Как оставить карточку у оператора при переводе

Наверх

Задача:

Необходимо оставить оператору диалоговую форму после переключения абонента, при использовании сценария "Входа в АТС" и без него.

Решение:

В случае если вы НЕ используете сценарий входа в АТС, то достаточно будет в настройках задачи во вкладке

дополнительно присвоить параметру "Поведение при переключении абонента на сценарий IVR" значение

"Осуществлять выход из задачи (с возможностью входа в другую задачу)",

а также присвоить параметру "Поведение сценария диалога после разрыва коммутации"

значение "Довести сценарий до конца".

Если же вы используете сценарий входа в АТС, то помимо вышеуказанных настроек, необходимо в начале вашего

диалогового сценария, сразу после компонента "Поднять трубку", создать ветку из двух компонентов. Первый компонент это

компонент "Присвоение" в нем мы сохраняем в переменную "x" значение функции "Номер линии".

Второй компонент это "Статус объекта" в нем мы выводим данную линию из задачи, номер линии узнаем из ранее

созданной переменной "х". Также необходимо передать в параметр "Значение" единицу (выход из задачи (1 — применить, 0 — отменить)).

Данная связка подходит как для входящих так и для исходящих задач.

Из справки:

- Поведение при переключении абонента на сценарий IVR.

Осуществлять выход из задачи (с возможностью входа в другую задачу). Устанавливает режим, при котором любая

коммутация с IVR после перевода на него звонка оператором будет автоматически прерывать выполнение текущей

задачи, что даст возможность осуществить для линии абонента вход в другую задачу в контексте текущей цепочки

коммутаций. Если организовывать таким образом многозадачную реализацию обработки звонка, то в конечном счете

в пространственную таблицу коммутаций будет помещена информация по всем коммутациям и служебным

предкоммутационным состояниям (ожидание в очереди) со ссылкой на одну и ту же цепочку. Это необходимо иметь в

виду при построении сложных отчетов, опирающихся на данные по цепочкам. Все последующие задачи в цепочке —

входящие, так как запуск их обработки осуществляется из сценария IVR. Также этот режим может быть использован

для перевода звонка на пользователя с сохранением диалоговой формы у оператора, осуществившего перевод.

Режим выхода работает только если переключение осуществляется посредством сценария IVR и вне зависимости от

того, была ли коммутация абонента непосредственно со сценарием, или сначала было произведено соединение

оператора с пользователем через IVR и последующий перевод на абонента.

В случае использования сценария входа в АТС, который всегда активируется при переключениях, заблокирована эта

функциональность. При необходимости осуществить аналогичное действие с переключением через сценарий входа в

АТС можно использовать компонент «Статус объекта»: раздел «Установить состояние линии» параметр «Выход из задачи».

При настройке компонента потребуется номер или идентификатор внешней линии (доступен в качестве

функции как в диалоговом, так и в IVR сценарии).