Клиентское приложение не подключается к серверу — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 17 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Решение проблем|Наверх]]
 +
 +
__TOC__
 +
 +
 
Существует большое количество причин, по которым клиентское приложение не может подключиться к серверу.  
 
Существует большое количество причин, по которым клиентское приложение не может подключиться к серверу.  
<p>Сперва определите на чьей стороне проблема.</p>
 
<p>1) Если с других локальных компьютеров подключение происходит, то скорее всего проблема в конкретном ПК. Сравните настройки проблемного ПК с настройками рабочего ПК, приведите их в соответствие. </p>
 
<p>2) Если все компьютеры локальной сети не могут подключиться, то проверьте настройки интернета, проверьте подключение к серверу, попробуйте запустить клиентское приложение на сервере, если запустится, значит проблема в сети или брандмауэре ОС на сервере.</p>
 
  
----
+
Сперва определите на чьей стороне проблема.
 +
 
 +
=== Проблема на локальном компьютере ===
 +
 
 +
'''1.''' Если с других локальных компьютеров подключение происходит, то скорее всего проблема в конкретном ПК. Сравните настройки проблемного ПК с настройками рабочего ПК, приведите их в соответствие. Как вариант, вы можете скопировать рабочее клиентское приложение с другого компьютера и запустить его на проблемном.
 +
 
 +
'''1.1.''' Проверьте, что компьютер, с которого вы запускаете клиентское приложение обозначен в '''Администрирование/Карта сети''' или в серверном конфигурационном файле ''\Oktell\Server\oktell.ServerService.exe.config''  установлена настройка '''Automap'''
 +
<add key="EnableAutoMap" value="1" />
 +
 
 +
'''1.2.''' Проверьте настройки интернета, пропингуйте сервер Oktell командой '''ping''' из командной строки. Если пакеты не доходят до сервера, значит имеются проблемы в настройке сети.
 +
 
 +
'''1.3.''' Убедитесь в диспетчере задач, не запущено ли клиентское приложение. Название процесса '''Oktell.ClientStarter4.exe''' (или Oktell.ClienStarter.exe для версий младше 2.8).  Возможно другой пользователь уже запустил его, в таком случае возможно вам стоит использовать [[Работа в терминальном режиме]]. Также в диспетчере задач вы можете завершить этот процесс, для входа под своей учетной записью.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Клиентское приложение не запускается -002.png|center|500px]]
 +
 
 +
 
 +
'''1.4.'''  Убедитесь, не блокирует ли приложение на клиентском ПК антивирус или брандмауэр Windows. Либо отключите его, либо добавьте в исключение '''oktell.ClientStarter4.exe''' и '''oktell.phonehost.exe'''
 +
 
 +
'''1.5.''' Убедитесь, что правильно прописали адрес сервера oktell в клиентском конфигурационном файле ''\oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config''
 +
 
 +
Для этого проверьте параметры
 +
* <add key="LogicServerAddress" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />
 +
* <add key="NETCLIENT_SERVER_ADDRESS" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />
 +
где ххх.ххх.ххх.ххх - IP-адрес вашего сервера oktell.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Урок1n-015n.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
'''1.6.''' Возможно клиентское приложение запускается не от имени администратора и не имеет прав для записи в каталог '''Program Files''', в который оно устанавливается по умолчанию. Это может привести к тому, что приложение не сможет загрузить файлы обновления и не сможет в дальнейшем подключиться к серверу.
 +
 
 +
Запустите '''oktell.ClienStarter4.exe''' от имени администратора. Для этого в свойствах приложения, на вкладке "'''Совместимость'''" поставьте галочку "'''Запускать от имени администратора'''". Эту же операцию можно применить к oktell.phonehost.exe, что может решить возможные проблемы с гарнитурой.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Клиентское приложение не запускается -001.png|center|800px]]
 +
 
 +
 
 +
'''1.7.''' Возможна ситуация, когда в конфигурационном файле ''\oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config'' не активирован параметр '''AutoUpdate''', в таком случае клиентское приложение не обновляется и возможно возникнут проблемы с запуском. Для активации установите следующий ключ:
 +
<add key="AutoUpdate" value="1" />.
 +
 
 +
'''1.8.''' Запуск клиентского приложения требует установленный .NET Framework.
 +
*Для версии Oktell 2.7 это [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=26  .NET 1.1.] c установленным [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=33  sp1]. В конфигурационном файле необходимо выбрать нужную строчку <supportedRuntime version="..."/> , другую либо закомментировать, либо удалить. 
 +
*Для версии Oktell 2.8 и выше необходимо установить [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=17113  .Net4]. Файл для установки можно найти в папке ''\oktell\Server\LiveUpdateFW''.
 +
 
 +
'''1.9.''' При появлении ошибки "'''Программа уже запущена'''" попробуйте установить любое значение для ключа "'''TerminalAddress'''" клиентского конфигурационного файла ''\oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config'', например ''term2''.
 +
 
