Основные функции — различия между версиями
Oleg (обсуждение | вклад) (Новая страница: «====Интерактивное голосовое меню==== Oktell обеспечивает речевое взаимодействие с абонентом п...») |
Oleg (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 7: | Строка 7: | ||
Oktell производит определение абонента по АОН или набранному в голосовом меню персональному коду для последующего определения маршрута вызова и предоставления оператору информации об абоненте из корпоративных баз данных. | Oktell производит определение абонента по АОН или набранному в голосовом меню персональному коду для последующего определения маршрута вызова и предоставления оператору информации об абоненте из корпоративных баз данных. | ||
| − | + | ====Маршрутизация вызова==== | |
| − | + | ||
| − | Маршрутизация вызова | + | |
Oktell определяет оптимальный маршрут прохождения вызова на основании данных о состоянии оператора (свободен / занят / нет на месте), АОН абонента, информации по абоненту из корпоративных баз данных, набранных тоновых команд в голосовом меню, даты и времени суток. | Oktell определяет оптимальный маршрут прохождения вызова на основании данных о состоянии оператора (свободен / занят / нет на месте), АОН абонента, информации по абоненту из корпоративных баз данных, набранных тоновых команд в голосовом меню, даты и времени суток. | ||
| − | + | ====Очередь ожидания==== | |
| − | + | ||
| − | Очередь ожидания | + | |
Oktell удерживает вызов, поступившего к оператору, разговаривающему по телефону и имеющему статус «занят». При этом абонент не получает сигнал «занято» и может оставаться на линии, дожидаясь ответа. | Oktell удерживает вызов, поступившего к оператору, разговаривающему по телефону и имеющему статус «занят». При этом абонент не получает сигнал «занято» и может оставаться на линии, дожидаясь ответа. | ||
| − | + | ====Окна информации==== | |
| − | + | ||
| − | Окна информации | + | |
Oktell направляет операторам системные уведомления о заказе встречных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты. Окно информации может содержать необходимые сведения об абоненте из корпоративной базы данных, в том числе наименование организации, контактном лице, состоянии счета, состоянии заказа, дате последнего обращения и др. | Oktell направляет операторам системные уведомления о заказе встречных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты. Окно информации может содержать необходимые сведения об абоненте из корпоративной базы данных, в том числе наименование организации, контактном лице, состоянии счета, состоянии заказа, дате последнего обращения и др. | ||
| − | + | ====Статистика соединений==== | |
| − | + | ||
| − | Статистика соединений | + | |
Oktell ведет учет всех внешних и внутренних соединений, попыток набора номера, смены состояний оператора. На основании статистических данных строятся необходимые графики и диаграммы, позволяющее оценить распределение нагрузки на операторов, достаточность количества телефонных линий, динамику поступления телефонных вызовов в течение суток и др. | Oktell ведет учет всех внешних и внутренних соединений, попыток набора номера, смены состояний оператора. На основании статистических данных строятся необходимые графики и диаграммы, позволяющее оценить распределение нагрузки на операторов, достаточность количества телефонных линий, динамику поступления телефонных вызовов в течение суток и др. | ||
| − | + | ====Сценарии диалога с абонентами==== | |
| − | + | ||
| − | Сценарии диалога с абонентами | + | |
Oktell позволяет создать алгоритм, определяющий разговор оператора с абонентом. Во время разговора на экране монитора отображаются карточки, из которых оператор получает справочную информацию, вносит полученную информацию, выбирает путь дальнейшего развития диалога. Накопленные статистические данные могут быть использованы для построения графиков и диаграмм, которые будут наглядно показывать распределение ответов абонентов. | Oktell позволяет создать алгоритм, определяющий разговор оператора с абонентом. Во время разговора на экране монитора отображаются карточки, из которых оператор получает справочную информацию, вносит полученную информацию, выбирает путь дальнейшего развития диалога. Накопленные статистические данные могут быть использованы для построения графиков и диаграмм, которые будут наглядно показывать распределение ответов абонентов. | ||
| − | + | ====Исходящее оповещение==== | |
| − | + | ||
| − | Исходящее оповещение | + | |
Oktell позволяет осуществлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный и предиктивный способы осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом. | Oktell позволяет осуществлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный и предиктивный способы осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом. | ||
| − | + | ====Контрольные события==== | |
| − | + | ||
| − | Контрольные события | + | |
