Потерянные звонки — различия между версиями
Материал из Oktell
Строка 6: | Строка 6: | ||
Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации. | Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | [[Файл:stat_missed_1.jpg|center|800px]] | ||
Версия 17:02, 25 мая 2016
Описание отчета
Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации.
Тип отчета: Таблица.
Доступные фильтры:
- Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет.
- Время - выбор интервала времени.
- Номер - номер телефона или часть номера, по которому будет производится поиск.
- Задачи - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
- Пользователи - набор пользователей, возможность выбрать одного или нескольких.
- Учитывать потерянные только после Х сек - порог до которого звонок не считается пропущенным.
- Показывать звонки потерянные в АТС - при установке отображаются звонки потерянные как в АТС, так и в call-центре. Иначе отображаются только звонки потерянные в call-центре.
Методика расчета
Источники данных
Файлы
Для того чтобы скачать необходимо нажать правой кнопкой мыши на ссылку и выбрать вариант "Сохранить ссылку как..."
Далее переходим в раздел Call-центр - Статистика - вкладка Настройка, в любом месте нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем "Импортировать не заменяя"
откроется окно с возможностью найти и выбрать файл со скачанным отчетом - необходимо выбрать файл и нажать "ОК". После этого отчет появится в списке. Предыдущую версию отчета, при желании, можно удалить.