Количество обслуженных и потерянных вызовов по интервалам — различия между версиями
Материал из Oktell
(→Методика расчета) |
|||
| Строка 22: | Строка 22: | ||
==Методика расчета== | ==Методика расчета== | ||
| − | При подсчете количества звонков учитываются все звонки попавшие в Call-центр, при этом: | + | При подсчете количества звонков учитываются все входящие звонки попавшие в Call-центр, при этом: |
*Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация | *Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация | ||
*Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации | *Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации | ||
Версия 14:19, 23 июля 2015
Описание отчета
Отображает общее количество, количество обслуженных и потерянных вызовов по задаче в каждый промежуток времени.
Тип отчета: График.
Доступные фильтры:
- Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
- Время - выбор интервала времени.
- Задача - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа. (По умолчанию все задачи)
- Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам. (По умолчанию 30 мин)
Методика расчета
При подсчете количества звонков учитываются все входящие звонки попавшие в Call-центр, при этом:
- Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
- Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации
- Всего звонков - общее количество звонков за данный интервал.
Показатели отображают данные по каждому интервалу в выбранном периоде времени.
Источники данных
В разработке
Файлы
В разработке
