Очереди ожидания и приоритеты

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, достаточно установить свойство компонента Переключение "Ожидание в очереди - Да". Следует обратить внимание, что если номер является групповым, то вызов будет поставлен в очередь только в том случае, если все элементы, входящие в номер заняты или недоступны.

12.01.2012-17.35.39.png

Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет.

Например: Вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными" (не решили свою проблему при предыдущем звонке и звонят повторно). В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять.

Для этого:

  • На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным.
  • В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания.
  • Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной
2012-12-01 1808.png

При организации очередей следует учитывать:

  • Приоритеты очереди можно устанавливать в диапазоне от 0 до 100. Вызов с приоритетом постановки в очередь 90 будет более приоритетен, чем вызов с приоритетом 100, то есть будет обслужен в первую очередь.
  • В очереди могут находиться несколько вызовов с одинаковым приоритетом, В этом случае они автоматически организуются по времени ожидания в очереди.
  • Во время ожидания в очереди в линию проигрывается звуковой файл который вы можете настроить в разделе Администрирование / Общие настройки / Музыкальное сопровождение.
  • Во время ожидания в очереди имеется возможность проигрывать абоненту произвольный файл. Настройка такого поведения системы ведется в компоненте Фоновое взаимодействие.
2012-12-01 1833.png