Просмотр исходного текста страницы Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр

В режиме call-центр широко используется исходящее автоматическое оповещение клиентов по базе. В данной статье рассматривается настройка задачи и IVR-сценария, осуществляющего оповещение клиентов. 

Предполагается, что в Oktell уже есть некая таблица абонентов с номерами телефонов клиентов. В противном случае, вы всегда можете обратиться к статьям для настройки таблицы абонентов.

* [[Таблицы_абонентов]]

* [[Подключение_внешних_БД]]

* [[Операторский_исходящий_обзвон]] 

Для настройки оповещения используется сценарий IVR. Создается сценарий в разделе "Сценарии". Убедитесь, что в рабочем окне слева у вас выделен необходимый проект. Нажимаем на кнопку "Создать". Выбираем тип IVR, вводим название сценария. 

[[Файл:Оповещ1.PNG | center]]


Примитивный сценарий состоит из компонентов "Старт", "Поднять трубку", затем "Воспроизведение файла" и "Обрыв связи". В компоненте "Воспроизведение файла" укажите файл в формате mp3, режим "файл полностью". Сохраните сценарий на сервер. 

[[Файл:Оповещ2.PNG | center]]


Переходим к настройке задачи в соответствующем разделе. Нажмите "Добавить", выберите тип задачи "Исходящее голосовое оповещение". 

[[Файл:Оповещ3.PNG | center]]


На первой вкладке "Параметры", необходимо выбрать 

* Тип: IVR

* Сценарий IVR: {ваш сценарий}

* Расписание : {Ваше расписание}

[[Файл:Оповещ4.PNG | center]]


На второй вкладке "Ресурсы" выберите внешние линии, по которым будет происходить обзвон. Также вы можете ограничить количество занимаемых линий.

На третьей вкладке "Абоненты" укажите таблицу абонентов, по которой будет происходить обзвон. 

[[Файл:Оповещ5.PNG | center]]


На четвертой вкладке "Дополнительно" вы сможете установить такие параметры как число попыток при сигнале "занято", пауза при сигнале и др. 

После завершения настроек нажмите сохранить, а затем переведите статус задачи в активный режим (кнопка "Сменить статус")