Менеджер очередей — различия между версиями

Версия 14:28, 27 апреля 2011

Выставлять на начало очереди при неснятой трубке

В случае вызова групповых номеров и истечения 90-секундного таймаута ожидания снятия трубки на одном из вызываемых операторах переводит текущий звонок в очередь ожидания остальных объектов номера, пребывающих в занятом состоянии. Подробно о менеджере очередей в разделе Принципы работы логики.

Ограничивать очередь по времени

Флаг определяет существование ограничения очереди, одновременно с этим доступная шкала времени указывает на значение этого ограничения. Ограничение влечет выход обработчика очереди из реализации дозвона по указанному ему номеру и возврат ответа «Занято». Максимум – 30 минут. По умолчанию ограничение отсутствует.

Приоритет по умолчанию (внешние)

Значение приоритета звонка для размещения в очереди, которое устанавливается каждый раз при сбросе состояний внешних линий. Изменение приоритета происходит с использованием служебной переменной сценария IVR «Приоритет очереди». Подробнее в разделе Сценарии IVR в пункте «Служебные переменные». Текущий установленный приоритет сбрасывается в значение по умолчанию каждый раз после завершения звонка (трубка положена). Используется при размещении в очередях и при определении актуального звонка.

Приоритет по умолчанию (внутренние)

Аналогично предыдущему свойству для внутренних линий и внутренних звонков. Выставление значения, меньшего чем приоритет по умолчанию для внешних линий, влечет постановку внутренних звонков в очереди перед звонками с внешних линий, для которых приоритет не повышался в сценарии.

Период озвучивания позиции в очереди, секунды

При нахождении звонящего абонента в очереди система может периодически прерывать мелодию ожидания для озвучивания некоторой информации: номер текущей позиции абонента в очереди и/или ориентировочное время до соединения с оператором. Также возможно воспроизведение любых других файлов (параметры воспроизведения настраиваются в других пунктах, описанных ниже). Частота таких прерываний задается данным параметром. При отключении галочки озвучивания не происходит. По умолчанию 60 секунд.

ВНИМАНИЕ! Необходимо оценивать длительность воспроизведения с тем, чтобы гарантировать относительно больший период озвучивания. В противном случае одно озвучивание будет прерывать другое.

ВНИМАНИЕ! В целях ускорения работы модуля расчет времени ожидания соединения производится на основе статистики текущего сеанса работы, хранящейся в оперативной памяти сервера, собранной с момента последнего запуска службы (не из БД). Поэтому несколько первых звонков по каждому направлению (очередь внутреннего номера, очередь каждой задачи), оказавшихся в очереди, из-за отсутствия каких бы то ни было адекватных данных не осуществляют воспроизведения времени ожидания.

ВНИМАНИЕ! При использовании режима озвучивания позиции рекомендуется в качестве мелодии ожидания не использовать звуковые файлы с текстом, так как разрыв может произойти внутри текстового блока, что будет психологически восприниматься как некорректное действие.

Озвучивать сразу при постановке

Если режим активирован, то абоненту, которого система помещает в ожидание, будет сразу однократно воспроизводиться его позиция и ожидаемое время пребывания в очереди. Этот параметр независим от активности предыдущего параметра, активирующего периодическое воспроизведение, и может быть использован как вместе с ним, так и без него.

Голос озвучивания позиции

Одна из стандартных папок с набором голосовых файлов, в которой осуществляется поиск требуемых для озвучивания позиции и ожидаемого времени в очереди файлов (см также Перечень. Размещаются в каталоге сервера в подпапке ..\Scripts\IVR\_StandardExpressions. Возможно создание своих каталогов с голосами.

Формат озвучивания позиции (для позиций >= 2)

Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания позиции текущего размещения абонента в очереди. При наличии в строке последовательности символов «[%s]» вместо нее подставляются файлы, озвучивающие числовое значение позиции. Последовательность «[%s_]» формирует числительное с понижением тона на последнем слове.

Указанием символьных последовательностей [%somal], [%sofem], [%somid] (и понижающих [%somal_], [%sofem_], [%somid_]) производится подстановка названий файлов озвучивания позиции в виде порядкового числительного соответственно в мужском, женском или среднем роде - (третий, сто семнадцатая, двадцатитрехтысячное).

Если флаг не установлен, при размещении абонента далее 2 позиции включительно воспроизведения текста позиции не производится.

Формат озвучивания времени (для позиций >= 2)

Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени. Если флаг не установлен, при размещении абонента далее 2 позиции включительно воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.

Отличие перечисленных параметров: [%s] - воспроизведение времени с указанием минут и секунд, [%s_] - то же с понижением тона на последнем слове, [%ss] - воспроизведение в секундах, [%ss_] - то же с понижением тона на последнем слове.

ВНИМАНИЕ! Для расчета оставшегося времени в очереди используется статистика текущего сеанса работы сервера по каждому из направлений вызовов. При отсутствии статистики по очереди какого-либо направления (до ее наполнения) время не озвучивается для звонков, ожидающих в очереди данного направления.

Формат озвучивания позиции (для 1 позиции)

Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания позиции текущего размещения абонента в очереди. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие числовое значение позиции (в данном случае 1), в противном случае воспроизводятся только указанные файлы при их обнаружении. Если флаг не установлен, при размещении абонента в 1 позиции воспроизведения текста позиции не производится.

Указанием символьных последовательностей [%somal], [%sofem], [%somid] (и понижающих [%somal_], [%sofem_], [%somid_]) производится подстановка названий файлов озвучивания позиции в виде порядкового числительного соответственно в мужском, женском или среднем роде - (третий, сто семнадцатая, двадцатитрехтысячное).

Формат озвучивания времени (для 1 позиции)

Перечень разделенных пробелами или запятыми файлов (без расширения), которые используются при озвучивания ожидаемого времени до соединения с оператором. При наличии в строке символов «[%s]», «[%s_]», «[%ss]» и «[%ss_]» вместо них подставляются файлы, озвучивающие вычисленное значение времени, в противном случае воспроизводятся только указанные файлы при их обнаружении. Если флаг не установлен, при размещении абонента в 1 позиции воспроизведения текста ожидаемого времени не производится.

Отличие перечисленных параметров: [%s] - воспроизведение времени с указанием минут и секунд, [%s_] - то же с понижением тона на последнем слове, [%ss] - воспроизведение в секундах, [%ss_] - то же с понижением тона на последнем слове.

ВНИМАНИЕ! Для расчета оставшегося времени в очереди используется статистика текущего сеанса работы сервера по каждому из направлений вызовов. При отсутствии статистики по очереди какого-либо направления (до ее наполнения) время не озвучивается для звонков, ожидающих в очереди данного направления.