Определение времени работы внутренних линий

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Задача: Мониторинг состояния внутренних линий и определение времены работы внутренних линий.

Задача становится актуальной, когда операторы системы не используют клиентских приложений, а установлены как "пользователь по умолчанию" для своего телефона. В базу данных Oktell информация о разрегистрации линии не заносится и проверка работы линий доступна только с помощью клиентского приложения (модуль "Мониторинг"), что является не очень удобным.

Следовательно, необходимо создать сценарий, который будет проверять состояние линий и вести статистику о времени работы каждой линии, а следовательно и пользователя системы. В случае выключенной линии, сценарий оповестит об этом администратора системы. Сценарий выглядит следующим образом:


РаботаВнутреннихЛиний-001.png


Структурно сценарий состоит из


Описание компонентов

1. Компонент "Начальные параметры". Заданы параметры - начальное значение для поиска внутренних линий и текущая дата.

2. Компонент "Находим линию". Определяет следующую по порядку внутреннюю SIP линию по столбцу systemnumstr. В качестве выходных параметров запрос выдает res - результат запроса (1- найдена линия, 0 -не найдена), systemnumstr - номер внутренней линии. 

declare @min int
select @min = min(systemnumstr)
from [oktell_settings].[dbo].[A_ServerSipLines]
where systemnumstr>@systemnumstr_before

if (@min is not null)
select @systemnumstr=@min

set @res=@@rowcount

Запрос использует таблицу:

  • [oktell_settings].[dbo].[A_ServerSipLines] — столбец SystemNumStr показывает номера внутренних SIP линий, определенных в системе.

Однако вы также можете использовать таблицы:

  • [oktell_settings].[dbo].[A_ServerUSBLines] — столбец SystemNumStr показывает номера внутренних Voip линий (гарнитура или usb телефон).
  • [oktell_settings].[dbo].[A_ServerExtLines] — столбец SystemNumStr показывает номера внешних SIP линий

Также в запросе вы можете объединить эти таблицы и получать информацию по всем линиям.

3. Компонент "Проверка на завершение". Определяет конец цикла (был осуществлен перебор всех линий). Сравнение переменной res с нулем.

4. Компонент "id_before = id_after". Переприсваивает переменную для поиска следующей sip-линии на следующем цикле.

5. Компонент "Статус линии". Определяет состояние линии по ее номеру и записывает в переменную status.

6. Компонент "Идентификатор пользователя". Определяет пользователя, контролирующего линию ("Пользователь по умолчанию" или логически связанный пользователь), и записывает его в переменную user.


РаботаВнутреннихЛиний-003.png


7. Компонент "Определяем пользователя по умолчанию". Используется SQL-запрос, определяющий по идентификатору пользователя его имя. 

select @name=name from a_users where ID =@id

8. Компонент "Определяем статус линии". В компоненте определяется состояние линии по ее статусу - включена или выключена. В сценарии, линия считается выключенной если ее статус = 1 ( не подключена) или 1024 (не определена). Более подробно по статусам вы можете прочитать Общие компоненты сценариев

9. Компонент "Линия включена". В компоненте происходит запись информации в таблицу работы линий. Если записи о линии нет, она будет создана. Если запись есть, то она будет обновлена.

Описание таблицы Lines

  • Line [nvarchar] - номер линии
  • User [nvarchar] - связанный пользователь
  • Status [nvarchar] - текущий статус линии
  • Online [datetime] - время во включенном состоянии
  • Offline [datetime] - время в выключенном состоянии
  • date [datetime] - текущая дата
  • datetime [datetime] - время последнего обновления информации

ВНИМАНИЕ: В запросе делается предположение, что если линия на момент проверки работает, значит она работала все предыдущее время со времени последней проверки. 

update Lines 
set status=@status,
datetime= getdate(),
online = online+ getdate()- [datetime]
where date= @date and line=@line

if (@@rowcount=0)
insert into Lines (Line, status, date, online, offline, [datetime], [user]) values
(@line,
@status,
@date,
dateadd(mi, 0, '1990-01-01'),
dateadd(mi, 0, '1990-01-01'),
getdate(),
@user)

10. Компонент "Линия выключена". Запрос аналогичен выше описанному SQL запросу, за исключением того, что время суммируется к столбцу offline.

11. Компонент "Оповещение". Происходит уведомление администратора системы о том, что внутренняя линия выключена.


ВНИМАНИЕ: В работе используется таблица Lines в [Oktell].[dbo].[Lines]. Запрос для создания таблицы (выполняется в SSMS) 

USE [oktell]
GO
SET ANSI_NULLS ON
GO
SET QUOTED_IDENTIFIER ON
GO
CREATE TABLE [dbo].[Lines](
	[Id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, 
	[Line] [nvarchar](2000) NULL,
	[User] [nvarchar](2000) NULL,
	[Status] [nvarchar](2000) NULL,
	[Online] [datetime] NULL,
	[Offline] [datetime] NULL,
	[date] [datetime] NULL,
	[datetime] [datetime] NULL,
PRIMARY KEY CLUSTERED 
(
	[Id] ASC
)WITH (PAD_INDEX  = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE  = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS  = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS  = ON) ON [PRIMARY]
) ON [PRIMARY]
GO


Результаты

Ниже показан пример работы. Видно, что линия 17001 работает 1 час 23 минуты, а линия 17002 работала всего 3 минуты, и находится в нерабочем состоянии 1 час 20 минут (время просуммировано). Также показан пример уведомления системному администратору о том, что линия 17002 выключена.

РаботаВнутреннихЛиний-002.png

Данный сценарий необходимо назначить на служебную задачу. Переходим «Администрирование» - «Общие настройки» - вкладка «Служебные задачи» - «Добавить» - выбираем для запуска данный сценарий и указываем необходимый период запуска - «Сохранить» - активируем служебную задачу. Рекомендуется использоваться период запуска - раз в 10 минут.


РаботаВнутреннихЛиний-005.png


Файл сценария: Определение времени работы внутренних линий

ВНИМАНИЕ: Во всех компонентах типа "уведомление" в сценарии необходимо установить адресата, которому будет приходить оповещение.

Дополнение: Чтобы не перегружать сервер баз данных Oktell постоянными SQL-запросами, рекомендуется использовать глобальную переменную со списком всех внутренних линий и далее определять состояние, пользуясь полученным результатом. Подобный метод описан Перехват звонков из очереди

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Определение_времени_работы_внутренних_линий&oldid=8555»