Практики — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показаны 42 промежуточные версии этого же участника)
Строка 8: Строка 8:
 
|width="50%" valign="top"|
 
|width="50%" valign="top"|
 
=== Администрирование Oktell===
 
=== Администрирование Oktell===
:#[[Защита IP АТС от внешних атак]]
+
#[[Обеспечение безопасности телефонии]]
:#[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]
+
#[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]
:#[[Праздники с Октелл]]
+
#[[Праздники с Октелл]]
:#[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]]
+
#[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]]
:#[[Получение SSL-сертификата на StartSSL.com]]
+
<!-- #[[Получение SSL-сертификата на StartSSL.com]] -->
:#[[Настройка межсерверного взаимодействия]]
+
#[[Настройка межсерверного взаимодействия]]
:#[[Работа в терминальном режиме]]
+
#[[Работа в терминальном режиме]]
:#[[Резервное копирование и восстановление сервера]]
+
#[[Резервное копирование и восстановление сервера]]
:#[[Резервное копирование и восстановление баз данных]]
+
#[[Резервное копирование и восстановление баз данных]]
:#[[Резервное копирование и восстановление сценариев]]
+
#[[Резервное копирование и восстановление сценариев]]
:#[[Действия пользователей при смене ip-адреса сервера]]
+
#[[Действия пользователей при смене ip-адреса сервера]]
:#[[Восстановление системы на более раннюю версию]]
+
#[[Восстановление системы на более раннюю версию]]
:#[[Перенос записей разговоров]]
+
#[[Перенос записей разговоров]]
:#[[Действия при переполнении базы данных]]
+
#[[Действия при переполнении базы данных]]
:#[[Настройка Web-сервера Oktell]]
+
#[[Настройка Web-сервера Oktell]]
:#[[Добавление мобильного к внутреннему номеру]]
+
#[[Добавление мобильного к внутреннему номеру]]
:#[[Звонок из браузера по HTTP запросу]]
+
#[[Звонок из браузера по HTTP запросу]]
:#[[Установка Microsoft SQL Server 2012]]
+
#[[Установка Microsoft SQL Server 2012]]
:#[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
+
#[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]
:#[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]
+
#[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]
:#[[Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync]]
+
#[[Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync]]
 +
#[[Соединение двух серверов Oktell с регистрацией]]
 +
#[[Воспроизведение и запись звука через RDP]]
 +
#[[Авторизация с помощью ActiveDirectory]]
  
 
=== Сценарии Call-центра ===
 
=== Сценарии Call-центра ===
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]
+
#[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
+
#[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]
:*[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр]]
+
#[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр]]
:*[[Операторский исходящий обзвон|Операторский исходящий обзвон]]
+
#[[Операторский исходящий обзвон|Операторский исходящий обзвон]]
:*[[Служебный сценарий поиска абонента]]
+
#[[Служебный сценарий поиска абонента]]
:*[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]]
+
#[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]]
:*[[Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR]]
+
#[[Как оставить карточку у оператора при переводе]]
:*[[Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки]]
+
#[[Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки]]
:*[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]]
+
#[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]]
:*[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]]
+
#[[Обработка электронной почты в диалоговой форме]]
:*[[Автоматический перезвон клиентам]]
+
#[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]]
:*[[План оператора в модуле Мое рабочее место|План оператора в модуле "Мое рабочее место"]]
+
#[[Автоматический перезвон клиентам]]
:*[[Задача по обработке пропущенных]]
+
#[[План оператора в модуле Мое рабочее место|План оператора в модуле "Мое рабочее место"]]
:*[[Входящая операторская задача]]
+
#[[Задача по обработке пропущенных]]
 +
#[[Входящая операторская задача]]
 +
#[[Использование Skill-тэгов в исходящей задаче]]
 +
#[[Примеры пользовательских процедур]]
 +
#[[Актуализация телефонной базы]]
 +
#[[Управление видимостью групп в диалоговой форме]]
 +
#[[Обработка значения группы галок]]
  
 
<h3>[[Сценарии без подробного описания| <u><span style="color:darkblue"> '''Сценарии без подробного описания''' </span></u>]]</h3>
 