 +
<add key="TerminalAddress" value="term2" />
 +
 
 +
'''1.10.''' При появлении ошибки "'''Программа уже запущена'''" возможны проблемы с совместимостью Windows. Запустите программу в режиме совместимости с Windows XP (SP3). Также попробуйте запустить программу от имени администратора.
 +
 
 +
'''1.11.''' Проблема в сети. Если у вас несколько сетевых интерфейсов на компьютере, отключите лишние. Оставьте только тот интерфейс, по которому доступен сервер Oktell.
 +
 
 +
'''1.12.''' Проблема с DNS именем. Убедитесь, что у вас указаны DNS-сервера. Попробуйте использовать DNS сервер — '''8.8.8.8.''' (Google Public DNS). Как вариант, пропишите соответствие ''имя—адрес'' в '''hosts'''. 
 +
 
 +
 
 +
=== Проблема на сервере ===
 +
 
 +
'''2.''' Если все компьютеры локальной сети не могут подключиться, то проблема может быть как в сети, так и в настройках сервера.
 +
 
 +
'''2.1.''' Проверьте запущена ли служба OktellServer. Если нет, обратитесь к статье [[Серверная служба не запускается]]
  
Клиентское приложение не подключается к серверу
+
'''2.2.''' Проверьте настройки интернета, пропингуйте сервер Oktell командой '''ping''' из командной строки. Если пакеты не доходят до сервера, значит имеются проблемы в настройке сети.
:* Убедитесь в диспетчере задач, не запущено ли клиентское приложение (возможно другой пользователь уже запустил его, в таком случае возможно использовать [ http://r.oktell.ru/wiki/214/ терминальный режим]).
+
:* Убедитесь, не блокирует ли приложение на клиентском ПК антивирус или брандмауэр Windows. Либо отключите его, либо добавьте в исключение oktell.ClientStarter.exe и oktell.phonehost.exe
+
:* Убедитесь, что на сервере oktell так же антивирус или брандмауэр не блокирует работу. Либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение oktell.ServerService.exe и oktell.HalRemoteApp.exe
+
:* Попробуйте пропинговать сервер oktell с локальной машины. Пакеты должны дойти все. Иначе проблема в настройка сети.
+
:* Убедитесь, что правильно прописали адрес сервера oktell в клиентском конфигурационном файле oktell.ClienStarter.exe.config(oktell.ClienStarter4.exe.config - в новых версиях). Для этого проверьте параметры <add key="LogicServerAddress" value="ххх.ххх.ххх.ххх" /> и <add key="NETCLIENT_SERVER_ADDRESS" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />, где ххх.ххх.ххх.ххх - адрес вашего сервера oktell.
+
:* Возможна ситуация, когда клиентское приложение запускается не от имени администратора и не имеет прав для записи в каталог programm files, в который оно устанавливается по-умолчанию. Это может привести к тому, что приложение не сможет загрузить файлы обновления и не сможет в дальнейшем подключиться к серверу. Запускайте oktell.ClienStarter.exe от имени администратора. Для этого в свойствах приложения, на вкладке "Совместимость" поставьте галочку "Запускать от имени администратора". То же можно применить к oktell.phonehost.exe, что может решить проблемы с гарнитурой.
+
:* Возможна ситуация, когда в конфигурационном файле не активирован параметр "AutoUpdate", в таком случае клиентское приложение не обновляется и возможно возникнут проблемы с запуском. Для активации присвойте значение 1: <add key="AutoUpdate" value="1" />.
+
:* Запуск клиентского приложения требует установленный Framework.
+
  
::*Для версии Oktell 2.7 это [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=26  .NET 1.1.] c установленным [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=33  sp1]. В конфигурационном файле необходимо выбрать нужную строчку <supportedRuntime version="..."/> , другую либо закомментировать, либо удалить.
+
'''2.3.''' Проверьте подключение к серверу, попробуйте запустить клиентское приложение на сервере. Если запустится, значит проблема в сети или брандмауэре ОС на сервере.
  
::*Для версии Oktell 2.8 необходимо установить [http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=17113  .Net4] (файл для установки можно найти в папке LiveUpdateFW (C:\Program Files (x86)\oktell\Server\LiveUpdateFW)).
+
'''2.4.''' Убедитесь, что на сервере Oktell антивирус или брандмауэр не блокирует работу. Либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение процессы.
 +
* \oktell\server\oktell.ServerService.exe
 +
* \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe.
 +
Чтобы добавить процессы в исключения брандмауэра перейдите в Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор

Текущая версия на 07:51, 4 февраля 2015

Наверх


Существует большое количество причин, по которым клиентское приложение не может подключиться к серверу.

Сперва определите на чьей стороне проблема.

