Операторский исходящий обзвон

Материал из Oktell
Версия от 10:47, 19 мая 2015; Oktell Support (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Одной из наиболее широко применяемых возможностей call-центра Oktell является обзвон по базе клиентов.

Для начала работы необходимо Войти в Call-центр. Далее на вкладке Проекты создадим проект "Проект". Подробнее в разделе Проекты. Проект нужен для группировки таблиц абонентов, сценариев и задач, объединенных общей целью.

Операторскийобзвон1.PNG


После того, как проект был создан, необходимо перейти на следующий раздел меню Таблицы абонентов. В рабочей области слева находится список всех проектов (убедитесь, что выбран ваш проект, который вы создали, или в котором вы хотите создать таблицу).

Операторскийобзвон4.PNG


Создадим таблицу "БазаОбзвона". Название таблицы bazaobzvona.

Операторскийобзвон2.PNG


На следующей вкладке "Данные" необходимо спроектировать нужную базу данных, для этого добавим столбцы "phone", "name", "datetime". При создании столбца phone обязательно поставьте назначение "Телефон". После того, как архитектура таблицы была создана ее можно заполнить либо вручную, либо импортировать из Excel. Подробнее в разделе Таблицы_абонентов.

Операторскийобзвон3.PNG


Следующим шагом является создание диалогового сценария. Это не обязательное условие, но наличие диалоговой формы значительно облегчает работу оператору - добавляет подсказки и другую информацию. На вкладке Сценарии создадим диалоговый сценарий.

Операторскийобзвон5.PNG


Добавим три переменные типа "поле таблицы" с такими же именами, как и столбцы у таблицы абонентов.

Операторскийобзвон6.PNG


Далее, приступим к редактированию формы. Выделите компонент и перейдите на кнопку Свойства. На рисунке показан пример формы. В свойствах текстового поля переменные указаны как "значение" и как "сохранение". При открытии формы поля будут заполнены в соответствии со значениями в таблице, если они будут изменены - то изменения сохранятся также в таблице. Сохраните сценарий на сервер. Подробнее в разделе Сценарии_диалога.

Операторскийобзвон7.PNG


Последний этап - создание задачи. Нажимаем "Добавить". Так как задача состоит в обзвоне, выбираем пункт "исходящее голосовое оповещение". На первой вкладке необходимо ввести название задачи. Направление - исходящая. Тип - С уведомлением оператора. Также укажем в качестве сценария диалога, созданный на предыдущем шаге, диалоговый сценарий "проект_диалог". Не забудьте указать расписание задачи.

Операторскийобзвон8.PNG


На вкладке "ресурсы" выделите операторов и внешние линии.

Операторскийобзвон9.PNG


На третьей вкладке "Абоненты" выберите таблицу абонентов, которую мы создали на первом шаге. Последнюю вкладку "Дополнительно" затрагивать не будем. Сохранить.

Операторскийобзвон91.PNG


Чтобы запустить задачу - необходимо нажать на нее правой кнопкой и Активировать. Или нажать на кнопку Сменить статус. Подробнее в разделе Задачи.