Урок 11 Переадресация

Переадресация - модуль раздела Офис, позволяющий формировать правила переадресации. Модуль позволяет гибко настроить режимы в зависимости от времени и абонента. Правила можно выключать, менять приоритетность выполнения, изменять активность правил. Правила переадресации назначаются на пользователя, который создал их.

ВНИМАНИЕ: Нельзя поменять правила переадресации у других пользователей с помощью данного модуля.

В клиентском приложении Oktell в режиме АТС существует 3 состояния пользователя: На месте, Переадресация и Отсутствует. Сменить состояние вы всегда можете в нижнем левом углу приложения, выбрав один из трех статусов. В режиме Call-центра существует также состояние Перерыв, а также возможны состояния Занято (например, во время разговора) и Без Телефона (в случае невозможности выделения линии для пользователя).

Чтобы добавить правило переадресации, нажмите Добавить. Ниже показывается пример создания правила переадресации на мобильный телефон, действующего для всех абонентов в выходные дни с 9 до 18 часов.

На вкладке Правило введите следующие параметры:

Название - название правила. В примере, "Выходные дни".
Описание - необязательно для заполнения. В примере, "Суббота и Воскресенье с 9 до 18"
На номер - номер телефона, на который будет осуществлена переадресация. В примере, 89097647765

ВНИМАНИЕ: В случае переадресации на внешний номер система осуществляет переключение самостоятельно в соответствии со сценарием набора внешних/быстрых номеров.

ВНИМАНИЕ: Если в выбранном для переадресации правиле номер не задан, производится прямой звонок на абонента. Эта возможность позволяет исключать некоторых абонентов из общего перечня правил переадресации.

Состояние - выбор режима активности правила. Возможны 3 состояния:

Активно в статусе переадресации - правило будет работать, только в случае когда пользователь поставит статус "Переадресация" в клиентском приложении.

ВНИМАНИЕ: если вы выставили статус Переадресация, а затем выключили клиентское приложение, статус сохранится и будет считать активным.

Активно всегда - правило будет всегда активно.
Выключено - правило не будет применяться.

В примере, выставлено состояние "Активно всегда".

Рабочий график правила переадресации - выберите период времени, в течении которого будет активно правило (если остальные условия выполнены). В примере выделены суббота и воскресенье с 9 до 18. Чтобы отменить изменения зажмите Ctrl и выделить интервал времени. Для детализации по минутам, нажмите правой кнопкой на ячейку.
Каскадная переадресация - позволяет применять правила уже к переадресованным звонкам. В примере, включена.

На вкладке Абоненты вы можете выбрать те номера, для которых будет работать правило переадресации. Вкладка позволяет гибко настроить правило переадресации для определенных абонентов.

По умолчанию, переадресация работает для всех вызовов (Галка "Все вызовы").

Чтобы настроить правило переадресации для определенного номера, уберите галочку "Все вызовы" и выберите нужных абонентов. В модуле можно выбрать:

Сотрудники - поставьте галочки на отделе, сотрудниках либо на строке "все сотрудники".
Клиенты компании - вы можете выбрать группы клиентов, определенных клиентов либо всех клиентов.
Дополнительные номера - нажмите Добавить, затем введите Наименование и Телефон.

В примере, показаны настройки правила переадресации для отдела "Главный", всех клиентов и для внешнего номера "84952294989".

После выбора необходимых настроек нажмите Сохранить.

В рабочей области модуля вы всегда можете изменить статус (включить/выключить) правило переадресации, редактировать либо удалить существующие правила переадресации.