидуальных причин указывается только текст.

• lunchreasonid - числовой код регламентной причины перерыва (определены в разделе общих настроек).

• lunchreasonmsg - описание индивидуальной причины перерыва.

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_setuserstate?user=ivanov&userstateid=5

http://login:password@192.168.0.1:4055/wp_setuserstate?user=ivanov&onlunch=1&lunchreasonid=1001