Сборка лог-журналов — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 16: Строка 16:
 
'''Чтобы собрать лог-журналы:''' <br><br>
 
'''Чтобы собрать лог-журналы:''' <br><br>
 
'''1. ''' Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.<br><br>
 
'''1. ''' Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.<br><br>
'''2. ''' Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить"). <br><br>
+
'''2. ''' Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "'''Опросить'''"). <br><br>
 
'''3. ''' В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом). <br><br>
 
'''3. ''' В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом). <br><br>
'''4. ''' Установите интервал времени и нажмите кнопку «Собрать». <br><br>
+
'''4. ''' Установите интервал времени и нажмите кнопку "'''Собрать'''". <br><br>
 
'''5. '''В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера. <br><br>
 
'''5. '''В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера. <br><br>
 
'''6. ''' По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика. <br><br>
 
'''6. ''' По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика. <br><br>

Версия 07:44, 7 февраля 2014

Наверх


Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.

ВНИМАНИЕ: По умолчанию, логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку

Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.

В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера. Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.


Cl ad Set 5aaa.png


Чтобы собрать лог-журналы:

1. Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.

2. Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").

3. В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).

4. Установите интервал времени и нажмите кнопку "Собрать".

5. В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.

6. По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.

Примеры:

  • Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".
  • Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"
  • Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"


Сборка лог журналов 002.png