Просмотр исходного текста страницы Фильтр по комментариям в Статистике АТС

[[Практики|Наверх]]

Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется прослушивать определенные записи разговоров. В '''Oktell''' для этого предназначен модуль '''Статистика АТС'''. С помощью встроенного фильтра можно произвести выборку по
* дате и времени звонка
* типу (входящий, исходящий, внутренний или конференция)
* номеру внутреннего или внешнего абонента 
* по имени пользователя '''Oktell'''
* минимальному времени нахождения в разговоре 

Однако возникают ситуации, когда предоставленных способов недостаточно для определения коммутации. Разберем часто встречающиеся задачи:

'''Задача 1''': Найти все звонки, пришедшие по линии 13001 (или по номеру 84952294989). 

'''Задача 2''': Найти все разговоры, по которым клиенты поставили оценку оператору меньше 3х баллов.

'''Задача 3''': Найти все пропущенные звонки по группе техподдержки или отдела продаж.

Решить поставленные задачи помогает поиск по комментариям. Действительно, каждый разговор можно подписать, а затем искать его по ключевым словам. Для этого в поле фильтра "'''С комментарием'''" необходимо ввести ключевое выражение и нажать "'''Найти'''".


В данной статье разбирается механизм добавления комментариев к звонку в автоматическом режиме. В качестве примера, разберем задачу поиска по внешней линии или набранному номеру (задача 1). 

'''Шаг 1.''' В сценарии входящей маршрутизации формируем текст комментария к звонку. В компоненте "''''''Calledid и Line''''''":
* переменной '''calledId''' присваиваем функцию "'''Внешний номер (CalledId)'''"
* переменной '''line''' присваиваем функцию "'''Номер линии'''"
* переменной '''text''' ('''сессионная''') присваиваем текст комментария:

  'CalledId: '+[calledid]+' Line: '+[line]

* переменной '''idchain''' ('''сессионная''') присваиваем функцию "'''Id цепочки коммутаций'''"

Сессионные переменные text и idchain нужны для передачи их в сценарий обработки контента. 


[[Файл:Комментарии к звонку-001.png |center]]



'''Шаг 2.''' В сценарии обработки контента создаем две '''сессионные''' переменные '''idchain''' и '''text'''. В компоненте SQL-запроса "'''Запись комментария'''" используем следующее выражение:

 INSERT INTO [dbo].[A_Stat_Comments]  ([Id], [Comment])
 SELECT [Id], @text
 FROM [dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
 where [IdChain] = @IdChain

Запрос добавляет комментарий '''@text''' к каждому разговору в цепочке коммутаций '''@idchain'''. 

<span style="color:red">'''ВНИМАНИЕ''': вы можете добавлять комментарии к отдельным коммутациям. Чтобы использовать это, вам надо изменить SQL-запрос, приведенный выше. В таблице '''A_Stat_Comments''' столбец id обозначает id коммутации.</span>

'''Важное замечание:''' Для добавления комментария рекомендуется заранее готовить текст в '''сессионной переменной'''. SQL-запрос рекомендуется ставить в обработке контента для записи комментария всем коммутациям для данного абонента. Если сделать иначе, то комментарии будут добавлены только определенным коммутациям и вам сложно будет найти другую часть разговора (например, после переключения). 


[[Файл:Комментарии к звонку-002.png |center]]



'''Пример использования:'''


[[Файл:Комментарии к звонку-003.png |center]]