Просмотр исходного текста страницы Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов

{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
| [[Уроки | Наверх]]
| [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации | К предыдущему уроку]]
|
|-
|}

__TOC__

==Введение ==

Кто может совершать исходящие вызовы и какие сценарии на это влияют? 


==Сценарий исходящей маршрутизации==

IVR сценарии маршрутизации исходящих вызовов - системный сценарий для набора внутренних и внешних номеров пользователями системы. С помощью этого сценария система позволяет организовать "умный" выбор линии в зависимости от набираемого номера, текущего пользователя и других параметров. Особое внимание при составлении сценария следует обратить вопросу безопасности, таким как звонки на международные или платные короткие номера.  

Начиная проектирование сценария необходимо принять во внимание, что большинство IP-телефонов и софтфонов могут передавать информацию о набранном номере до входа в сценарий, а аналоговые телефоны и USB-телефоны набирают номер уже после соединения. Если в первом случае можно определить набранный номер с помощью функции "'''Внешний номер (CalledId)'''", то во втором - придется реализовывать набор номера в сценарии. Таким образом, мы получаем следующие блоки:
* 1й блок будет анализировать есть ли набранный номер
* 2й даст возможность совершить набор номера, если устройство его не передало
* 3й произведет анализ набранного номера и совершит маршрутизацию по соответствующим направлениям.


Рассмотрим стандартный сценарий исходящей маршрутизации, который включен изначально в дистрибутив Oktell. Сценарий выглядит следующим образом:

[[Файл:Ats1.png|center]]


===Блок: Определение набранного номера===

[[Файл:Ats2.png|center]]


Воспользуемся компонентом «присвоение», в котором создадим новую переменную сценария номер.
Размещение переменной локальное, тип — строковая.
В качестве значения указываем функцию CalledID(внешний номер),которая вернет набранный номер.

[[Файл:Ats3.png|center]]


Далее переходим к компоненту сравнение в которым проанализируем наличие набранного номера.
В качестве аргумента 1 выбираем ранее созданную переменную «Номер», в качестве аргумента 2 оставляем пустоту.
Тип сравнения — равенство(=).
Таким образом мы будем сравнивать набранный номер с пустотой.
Соответственно,если набранный номер равен пустоте это означает что устройство никакую информацию нам не передало, и нам необходимо организовать набор номер,на который в дальнейшем осуществим вызов.
Если равенство не выполнится — это будет означать,что некий набранный номер существует, мы сразу перейдем к 3ему блоку, блоку анализа набранного номера с последующей маршрутизацией.

[[Файл:Ats4.png|center]]


===Блок: Набор номера в сценарии===

Во втором блоке мы рассмотрим каким образом реализовать набор номера, для последующего вызова.

Воспользуемся компонентом воспроизведение с преднабором.
В качестве аудио файла выбираем длинный гудок АТС — city.
Символы прерывания указывать не будем,далее переменная — номер, в нее мы будем производить набор номера,очищать буфер оставляем да, максимальное время 20 и более секунд.
Далее указываем количество символов,которые запишутся в переменную в рамках данного компонента - выставляем 1.
Затем назначаем переход к следующему компоненту — компонент до ввод, в котором мы продолжим собирать номер.
Так же назначаем переход по таймауту, назначаем на "Обрыв связи".

[[Файл:Ats5.png|center]]


Далее переходим к компоненту преднабор, с помощью которого произведем донабор номера.
Символы прерывания так же не указываем.
В качестве переменной выбираем ту же самую переменную номер,что и в предыдущем компоненте.
Очищать буфер выставляем — НЕТ. Такая настройка поможет записывать полученные символы в конец переменной не затирая предыдущее значение.
Далее — максимальное время 3 секунды,
количество символом -1.
Переход на компонент «Пауза»,Переход,таймаут — на компонент «меню сравнения» для дальнейшего анализа.

[[Файл:Ats6.png|center]]]


В компоненте пауза выставляем 0 задержку,после чего осуществляем переход снова на компонент доввод,который мы использовали ранее.
С помощью такой схемы мы зацикливаем ввод, давая таким образом пользователя по 3 секунды на ввод каждой цифры.
Далее переходим к следующему блоку.

===Блок: Анализ номера и маршрутизация вызова===

[[Файл:Ats7.png|center]]


В данном блоке мы произведем конечный анализ набранного номера и распределим коммутацию на соответствующие направления.

Компонент меню сравнения.
В данном компоненте в качестве аргумента выбираем выражение, где с помощью строкой функции длина строки получаем длину набранного номера.
т.е.

[[Файл:Ats8.png|center]]


Далее в свойства значения указываем значения,которые может принять аргумент и назначаем соответствующие переходы.
Таким образом, если длина номера составляет 3 символа,осуществляем переключения на внутренние номера —  на компонент «переключение» 
Если же аргумент принимает прочие значения,то осуществляем переход на компонент переключение на внешние линии, с указанием направлений.

[[Файл:Ats9.png|center]]


[[Файл:Ats10.png|center]]

Далее рассмотрим свойства компонента переключение на внешние линии.
В качестве номера указываем нашу переменную номер.
Тип набора — без преобразований.
Тип вызова — обычный
Направления — указываем внешние линии через которые должны осуществляться звонки на внешнюю сеть.
Далее переходим к свойству коммутировать сразу — выбираем: нет,прослушивать медиа-поток.
Затем переход  назначаем на стоп.
Все остальные переходы на воспроизведение.
Далее рассмотрим переключение внутрь.
Назначение — внутрь
Номер — переменная содержащая номер.
Тип вызова — обычный.
Переходим к очереди ожидания — выставляем ДА
Время ожидания ответа 40 секунд.
Затем переход назначаем на стоп, остальные переходы на воспроизведение.

[[Файл:Ats11.png|center]]


Далее рассмотрим компонент воспроизведение, на который мы назначали все отрицательные переходы.
В данном компоненте ставим режим — файл полностью.
В качестве аудиофайла выбираем звук АТС Busy(короткие гудки).
После чего маршрутизируем коммутацию на обрыв связи.
Таким образов,в случае отрицательного перехода,например вызываемый абонент не отвечает или не найдены внешние свободные линии — пользователь Октелл услышит короткие гудки,после чего сможет положить трубку. 

[[Файл:Ats13.png|center]]


<u>'''Скачать сценарий:'''</u>  [http://wiki.oktell.ru/images/2/22/%28%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9%29_%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B8%D1%81%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85.oscr Маршрутизация_исходящих.oscr]