Oktell ведет непрерывный мониторинг телефонных линий, фиксирует недопустимые действия оператора и выдает соответствующие уведомления о возникновении контрольного события. | Oktell ведет непрерывный мониторинг телефонных линий, фиксирует недопустимые действия оператора и выдает соответствующие уведомления о возникновении контрольного события. | ||
| − | + | ====Запись разговоров==== | |
| − | + | ||
| − | Запись разговоров | + | |
Oktell обеспечивает запись разговоров операторов и абонентов. Поиск нужного разговора может осуществляться по дате, времени, оператору, набранному номеру абонента, АОН, и другим параметрам. Каждый пользователь имеет доступ к своим разговорам, подобно журналу звонков мобильного телефона. | Oktell обеспечивает запись разговоров операторов и абонентов. Поиск нужного разговора может осуществляться по дате, времени, оператору, набранному номеру абонента, АОН, и другим параметрам. Каждый пользователь имеет доступ к своим разговорам, подобно журналу звонков мобильного телефона. | ||
| − | + | ====SMS==== | |
| − | + | ||
| − | SMS | + | |
Oktell позволяет проводить массовое оповещение при помощи SMS-сообщений, а также осуществлять прием и обработку сообщений в автоматическом режиме или операторами. | Oktell позволяет проводить массовое оповещение при помощи SMS-сообщений, а также осуществлять прием и обработку сообщений в автоматическом режиме или операторами. | ||
| − | + | ====E-mail==== | |
| − | + | ||
| − | E-mail | + | |
Oktell в автоматическом или полуавтоматическом режиме отправляет клиентам почтовые сообщения с вложениями и персонифицированной информацией в теле письма. | Oktell в автоматическом или полуавтоматическом режиме отправляет клиентам почтовые сообщения с вложениями и персонифицированной информацией в теле письма. | ||
| − | + | ====ICQ, Jabber==== | |
| − | + | ||
| − | ICQ, Jabber | + | |
Oktell производит рассылку ICQ и Jabber сообщений в сценариях любых типов указанным контактам, а также следит за поступлениями новых сообщений и производит различные служебные действия. | Oktell производит рассылку ICQ и Jabber сообщений в сценариях любых типов указанным контактам, а также следит за поступлениями новых сообщений и производит различные служебные действия. | ||
| − | + | ====Факсы==== | |
| − | + | ||
| − | Факсы | + | |
Oktell в автоматическом или ручном режиме занимается приемом или отправкой факсимильных сообщений. | Oktell в автоматическом или ручном режиме занимается приемом или отправкой факсимильных сообщений. | ||
| − | + | ====Переадресация==== | |
| − | + | ||
| − | Переадресация | + | |
Oktell производит переадресацию звонков по индивидуально настроенным правилам. Важные звонки в нерабочее время переадресуются на мобильный телефон, менее важные обрабатываются в голосом меню или переводятся на других пользователей. | Oktell производит переадресацию звонков по индивидуально настроенным правилам. Важные звонки в нерабочее время переадресуются на мобильный телефон, менее важные обрабатываются в голосом меню или переводятся на других пользователей. | ||
| − | + | ====Подключение удаленных пользователей==== | |
| − | + | ||
| − | Подключение удаленных пользователей | + | |
Oktell объединяет в единый номерной план сотрудников, работающих дома, на выезде, в удаленном офисе. Организует канал связи и полнофункциональный доступ к ресурсам для филиалов. | Oktell объединяет в единый номерной план сотрудников, работающих дома, на выезде, в удаленном офисе. Организует канал связи и полнофункциональный доступ к ресурсам для филиалов. | ||
| − | + | ====Отчеты==== | |
| − | + | ||
| − | Отчеты | + | |
Oktell непрерывно ведет учет результатов всех звонков, производимых в ходе массового оповещения или приема. Произвольным образом настраиваемые отчеты дают доступ к любым срезам статистических данных, позволяя выстраивать наиболее эффективную модель работы с абонентами. | Oktell непрерывно ведет учет результатов всех звонков, производимых в ходе массового оповещения или приема. Произвольным образом настраиваемые отчеты дают доступ к любым срезам статистических данных, позволяя выстраивать наиболее эффективную модель работы с абонентами. | ||
Версия 08:06, 8 апреля 2011
Содержание
- 1 Интерактивное голосовое меню
- 2 Идентификация абонента
- 3 Маршрутизация вызова
- 4 Очередь ожидания
- 5 Окна информации
- 6 Статистика соединений
- 7 Сценарии диалога с абонентами
- 8 Исходящее оповещение
- 9 Контрольные события
- 10 Запись разговоров
- 11 SMS
- 12 E-mail
- 13 ICQ, Jabber
- 14 Факсы
- 15 Переадресация
- 16 Подключение удаленных пользователей
- 17 Отчеты
Интерактивное голосовое меню
Oktell обеспечивает речевое взаимодействие с абонентом по заранее определенному сценарию. Абонент имеет возможность перемещаться по голосовому меню с помощью тоновых сигналов. При этом система будет воспроизводить в телефонную линию записанные речевые сообщения, определять маршрут прохождения вызова, производить переключения на операторов, воспроизводить персонифицированную информацию.