<h3>[[Сценарии без подробного описания| <u><span style="color:darkblue"> '''Сценарии без подробного описания''' </span></u>]]</h3>
Строка 50: Строка 59:
  
 
=== Сценарии АТС ===  
 
=== Сценарии АТС ===  
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]
+
#[[Очереди ожидания и приоритеты]]
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]
+
#[[Выбор исходящей линии по маске]]
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
+
#[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]
+
#[[Вывод пользователя из группового номера]]
:*[[Сценарий вместо отбоя - контроль качества | Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии - контроль качества ]]
+
#[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]
+
#[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]]
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]
+
#[[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]]
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]
+
#[[Голосовая почта и отправка на e-mail]]
:*[[Тарификация входящего звонка после ответа абонента]]
+
#[[Резервирование внутреннего канала]]
:*[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]]
+
#[[Служебный сценарий обработки контента]]
:*[[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]]
+
#[[Oktell и Яндекс.Карты]]
----
+
#[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]]
:*[[Голосовая почта и отправка на e-mail]]
+
#[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]]
:*[[Резервирование внутреннего канала]]
+
#[[Сценарий переключения для внешних номеров]]
:*[[Служебный сценарий обработки контента]]
+
#[[Сбор конференции с телефона]]
:*[[Oktell и Яндекс.Карты]]
+
#[[Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL]]
:*[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]]
+
#[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]]
:*[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]]
+
#[[Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса]]
:*[[Сценарий переключения для внешних номеров]]
+
#[[Настройка и передача факсов]]
:*[[Сценарий сбор конференции с телефона]]
+
#[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
:*[[Автоматическая отправка отчетов на электронную почту]]
+
#[[Определение имени и номера пользователя после соединения]]
:*[[Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL]]
+
#[[Запуск сценариев Oktell по событиям от IP телефона]]
----
+
#[[Мониторинг состояния внешних линий]]
:*[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]]
+
#[[Определение времени работы внутренних линий]]
:*[[Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)]]
+
#[[Компонент Парсер]]
:*[[Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса]]
+
#[[Определение CallerID и CalledID]]
:*[[Настройка и передача факсов]]
+
#[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
:*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]
+
#[[Учет опозданий сотрудников]]
:*[[Определение имени и номера пользователя после соединения]]
+
#[[Получить путь к записи разговора по завершению коммутации]]
:*[[Как поймать и использовать событие от IP телефона (функция URL) в сценарии Oktell]]
+
#[[Отправка записей разговоров на e-mail]]
:*[[Мониторинг состояния внешних линий]]
+
#[[Обратный звонок с мобильного в ответ на пропущенный от Oktell]]
:*[[Определение времени работы внутренних линий]]
+
#[[Определение графика работы офиса]]
:*[[Компонент Парсер]]
+
#[[Перехват звонков из очереди]]
----
+
#[[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud]]
:*[[Определение CallerID и CalledID]]
+
#[[Распознавание речи с помощью Google Speech API]]
:*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]
+
#[[Синтез речи на базе Google Voice]]
:*[[Учет опозданий сотрудников]]
+
#[[Звонок из Outlook в Oktell]]
:*[[Получить путь к записи разговора по завершению коммутации]]
+
#[[Воспроизведение файла в коммутацию]]
:*[[Отправка записей разговоров на e-mail]]
+
#[[Определение момента переключения на сотрудника во время перевода звонка]]
:*[[Обратный звонок с мобильного в ответ на пропущенный от Oktell]]
+
#[[Синтез речи на базе Yandex SpeechKit Cloud]]
:*[[Определение графика работы офиса]]
+
#[[Выделение смысла с помощью Yandex SpeechKit Cloud]]
:*[[Перехват звонков из очереди]]
+
#[[Улучшенный алгоритм распознавания с помощью Yandex SpeechKit Cloud]]
----
+
#[[Захват DTMF-сигналов во время разговора]]
:*[[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit]]
+
#[[Использование режимов 180, 183 и 200 для снижения затрат на связь]]
:*[[Распознавание речи с помощью Google Speech API]]
+
:*[[Синтез речи на базе Google Voice]]
+
 
|}
 
|}

Текущая версия на 10:40, 3 августа 2017

Наверх

В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell

Если у вас есть интересная тема, которую неплохо было бы разобрать, пишите на r.oktell.ru в бесплатную техническую поддержку с пометкой "Статья на Wiki"

