Настройка Web-сервера Oktell
Содержание
В Oktell альтернативой толстому клиентскому приложению является тонкий браузерный клиент.
Различают:
- Web-оператор - рабочее место оператора Oktell (работа по задачам Call-центра). Для использования необходимо настроить web-сервер Oktell.
- Web-клиент - рабочее место пользователя Oktell. Для использования необходимо зарегистрировать доменное имя.
Настройка Web-сервера Oktell
Зайдите в Администрирование -> Общие настройки -> Настройки web-сервера Oktell. Выберите следующие настройки:
- Способ соединения с сервером Oktell: HTTP&WebSocket
- Порты веб-сервера для незащищенных соединений: по умолчанию, 80, 4055, 4066. В примере, добавлен порт 50500.
Если вы используете защищенное соединение, то выберите HTTP&WebSocketSecure (TLS)) и порты по умолчанию. Для получения сертификата X.509 воспользуйтесь статьей Получение SSL-сертификата на_StartSSL.com.
Web - оператор
Чтобы зайти в операторское рабочее место наберите в браузере ip адрес сервера Oktell. Например,
http://192.168.0.82 http://192.168.0.82:50500
ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.
Возможные варианты подключения:
C привязкой к ip-телефону
Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.
Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.
С выделением динамической линии
Чтобы Oktell выделил динамическую линию необходимо в серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config) определить параметр automap. Если у вас нет такого ключа добавьте его.
<add key="EnableAutoMap" value="1" />
Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.
Перезагрузите сервер Oktell.
При входе в web-оператор поставьте галочку "использовать usb-телефон". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".
Web-оператор позволяет совершать/принимать/переводить звонки, создавать конференции.
Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте.
Имеется доступ к модулю сообщений.
Выделение адреса в домене oktell.ru
Зайдите в Администрирование -> Общие настройки -> Настройки web-сервера Oktell. Выберите следующие настройки:
Адрес web-клиента: введите доменное имя, по которому будет доступна ваша АТС. В примере, stanislav. Список IP-адресов сервера Oktell: укажите список внешних и внутренних IP-адресов. В примере, указан 192.168.0.82:50500.
Web - клиент
Чтобы зайти в web-клиент наберите в браузере доменное имя, указанное выше. В примере, stanislav.oktell.ru. Web-клиент, на данный момент, позволяет работать только с привязкой к ip-телефону.
Web-клиент обладает большими возможностями, вы можете
- совершать/принимать/переводить звонки, создавать конференции
- добавлять/редактировать контакты, управлять карточками клиентов
- видеть статистику разговоров, возможность добавлять комментарии к звонку.
- видеть журналы звонков(входящие, исходящие, конференции, пропущенные и др.), строить отчеты по звонкам
