Воспроизведение файла в коммутацию — различия между версиями

Версия 09:25, 16 апреля 2015

Наверх    [Oktell 2.11.140813+]

Введение

Начиная с версии 2.11.1.140813, появилась возможность проигрывать музыкальные файлы абонентам во время разговора или конференции. Возможность не предназначена для коммутации абонента с IVR. Функционал доступен в компоненте Cтатус объекта и может быть использован во всех видах сценариев.

Для линии, сессии или конференции в статусе объекта существует свойство Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию для воспроизведения файла сразу всем участникам разговора. Если абонент соединен с IVR сценарием, файл ему не будет воспроизводится. В качестве значений указать воспроизводимый звуковой файл в формате mp3 и уровень понижения громкости, где

• 0 - без понижения
• 8 - максимальное снижение громкости, почти не слышно.

По умолчанию, используется 4.

Начиная с версии 2.11.3.150318, для линии существует дополнительное свойство Воспроизвести файл в линию для воспроизведения файла конкретному участнику разговора. В качестве значения указывается звуковой файл в формате mp3. Такое действие работает по следующей логике:

• Если абонент соединен с IVR сценарием — музыкальный файл не воспроизводится
• Если абонент находится в коммутации - музыкальный файл воспроизводится только в его линию
• Если абонент находится в конференции - на время воспроизведения файла данный участник перестает слышать остальных. Это называется "исключающее воспроизведение".

Пример настройки компонента:

ВНИМАНИЕ: Следует учитывать, что запись воспроизводимого файла ведется только в режиме конференции. Для коммутации воспроизводимый файл на запись разговора не попадает.

Возможное применение:

• Воспроизведение в начале коммутации приветствия или предупреждения о включенной записи разговора.
• Воспроизведение в линию сигнала о превышении допустимого времени разговора.
• Оповещение оператора о наличии ожидающих абонентов в очереди.
• Создание полностью автоматизированного сервиса с заранее записанными ответами оператора, например в виде диалоговой формы.

Пример сценария

Задача: В самом начале разговора с оператором предупредить клиента о том, что все разговоры записываются.

Сценарий выглядит следующим образом:

Компонент "На оператора". Соединяет абонента с пользователем системы Oktell.

• Назначение - Внутрь
• Номер - 502
• Тип вызова - Обычный

Компонент "Пауза 500мс". Нужен для того, чтобы после успешного соединения в системе отработали переходные процессы и с помощью функций можно было определить номер линии или Id цепочки коммутаций.

• Время задеркжи, мс - 500

Компонент "Воспроизвести в сессию". Воспроизводит звуковой файл в разговоре.

• Действие - Установить
• Тип объекта - Сессия
• Идентификатор сессии - функция "Id цепочки коммутаций". Также здесь можно выбрать функцию "Id сессии сценария".
• Свойство - Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию.
• Звуковой файл - выберите проигрываемый файл. В примере, "Ваш разговор записывается.mp3"
• Значение - выберите уровень понижения громкости. В примере, 0, т.е. без уменьшения.

Скачать сценарий: Воспроизведение файла в коммутацию.oscr