Очереди ожидания и приоритеты — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 3: Строка 3:
 
[[Файл:12.01.2012-17.35.39.png|center|700px]]
 
[[Файл:12.01.2012-17.35.39.png|center|700px]]
  
Каждый вызов, поступивший в систему с внешней или с внутренней линии, обрабатывается в сценарии IVR до момента
+
Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет. Например, если вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными". В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять.
Если необходимо установить приоритет вызовов, поступающих в очередь внутреннего номера,
+
 
 +
Для этого:
 +
 
 +
На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным.
 +
В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания.
 +
Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной 
 +
 
 +
 
 +
, поступающих в очередь внутреннего номера, то есть указать системе какой из стоящих в очереди вызовов необходимо подать на внутренний номер после того как завершится текущий разговор

Версия 14:09, 1 декабря 2012

Для того чтобы вызов, поступивший на внутренний номер, в случае его занятости удерживался в очереди, необходимо установить свойство компонента Дозвон "Ожидание в очереди - Да".

12.01.2012-17.35.39.png

Если вызовов на внутренний номер (или групповой номер) поступает много, и случается, что в очереди на соединение ожидает не один, а несколько абонентов, бывает полезно установить для них приоритет. Например, если вы организуете прием звонков в вашу службу технической поддержки. Вы можете предположить, что абоненты, которые звонят к вам повторно в течение какого то времени считаются "недообслуженными". В этом случае логично пропустить их звонки вперед остальных и не расстраивать повторным ожиданием в очереди. Приоритет очереди для вызовов от таких абонентов необходимо поднять.

Для этого:

На основании истории соединений SQL запросом к пространственной таблице выявляем, является ли обращение новым, или повторным. В компоненте сравнение делается разделение маршрутов. Новые вызовы поступают на компонент дозвон, и встают в очередь ожидания. Для повторных вызовов делается обход через компонент "Присвоение", в котором служебной переменной


, поступающих в очередь внутреннего номера, то есть указать системе какой из стоящих в очереди вызовов необходимо подать на внутренний номер после того как завершится текущий разговор