Администрирование Oktell

  1. Обеспечение безопасности телефонии
  2. Настройка Firewall Сервера IP АТС
  3. Праздники с Октелл
  4. Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра
  5. Настройка межсерверного взаимодействия
  6. Работа в терминальном режиме
  7. Резервное копирование и восстановление сервера
  8. Резервное копирование и восстановление баз данных
  9. Резервное копирование и восстановление сценариев
  10. Действия пользователей при смене ip-адреса сервера
  11. Восстановление системы на более раннюю версию
  12. Перенос записей разговоров
  13. Действия при переполнении базы данных
  14. Настройка Web-сервера Oktell
  15. Добавление мобильного к внутреннему номеру
  16. Звонок из браузера по HTTP запросу
  17. Установка Microsoft SQL Server 2012
  18. Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер
  19. Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync
  20. Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync
  21. Соединение двух серверов Oktell с регистрацией
  22. Воспроизведение и запись звука через RDP
  23. Авторизация с помощью ActiveDirectory

Сценарии Call-центра

  1. Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR
  2. Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора
  3. Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр
  4. Операторский исходящий обзвон
  5. Служебный сценарий поиска абонента
  6. Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
  7. Как оставить карточку у оператора при переводе
  8. Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
  9. Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
  10. Обработка электронной почты в диалоговой форме
  11. Прикрепление исходящих звонков к задаче
  12. Автоматический перезвон клиентам
  13. План оператора в модуле "Мое рабочее место"
  14. Задача по обработке пропущенных
  15. Входящая операторская задача
  16. Использование Skill-тэгов в исходящей задаче
  17. Примеры пользовательских процедур
  18. Актуализация телефонной базы
  19. Управление видимостью групп в диалоговой форме
  20. Обработка значения группы галок

Сценарии без подробного описания

Сценарии АТС

  1. Очереди ожидания и приоритеты
  2. Выбор исходящей линии по маске
  3. Маршрутизация звонка на основании параметров
  4. Вывод пользователя из группового номера
  5. Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона
  6. Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
  7. Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
  8. Голосовая почта и отправка на e-mail
  9. Резервирование внутреннего канала
  10. Служебный сценарий обработки контента
  11. Oktell и Яндекс.Карты
  12. IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки
  13. Сценарий фонового медиа-взаимодействия
  14. Сценарий переключения для внешних номеров
  15. Сбор конференции с телефона
  16. Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL
  17. Построковая обработка sql выборки в сценарии
  18. Звонок с сайта для сотрудников с помощью серверного HTTP интерфейса
  19. Настройка и передача факсов
  20. Соединение с последним обслужившим оператором
  21. Определение имени и номера пользователя после соединения
  22. Запуск сценариев Oktell по событиям от IP телефона
  23. Мониторинг состояния внешних линий
  24. Определение времени работы внутренних линий
  25. Компонент Парсер
  26. Определение CallerID и CalledID
  27. Фильтр по комментариям в Статистике АТС
  28. Учет опозданий сотрудников
  29. Получить путь к записи разговора по завершению коммутации
  30. Отправка записей разговоров на e-mail
  31. Обратный звонок с мобильного в ответ на пропущенный от Oktell
  32. Определение графика работы офиса
  33. Перехват звонков из очереди
  34. Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud
  35. Распознавание речи с помощью Google Speech API
  36. Синтез речи на базе Google Voice
  37. Звонок из Outlook в Oktell
  38. Воспроизведение файла в коммутацию
  39. Определение момента переключения на сотрудника во время перевода звонка
  40. Синтез речи на базе Yandex SpeechKit Cloud
  41. Выделение смысла с помощью Yandex SpeechKit Cloud
  42. Улучшенный алгоритм распознавания с помощью Yandex SpeechKit Cloud
  43. Захват DTMF-сигналов во время разговора
  44. Использование режимов 180, 183 и 200 для снижения затрат на связь