Сценарии исходящей маршрутизации
При настройке исходящей маршрутизации через сценарий, вы можете предусмотреть различные алгоритмы анализа набираемого номера и выбора линий для совершения звонка. Любое исходящее соединение, инициируемое абонентом с внутренней линии будет определяться логикой сценария. Составление такого сценария требует понимания некоторых особенностей работы системы.
Для начала, следует иметь в виду, что для различных типов абонентских устройств вход в сценарий происходит с небольшими отличиями:
Аналоговый телефон - сценарий запускается сразу после снятия трубки. USB телефон или встроеный в клиентское приложение soft-фон - сценарий запускается сразу после нажатия кнопки "снять трубку". Очевидно, что в общем случае, для корректной работы этих устройств, сценарий маршрутизации должен предусматривать сбор номера, его анализ (внешний или внутренний), выбор внешней линии или направления в зависимости от того, какой номер набран (городской/мобильный/междугородный).
IP телефоны и Софтфоны - сценарий запускается после набора номера и нажатия кнопки SND (начало вызова). Набранный номер передается в сценарий через функцию called-ID. Таким образом для IP телефонов нет необходимости использовать блок, предполагающий сбор номера, а можно сразу переходить к анализу полученного через called-id значения.
Важно понимать, что переключение абонентов также определяется сценарием исходящей маршрутизации. При необходимости совершить переключение, сотрудник нажимает flash (transfer), и оставляя абонента во flash-буфере, производит набор номера, на который необходимо произвести переключение. При этом, если переключающий, после набора номера и начала вызывных гудков (КПВ) не дождется ответа и положит трубку, то ожидающий во flash-буфере абонент попадет в сценарий исходящей маршрутизации.
Таким образом в сценарии исходящей маршрутизации должны быть предусмотрены следующие логические блоки:
Анализ пришедшего в сценарий вызова Сбор номера Анализ номера Выбор направления
Медиа:Example.ogg
В зависимости от этого, в сценарии необходимо предусмотреть варианты "входа" для используемых в вашем проекте типов абонентских устройств.