Идентификация абонента
Oktell производит определение абонента по АОН или набранному в голосовом меню персональному коду для последующего определения маршрута вызова и предоставления оператору информации об абоненте из корпоративных баз данных.
Маршрутизация вызова
Oktell определяет оптимальный маршрут прохождения вызова на основании данных о состоянии оператора (свободен / занят / нет на месте), АОН абонента, информации по абоненту из корпоративных баз данных, набранных тоновых команд в голосовом меню, даты и времени суток.
Очередь ожидания
Oktell удерживает вызов, поступившего к оператору, разговаривающему по телефону и имеющему статус «занят». При этом абонент не получает сигнал «занято» и может оставаться на линии, дожидаясь ответа.
Окна информации
Oktell направляет операторам системные уведомления о заказе встречных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты. Окно информации может содержать необходимые сведения об абоненте из корпоративной базы данных, в том числе наименование организации, контактном лице, состоянии счета, состоянии заказа, дате последнего обращения и др.
Статистика соединений
Oktell ведет учет всех внешних и внутренних соединений, попыток набора номера, смены состояний оператора. На основании статистических данных строятся необходимые графики и диаграммы, позволяющее оценить распределение нагрузки на операторов, достаточность количества телефонных линий, динамику поступления телефонных вызовов в течение суток и др.
Сценарии диалога с абонентами
Oktell позволяет создать алгоритм, определяющий разговор оператора с абонентом. Во время разговора на экране монитора отображаются карточки, из которых оператор получает справочную информацию, вносит полученную информацию, выбирает путь дальнейшего развития диалога. Накопленные статистические данные могут быть использованы для построения графиков и диаграмм, которые будут наглядно показывать распределение ответов абонентов.
Исходящее оповещение
Oktell позволяет осуществлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный и предиктивный способы осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом.
Контрольные события
Oktell ведет непрерывный мониторинг телефонных линий, фиксирует недопустимые действия оператора и выдает соответствующие уведомления о возникновении контрольного события.
Запись разговоров
Oktell обеспечивает запись разговоров операторов и абонентов. Поиск нужного разговора может осуществляться по дате, времени, оператору, набранному номеру абонента, АОН, и другим параметрам. Каждый пользователь имеет доступ к своим разговорам, подобно журналу звонков мобильного телефона.
SMS
Oktell позволяет проводить массовое оповещение при помощи SMS-сообщений, а также осуществлять прием и обработку сообщений в автоматическом режиме или операторами.
Oktell в автоматическом или полуавтоматическом режиме отправляет клиентам почтовые сообщения с вложениями и персонифицированной информацией в теле письма.
ICQ, Jabber
Oktell производит рассылку ICQ и Jabber сообщений в сценариях любых типов указанным контактам, а также следит за поступлениями новых сообщений и производит различные служебные действия.
Факсы
Oktell в автоматическом или ручном режиме занимается приемом или отправкой факсимильных сообщений.
Переадресация
Oktell производит переадресацию звонков по индивидуально настроенным правилам. Важные звонки в нерабочее время переадресуются на мобильный телефон, менее важные обрабатываются в голосом меню или переводятся на других пользователей.
Подключение удаленных пользователей
Oktell объединяет в единый номерной план сотрудников, работающих дома, на выезде, в удаленном офисе. Организует канал связи и полнофункциональный доступ к ресурсам для филиалов.
Отчеты
Oktell непрерывно ведет учет результатов всех звонков, производимых в ходе массового оповещения или приема. Произвольным образом настраиваемые отчеты дают доступ к любым срезам статистических данных, позволяя выстраивать наиболее эффективную модель работы с абонентами.
