Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 10: Строка 10:
 
==Введение ==
 
==Введение ==
  
Система Oktell может совершить исходящий звонок (внутреннему абоненту или на внешний номер) различными способами
+
На прошлом уроке мы разбирались с приемом и обработкой входящих соединений, на этом уроке мы разберемся с исходящими. Исходящим звонком называется соединение или его попытка, который инициировала внутренняя линия. Все такие вызовы разделяют на две группы - исходящие на внешние линии и внутренние звонки (на внутренние линии). 
* Пользователь системы набирает номер со своего устройства
+
 
* Пользователь системы производит перевод звонка
+
В система Oktell совершить исходящий звонок различными способами:
* Вызов номера происходит в рамках сбора конференции
+
* Когда пользователь системы набирает номер со своего устройства запускается '''<span style="color:blue">сценарий IVR исходящей маршрутизации</span>'''
* Система самостоятельно инициирует звонок. Например, это может служебный сценарий, сервис автодозвона или менеджер задач.
+
* Во время перевода звонка используется '''<span style="color:orange">сценарий IVR маршрутизации при переводе звонка</span>''' (если он отсутствует используется ''сценарий исходящей маршрутизации'')
 +
* Если вызов номера происходит в рамках сбора конференции, запускается ''служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров''' (если приглашен внешний номер) или ''служебный сценарий набора внутренних номеров при приглашении в конференцию'' (если приглашен внутренний номер)
 +
* Система самостоятельно инициирует звонок. Например, через служебный сценарий, сервис автодозвона или менеджер задач (служебный сценарий набора внешнего номера в АДЗ, сценарий набора номера
 +
 
 
В каждом из этих сценариев в первую очередь определяется тип номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор. На этом этапе выполняются необходимые проверки на длину номера, время совершения звонка и др, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных.  
 
В каждом из этих сценариев в первую очередь определяется тип номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор. На этом этапе выполняются необходимые проверки на длину номера, время совершения звонка и др, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных.  
 +
 +
С помощью этого сценария система позволяет организовать "умный" выбор линии в зависимости от набираемого номера, текущего пользователя и других параметров. Особое внимание при составлении сценария следует обратить вопросу безопасности, например зашите от несанкционированных звонков на международные или платные короткие номера. 
  
  
 
==Сценарий исходящей маршрутизации==
 
==Сценарий исходящей маршрутизации==
  
IVR сценарии маршрутизации исходящих вызовов - системный сценарий для набора внутренних и внешних номеров пользователями системы. С помощью этого сценария система позволяет организовать "умный" выбор линии в зависимости от набираемого номера, текущего пользователя и других параметров. Особое внимание при составлении сценария следует обратить вопросу безопасности, например зашите от несанкционированных звонков на международные или платные короткие номера. 
+
IVR сценарии маршрутизации исходящих вызовов - системный сценарий для набора внутренних и внешних номеров пользователями системы.  
  
 
Начиная проектирование сценария необходимо принять во внимание, что большинство IP-телефонов и софтфонов могут передавать информацию о набранном номере до входа в сценарий, а аналоговые телефоны и USB-телефоны набирают номер уже после соединения. Если в первом случае можно определить набранный номер с помощью функции "'''Внешний номер (CalledId)'''", то во втором - придется реализовывать набор номера в сценарии. Таким образом, мы получаем следующие блоки:
 
Начиная проектирование сценария необходимо принять во внимание, что большинство IP-телефонов и софтфонов могут передавать информацию о набранном номере до входа в сценарий, а аналоговые телефоны и USB-телефоны набирают номер уже после соединения. Если в первом случае можно определить набранный номер с помощью функции "'''Внешний номер (CalledId)'''", то во втором - придется реализовывать набор номера в сценарии. Таким образом, мы получаем следующие блоки:

Версия 06:54, 11 ноября 2014

Наверх К предыдущему уроку

Введение

На прошлом уроке мы разбирались с приемом и обработкой входящих соединений, на этом уроке мы разберемся с исходящими. Исходящим звонком называется соединение или его попытка, который инициировала внутренняя линия. Все такие вызовы разделяют на две группы - исходящие на внешние линии и внутренние звонки (на внутренние линии).

В система Oktell совершить исходящий звонок различными способами:

  • Когда пользователь системы набирает номер со своего устройства запускается сценарий IVR исходящей маршрутизации
  • Во время перевода звонка используется сценарий IVR маршрутизации при переводе звонка (если он отсутствует используется сценарий исходящей маршрутизации)
  • Если вызов номера происходит в рамках сбора конференции, запускается служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров' (если приглашен внешний номер) или служебный сценарий набора внутренних номеров при приглашении в конференцию (если приглашен внутренний номер)
  • Система самостоятельно инициирует звонок. Например, через служебный сценарий, сервис автодозвона или менеджер задач (служебный сценарий набора внешнего номера в АДЗ, сценарий набора номера

В каждом из этих сценариев в первую очередь определяется тип номера: внутренний или внешний. Если набран внешний - необходимо определить по каким линиям пойдет набор. На этом этапе выполняются необходимые проверки на длину номера, время совершения звонка и др, производятся запросы во внешние сервисы и обращение к базам данных.

С помощью этого сценария система позволяет организовать "умный" выбор линии в зависимости от набираемого номера, текущего пользователя и других параметров. Особое внимание при составлении сценария следует обратить вопросу безопасности, например зашите от несанкционированных звонков на международные или платные короткие номера.


Сценарий исходящей маршрутизации

IVR сценарии маршрутизации исходящих вызовов - системный сценарий для набора внутренних и внешних номеров пользователями системы.

Начиная проектирование сценария необходимо принять во внимание, что большинство IP-телефонов и софтфонов могут передавать информацию о набранном номере до входа в сценарий, а аналоговые телефоны и USB-телефоны набирают номер уже после соединения. Если в первом случае можно определить набранный номер с помощью функции "Внешний номер (CalledId)", то во втором - придется реализовывать набор номера в сценарии. Таким образом, мы получаем следующие блоки:

  • 1й блок будет анализировать есть ли набранный номер
  • 2й даст возможность совершить набор номера, если устройство его не передало
  • 3й произведет анализ набранного номера и совершит маршрутизацию по соответствующим направлениям.


Рассмотрим стандартный сценарий исходящей маршрутизации, который включен изначально в дистрибутив Oktell. Сценарий выглядит следующим образом:

Ats1.png


Блок: Определение набранного номера

Ats2.png


Воспользуемся компонентом «присвоение», в котором создадим новую переменную сценария номер. Размещение переменной локальное, тип — строковая. В качестве значения указываем функцию CalledID(внешний номер),которая вернет набранный номер.

Ats3.png


Далее переходим к компоненту сравнение в которым проанализируем наличие набранного номера. В качестве аргумента 1 выбираем ранее созданную переменную «Номер», в качестве аргумента 2 оставляем пустоту. Тип сравнения — равенство(=). Таким образом мы будем сравнивать набранный номер с пустотой. Соответственно,если набранный номер равен пустоте это означает что устройство никакую информацию нам не передало, и нам необходимо организовать набор номер,на который в дальнейшем осуществим вызов. Если равенство не выполнится — это будет означать,что некий набранный номер существует, мы сразу перейдем к 3ему блоку, блоку анализа набранного номера с последующей маршрутизацией.

Ats4.png


Блок: Набор номера в сценарии

Во втором блоке мы рассмотрим каким образом реализовать набор номера, для последующего вызова.

Воспользуемся компонентом воспроизведение с преднабором. В качестве аудио файла выбираем длинный гудок АТС — city. Символы прерывания указывать не будем,далее переменная — номер, в нее мы будем производить набор номера,очищать буфер оставляем да, максимальное время 20 и более секунд. Далее указываем количество символов,которые запишутся в переменную в рамках данного компонента - выставляем 1. Затем назначаем переход к следующему компоненту — компонент до ввод, в котором мы продолжим собирать номер. Так же назначаем переход по таймауту, назначаем на "Обрыв связи".

Ats5.png


Далее переходим к компоненту преднабор, с помощью которого произведем донабор номера. Символы прерывания так же не указываем. В качестве переменной выбираем ту же самую переменную номер,что и в предыдущем компоненте. Очищать буфер выставляем — НЕТ. Такая настройка поможет записывать полученные символы в конец переменной не затирая предыдущее значение. Далее — максимальное время 3 секунды, количество символом -1. Переход на компонент «Пауза»,Переход,таймаут — на компонент «меню сравнения» для дальнейшего анализа.

Ats6.png
]


В компоненте пауза выставляем 0 задержку,после чего осуществляем переход снова на компонент доввод,который мы использовали ранее. С помощью такой схемы мы зацикливаем ввод, давая таким образом пользователя по 3 секунды на ввод каждой цифры. Далее переходим к следующему блоку.

Блок: Анализ номера и маршрутизация вызова

Ats7.png


В данном блоке мы произведем конечный анализ набранного номера и распределим коммутацию на соответствующие направления.

Компонент меню сравнения. В данном компоненте в качестве аргумента выбираем выражение, где с помощью строкой функции длина строки получаем длину набранного номера. т.е.

Ats8.png


Далее в свойства значения указываем значения,которые может принять аргумент и назначаем соответствующие переходы. Таким образом, если длина номера составляет 3 символа,осуществляем переключения на внутренние номера — на компонент «переключение» Если же аргумент принимает прочие значения,то осуществляем переход на компонент переключение на внешние линии, с указанием направлений.

Ats9.png


Ats10.png

Далее рассмотрим свойства компонента переключение на внешние линии. В качестве номера указываем нашу переменную номер. Тип набора — без преобразований. Тип вызова — обычный Направления — указываем внешние линии через которые должны осуществляться звонки на внешнюю сеть. Далее переходим к свойству коммутировать сразу — выбираем: нет,прослушивать медиа-поток. Затем переход назначаем на стоп. Все остальные переходы на воспроизведение. Далее рассмотрим переключение внутрь. Назначение — внутрь Номер — переменная содержащая номер. Тип вызова — обычный. Переходим к очереди ожидания — выставляем ДА Время ожидания ответа 40 секунд. Затем переход назначаем на стоп, остальные переходы на воспроизведение.

Ats11.png


Далее рассмотрим компонент воспроизведение, на который мы назначали все отрицательные переходы. В данном компоненте ставим режим — файл полностью. В качестве аудиофайла выбираем звук АТС Busy(короткие гудки). После чего маршрутизируем коммутацию на обрыв связи. Таким образов,в случае отрицательного перехода,например вызываемый абонент не отвечает или не найдены внешние свободные линии — пользователь Октелл услышит короткие гудки,после чего сможет положить трубку.

Ats13.png


Скачать сценарий: Маршрутизация_исходящих.oscr