Проблема на локальном компьютере

1. Если с других локальных компьютеров подключение происходит, то скорее всего проблема в конкретном ПК. Сравните настройки проблемного ПК с настройками рабочего ПК, приведите их в соответствие. Как вариант, вы можете скопировать рабочее клиентское приложение с другого компьютера и запустить его на проблемном.

1.1. Проверьте, что компьютер, с которого вы запускаете клиентское приложение обозначен в Администрирование/Карта сети или в серверном конфигурационном файле \Oktell\Server\oktell.ServerService.exe.config установлена настройка Automap

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

1.2. Проверьте настройки интернета, пропингуйте сервер Oktell командой ping из командной строки. Если пакеты не доходят до сервера, значит имеются проблемы в настройке сети.

1.3. Убедитесь в диспетчере задач, не запущено ли клиентское приложение. Название процесса Oktell.ClientStarter4.exe (или Oktell.ClienStarter.exe для версий младше 2.8). Возможно другой пользователь уже запустил его, в таком случае возможно вам стоит использовать Работа в терминальном режиме. Также в диспетчере задач вы можете завершить этот процесс, для входа под своей учетной записью.


Клиентское приложение не запускается -002.png


1.4. Убедитесь, не блокирует ли приложение на клиентском ПК антивирус или брандмауэр Windows. Либо отключите его, либо добавьте в исключение oktell.ClientStarter4.exe и oktell.phonehost.exe

1.5. Убедитесь, что правильно прописали адрес сервера oktell в клиентском конфигурационном файле \oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config

Для этого проверьте параметры

  • <add key="LogicServerAddress" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />
  • <add key="NETCLIENT_SERVER_ADDRESS" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />

где ххх.ххх.ххх.ххх - IP-адрес вашего сервера oktell.


Урок1n-015n.png


1.6. Возможно клиентское приложение запускается не от имени администратора и не имеет прав для записи в каталог Program Files, в который оно устанавливается по умолчанию. Это может привести к тому, что приложение не сможет загрузить файлы обновления и не сможет в дальнейшем подключиться к серверу.

Запустите oktell.ClienStarter4.exe от имени администратора. Для этого в свойствах приложения, на вкладке "Совместимость" поставьте галочку "Запускать от имени администратора". Эту же операцию можно применить к oktell.phonehost.exe, что может решить возможные проблемы с гарнитурой.


Клиентское приложение не запускается -001.png


1.7. Возможна ситуация, когда в конфигурационном файле \oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config не активирован параметр AutoUpdate, в таком случае клиентское приложение не обновляется и возможно возникнут проблемы с запуском. Для активации установите следующий ключ:

<add key="AutoUpdate" value="1" />.

1.8. Запуск клиентского приложения требует установленный .NET Framework.

  • Для версии Oktell 2.7 это .NET 1.1. c установленным sp1. В конфигурационном файле необходимо выбрать нужную строчку <supportedRuntime version="..."/> , другую либо закомментировать, либо удалить.
  • Для версии Oktell 2.8 и выше необходимо установить .Net4. Файл для установки можно найти в папке \oktell\Server\LiveUpdateFW.

1.9. При появлении ошибки "Программа уже запущена" попробуйте установить любое значение для ключа "TerminalAddress" клиентского конфигурационного файла \oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config, например term2.

<add key="TerminalAddress" value="term2" />

1.10. При появлении ошибки "Программа уже запущена" возможны проблемы с совместимостью Windows. Запустите программу в режиме совместимости с Windows XP (SP3). Также попробуйте запустить программу от имени администратора.

1.11. Проблема в сети. Если у вас несколько сетевых интерфейсов на компьютере, отключите лишние. Оставьте только тот интерфейс, по которому доступен сервер Oktell.

1.12. Проблема с DNS именем. Убедитесь, что у вас указаны DNS-сервера. Попробуйте использовать DNS сервер — 8.8.8.8. (Google Public DNS). Как вариант, пропишите соответствие имя—адрес в hosts.


Проблема на сервере

2. Если все компьютеры локальной сети не могут подключиться, то проблема может быть как в сети, так и в настройках сервера.

2.1. Проверьте запущена ли служба OktellServer. Если нет, обратитесь к статье Серверная служба не запускается

2.2. Проверьте настройки интернета, пропингуйте сервер Oktell командой ping из командной строки. Если пакеты не доходят до сервера, значит имеются проблемы в настройке сети.

2.3. Проверьте подключение к серверу, попробуйте запустить клиентское приложение на сервере. Если запустится, значит проблема в сети или брандмауэре ОС на сервере.

2.4. Убедитесь, что на сервере Oktell антивирус или брандмауэр не блокирует работу. Либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение процессы.

  • \oktell\server\oktell.ServerService.exe
  • \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe.

Чтобы добавить процессы в исключения брандмауэра перейдите в Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор