Просмотр исходного текста страницы Общие принципы обработчика сценариев

Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами. 


* '''IVR'''  


* поступление входящего звонка; 

* начало обработки звонка по задаче автоматического оповещения; 

* звонок на внутренний номер, за которым назначен сценарий IVR; 

* передача управления из одного сценария в другой; 

* входящий звонок на задачу автоматической обработки; 

* переключение оператором абонента на номер, за которым назначен сценарий IVR; 

* переадресация на внешние номера с детальным указанием направлений; 

* гибкая маршрутизация (Вход в АТС) при снятии трубки на любом внутреннем телефоне и переключениях; 

* обработка вызовов, поступающих в момент ожидания завершения всех коммутаций при перезапуске сервера. 

 

· Диалоговый 

 

o начало обработки звонка по задаче приема звонков оператором; 

o начало обработки звонка по задаче исходящего оповещения оператором; 

o запрос оператору на дозвон в задаче с резервированием и запросом; 

 

· Служебный 

 

o по таймеру, по расписанию; 

o после разрыва связи с внешней линией с передачей в сценарий собранного контента; 

o в ходе отработки контрольных событий; 

o вложенный запуск из других служебных сценариев; 

o асинхронный параллельный запуск из любых сценариев с передачей кода сессии и значений всех переменных; 

o исходящие текстовые задачи (также ICQ, e-mail и служебные действия); 

o активация контрольного события; 

o асинхронный запуск служебного сценария из других сценариев; 

o набор номеров в менеджерах задач и автодозвона; 

o преобразования строк. 

 

 

В ходе обработки сценария сервер поочередно выполняет соответствующие команды или преобразования, которые определяются объектами. Все обработанные объекты выстраивается в одну последовательность. Очередной объект определяется результатами выполнения предшествующего ему объекта. Выполняемый в текущий момент времени объект – активный объект.

 

 

При реализации сценариев по задачам call-центра, у сценария появляется доступ к информации о текущей выполняемой задаче, а также доступ на чтение и/или запись к строке текущего абонента в прикрепленной к задаче таблице абонентов.

 

Ход обработки можно проследить на примере. Производится звонок по задаче на исходящее оповещение. К задаче прикреплена таблица с информацией об абонентах. Звонок был произведен на одного из них. В диалоговые формы заносится информация из полей таблицы, соответствующих этому абоненту, маршрутизация звонка происходит на основе имеющейся в БД информации, а также на основе введенной абонентом или оператором информации. Вся введенная информация попадает в ту же таблицу в другие поля, или перезаписывает имеющиеся. При автоматической обработке абоненту могут быть озвучены значения полей из таблицы. Вся полученная информация помимо прикрепленной таблицы может быть загружена во внешнюю БД в ходе реализации сценариев IVR или диалога с указанием параметров задачи, по которой производился звонок. Точно также сценарий диалога может всю имеющуюся информацию выгрузить наружу и запустить любое внешнее приложение, включая PHP и ASP.NET скрипты.

 *