Просмотр исходного текста страницы Настройки Call-центра

<code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Настройки Call-центра|Call-центр]]</code>


__TOC__


<h4>Скрывать номер абонента от оператора</h4>
Если установлено, оператор не сможет увидеть номера абонента, с которым общается, ни во всплывающих при вызове окнах, ни в модуле «Телефон», ни в запросах на дозвон.


<h4>Автоматически выводить пользователя из режима «Call-центр» при выходе</h4>
Если установлено, то одновременно с выходом пользователя из программы производится вывод его из call-центра. В случае использования настройки «пользователь по умолчанию» это позволяет сэкономить лицензии операторов call-центра и не требует участия супервизора для освобождения лицензии, занятой вышедшим пользователем.


<h4>Период таймера контрольных событий, секунды</h4>
Определяет периодичность проверки условий срабатывания контрольных событий. По умолчанию 30.
Это единый таймер для всех контрольных событий, который запустился при старте системы и периодически срабатывает. 


<div id="SvcSupervisorHelp"></div>
<h4>Служебный сценарий запроса помощи супервизора</h4>

При нажатии оператором кнопки ''«Помощь супервизора»'' в модуле ''[[Мое рабочее место]]'' по умолчанию производится уведомление всех супервизоров, имеющих отношение к задачам конкретного оператора. При включении служебного сценария в качестве обработчика запроса помощи все такие запросы будут обрабатываться им. На вход в качестве неявных параметров передаются:
*Входной параметр 1 - идентификатор оператора
*Входной параметр 2 - идентификатор задачи, если в момент запроса оператор находится в обслуживании звонка или обращения. 
Код инициатора запуска - 35.


<h4>Уведомлять о начале графика, мин</h4>
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.


<h4>Уведомлять о завершении графика, мин</h4>
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении его рабочего времени с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.

 
<h4>Уведомлять о начале перерыва, мин</h4>
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о начале запланированного для него перерыва с периодом раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.

 
<h4>Уведомлять о завершении перерыва, мин</h4>
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет получать уведомление о завершении запланированного для него перерыва. Уведомление производится раз в минуту. Уведомление производится заранее с учетом установленного значения времени опережения. При выставлении значения 0, уведомление производится сразу после события.

 
<h4>Принудительно выводить в перерыв, мин</h4>
При установке свойства каждый находящийся в call-центре оператор будет переведен в статус перерыва принудительно за установленное в данном свойстве время до запланированного факта перерыва. Перевод заранее имеет смысл, если расчетное время разговора с абонентом достаточно велико. При выставлении значения 0, перевод в статус перерыва производится непосредственно в запланированный в графике момент времени.

 
<h4>Список предустановленных перерывов</h4>
В таблице задаются предустановленные варианты перерывов, доступные операторам для выбора в окне ввода причины перерыва. Таблица является визуальным отображением таблицы БД ''A_TaskManager_CardLunchStates''. Каждый из перерывов должен иметь уникальный код и название. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.

 
<h4>Список пользовательских результатов звонков по задачам</h4>
В таблице задаются варианты пользовательских результатов, доступные операторам для выбора в стоп-форме или для назначения в теле диалогового сценария служебным переменным. Пользовательские состояния являются альтернативными результатами звонков по задачам, позволяющими оператору уточнить результат звонка для отображения и/или фильтрации в статистике. Таблица является визуальным отображением таблицы БД ''A_TaskManager_CardUserResults''. Каждый из находящихся в списке результатов должен иметь уникальный код, название, а также флаги, определяющие принадлежность данного результата: исходящая/входящая задача, а также успешный/неуспешный звонок. Контроль уникальности кодов должен производиться администратором, занимающимся редактированием.