Настройки Call-центра — различия между версиями
Строка 2: | Строка 2: | ||
− | + | __TOC__ | |
− | |||
+ | <h4>Скрывать номер абонента от оператора</h4> | ||
+ | Если установлено, оператор не сможет увидеть номера абонента, с которым общается, ни во всплывающих при вызове окнах, ни в модуле «Телефон», ни в запросах на дозвон. | ||
− | |||
− | + | <h4>Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе</h4> | |
+ | Если установленно, то одновременно с выходом пользователя из программы производится вывод его из call-центра. В случае использования настройки «пользователь по умолчанию» это позволяет сэкономить лицензии операторов call-центра и не требует участия супервизора для освобождения лицензии, занятой вышедшим пользователем. | ||
<div id="SvcSupervisorHelp"></div> | <div id="SvcSupervisorHelp"></div> | ||
− | + | <h4>Служебный сценарий запроса помощи супервизора</h4> | |
− | При нажатии оператором кнопки ''«Помощь супервизора»'' в модуле ''[[Мое рабочее место]]'' по умолчанию производится уведомление всех супервизоров, имеющих отношение к задачам конкретного оператора. При включении служебного сценария в качестве обработчика запроса помощи все такие запросы будут обрабатываться им. На вход в качестве неявных параметров передаются 1 - идентификатор оператора | + | При нажатии оператором кнопки ''«Помощь супервизора»'' в модуле ''[[Мое рабочее место]]'' по умолчанию производится уведомление всех супервизоров, имеющих отношение к задачам конкретного оператора. При включении служебного сценария в качестве обработчика запроса помощи все такие запросы будут обрабатываться им. На вход в качестве неявных параметров передаются: |
+ | *Входной параметр 1 - идентификатор оператора | ||
+ | *Входной параметр 2 - идентификатор задачи, если в момент запроса оператор находится в обслуживании звонка или обращения. | ||
+ | Код инициатора запуска - 35. | ||
− | + | <h4>Уведомлять о начале графика, мин</h4> | |
+ | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | ||
− | |||
− | + | <h4>Уведомлять о завершении графика, мин</h4> | |
− | + | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | |
− | + | ||
− | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении его рабочего времени | + | |
− | + | <h4>Уведомлять о начале перерыва, мин</h4> | |
− | + | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале запланированного для него перерыва с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | |
− | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале запланированного для него перерыва | + | |
− | + | <h4>Уведомлять о завершении перерыва, мин</h4> | |
− | + | ||
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события. | ||
− | + | <h4>Принудительно выводить в перерыв, мин</h4> | |
− | + | ||
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени. | При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени. | ||
− | + | <h4>Список предустановленных перерывов</h4> | |
− | + | В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД ''A_TaskManager_CardLunchStates''. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | |
− | В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardLunchStates. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | + | |
− | + | <h4>Список пользовательских результатов звонков по задачам</h4> | |
− | + | В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД ''A_TaskManager_CardUserResults''. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | |
− | В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardUserResults. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием. | + |
Версия 11:35, 15 апреля 2015
Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Call-центр
Содержание
- 1 Скрывать номер абонента от оператора
- 2 Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе
- 3 Служебный сценарий запроса помощи супервизора
- 4 Уведомлять о начале графика, мин
- 5 Уведомлять о завершении графика, мин
- 6 Уведомлять о начале перерыва, мин
- 7 Уведомлять о завершении перерыва, мин
- 8 Принудительно выводить в перерыв, мин
- 9 Список предустановленных перерывов
- 10 Список пользовательских результатов звонков по задачам
Скрывать номер абонента от оператора
Если установлено, оператор не сможет увидеть номера абонента, с которым общается, ни во всплывающих при вызове окнах, ни в модуле «Телефон», ни в запросах на дозвон.
Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе
Если установленно, то одновременно с выходом пользователя из программы производится вывод его из call-центра. В случае использования настройки «пользователь по умолчанию» это позволяет сэкономить лицензии операторов call-центра и не требует участия супервизора для освобождения лицензии, занятой вышедшим пользователем.
Служебный сценарий запроса помощи супервизора
При нажатии оператором кнопки «Помощь супервизора» в модуле Мое рабочее место по умолчанию производится уведомление всех супервизоров, имеющих отношение к задачам конкретного оператора. При включении служебного сценария в качестве обработчика запроса помощи все такие запросы будут обрабатываться им. На вход в качестве неявных параметров передаются:
- Входной параметр 1 - идентификатор оператора
- Входной параметр 2 - идентификатор задачи, если в момент запроса оператор находится в обслуживании звонка или обращения.
Код инициатора запуска - 35.
Уведомлять о начале графика, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о завершении графика, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о начале перерыва, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале запланированного для него перерыва с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Уведомлять о завершении перерыва, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.
Принудительно выводить в перерыв, мин
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени.
Список предустановленных перерывов
В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardLunchStates. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.
Список пользовательских результатов звонков по задачам
В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД A_TaskManager_CardUserResults. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.