Cредняя скорость ответа (ASA) по задаче — различия между версиями
Материал из Oktell
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | [[Работа с БД Oktell|Наверх]] | |
__TOC__ | __TOC__ | ||
Версия 10:52, 15 июля 2015
Содержание
Описание отчета
Отображает суммарное, среднее и максимальное время проведения абонентами в очереди в каждом интервале по отдельно взятой задаче.
Тип отчета: График.
Доступные фильтры:
- Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
- Время - выбор интервала времени.
- Задача - выбор задачи по которой будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
- Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам.
Методика расчета
- Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections
- Учитываются только успешные коммутации (callresult = 5 or callresult = 18) по выбранной задаче
- Подсчитывается сумма, среднее и максимальные значения столбца lenqueue (Длительность ожидания в очереди абонентом перед коммутацией с первым оператором.)
Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата [agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1))]. Такие звонки в подсчете не учавствуют
